1、工作心得分享, 前言 1、銷售計劃 2、客戶關(guān)系管理 3、信息反饋 4、團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力 5、銷售當(dāng)中無小事 制作：黃育棠,1,前言,我們常常困惑于智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤的銜接點上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌雒媲绑@慌失措，無從觀察。能夠回答這些問題，我認(rèn)為只有學(xué)習(xí)。 列夫托爾斯泰曾經(jīng)說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠?！彼自捳f“活到老，學(xué)到老”，這話一點不錯。即使我們是農(nóng)民工也不應(yīng)該放棄對知識的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗，大有好處。

2、聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補(bǔ)自己的大腦。今年，在辦事處經(jīng)理的指導(dǎo)讀書學(xué)習(xí)活動，開始我讀了狼圖騰一書，讓我受益匪淺。二季度，我們我“每天讀書一小時，每月一本書”的讀書，通過學(xué)習(xí)引導(dǎo)揭西組也在如火如荼的提高執(zhí)行力、團(tuán)隊合作和凝聚力。下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點心得體會，希望與同事們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。,2,1、銷售計劃,銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標(biāo)，也包括實施這一目標(biāo)的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法來營造快樂的銷售氛圍。 銷售計劃右圖：,3,

3、2、客戶關(guān)系管理,對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細(xì)節(jié)。 現(xiàn)在階段揭西組利用月租型CRM系統(tǒng)對客戶進(jìn)行管理，對銷售指標(biāo)安排與執(zhí)行，控制價格與促銷政策的執(zhí)行，對問題及時反饋。讓客戶感覺到我們與他同在的感覺建立良好的客情關(guān)系。 圖右：,4,3、信息反饋,信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向，消費(fèi)者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，

4、也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售業(yè)績，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因為銷售業(yè)績是昨天的，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的；有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。,5,4、團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力,發(fā)揮團(tuán)隊的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊，他的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自己是哪個級別或哪個渠道的業(yè)務(wù)，都必須時刻記得自己是團(tuán)隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團(tuán)隊，我的行動會影響到團(tuán)隊。團(tuán)隊為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。,6,5、銷售當(dāng)中無小事,一位出色的銷售人同時也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實踐、摸索、嘗試中提高。以下是管理當(dāng)中無小事中的細(xì)節(jié)。看右圖： 我們做基層的按公司策略方向做好點點的的工作，對工作目標(biāo)日日完成任務(wù)月月達(dá)成指標(biāo)。按辦事處指引