1、精選文件管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料1、管理的雙重性？ 管理既是科學(xué)又是藝術(shù)2、泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是？ (1)科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。 (2)要提高勞動生產(chǎn)率，工作中必須配備“一流勞動者”；3 )讓勞動者掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)械和材料，對工作環(huán)境進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。 (四)實施差異化的成交額工資制。 (5)勞動者和雇主要來“心革命”(6)將計劃職能和執(zhí)行職能分開，將原有的經(jīng)驗工作方法變成科學(xué)管理方法；(7)實施職能職長制。 (8)在管理控制中實行例外原則。3、行動科學(xué)理論的內(nèi)容是什么？ a .人是社會人b .企業(yè)中不僅存在正式組織，也存在非正式組織c .新的領(lǐng)導(dǎo)能力通過提高

2、員工的滿意度，提高員工的滿意度來鼓舞員工的士氣。4、系統(tǒng)管理思想的主要內(nèi)容是？ (1)系統(tǒng)由相互關(guān)聯(lián)的要素構(gòu)成。 (2)系統(tǒng)的整體性(3)系統(tǒng)的層次性5、權(quán)利變更管理思想的主要內(nèi)容是？ (1)組織結(jié)構(gòu)的觀點；(2)人的激勵和管理的觀點；(3)領(lǐng)導(dǎo)的觀點；(4)決策方法的觀點6、法約認(rèn)為企業(yè)的功能包括什么？ 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、創(chuàng)新7、德魯克認(rèn)為管理者在組織中承擔(dān)的責(zé)任是什么？ 管理計劃、決策、工作和人，管理管理者，管理組織8、西方“管理運動”的觀點是？ 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的成果主要表現(xiàn)在什么方面？組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的成果主要是以市場為導(dǎo)向，為企業(yè)的高效運營奠定基礎(chǔ)，以實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，合理配置企業(yè)的

3、各種資源。9、管理的基本功能是什么？ 決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、激勵十、什么是例外原則？ 上級管理者允許下級管理者處理一般的日常事務(wù)，自己只保留例外事項的決定和監(jiān)督權(quán)11、能簡單說明霍桑的實驗嗎？ 19241932年，哈佛大學(xué)教授G.E .梅奧為首的學(xué)者們在美國芝加哥西方電氣公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行的一系列實驗的總稱。12、1924年11月，霍桑工廠內(nèi)的研究者在本廠繼電器工廠開展了現(xiàn)場照明條件與生產(chǎn)效率關(guān)系的實驗研究。 研究者預(yù)計生產(chǎn)效率會在一定范圍內(nèi)隨著照明強(qiáng)度的增加而增加，但實驗結(jié)果顯示，即使增加或減少照明強(qiáng)度，效率也會提高(兩個女性即使照明幾乎和月光一樣降低，也能維持生產(chǎn)效率)。 此后

4、，研究者測試了不同的工資報酬、福利條件、工作和休息時間比例等對生產(chǎn)效率的影響，但沒有預(yù)期的效果。13、1927年梅奧等人應(yīng)邀參加了這項工作。 從1927年到1932年，以“繼電器組裝組”和“云母片剝離組”的女工人為被試驗者，通過改變和控制一系列的福利條件反復(fù)進(jìn)行照明實驗。 結(jié)果表明，在不同的福利條件下，工人總是保持著高產(chǎn)量。 研究者從這個事實中意識到，工人參加實驗的驕傲極大地激發(fā)了其工作熱情，為小組成員產(chǎn)生了高的團(tuán)體精神。 這表明員工的士氣和團(tuán)體內(nèi)的社會心理氣氛是影響生產(chǎn)效率的更有效因素。 在此基礎(chǔ)上，梅奧等人于19281932年采訪了工廠內(nèi)的2100名員工，展開了關(guān)于士氣問題的廣泛研究。 最

5、初，他們按照事先設(shè)計的大綱提問，雖然理解了員工的工作、工資、監(jiān)督等意見，但效果不太好。 之后的采訪由員工自由發(fā)表意見。 采訪過程滿足了員工的尊重需求，散發(fā)了不滿，提供了提出合理化建議的機(jī)會，使員工士氣高漲，產(chǎn)量大幅度上升。 為了探索集團(tuán)內(nèi)的人際關(guān)系和生產(chǎn)效率的關(guān)系，研究者在19311932年間進(jìn)行了集團(tuán)的觀察研究。 結(jié)果表明，正式的團(tuán)體存在非正式的團(tuán)體，在這樣的非正式團(tuán)體中，有著無形的壓力和自然的隱含承諾，以及自然的領(lǐng)袖，這制約了成員的行動。14、計劃工作的步驟是什么？ (1)確定報價機(jī)會(2)確定目標(biāo)(3)確定前提條件(4)確定可選擇的方案(5)評估各種方案(6)選擇方案(7)創(chuàng)建派生方案(

6、8)以預(yù)算形式將計劃數(shù)字化15、計劃的表現(xiàn)形式是？ 計劃的表現(xiàn)形式分為使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、計劃、預(yù)算16、制定什么是計劃工作，根據(jù)組織內(nèi)外的實際情況，比較客觀需要的主觀可能性，通過科學(xué)的預(yù)算，提出在未來一段時間內(nèi)實現(xiàn)組織應(yīng)實現(xiàn)的目標(biāo)和目標(biāo)的方法17、計劃工作的特征是？ (1)目的性2主導(dǎo)性3普遍性4經(jīng)濟(jì)性18、預(yù)測的類型是？ 外推法因果法直觀法19、什么是目標(biāo)管理？ 優(yōu)點和缺點是什么？ 讓組織管理員參與員工自己制定目標(biāo)，在工作中實行“自我管理”，為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的管理制度和方法20、決策的概念和特征是？ 決策者經(jīng)過各種考慮和比較，有著明確且具體的決策目標(biāo)，確定該做什么和該怎么辦

7、。 在對2信息的理解和掌握的基礎(chǔ)上，三個以上的備選方案4綜合分析和評估控制方法是最有效的21、科學(xué)決策的基本特征是？ 有明確具體的決策目標(biāo)，在理解和掌握信息的基礎(chǔ)上，有兩種以上的替代方案，對控制方案進(jìn)行綜合分析和評價，最有可能追求。最優(yōu)化效果22、設(shè)計和保持組織結(jié)構(gòu)的活動過程，有助于組織的工作是什么？有效的集體活動23、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的成果是什么？ 以市場為導(dǎo)向，為滿足客戶需求的企業(yè)有效運營打下基礎(chǔ)，以實現(xiàn)合理配置企業(yè)各種資源的戰(zhàn)略目標(biāo)。24、組織結(jié)構(gòu)的基本類型是？ 各自的特征是？ 1直線型組織內(nèi)的所有管理者對下屬有直接職權(quán)的組織內(nèi)的每一個人只能向一個上司報告，管理者在其管理方向上有絕對職權(quán)的2

8、個功能型采用了職能分工實施專業(yè)化的管理方法，直線型全能管理者的3個直線參謀型按組織職能分部門設(shè)置設(shè)施， 實行專業(yè)分工的組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為直線指揮部門、人員、參謀部門和人員的高度集權(quán)4直線-職能參謀型5事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)6矩陣結(jié)構(gòu)7多維立體25、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點是？ 優(yōu)點：結(jié)構(gòu)比較簡單，責(zé)任和職權(quán)明確，決策比較簡單，組織結(jié)構(gòu)的適用范圍有限，職務(wù)用于小規(guī)模的組織和現(xiàn)場工作管理26、職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點是？ 優(yōu)點：能適應(yīng)管理工作分工細(xì)致的特征，充分發(fā)揮組織的專業(yè)管理作用，上層管理者有機(jī)會集中實現(xiàn)自己職責(zé)的缺點：因為執(zhí)行了多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙了組織的統(tǒng)一指揮，管理容易混亂， 不利于明確區(qū)分職責(zé)和職

9、權(quán)的各職能機(jī)構(gòu)往往從自己機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)上考慮工作，橫向強(qiáng)調(diào)對聯(lián)系不良、環(huán)境變化能力差的專業(yè)化，容易無視本專業(yè)以外的知識，不利于上層管理者的培養(yǎng)27、影響集權(quán)和分權(quán)的因素是什么？ 1決策的數(shù)量2決策的重要性和影響方面3決策批準(zhǔn)程序的復(fù)雜性28、什么是主觀決策法？ 主觀決策法可以運用社會學(xué)、心理學(xué)、組織行動學(xué)、政治學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)等專業(yè)知識、經(jīng)驗和能力，在決策的各個階段，根據(jù)已知的情況和資料提出決策意見，進(jìn)行相應(yīng)的評價和選擇，使決策更加完善。 主觀決策法正如其名字所示，依賴于個體的判斷和想法，因此顯示了多種多樣的特征。29、什么是直線職權(quán)，某個地位或某個部門擁有的東西，包括作出決策和命令等的權(quán)利。30、人員

10、配置的意思是？ 組織工作的基本原理是什么？ 人員配置，是通過對管理者進(jìn)行適當(dāng)且有效的選拔訓(xùn)練評價，配置適當(dāng)?shù)娜藛T充實組織機(jī)構(gòu)規(guī)定的各個職務(wù)，保證組織活動的正常進(jìn)行，達(dá)到組織的目標(biāo)。31、組織工作的基本原理：目標(biāo)統(tǒng)一原理分工合作原理管理幅度原理分權(quán)一致原理分權(quán)結(jié)合原則穩(wěn)定性和適應(yīng)性結(jié)合原則32、內(nèi)部提高方式的優(yōu)點和缺點是什么？ 優(yōu)點，1公司成員有豐富的資料，可以判斷它是否適合新的工作，2組織成員比較了解組織的歷史和現(xiàn)狀，能很快適應(yīng)工作，3激發(fā)組織成員的上進(jìn)心，努力提高自己的技能，4改變工作的機(jī)會可以提高組織成員的興趣，回收對5個組織的訓(xùn)練投資，判斷其利益有什么缺點： 1提供的人員有限，2引起“近

11、親繁殖”。33、外部錄用的優(yōu)點和缺點是什么？ 優(yōu)點： 1有廣泛的來源來滿足組織的需求，有可能招聘一流人才2可以避免“近親繁殖”4可以避免內(nèi)部人員不團(tuán)結(jié)4可以節(jié)省訓(xùn)練所花費的時間和費用的缺點： 1不知道申請人的情況，很難客觀評價的2個申請人在組織中很長34、什么是管理幅度？ 影響管理幅度的因素是什么？ 管理幅度也被稱為“管理幅度”或“管理幅度”，管理者有效地監(jiān)督管理部下的人數(shù)有限。 超過這個限度的話，管理效率會降低。 (一)主管人員和部下雙方的素質(zhì)和能力。 (2)面臨問題的種類(3)工作任務(wù)的協(xié)調(diào)。 (四)授權(quán)。(5)計劃的完善度。 (六)組織溝通渠道的情況。35、委員會制的優(yōu)點和缺點是什么？

12、優(yōu)點：集中的利益協(xié)調(diào)是，部下過于集中，加強(qiáng)交流代表集團(tuán)的利益有利于管理者的成長。缺點：一個人或少數(shù)人將耗費時間和成本的妥協(xié)和猶豫責(zé)任分開，占主導(dǎo)地位。36、孔茨認(rèn)為管理者應(yīng)該具備的基本技能是什么？計劃工作組織的工作人員具備指揮控制37、矩陣組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點和缺點是什么？ 優(yōu)點：靈活性和適應(yīng)性強(qiáng)的缺點：項目團(tuán)隊是暫時的，穩(wěn)定性差。 另外，團(tuán)隊成員必須接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，所以意見不一致的話，會給他們的工作帶來不協(xié)調(diào)感。38 .實現(xiàn)“管理突破過程”步驟嗎？ (1)論證的必要性；(2)執(zhí)行組織；(3)進(jìn)行診斷；(4)治療過程；(5)克服抵抗；(6)在新的水平上進(jìn)行控制39、什么是時間網(wǎng)絡(luò)分析？ 時間網(wǎng)絡(luò)分析法

13、是觀察在時間和項目推移的過程中如何恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合計劃的各部分的方法。40、什么是控制的工作？ 作為管理的作用之一，管理者是衡量、測量和評價下屬工作成果，采取相應(yīng)糾正措施的過程41、你控制工作的類型嗎？ 一、根據(jù)糾正措施的優(yōu)先順序(或環(huán)節(jié))，可分為三種類型(1)現(xiàn)場控制；(2)反饋控制；(3)前饋控制。 二、根據(jù)控制的原因和結(jié)果，分為兩種類型(1)直接控制(2)間接控制。 間接控制方法的假設(shè)直接控制方法的假設(shè)。42、控制工作的順序和順序是什么？ 制定標(biāo)準(zhǔn)測定執(zhí)行情況，修正偏差修正目標(biāo)評價成果43、什么是管理審計？ 管理審計在工作過程中，以管理學(xué)的基本原理為評價標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)地調(diào)查，分析和評價組織的管理水

14、平和管理成績，并采取措施克服存在的缺點和問題。44 .在管理信息系統(tǒng)的開發(fā)中，系統(tǒng)的開發(fā)有哪些階段？系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)的實施45、菲迪婭領(lǐng)導(dǎo)力的變化理論的內(nèi)容是？ “權(quán)利的變化”一詞有“根據(jù)具體情況而變化”或“根據(jù)具體情況而變化”的意思。 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的變化理論主要研究與領(lǐng)導(dǎo)行為相關(guān)的情況因素對領(lǐng)導(dǎo)效力的潛在影響。 這個理論被稱為指導(dǎo)情況理論，認(rèn)為在不同的情況下不同的指導(dǎo)行為有不同的效果。46、二要素理論的主要內(nèi)容是？二要素理論是美國心理學(xué)家赫爾伯格在1959年提出的“激勵保健要素理論”。傳統(tǒng)理論認(rèn)為滿意的對立面不滿意，但根據(jù)二因素理論，滿意的對立面不滿意，不滿意的對立面不滿意。 因此，影響員工工

15、作積極性的因素可分為保健因素和激勵因素，這兩個因素相互獨立，以不同的方式影響人們的工作行為。47 .是否簡述領(lǐng)導(dǎo)人的藝術(shù)？ 決定藝術(shù)使用的藝術(shù)指揮和激勵的藝術(shù)集中在主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)抓住變革的藝術(shù)上48、馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容嗎？ 生理上要尊重需要安全，需要社會交流，需要自我實現(xiàn)49、弗洛姆激勵理論的主要內(nèi)容是什么？弗洛姆的“期待理論”認(rèn)為，一個目標(biāo)給人的動力程度受兩個因素影響。 一是目標(biāo)的有效價格，人主觀地判斷達(dá)到該目標(biāo)的價值。 實現(xiàn)這個目標(biāo)對人來說很有價值，人的積極性高，相反積極性低。 二是期望值，人類主觀估計實現(xiàn)這個目標(biāo)的可能性的大小。 只有認(rèn)為很有可能實現(xiàn)這個目標(biāo)的人，才能在高水

16、平上努力實現(xiàn)目標(biāo)的激勵作用，而認(rèn)為實現(xiàn)這個目標(biāo)的可能性很低，或者完全沒有的人，目標(biāo)的激勵作用很小，完全沒有。50、激勵的方式？ 實時激勵，固定激勵，收益激勵，資本激勵51 .交流的概念、原則和要求？ 交流是把某個信息傳遞給對象和對象，那是得到對象的反應(yīng)效果的過程。 溝通原則：明確原則的完整性原則，使用非正式組織原則進(jìn)行交流的要求：明確的傳達(dá)，使管理者能夠消除部下的憂慮，積極地進(jìn)行交流，控制信息的交流過程管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料第一章管理和管理學(xué)1、管理概念：指組織中的管理者通過實施計劃、組織、人員、配置、指導(dǎo)、控制等功能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人與自己一起實現(xiàn)目標(biāo)的活動過程。(2)管理的基本特征。 1

17、 .管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象2 .管理的主題是管理者3 .管理的任務(wù)、職能和層次4管理的核心是處理人際關(guān)系(三)管理的五個基本功能：實施規(guī)劃、組織、人員配置、領(lǐng)導(dǎo)、控制2、(1)管理的核心是處理人際關(guān)系。管理任務(wù)：設(shè)計和維持某個環(huán)境，在這個環(huán)境下工作的人以盡可能少的支出，實現(xiàn)規(guī)定的目標(biāo)。管理者三個級別：上層主管、中層主管、下層主管人員4 .管理二重性的含義：是關(guān)于管理馬克思主義的基本視角。 反映了管理的必要性和目的性。 必要性是生產(chǎn)過程中固有的屬性，具有生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)的自然屬性。 有效組織勞動所必需的目的，直接或間接地與生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，是為了反映生產(chǎn)資料所有者的組織勞動的目的。 具有與生產(chǎn)力、社會化