1、QC小組活動程序基礎知識 2016年12月,2020/6/27,2,0.2 基本原則 （標準T/CAQ 10201-2016） 質(zhì)量管理小組活動遵循以下基本原則 a) 全員參與 組織內(nèi)的全體員工自愿組成、積極參與群眾性質(zhì)量管理活動，小組活動過程中應充分調(diào)動、發(fā)揮每一個成員的積極性和作用。 b) 持續(xù)改進 為提高員工隊伍素質(zhì)，提升組織管理水平，質(zhì)量管理小組應開展長期有效、持續(xù)不斷的質(zhì)量改進和創(chuàng)新活動。 c) 遵循PDCA循環(huán) 為有序、有效、持續(xù)地開展活動并實現(xiàn)目標，質(zhì)量管理小組活動遵循策劃 （Plan-P）、實施（Do-D）、檢查（Check-C）、處置（Action-A）程序開展適宜的活動，簡

2、稱PDCA循環(huán)。 d) 基于客觀事實 質(zhì)量管理小組活動中的每個步驟應基于數(shù)據(jù)、信息等客觀事實進行調(diào)查、分析、評價與決策。 e) 應用統(tǒng)計方法 質(zhì)量管理小組活動中應正確、恰當?shù)厥褂媒y(tǒng)計方法，對收集的數(shù)據(jù)和信息進行整理、分析、驗證，并作出結(jié)論。,2020/6/27,3,QC小組活動的特征,1.專業(yè)技術：小組解決問題的專業(yè)技術范疇； 2.管理方法：指活動程序、方法、工具等； 專業(yè)技術-各有特性特征； 管理方法-具有共性特征。 3.管理方法特點： 遵循PDCA科學循環(huán)程序； 以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話； 應用質(zhì)量工具方法。,2020/6/27,4,統(tǒng)計方法 質(zhì)量管理小組活動中應正確、恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法，

3、對收集的數(shù)據(jù)和信息進行整理、分析、驗證，并作出結(jié)論。 老七種工具 新七種工具 國際標準化組織制定的ISO90044-2008質(zhì)量改進指南推薦了11種方法 排列圖 散布圖 直方圖 控制圖 調(diào)查表 樹 圖 親和圖 因果圖 流程圖 水平對比 頭腦風暴法 簡易圖表 折線圖 柱狀圖 餅分圖 甘特圖 雷達圖,2020/6/27,5,使用工具要做到： 正確 適宜 收集數(shù)據(jù)要做到： 完整 正確 有效,小組活動程序常用統(tǒng)計方法匯總表,注1： 表示特別有效， 表示有效。 注2：簡易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達圖。,2020/6/27,7,3.3 問題解決型課題 problem-solving p

4、roject （標準T/CAQ 10201-2016） 小組針對已經(jīng)發(fā)生不合格或不滿意的生產(chǎn)、服務或管理現(xiàn)場存在的問題，圍繞課題癥結(jié)進行質(zhì)量改進，所選擇的質(zhì)量管理小組課題。 注：問題解決型課題包括現(xiàn)場型、服務型、攻關型、管理型4種類型。 a）現(xiàn)場型：以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進產(chǎn)品、服務、工作質(zhì)量，降低消耗，改善現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題。 b) 服務型：以推動服務工作標準化、程序化、科學化，提高服務質(zhì)量和效益為選題范圍的課題。 c) 攻關型：以解決技術關鍵問題為選題范圍的課題。 d) 管理型：以提高工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為選題范圍的課題。,2020/6/27,8,4.1 問

5、題解決型課題 （標準T/CAQ 10201-2016） 4.1.1 總則 問題解決型課題目標根據(jù)來源不同分為自定目標和指令性目標。自定目標和指令性目標的課題在活動程序上有差異。,三、活動程序要求,2020/6/27,9,達到目標？,1.選擇課題,3.設定目標,4. 原因分析,5.確定主要原因,10.總結(jié)和下一步打算,9.制定鞏固措施,6.制定對策,7.對策實施,8.效果檢查,P,D,C,A,否,是,A,1.選擇課題,是,2.現(xiàn)狀調(diào)查,“問題解決型”活動程序（自選目標值）,2020/6/27,10,達到目標？,1.選擇課題,3.設定目標,4.分析原因,5.確定主要原因,10.總結(jié)和下一步打算,9

6、.制訂鞏固措施,6.制定對策,7.按對策實施,8.檢查效果,P,D,C,A,否,是,A,1.選擇課題,3.目標可行性分析,6.制定對策,7.對策實施,是,2.設定目標值,達到目標？,4. 原因分析,10.總結(jié)和下一步打算,9.制定鞏固措施,8. 效果檢查,“問題解決型”活動程序（指令性目標值）,2020/6/27,11,1.選擇課題,目的： 針對存在問題及改進對象，確定“大家一起來改善什么現(xiàn)場問題”。 需要特別關注四點： 課題的來源； 選題的理由； 課題的名稱； 質(zhì)量工具方法的正確運用。,2020/6/27,12,4.1.2 選擇課題 （標準T/CAQ 10201-2016） 4.1.2.1

7、選題來源 針對存在問題及改進對象，小組應結(jié)合實際，選擇適宜的課題。 課題來源一般有： a) 指令性課題； b) 指導性課題； c) 自選性課題。小組自選課題時，可考慮以下幾個方面： 落實組織方針、目標的關鍵點； 在質(zhì)量、效率、成本、安全、環(huán)保等方面存在問題； 內(nèi)、外部顧客的意見和期望。 4.1.2.2 選題要求 小組選題要求應包括： a) 小組能力范圍內(nèi)，課題宜小不宜大； b) 課題名稱直接，盡可能表達課題的特性值； c) 選題理由明確、簡潔。,2020/6/27,13,課題名稱應一目了然： 課題名稱應直截了當?shù)慕淮宄〗M要解決什么問題 如：降低就醫(yī)患者候診時間 要解決的問題 要解決的對象

8、我要干什么？,二、選定課題：,1、選定課題,車間設備管理要求,課題選定,降低小盒透明紙美容器故障停機時間,煙包美容器故障停機時間0.20）的。因此，還要進一步解決排列圖中第三位的整車線束故障。小組成員討論認為，該問題可以解決80%，于是再測算： 2.05（1-51.3%-37.5%-6.3%80%）=2.056.16%=0.13 該測算值0.130.20（指令性目標），因此，這次活動必須解決“ECU插接不良”、“ECU內(nèi)部功能故障”及“整車線束故障”三個具體問題，才能實現(xiàn)指令性目標值。,設定目標：,指令性目標的可行性分析,2020/6/27,33,4.原因分析,目的： 通過深入的逐級分層分析，

9、找出主要問題發(fā)生的原因。 需要特別關注五點： 要針對問題或問題癥結(jié)分析原因； 問題和原因之間的因果關系清晰； 分析原因要展示問題的全貌(5M1E)； 末端因素要分析到能夠直接采取對策為止； 正確、適宜的使用質(zhì)量工具方法。,2020/6/27,34,4.1.5 原因分析 （標準T/CAQ 10201-2016） 小組進行原因分析應符合以下要求： a) 針對問題或問題癥結(jié)進行原因分析； b) 問題和原因之間的因果關系清晰，邏輯關系緊密； c) 從人、機、料、法、環(huán)、測等方面考慮，以充分展示產(chǎn)生問題的原因，避免遺漏； d) 將每一條原因分析到末端，以便直接采取對策； e) 正確應用適宜的統(tǒng)計方法。,

10、某QC小組針對產(chǎn)品“基座”在四工位的回轉(zhuǎn)工作臺組合機床上加工生產(chǎn)的缸孔直徑小的問題分析原因，其因果圖如下：,35,正確案例,2020/6/27,36,元 件 壞,風 管 堵,信號干擾,管路中雜質(zhì)多,數(shù)據(jù)故障,采集板燒壞,制圖： 時間：2007-2-23,針對”儀表指示偏差大”這一問題，經(jīng)過小組人員認真討論分析，做出原因分析圖：,指示偏差大,測量故障,取樣管布置不合理,正確案例,2020/6/27,37,搭接面壓力不夠,搭接面接觸電阻增大,壓接螺栓的預緊力沒有控制,沒有使用銅鋁過渡片,搭接面壓力過大,超過搭接面材料屈服極限,螺栓預緊力過大,降低螺栓抗疲勞強度,螺栓預緊力過小,壓接螺栓使用不規(guī)范,

11、小孔用 大螺栓,大孔用 小螺栓,人員技能培訓不到位,電流大,專項工作技能低,銅與鋁搭 接面發(fā)熱,對消缺質(zhì)量沒有考核,思想上不重視,消缺不 徹底,負荷重,表面搪錫處理不到位,搪錫工 藝落后,因果圖、系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖,2020/6/27,39,5.確定主要原因,目的： 找出主要原因，為制定對策提供依據(jù) 需要特別關注五點： 收集所有的末端原因； 識別并排除小組能力范圍以外的原因； 對每個末端原因進行逐條確認； 依據(jù)末端原因?qū)栴}或問題癥結(jié)的影響程度來判斷是否為主要原因； 正確、適宜的應用質(zhì)量工具方法。,2020/6/27,40,4.1.6 確定主要原因 （標準T/CAQ 10201-2016） 小組應

12、依據(jù)數(shù)據(jù)和事實，針對末端原因，客觀地確定主要原因： a) 收集所有的末端原因，識別并排除小組能力范圍以外的原因； b) 對每個末端原因進行逐條確認，必要時可制訂要因確認計劃； c) 依據(jù)末端原因?qū)栴}或問題癥結(jié)影響程度判斷是否為主要原因； d) 判定方式為現(xiàn)場測量、試驗及調(diào)查分析。,2020/6/27,41,主要原因的判斷準則,確定該因素對問題或癥結(jié)的影響程度。 如果末端因素對問題影響程度小-判定不是主要原因； 如果末端因素對問題影響程度大-判定是主要原因； 要依據(jù)末端因素對問題或癥結(jié)的影響程度大小判別其是否是主要因素。,2020/6/27,42,必要時，可以制定要因確認計劃，然后按計劃逐條確

13、認。 要因確認計劃表,要因確認,影響程度確認：,為進一步確認基站發(fā)射功率未分場景設置對關鍵癥結(jié)影響大小，小組選擇不同場景分別進行功率設置，在設置前后對其覆蓋率進行測試，結(jié)果如下：,小結(jié)：通過測試對比，功率設置未分場景與分場景覆蓋率指標基本一致，說明末端原因?qū)﹃P鍵癥結(jié)影響小。,非要因,要因確認,為驗證頻點調(diào)整對切換成功率的影響，小組對居民區(qū)三個小區(qū)頻點進行調(diào)整，調(diào)整情況如下（紅色為調(diào)整后頻點）,通過調(diào)整實驗，調(diào)整后小區(qū)切換成功率99.82%，和調(diào)整前差別不大，說明對關鍵癥結(jié)影響小。,非要因,2020/6/27,45,6.制定對策,目的： 通過提出、評價、選擇最佳對策方案，為有效的組織實施奠定基礎

14、。 需要特別關注三點： 針對主要原因提出對策； 必要時，應提出對策的多種方案，并進行對策效果的評價和選擇； 按5W1H制定對策表。,2020/6/27,46,4.1.7 制定對策 （標準T/CAQ 10201-2016） 小組制定對策應： a) 針對主要原因逐條制定對策； b) 必要時，提出對策的多種方案，并進行對策效果的評價 和選擇； c) 按5W1H制定對策表，對策明確、對策目標可測量、措施具體。 注：5W1H 即 What（對策）、Why（目標）、Who（負責人）、Where（地點）、 When（時間）、How（措施）。,2020/6/27,47,針對每一條主要原因確定對策之后，就可制訂

15、對策表。把對策方案內(nèi)容落實到對策表中去。 對策表是整個改進措施的計劃，是下一步實施對策的依據(jù)，必須做到對策清楚，目標明確、措施具體。為此必須按照“5W1H”原則來制訂。,2020/6/27,48,QC小組常用的對策表的表頭如下：,上述對策表的排序前后是有邏輯關系的，前四項的位置是不能變的。一般來說，對策表中的對策是相對宏觀的，目標應盡可能量化，如果確實不能量化，也要做到日后可以檢查。措施是具體的。,2020/6/27,49,制訂對策表中常見的問題 (1)用口號制訂對策。,2020/6/27,50,(2) 對策措施不分。,2020/6/27,51,(3) 對策目標未量化也不可檢查。,2020/6

16、/27,52,(4) 對策目標針對課題總目標。,五,要因確認,1,新建小區(qū)入戶管封堵 采用“通用直通加絲堵”普通工具可拆卸,2,新建小區(qū)安全用氣宣傳方式單一,3,新建小區(qū)選用表具進出氣口連接部分易被拆卸,4,用戶拒絕入戶,要因確認結(jié)果,五,要因確認,1,新建小區(qū)入戶管封堵采用“通用直通加絲堵” 普通工具可拆卸,2,新建小區(qū)安全用氣宣傳方式單一,3,新建小區(qū)選用表具進出氣口連接部分易被拆卸,4,用戶拒絕入戶,方案評價選擇要因一,用戶拒絕入戶,五,要因確認,1,新建小區(qū)入戶管封堵采用“通用直通加絲堵” 普通工具可拆卸,2,新建小區(qū)安全用氣宣傳方式單一,3,新建小區(qū)選用表具進出氣口連接部分易被拆卸,

17、4,方案評價選擇要因三,方案選擇表一,六,制定對策,六,制定對策,方案選擇表二,六,制定對策-制定對策計劃表,2020/6/27,7.實施對策,目的： 通過對策措施的實施，使對策目標得以實現(xiàn) 需要特別關注四點： 按照對策表逐條實施對策方案，并確認對策實施效果和有效性； 當對策未達到對應的目標時，應修改措施并按新的措施實施； 必要時，驗證對策實施結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、成本等方面的負面影響； 要注意質(zhì)量工具方法的正確運用。,2020/6/27,60,4.1.8 對策實施 （標準T/CAQ 10201-2016） 小組實施對策時應： a) 按照對策表逐條實施對策，并與對策目標進行比較，確認對策效果

18、和有效性； b) 當對策未達到對應的目標時，應修改措施并按新的措施實施； c) 必要時，驗證對策實施結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、成本等方面的負面影響。,八、對策實施,制定對策后，小成員制作了對策實施流程圖：,圖9 制圖人：xx 制圖時間：2014年4月10日,八、對策實施,原因分析關聯(lián)圖,限,測試完成后的穩(wěn)壓效果。,安裝完成后，對機器人壓空壓力進行調(diào)整。,對準備好的儲氣罐裝置進行安裝連接。,小組成員對現(xiàn)場鏈機立柱進行測量，用角鐵制作儲氣罐支架,實施步驟,利用閑置的儲氣罐和壓空過濾器，對罐體以及內(nèi)部做防銹處理，避免內(nèi)部鐵銹進入設備壓空系統(tǒng)。準備壓空快插接頭。,八、對策實施,原因分析關聯(lián)圖,限,實施完

19、成后，小組成員再次于4月25日早班隨機抽取一時間段10次機器人壓空壓力波動情況進行了統(tǒng)計，如下表：,實施后機器人壓空壓力波動情況調(diào)查表,表20 制表人：制表時間：2013年4月26日,實施后機器人壓空壓力波動情況折線圖,通過折線圖可以看出，對策實施后，機器人夾臂10次動作中壓空壓力最低值達到0.64Mpa，壓力最大波動值為0.06 Mpa，已遠離安全設定壓力允許波動的最大值并接近于0。達到了對策實施的目標。,2020/6/27,64,8.檢查效果,目的： 檢查小組活動取得的效果，重點檢查小組活動目標值是否實現(xiàn)。 需要特別關注四點： 檢查小組設定的課題目標是否完成； 與對策實施前的現(xiàn)狀對比，判斷

20、改善程度； 必要時，確認經(jīng)濟效益和社會效益； 質(zhì)量工具方法的運用是否適宜。,2020/6/27,65,4.1.9 效果檢查 （標準T/CAQ 10201-2016） 所有對策實施后，小組應進行效果檢查： a) 檢查小組設定的課題目標是否完成； b) 與對策實施前的現(xiàn)狀對比，判斷改善程度； c) 必要時，確認小組活動產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和社會效益。,2020/6/27,66,1.把對策實施后的數(shù)據(jù)與現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)以及小組制定的目標進行比較： 2.達到了小組制定的目標，說明問題已經(jīng)得到解決，就可以進入下一步驟，鞏固取得的成果，防止問題再次發(fā)生。,具體做法：,2020/6/27,67,2.計算經(jīng)濟效益 （

21、必要時）,計算經(jīng)濟效益時一定要實事求是，一般計算時間不超過活動期（包括鞏固期在內(nèi)）。計算出來的經(jīng)濟效益還應減去本課題活動中的耗費，才能得出QC小組本次活動課題所帶來的直接經(jīng)濟效益。,2020/6/27,68,效果檢查注意事項：,要對小組成員的活動收獲進行檢查，如人員素質(zhì)、技術水平的提高等； 既要對有形成果進行總結(jié)，同時，也應注意無形成果的總結(jié)。 所獲得的效果要經(jīng)有關主管部門的確認。,2020/6/27,69,活動前后情況對比,2020/6/27,70,活動后月平均缺陷次數(shù)低于我們設定目標值，活動效果明顯。,制圖:潘戰(zhàn)國 時間:2007-9-30,缺陷總數(shù)對比圖：,目標完成情況：,可以看出活動后

22、#4爐風粉在線故障總數(shù)和月平均值都有明顯下降。,檢查效果,正確案例,2020/6/27,71,9.制定鞏固措施,目的： 維持活動成果，防止問題再次發(fā)生。 需要特別關注的三點： 將對策表中通過實施證明有效的措施經(jīng)主管部門批準，納入相關標準； 必要時，檢查鞏固措施實施后的效果，對鞏固措施執(zhí)行情況進行跟蹤檢查； 要檢查是否運用質(zhì)量工具方法說明問題。,2020/6/27,72,4.1.10 制定鞏固措施 （標準 T/CAQ 10201-2016） 制定鞏固措施，小組應： a) 將對策表中通過實施證明有效的措施經(jīng)主管部門批準，納入相關標準，如工藝標準、作業(yè)指導書、管理制度等； b) 必要時，對鞏固措施實

23、施后的效果進行跟蹤。,2020/6/27,73,七、制定鞏固措施,1、制定鞏固措施,正確案例,2020/6/27,74,2、跟蹤調(diào)查,2008年4月10日小組成員追蹤調(diào)查了活動結(jié)束后5個月#4爐風粉在線的運行數(shù)據(jù)，并整理記錄如下表所示：,可以看出#4爐風粉在線故障次數(shù)明顯減少，月平均次數(shù)為1.2次，遠遠優(yōu)于設定的目標要求。根據(jù)以上表格我們繪出了折線圖：,制表:潘戰(zhàn)國 時間:2008-4-10,可以看出，活動后#4爐風粉在線系統(tǒng)一直保持良好、穩(wěn)定的運行狀態(tài)。,鞏固措施,正確案例,2020/6/27,75,10、總結(jié)及今后打算,目的： 為了今后的提高，課題完成后，小組應進行全面認真的總結(jié)。 需要特

24、別關注二點： 針對專業(yè)技術、管理方法和小組成員綜合素質(zhì)等方面進行全面總結(jié)； 在全面總結(jié)的基礎上，提出下一次活動課題。,2020/6/27,76,4.1.11 總結(jié)及下一步打算 （標準 T/CAQ 10201-2016） 小組對活動全過程進行回顧和總結(jié)，有針對性地提出今后打算。包括： a) 針對專業(yè)技術、管理方法和小組成員綜合素質(zhì)等方面進行全面總結(jié)； b) 在全面總結(jié)的基礎上，提出下一次活動課題。,2020/6/27,77,小組活動課題完成后，應當圍繞以下內(nèi)容進行總結(jié)： 1.通過本次活動，除解決本課題外還解決了哪些相關問題。還需要抓住哪些沒有解決的問題； 2.檢查活動程序方面，以事實為依據(jù)方面，

25、用數(shù)據(jù)說話方面，工具方法的應用方面，哪些是成功的，哪些方面還不太成功，有哪些心得體會； 3.總結(jié)小組成員通過本次活動在質(zhì)量意識、問題意識、改進意識、參與意識四個方面的提高； 4.提出下一步小組活動要解決的課題。,2020/6/27,78,課題完成后應對本次活動進行一次客觀的總結(jié)分析,正確案例,2020/6/27,79,總結(jié)和下一步打算,-79-,小組活動結(jié)束后，我們對各個活動階段從優(yōu)點、存在不足以及努力方向等方面進行了總結(jié)，如下表：,制表16： 王登兵 時間 2009. 10,正確案例,2020/6/27,80,通過小組活動，成功的降低了超濾缺陷頻數(shù)，完成了小組活動目標。取得了良好經(jīng)濟效益、社

26、會效益。使小組成員加深了質(zhì)量意識，團隊意識；深化了質(zhì)量管理理念，使其在生產(chǎn)實踐中發(fā)揮了重要作用。 在本次QC小組活動中，我們對于統(tǒng)計工具、方法的認識比以往有了提高。同時對于方法和工具有了更深刻的理解，運用更加熟練。能夠結(jié)合本小組活動的課題特色，把框圖和排列圖、餅分圖和折線圖、頭腦風暴法和系統(tǒng)圖等組合起來運用，增加了圖表的表現(xiàn)力、說服力。,制圖：XXX 時間：2008.12.31 小組選定“縮短除鹽正洗時間”為本小組下次活動課題。,總結(jié)和今后打算,正確案例,2020/6/27,81,四、“創(chuàng)新型”課題,2020/6/27,82,3.4 創(chuàng)新型課題innovative project （標準 T/

27、CAQ 10201-2016） 小組針對現(xiàn)有的技術、工藝、技能和方法等不能滿足實際需求，運用新的思維研制新產(chǎn)品、服務、項目、方法，所選擇的質(zhì)量管理小組課題。 4.2 創(chuàng)新型課題 4.2.1 總則 創(chuàng)新型課題按照圖示的程序開展活動。,2020/6/27,83,5.對策實施,P,D,C,否,A,4.制定對策,是,2.設定目標及目標可行性分析,達到目標？,3.提出方案 并確定最佳方案,8.總結(jié)和今后打算,7.標準化,6. 效果檢查,“創(chuàng)新型”活動程序,2020/6/27,84,“創(chuàng)新型”課題與“問題解決型” 課題存在著本質(zhì)上的不同：,1.立意不同： “創(chuàng)新型”課題立足于針對需求，研制原來沒有的產(chǎn)品、

28、方法、材料、項目、軟件，小組活動不受現(xiàn)狀或經(jīng)驗的限制束縛。 “問題解決型”課題則立足于提高或降低現(xiàn)有水平，需要在弄清現(xiàn)狀的情況下提出解決問題的對策措施。,2020/6/27,85,2.活動過程不同,“創(chuàng)新型”課題由于是針對過去沒有發(fā)生過、或是本小組從沒有做過的事情而開展活動，因而，沒有歷史數(shù)據(jù)可作參考，也就沒有現(xiàn)狀可查可做。 “問題解決型”課題則必須對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)進行收集調(diào)查、并加以分析清楚。,2020/6/27,86,1.選擇課題,2.設定目標及目標可行性分析,4.制定對策,5. 對策實施,是,達到目標？,3.提出方案并確定最佳方案,8.總結(jié)和下一步打算,7.標準化,6.效果檢查,否,A,C,D

29、,P,“創(chuàng)新型”課題與”問題解決型”課題的區(qū)別,1.選擇課題,2.現(xiàn)狀調(diào)查,3.設定目標,4.分析原因,5.確定主要原因,6.制定對策,7.對策實施,9.制訂鞏固措施,10.總結(jié)和下一步打算,8.效果檢查,達到目標？,P,D,C,A,否,是,“問題解決型”課題活動程序,“創(chuàng)新型”課題活動程序,問題解決型課題追蹤犯人 現(xiàn)狀惡化 把握現(xiàn)狀 進行改善 解決問題 弄清現(xiàn)狀，找出癥結(jié)所在 分析原因并找出要因 針對要因制定對策并予以實施 創(chuàng)新型課題 尋找戀人 針對需求 提出最佳方案 達到新目標 為了滿足需求，追求新的目標或從未有過的東西 （新產(chǎn)品、新方法等）找出最佳方案并實施,創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的

30、主要區(qū)別,2020/6/27,88,“創(chuàng)新型”與“問題解決型”課題的區(qū)別,2020/6/27,89,3.小組活動結(jié)果不同,“創(chuàng)新型”課題是從無到有，為了滿足需求研發(fā)新的方法、工具、產(chǎn)品、設備、服務。 “問題解決型”課題則是在原有基礎上的提高或降低，是通過持續(xù)改進逐步達到更加完美的結(jié)果。,2020/6/27,90,4.小組使用工具方法不同,“創(chuàng)新型”課題運用更多的是以非數(shù)據(jù)分析工具為主，如頭腦風暴法、親和圖、系統(tǒng)圖、PDPC法、正交試驗等。 “問題解決型”課題則是以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔，如排列圖、控制圖、直方圖、散布圖等。,2020/6/27,91,1.選擇課題,目的： 針對需求

31、， 研制原來沒有的產(chǎn)品、軟件、服務、方法、設備等 需要特別關注四點： 一是針對需求，借鑒查新不同行業(yè)或類似專業(yè)的知識、信息、技術，研發(fā)新的方法、工具等； 二是課題名稱應直接描述研制對象； 三是必要時，論證課題的可行性； 四是正確使用質(zhì)量工具方法。,2020/6/27,92,4.2.2 選擇課題 （標準 T/CAQ 10201-2016） 4.2.2.1 選題來源 小組針對現(xiàn)有的技術、工藝、技能、方法等無法實現(xiàn)或滿足工作任務的實際需求，運用新思維選擇的創(chuàng)新課題。 4.2.2.2 選題要求 小組選題應滿足以下要求： a) 針對需求，借鑒查新不同行業(yè)或類似專業(yè)中的知識、信息、技術、經(jīng)驗等，研制（發(fā)）

32、新的產(chǎn)品、服務、方法、軟件、工具及設備等； b) 課題名稱應直接描述研制對象； c) 必要時，論證課題的可行性。,2020/6/27,93,如何選擇課題,1.課題必須圍繞開發(fā)、研制新產(chǎn)品、新服務項目、 新業(yè)務、新方法等方面確定； 2.要突破現(xiàn)有思維模式及產(chǎn)品、方法的局限； 3.查新是手段，借鑒是目的。通過查新借鑒新的工藝，方法，思路。,2020/6/27,94,4.課題名稱能反應創(chuàng)新內(nèi)容,有創(chuàng)新點 如：輸電線路巡檢系統(tǒng)的研發(fā) 智能計數(shù)器的研制 5.選題理由直接、充分 在選題理由中說明現(xiàn)場的需求及創(chuàng)新背景,如何選擇課題,2020/6/27,95,2.設定目標及目標可行性分析,目的： 圍繞課題目的

33、設定目標值 需要特別關注五點： 一是目標值與課題所達到的目的保持一致； 二是將課題目的轉(zhuǎn)化為可測量的課題目標； 三是目標設定不宜多； 四是要用數(shù)據(jù)和事實說明目標實現(xiàn)的可行性； 五是正確使用質(zhì)量工具方法。,2020/6/27,96,4.2.3 設定目標及目標可行性分析 （標準 T/CAQ 10201-2016） 4.2.3.1 設定目標 小組圍繞課題目的設定目標，目標設定應滿足以下要求： a) 與課題所達到的目的保持一致； b) 將課題目的轉(zhuǎn)化為可測量的課題目標； c) 標設定不宜多。 4.2.3.2 目標可行性分析 小組應針對設定的課題目標，進行目標可行性分析： a) 將借鑒的相關數(shù)據(jù)與設定目

34、標值進行對比和分析； b) 分析小組擁有的資源、具備的能力與課題的難易程度； c) 依據(jù)事實和數(shù)據(jù)，進行定量分析與判斷。,2020/6/27,97,如何設定目標,1.確定目標 采取直接定量的方法確定目標值， 根據(jù)新研發(fā)產(chǎn)品所達到的最終目的確定目標值。 如：可節(jié)約的人力、物力、財力、時間等。 研制智能計數(shù)器：節(jié)省監(jiān)理工時費50萬元,2020/6/27,98,如何設定目標,2.進行目標可行性分析 一是將借鑒的相關數(shù)據(jù)與設定目標值進行對比和分析； 二是分析小組擁有的資源、具備的能力與課題的難易程度； 三是依據(jù)事實和數(shù)據(jù)，進行定量分析與判斷。,2020/6/27,99,1.目標未進行量化。 小組所提出

35、的目標僅有定性的說明，沒有具體的量化 數(shù)據(jù)或指標。 2.目標值設定太多 小組為了說明清楚，設置多項目標，目標值太多，不 便檢查課題活動的實效。,確定目標中存在的主要問題,2020/6/27,100,3.推出方案并確定最佳方案,目的： 用科學的方法對可能達到預定目標的方案進行綜合分析比較，最終確定最佳方案。 提出方案需要特別關注四點： 一是提出可能達到預定目標的各種方案，并對所有的方案進行整理； 二是方案包括總體方案和分級方案； 三是總體方案應具有創(chuàng)新性和相對獨立性； 四是分級方案應具有可比性，以供比較和選擇；,2020/6/27,101,4.2.4 提出方案并確定最佳方案 （標準 T/CAQ

36、10201-2016） 4.2.4.1 提出方案 小組針對課題目標，提出方案應： a) 提出可能達到預定目標的各種方案，并對所有的方案進行整理； b) 方案包括總體方案與分級方案，總體方案應具有創(chuàng)新性和相對獨立性；分級方案應具有可比性，以供比較和選擇。,2020/6/27,102,確定最佳方案需要特別關注三點： 一是方案分解應逐層展開到可以實施的具體方案； 二是方案評價應用事實和數(shù)據(jù)逐一分析和論證； 三是方案確定方式包括現(xiàn)場測量、試驗和調(diào)查分析。,2020/6/27,103,4.2.4.2 確定最佳方案 （標準 T/CAQ 10201-2016） 小組對所有整理后的方案進行比較和評價，確定最佳

37、方案： a) 方案分解應逐層展開到可以實施的具體方案； b) 方案評價應用事實和數(shù)據(jù)對經(jīng)過整理的方案進行逐一分析和論證； c) 方案確定方式包括現(xiàn)場測量、試驗和調(diào)查分析。,2020/6/27,104,怎樣提出各種方案，并確定最佳方案,1.提出方案 通過借鑒查新，提出總體方案和分級方案。 2.整理方案 用親和圖或系統(tǒng)圖等工具對所提出的方案進行整理。 3.評價方案 用事實和數(shù)據(jù)對方案逐一進行分析和論證。 4.選擇最佳方案 通過對方案反復的進行分析比較，選出最佳方案。,2020/6/27,105,4.制定對策,目的： 制定對策是對最佳方案的具體化，指導小組活動的具體實施。 需要特別關注二點： 一是針

38、對在最佳方案分解中確定的可實施的具體方案，逐項制定對策； 二是按5W1H制定對策表，對策明確，對策目標可測量，措施具體；,2020/6/27,106,4.2.5 制定對策 （標準 T/CAQ 10201-2016） 小組制定對策，小組應： a) 針對在最佳方案分解中確定的可實施的具體方案，逐項制定對策； b) 按5W1H制定對策表，對策明確、對策目標可測量、措施具體。,2020/6/27,107,5.按對策實施,目的： 通過對策措施的實施使對策目標得以實現(xiàn) 需要特別關注三點： 一是要按照制定的對策表逐條實施方案； 二是每條方案措施實施后，及時檢查實施效果； 三必要時，驗證對策實施結(jié)果在安全、質(zhì)

39、量、管理、成本等方面的負面影響；,2020/6/27,108,4.2.6 對策實施 （標準 T/CAQ 10201-2016） 小組實施對策應： a) 按照制定的對策表逐條實施方案； b) 每條方案措施實施后，檢查相應方案目標的實施效果及其有效性，必要時應調(diào)整、修正措施； c) 必要時，驗證對策實施結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、成本等方面的負面影響。,2020/6/27,109,6.效果檢查,目的： 檢查小組活動取得的效果，重點檢查小組活動目標值是否實現(xiàn)。 需要特別關注三點： 檢查課題目標是否完成； 必要時，確認經(jīng)濟效益和社會效益； 正確、適宜運用質(zhì)量工具方法。,2020/6/27,110,4.2.

40、7 效果檢查 （標準 T/CAQ 10201-2016） 所有對策實施完成后，小組應進行效果檢查： a) 檢查小組設定的目標，確認課題目標的完成情況； b) 必要時，確認小組創(chuàng)新成果的經(jīng)濟效益和社會效益。,2020/6/27,111,7.標準化,目的： 對創(chuàng)新成果的推廣意義和價值進行評價。 需要特別關注二點： 一是將有推廣價值的創(chuàng)新成果進行標準化； 二是對專項或一次性的創(chuàng)新成果存檔備案；,2020/6/27,112,4.2.8 標準化 （標準 T/CAQ 10201-2016） 小組應對創(chuàng)新成果的推廣意義和價值進行評價： a) 對有推廣價值、經(jīng)實踐證明有效的創(chuàng)新成果進行標準化，形成相應的技術標

41、準、圖紙、工藝文件、作業(yè)指導書或管理制度等； b) 對專項或一次性的創(chuàng)新成果，將創(chuàng)新過程相關材料存檔備案。,2020/6/27,113,10、總結(jié)及下一步打算,目的： 為了今后的提高，課題完成后，小組應進行全面認真的總結(jié)。 需要特別關注二點： 從創(chuàng)新角度對在專業(yè)技術、管理技術和小組成員素質(zhì)等方面進行全面的回顧和總結(jié)，找出小組活動的創(chuàng)新特色與不足； 繼續(xù)選擇新的課題開展改進和創(chuàng)新活動。,2020/6/27,114,4.2.9 總結(jié)和下一步打算 （標準 T/CAQ 10201-2016） 小組應對活動全過程進行總結(jié)，有針對性地提出今后打算。包括： a) 從創(chuàng)新角度對在專業(yè)技術、管理技術和小組成員素質(zhì)等方面進行全面的回顧和總結(jié)，找出小組活動的創(chuàng)新特色與不足； b) 繼續(xù)選擇新的課題開展改進和創(chuàng)新活動。,2020/6/27,115,五、小組活動成果報告整理,2020/6/27,116,整理成果報告要立足于兩個基本點,一是有利于小組自身的提高，通過對已完成課題的總結(jié)，來提高解決問題的能力； 二是要便于發(fā)表交流，互相激勵，互相啟發(fā)，共同提高。,2020/6/27,117,1.要按照活動程序進行總結(jié)，活動過程邏輯關系清晰； 2.小組活動重點突出，特點鮮明； 3.在總結(jié)有形成果的同時，也要注重無形成果的總結(jié)； 4.成果報告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主