1、范文：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _客戶(hù)服務(wù)售后工作匯總名稱(chēng)：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ u單位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _月_ _ _ _ _日第1頁(yè)(共13頁(yè))客戶(hù)服務(wù)售后工作匯總客戶(hù)服務(wù)售后服務(wù)匯總風(fēng)扇(a)時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)公司已經(jīng)一年多了。剛來(lái)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，這里的一切都很新鮮。但是神仙以后，由于更加嚴(yán)格的紀(jì)律和嚴(yán)格的要求，與以前的學(xué)生生活截然不同。作為客戶(hù)服務(wù)代表，客戶(hù)服務(wù)工作逐漸認(rèn)識(shí)到在日常

2、生活中不斷接受各種挑戰(zhàn)，不斷尋找工作的意義和價(jià)值。需要優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和卓越的服務(wù)技能，但個(gè)人認(rèn)為，我們也應(yīng)該在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上生動(dòng)地創(chuàng)造枯燥單調(diào)的工作，學(xué)會(huì)把工作視為樂(lè)趣。首先，愉快工作的前提之一是作為用戶(hù)真心相愛(ài)的人或朋友，真心有效地咨詢(xún)和幫助。第二，在向用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)，要仔細(xì)傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，進(jìn)行詳細(xì)分析，防止客戶(hù)因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題而不滿(mǎn)。此前，公司以微笑服務(wù)為自己的任務(wù)，以顧客滿(mǎn)意為目的，認(rèn)真執(zhí)行了本職、職位、奉獻(xiàn)、顧客服務(wù)工作。作為從事證券業(yè)不久的新人，我還有一些缺點(diǎn)。第一，工作經(jīng)驗(yàn)不足，實(shí)際工作有漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作時(shí)有時(shí)心情急躁，做事急躁。所以在下一個(gè)工作中

3、，我需要克服它，改進(jìn)它，努力做到以下幾點(diǎn)。第一，勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。理論是行動(dòng)的先驅(qū)。作為客戶(hù)服務(wù)人員，我深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù)，也是一種責(zé)任，是工作的實(shí)際要求。以后我會(huì)努力提高事業(yè)水平，用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己微薄的力量。第二，立足本職，盡職盡責(zé)作為客戶(hù)服務(wù)代表，我總是認(rèn)為“做簡(jiǎn)單的事情不簡(jiǎn)單”。工作認(rèn)真對(duì)待每件事，遇到麻煩總是積極努力。同事遇到困難，需要代班的話(huà)，可以毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)定地服從公司的安排，專(zhuān)心做替代工作，公司每次開(kāi)展新業(yè)務(wù)，總是要全面、詳細(xì)地掌握，才能更好地回答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，全面、深入地開(kāi)展公司的新業(yè)務(wù)。在工作中，每個(gè)人都要嚴(yán)格按照“顧客第

4、一，服務(wù)第一”的工作思路，顧客咨詢(xún)，詳細(xì)回答；顧客反映的問(wèn)題，可以按照本人能解決的，積極穩(wěn)妥地解決，積極地向上級(jí)反映自己不能解決的問(wèn)題，盡快回答顧客，告知顧客提出的問(wèn)題和解決與否，詳細(xì)登記，每天檢查，及時(shí)解決問(wèn)題，有效地消除忘記錯(cuò)誤的事情。順便向老同事咨詢(xún)也是做好事的重點(diǎn)。如果努力學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，對(duì)本職工作也有好處，對(duì)與各部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通也有很大幫助。三、微笑服務(wù)當(dāng)今社會(huì)，所有服務(wù)業(yè)都提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)一名員工的基本要求。但是微笑不僅僅是表達(dá)感情的方式。是我們的工作技能之一。作為客戶(hù)服務(wù)人員，我們的技術(shù)技術(shù)和完美的服務(wù)集成微笑是鋒利的劍，能融化冰。笑是我們?cè)诠ぷ髦斜Ｗo(hù)自己

5、所需的手段。笑是一種心情歡樂(lè)的表現(xiàn)，當(dāng)顧客需要我們的幫助時(shí)，我們及時(shí)傳遞微笑，獲得希望。微笑服務(wù)不僅產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)利益，還創(chuàng)造有價(jià)值的社會(huì)利益，是企業(yè)口碑好、名聲可怕的力量。微笑服務(wù)是人際交往的渠道，是縮小心理距離、感情交流的階梯，也是實(shí)現(xiàn)積極性、熱情、忍耐、主動(dòng)性、細(xì)致、文明服務(wù)的主要途徑，是提高服務(wù)語(yǔ)言附加值的有力添加劑。我們提倡的微笑服務(wù)是健康的性格、樂(lè)觀的感情、良好的修養(yǎng)、堅(jiān)定的信念等多種心理基礎(chǔ)品質(zhì)的自然表現(xiàn)。只有熱愛(ài)人生，熱愛(ài)顧客，熱愛(ài)自己工作的人，才能保持那種舒適、安靜、優(yōu)雅的微笑服務(wù)，永遠(yuǎn)擁有。Xx年后，為了在工作中做得更好，我會(huì)竭盡全力。我會(huì)努力向前輩們學(xué)習(xí)，和所有同事一起做

6、好事，迎接新的挑戰(zhàn)?？蛻?hù)服務(wù)售后服務(wù)匯總風(fēng)扇(2)Xx年成為xx電氣公司客戶(hù)服務(wù)售后服務(wù)的技術(shù)人員后，我努力工作，一年到頭完成了任何事情。今年的工作總結(jié)如下：學(xué)好本專(zhuān)業(yè)技能。無(wú)論做什么工作，專(zhuān)業(yè)技術(shù)總是立足之地。作為售后技術(shù)，不需要的技術(shù)與研發(fā)人員一樣高，但最基本的也要理解。至少客戶(hù)可以立即回答，并詢(xún)問(wèn)他們能否幫助解決問(wèn)題。起初工資怎么那么低，現(xiàn)在想起來(lái)就解了，即使工資是1萬(wàn)韓元，在那兒的話(huà)，拿什么換。出來(lái)之前充滿(mǎn)了自信，但摸了幾次后，覺(jué)得太嫩了，有時(shí)想回去，但想起來(lái)就郁悶了。我得回去有收入。因此，學(xué)好技術(shù)是首要任務(wù)，首先是建立在基礎(chǔ)上，談發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。只有建立堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)設(shè)施，才能建設(shè)大夏

7、天。但是工業(yè)自動(dòng)化產(chǎn)品的這種技術(shù)不容易學(xué)好，必須有無(wú)聊、廣泛相關(guān)、對(duì)技術(shù)有熱情的心態(tài)。個(gè)性是售后技術(shù)。不僅要了解本產(chǎn)品，還要知道它適用于哪些方面，是什么機(jī)器，驅(qū)動(dòng)什么系統(tǒng)等。要大致了解這些一天也學(xué)不到的聚會(huì)，必須穿越未知的黑暗地方去學(xué)習(xí)、工作、探索和思考。我相信這方面的人才一定也經(jīng)歷了未知的黑暗。所以我什么都不是，我是草根，要重新學(xué)習(xí)。2、學(xué)會(huì)與人溝通。做像我們這樣的外貌的事情對(duì)處理人來(lái)說(shuō)是必要的，有良好的溝通潛力的話(huà)，也會(huì)做得更多。而且，每次出差都要做好心理準(zhǔn)備。因?yàn)轭櫩偷那榫w不確定。最終，如果我們的產(chǎn)品出了故障，就有了他需要的損失，隨時(shí)可以往你臉上噴一口水，壓縮潛力也很大?，F(xiàn)在只能慎重應(yīng)對(duì)

8、。我一般會(huì)說(shuō)：請(qǐng)放心。我會(huì)盡快解決問(wèn)題的。出去談話(huà)時(shí)也要注意，盡量從顧客的心理出發(fā)，態(tài)度好，絕對(duì)不能頂撞別人。人是我們的神。與客戶(hù)溝通時(shí)的技術(shù)要求也很高。一般來(lái)說(shuō)，通信中問(wèn)得最多的也是技術(shù)問(wèn)題。有時(shí)會(huì)遇到不理解的技術(shù)問(wèn)題，弄得一團(tuán)糟。如果“嗯，哦，哦”的回答是問(wèn)題。那種問(wèn)題最好不要正面回答。先從自己要做的開(kāi)始，轉(zhuǎn)移到別的地方。反正可以幫助解決問(wèn)題；否則顧客可能會(huì)懷疑你的人，公司的形象會(huì)受到損失，最大的擔(dān)心是他突然說(shuō)出你是否真的會(huì)這樣的話(huà)，會(huì)對(duì)自尊心造成很大的打擊。所以和別人溝通的時(shí)候，不要在現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)盡快解決故障離開(kāi)，或者盡可能少說(shuō)自己理解的和別人在一起的廢話(huà)。3、事前準(zhǔn)備后摘要。接到客戶(hù)電話(huà)的時(shí)

9、候，首先要了解電話(huà)能否解決最具體的情況，如果去現(xiàn)場(chǎng)，就要分析這個(gè)故障的原因，然后分析零件、工具等需要準(zhǔn)備什么。有人說(shuō)，成功是為了準(zhǔn)備好的人。完成任務(wù)后，最好總結(jié)一下現(xiàn)場(chǎng)情況，寫(xiě)下來(lái)。例如，我們的機(jī)器對(duì)哪些機(jī)器應(yīng)用了什么樣的工作，對(duì)哪些參數(shù)使用了什么樣的參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最終分析出故障的初期，這是提高技術(shù)的更好的方法，也是公司對(duì)我們的要求。而且，出差并不像別人說(shuō)的那么完美。獨(dú)自旅行總是那么孤獨(dú)；不怕孤獨(dú)、無(wú)聊、機(jī)器拆卸、變頻器維修、臟、苦、累。這些是售后服務(wù)技術(shù)人員的基本要求。勇敢的抵抗，不可抗拒的一面；結(jié)果背后還有一家公司，公司還有那么多伙伴支持！售后服務(wù)也稱(chēng)為營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)

10、始。我認(rèn)為我會(huì)好好維護(hù)公司的品牌形象，為公司的最大利益而努力?？蛻?hù)服務(wù)售后服務(wù)匯總風(fēng)扇(3)不知不覺(jué)間，xx年上半年就要過(guò)去了?；仡欉@半年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在多位同事的協(xié)助下，在各部門(mén)之間的合作下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的制度要求，更好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年的學(xué)習(xí)和工作，工作方式有了新的突破，工作方式發(fā)生了很大變化，現(xiàn)在總結(jié)了半年的工作情況，售后服務(wù)工作是產(chǎn)品銷(xiāo)售后的一種服務(wù)，該服務(wù)與公司產(chǎn)品的后續(xù)維護(hù)和改善有關(guān)，是提高客戶(hù)交流的一個(gè)重要平臺(tái)，將售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。以下是上半年售后服務(wù)的摘要。一、售后初期1、配送，看起來(lái)這么簡(jiǎn)單的工作有其重要性。

11、根據(jù)客戶(hù)要求，通常會(huì)送貨到客戶(hù)或代理商指定的地點(diǎn)，此時(shí)服務(wù)工程師不會(huì)一起乘車(chē)。應(yīng)提前聯(lián)系客戶(hù)或代理商，確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，協(xié)商配送方法，確?？蛻?hù)或代理商在此期間始終收到商品。因此，您可以在與客戶(hù)的溝通中后退一步。2、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)配送、客戶(hù)或代理商后，公司應(yīng)與客戶(hù)或代理商法人及其技術(shù)人員一起部署工程師或售后服務(wù)人員，對(duì)設(shè)備檢查、運(yùn)輸過(guò)程中設(shè)備外觀損壞和到貨數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)、設(shè)備調(diào)試和安裝、客戶(hù)或代理商與公司之間的服務(wù)對(duì)接工作等，明確客戶(hù)或代理商的特定服務(wù)要求。二、售后中期1、對(duì)客戶(hù)的培訓(xùn)，新設(shè)備應(yīng)定期培訓(xùn)客戶(hù)，以便客戶(hù)在第一時(shí)間掌握公司設(shè)備操作和技術(shù)的具體要求。2、設(shè)備問(wèn)題處理、保修期外產(chǎn)品原則上的小

12、問(wèn)題，要求客戶(hù)用自己的力量解決，實(shí)際上有重要問(wèn)題，公司要派人解決，可以派人(但要減少工作費(fèi)用，注：根據(jù)各地區(qū)的消費(fèi)水平，如北京、上海、廣州、等，高消費(fèi))，保證期內(nèi)維修更換相關(guān)照片和。3、設(shè)備的維護(hù)要求，對(duì)于售出的設(shè)備，必須根據(jù)用戶(hù)手冊(cè)，擁有維護(hù)和相關(guān)的維護(hù)材料和照片。三、售后定期給客戶(hù)打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)設(shè)備使用情況！對(duì)發(fā)生的問(wèn)題給予及時(shí)的解釋和答復(fù)。售后服務(wù)是很重要的工作，又是銷(xiāo)售的重要繼續(xù)工作，做得好，可以增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。如果做得不好，會(huì)破壞連接網(wǎng)。1、填寫(xiě)所有產(chǎn)品文件的要求、售后服務(wù)在服務(wù)過(guò)程中，及時(shí)整理工廠產(chǎn)品的狀態(tài)、質(zhì)量和服務(wù)狀態(tài)等記錄數(shù)據(jù)，并記錄在工廠產(chǎn)品文件中。2、產(chǎn)品配置和服務(wù)說(shuō)明、發(fā)運(yùn)

13、日期、編號(hào)、基本配置和客戶(hù)單位、姓名、聯(lián)系方式和電話(huà)。3、及時(shí)跟蹤、反饋我公司發(fā)運(yùn)的所有設(shè)備的狀態(tài)、質(zhì)量和服務(wù)狀態(tài)。4、繼續(xù)對(duì)我們公司產(chǎn)品改進(jìn)的建議和要求。5、每月保修期、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、分析、公司產(chǎn)品改進(jìn)和產(chǎn)品改進(jìn)的有效數(shù)據(jù)?？蛻?hù)服務(wù)售后服務(wù)匯總風(fēng)扇(4)對(duì)顧客服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，服務(wù)顧客就像是學(xué)會(huì)吃辣椒的人。整個(gè)過(guò)程中感受最多的單詞是“辣味”。如果有一天你已經(jīng)習(xí)慣了那種味道，不再被那種味道嗆得咳嗽、摸鼻涕、流淚的時(shí)候，你就知道你已經(jīng)是一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的老職員了。我很清楚這種味道，因?yàn)槲襾?lái)自一線(xiàn)員工。作為班長(zhǎng)，我做了將近兩年的班長(zhǎng)工作，為了尋找另一種味道，不斷探索，以消除和融化服務(wù)臺(tái)的用

14、戶(hù)們創(chuàng)造的這種“辣”的味道。就是接待員感情管理。畢竟，大多數(shù)人對(duì)自己的感情需要管理、控制和調(diào)整。在所有新員工上網(wǎng)之前，我會(huì)告訴優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)代表，僅僅是熟練的工作知識(shí)和優(yōu)秀的服務(wù)技能是不夠的。為了在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷提高作為顧客服務(wù)負(fù)責(zé)人的職業(yè)心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)生動(dòng)地做無(wú)聊單調(diào)的工作，把工作視為樂(lè)趣。首先，愉快工作的前提之一是作為用戶(hù)真心相愛(ài)的人或朋友，真心有效地咨詢(xún)和幫助。然后，在向用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)，不要關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，而是要仔細(xì)傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，這樣才能冷靜細(xì)致地分析用戶(hù)的情緒化，關(guān)閉用戶(hù)的情緒化，防止服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引發(fā)用戶(hù)更大的不滿(mǎn)。另外，在平時(shí)的華務(wù)經(jīng)營(yíng)中，一直在摸索人類(lèi)經(jīng)營(yíng)和制度化經(jīng)營(yíng)這兩種

15、經(jīng)營(yíng)模式之間的平衡。防止因違反規(guī)定而受到處罰的情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度的更有效的應(yīng)對(duì)方法是在處罰前找職員談話(huà)。最好的方法是推開(kāi)自己和他人，以某種心態(tài)和毅力勇敢地面對(duì)和負(fù)責(zé)自己所犯錯(cuò)誤的后果。俗話(huà)說(shuō)：知錯(cuò)就能改變，這的確是很大的道理。因此，對(duì)自己所犯的錯(cuò)誤不必長(zhǎng)期消沉和回避，“風(fēng)物要注意”，是工作和生活的最合理的選擇，也是處理與職員關(guān)系的最好潤(rùn)滑劑。只有這樣，才能消除與前臺(tái)的間隙，營(yíng)造舒適的氣氛，穩(wěn)定員工的感情，保持良好的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)然，在繼續(xù)實(shí)施我們自己的經(jīng)驗(yàn)和想法并取得一定成果的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)中樞位置上起到螺絲般的作用，與本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)量檢查和部門(mén)主管有效地合作，同時(shí)，在不同集

16、團(tuán)或各部門(mén)之間進(jìn)行更和諧的溝通和交流，系統(tǒng)化化工管理工作。在我盡我最大的努力做好我的工作的過(guò)程中，我會(huì)特別深刻地記在隊(duì)2字樣上。幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身是一個(gè)充滿(mǎn)熱情和活力的團(tuán)隊(duì)，在“逆流而行，不前進(jìn)就不后退”的勢(shì)頭支持下，所有人都積極參與了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。與其他班長(zhǎng)的良好配合和配合很好，我們可以彌補(bǔ)彼此的不足，加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和親切的微笑，無(wú)論遇到什么困難，我們都可以團(tuán)結(jié)一致，找到有效的處理方法，渡過(guò)難關(guān)，不斷進(jìn)行教務(wù)管理工作。眾所工作一直是用戶(hù)糾紛和不滿(mǎn)的焦點(diǎn)，公言和卡用戶(hù)每月由于工作原因，在呼叫中心的投訴率最高。班長(zhǎng)工作中壓力很大的部分就是由此而來(lái)的，所以處理這些投訴的時(shí)候要經(jīng)常小心，如履薄冰，處理不好，會(huì)引起上級(jí)不滿(mǎn)。每當(dāng)有難以決定或影響力大的信訪(fǎng)時(shí)，上司的幫助和引導(dǎo)就不可或缺，這是為班長(zhǎng)的工作減輕很多壓力的“天塌地陷，一起扛”的踏實(shí)感覺(jué)。記憶中有幾次這樣的不滿(mǎn)，但沒(méi)有意外的驚愕。最終成為鍛造我們能力的經(jīng)驗(yàn)，豐富了客戶(hù)服務(wù)經(jīng)歷。仔細(xì)回憶這段時(shí)間的工作過(guò)程和目前共和隊(duì)的全部狀態(tài)。雖然在我們大家的共同努力下發(fā)生了巨大的變化，但仍有很多缺點(diǎn)和缺點(diǎn)等著我們策劃和改變。首先，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面，與地方政府的要求仍然存在很大差距，無(wú)論成功