1、部門經(jīng)理崗位職責(zé)及每日工作定式1、 崗位職責(zé)：協(xié)助店長(zhǎng)工作，負(fù)責(zé)分管部門每日正常工作的安排、督導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)、考核工作；培養(yǎng)部門后備管理人員，配合酒店的各項(xiàng)政策和營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)提出合理化建議；從三方（酒店、賓客、管理）角度去考慮、協(xié)調(diào)、處理問題，維護(hù)員工正當(dāng)權(quán)益，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止員工損害酒店利益的行為，以身作則帶領(lǐng)員工完成酒店各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)；完成店長(zhǎng)交辦的其他工作任務(wù)。2、 每日工作定式：財(cái)務(wù)人事08:3010:30：審核昨日前臺(tái)客賬單、夜審報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行溝通解決，發(fā)現(xiàn)有異常操作及時(shí)報(bào)店長(zhǎng)處理；核對(duì)協(xié)議單位應(yīng)收帳款，及時(shí)與銷售溝通，督導(dǎo)應(yīng)收款結(jié)算；每日核查第三方

2、網(wǎng)消費(fèi)賬單，及時(shí)進(jìn)行結(jié)算工作；完成其他臨時(shí)性工作；10:3011:50：對(duì)酒店缺員部門上報(bào)的招聘職位進(jìn)行招聘工作，辦理新入職員工各項(xiàng)入職手續(xù)，做好員工檔案工作，做好新入職員工培訓(xùn)工作（儀容儀表及禮貌禮儀、員工手冊(cè)及各項(xiàng)制度）；登記核查銷售員上傳的外出業(yè)務(wù)照片，并進(jìn)行登記；對(duì)酒店200元以下，店長(zhǎng)簽字采購(gòu)的物品，協(xié)調(diào)本部進(jìn)行采購(gòu)，對(duì)采購(gòu)好的物品做好出入庫(kù)工作，并及時(shí)報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用；完成其他臨時(shí)性工作；13:0015:00：核對(duì)昨日系統(tǒng)客帳沖賬、調(diào)賬情況，及時(shí)與前臺(tái)進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)店長(zhǎng)處理；核查每日欠款離店客帳，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)溝通前臺(tái)進(jìn)行處理；每月26日、每季度末配合部門進(jìn)行月度、季度盤點(diǎn)工作

3、；完成其他臨時(shí)性工作；15:0017:30：月底與本部財(cái)務(wù)核對(duì)酒店當(dāng)月收入，月初8號(hào)前協(xié)調(diào)本部財(cái)務(wù)提取酒店成本費(fèi)用等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，以便對(duì)員工月度考核和店長(zhǎng)月度加盟商經(jīng)營(yíng)匯報(bào)表的完成；月初核對(duì)員工考勤，根據(jù)出勤情況初步制作上月工資表，8號(hào)以后根據(jù)員工考核情況最后確定員工上月工資表。巡查員工宿舍，關(guān)心員工生活，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或報(bào)店長(zhǎng)處理；登記核查銷售員上傳的外出業(yè)務(wù)照片，并進(jìn)行登記；完成其他臨時(shí)性工作；銷售經(jīng)理08:0008:30：召開銷售每日班前會(huì)，安排每日銷售員工作，對(duì)昨日會(huì)議、賓客的反饋及意見收集整理，以便在鐵五角會(huì)議提出并及給予時(shí)解決；完成其他臨時(shí)性工作；08:3011:50：根據(jù)工作安排督

4、導(dǎo)銷售員跟進(jìn)會(huì)議、帶客看房、財(cái)務(wù)對(duì)賬、外出單位拜訪、協(xié)議簽訂、簽單單位賬務(wù)結(jié)算等工作，協(xié)助銷售員解決客戶投訴問題；12:3013:30：整理上午銷售員工作內(nèi)容，填寫銷售日?qǐng)?bào)，督促銷售員有會(huì)議團(tuán)隊(duì)和協(xié)議單位消費(fèi)及時(shí)填寫業(yè)務(wù)單通知各部門；完成其他臨時(shí)性工作；14:0016:30：根據(jù)工作安排督導(dǎo)銷售員跟進(jìn)會(huì)議、帶客看房、財(cái)務(wù)對(duì)賬、外出單位拜訪、協(xié)議簽訂、簽單單位賬務(wù)結(jié)算、宣傳單頁(yè)發(fā)放等工作，協(xié)助銷售員解決客戶投訴問題；16:3017:30：整理當(dāng)日銷售員工作內(nèi)容，填寫銷售日?qǐng)?bào)并上傳到鐵五角群，督促銷售員有會(huì)議團(tuán)隊(duì)和協(xié)議單位消費(fèi)及時(shí)填寫業(yè)務(wù)單通知各部門；完成其他臨時(shí)性工作；前臺(tái)經(jīng)理07:5008:2

5、0：查看前臺(tái)交班記錄，利用交接班時(shí)間，召開簡(jiǎn)短班前會(huì)（不超過五分鐘），對(duì)昨日工作進(jìn)行總結(jié)，安排今日工作，傳達(dá)鐵五角會(huì)議內(nèi)容和本部各項(xiàng)通知、政策、活動(dòng)；檢查前廳衛(wèi)生情況；08:2011:50：協(xié)助前臺(tái)完成賓客問詢、各種預(yù)定、登記入住、續(xù)住辦理、結(jié)賬退房、賬務(wù)審核、物品寄存、賓客回訪等日常工作，完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，督促保安按時(shí)進(jìn)行安全、消防巡檢，關(guān)注消控柜報(bào)警并及時(shí)通知保安進(jìn)行檢查處理；12:3014:00：督促前臺(tái)做好賓客催預(yù)離工作及續(xù)房續(xù)費(fèi)工作，協(xié)助前臺(tái)完成賓客問詢、各種預(yù)定、登記入住、續(xù)住辦理、結(jié)賬退房、賬務(wù)審核、物品寄存、賓客回訪等日常工作，完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)；14:0019:50：協(xié)助前臺(tái)完

6、成賓客問詢、各種預(yù)定、登記入住、續(xù)住辦理、結(jié)賬退房、賬務(wù)審核、物品寄存、賓客回訪等日常工作，完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，督促保安按時(shí)進(jìn)行安全、消防巡檢，關(guān)注消控柜報(bào)警并及時(shí)通知保安進(jìn)行檢查處理；20:0020:30：查看前臺(tái)交班記錄，查看房態(tài)和各房間房?jī)r(jià)是否正確，查看是否有入住單未完成入住，查看預(yù)定是否在系統(tǒng)錄入；檢查前廳衛(wèi)生情況；20:3023:50：協(xié)助前臺(tái)完成賓客問詢、各種預(yù)定、登記入住、續(xù)住辦理、結(jié)賬退房、賬務(wù)審核、物品寄存、賓客回訪等日常工作，完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，督促保安按時(shí)進(jìn)行安全、消防巡檢，關(guān)注消控柜報(bào)警并及時(shí)通知保安進(jìn)行檢查處理；客房經(jīng)理（領(lǐng)班）08:0008:20：根據(jù)系統(tǒng)房態(tài)表做好當(dāng)日

7、客房服務(wù)員的工作表，召開簡(jiǎn)短班前會(huì)（不超過五分鐘），對(duì)昨日作進(jìn)行總結(jié)，安排今日工作，傳達(dá)鐵五角會(huì)議內(nèi)容和本部各項(xiàng)通知、政策、活動(dòng)；檢查樓層電梯間及消防通道衛(wèi)生；08:2011:50：對(duì)前臺(tái)退房進(jìn)行查房；檢查服務(wù)員退房清潔工作，不合格督導(dǎo)服務(wù)員返工，合格后對(duì)房態(tài)進(jìn)行更改；收發(fā)布草并檢查數(shù)量及洗滌質(zhì)量；巡查服務(wù)員做房狀態(tài)，糾正不規(guī)范操作，發(fā)現(xiàn)用布草做衛(wèi)生及時(shí)制止并進(jìn)行處罰；安排并督查工程的每日工作，檢查工程客房設(shè)施設(shè)備維修工作，根據(jù)其他部門的工程需求，調(diào)派工程按要求完成；退房多時(shí)協(xié)助服務(wù)員進(jìn)行退房清潔工作，完成其他臨時(shí)性工作；12:3016:00：對(duì)前臺(tái)退房進(jìn)行查房；檢查服務(wù)員退房清潔工作，不合格督導(dǎo)服務(wù)員返工，合格后對(duì)房態(tài)進(jìn)行更改；收發(fā)布草并檢查數(shù)量及洗滌質(zhì)量；巡查服務(wù)員做房狀態(tài)，糾正不規(guī)范操作，發(fā)現(xiàn)用布草做衛(wèi)生及時(shí)制止并進(jìn)行處罰；安排并督查工程的每日工作，檢查工程客房設(shè)施設(shè)備維修工作，根據(jù)其他部門的工程需求，調(diào)派工程按要求完成；退房多時(shí)協(xié)助服務(wù)員進(jìn)行退房清潔工作，完成