1、.關(guān)于如何做好友阿國際購物中心企劃與專柜維護的幾點建議 2016年4月30日友阿國際廣場迎來磅礴綻放，這一全新的商業(yè)模式正式在郴州開啟，同時也是友阿郴州分公司的一詞全新起航和考驗，面對全新的綜合商業(yè)，營銷活動從單純的百貨打折促銷轉(zhuǎn)變?yōu)闀T轉(zhuǎn)入VIP化，以品牌和全新的購物體驗為吸引點聚集人氣，促進銷售，以多元的結(jié)構(gòu)滿足消費者的一應需求，整合開業(yè)以來一些數(shù)據(jù)，建議未來工作以下：第一，找準需求抓準目標消費者要什么， “增強體驗”，回歸商業(yè)本質(zhì)”（研究會員體系）友阿國際定位是年輕、潮流、時尚的客群。根據(jù)波士頓咨詢公司（BCG）發(fā)布的中國消費趨勢報告到 2020 年，中國的消費市場將擴大一半，達到 6.

2、5 萬億美元的規(guī)模。未來 5 年消費市場將帶來 2.3 萬億美元的增量。而這個增量中的 65% 都將是由 80 后、90 后以及 00 后帶來。目前，15-35 歲年輕人在中國城鎮(zhèn)（15-70歲）人口中占比為 40%，這一比例在 2020 年將達到 46%，而他們的消費占比將從現(xiàn)在的 45% 增至 53%。這群在中國經(jīng)濟開放和高速增長中長大的 80 后、90 后們，沒有經(jīng)歷稀缺經(jīng)濟之苦，也因財富的增長有著比上一代更強的消費欲望和能力，同時，因為更高的教育水平和更多開闊眼界的機會，作為消費者，他們更加成熟。BCG 預測他們的消費力將以每年平均 14% 的速度增長，是上一代消費增速的 2 倍。充分

3、利用自身商業(yè)空間的便利，放大PR活動和商業(yè)美陳的比例，引進VR這類高科技的體驗項目，抓住那撥逛街和打發(fā)時間的人，增加他們的滯留時間，最終形成消費，這個模式其實類似于騰訊游戲的免費平臺模式，所有的應用都不要錢，但你想玩得舒服，想要好的裝備，不好意思，給錢。每年年底排次年全年計劃，按大節(jié)日大節(jié)點做A類營銷，中型節(jié)日和節(jié)點做B類營銷，每周搞C類活動的套路，反正什么好玩就做什么，大差不差總能聚點人氣。純粹站在營銷的角度的話，有人就有機會。聚集人氣，就是要有“好特新奇”的，此次友阿國際這里水母展2天時間聚會4萬人次；全新的市場競爭環(huán)境：郴州在今年同時存在的商業(yè)百貨項目一共有5家，其中裝修開業(yè)1家，2公里

4、范圍內(nèi)集中有4家，包含中皇城，步步高，美美世界和生源時代。今年通過活動洽談單位到目前為止共計77家，不包括友阿國際廣場現(xiàn)有品牌的洽談，活動外擴。甚至包括與品牌有鏈接的明星資源，今年與越界書社合作打造劉同簽售會吸引幾萬人次到場，簽收書籍約6000本。而回歸商業(yè)本質(zhì)，商業(yè)的本質(zhì)是什么，商品和交易，通過營銷，第一，了解我們的消費者和潛在消費者的屬性，這個得我們的電腦中心、會員中心部門配合，通過大數(shù)據(jù)，給消費群體做標簽，比如A女士以前在我們這里辦過會員卡，她每個月會來一次，基本以買哥弟阿瑪施馬天尼這些牌子為主，每次消費5000-8000，然后通過對這些品牌的老客數(shù)據(jù)的分析，得出這位女士40上下、膚白微

5、胖，開寶馬等等。這些數(shù)據(jù)可以描繪出她的個人形象，也便于我們標簽和歸類，因為我不懂，我只是從我京東、淘寶、唯品會的消費數(shù)據(jù)中，得到我的大數(shù)據(jù)，每次打開頁面都會是我平時喜歡的瀏覽的東西。所以，這個平臺是很需要的，起碼，在萬千商品促銷的不同類別需要的是這樣的。當我們的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)或者會員系統(tǒng)里有上百甚至更多個這樣的標簽類別的時候，我們的顧客線條就很清晰了，甚至他們平臺接受什么樣的推送渠道，也很容易推導出來。第二，讓促銷活動不那么透支顧客的底線。滿送券、滿減，不適合購物中心，購物中心的單品管理和營銷，打造的是商品的組合銷售功力，這個其實也源于對商品和消費者的了解，我們還是比方A女士，我們商場搞女裝節(jié)，通

6、過電話營銷邀約，對方開了寶馬，帶了小姐妹來買哥弟，買完以后發(fā)現(xiàn)自己可以憑小票在寶馬限時享受免費四輪定位，到4S店做完保養(yǎng)，又收到4S店工作人員送的一份本商場下一輪女鞋節(jié)的折上折貴賓券，我想應該比買女裝送女鞋券會更讓人舒服一點吧，而且消費節(jié)奏控制得不那么緊湊，也不會過分透支她的消費力。已運營的商業(yè)營銷無非就是一個圈內(nèi)，一個圈外，圈內(nèi)就是我們的粉絲或會員，這波人對我們有一定的黏性，我們也掌握了他們的一定數(shù)據(jù)，可以進行直接的分類加工，做標簽，針對性地推送和交互。還有一波圈外的，就是流客，得通過各種各樣的PR活動，商業(yè)美陳等先吸引人家過來，想辦法轉(zhuǎn)化成圈內(nèi)人士。第三，整合更多創(chuàng)意和資源，做好基礎(chǔ)的線上

7、工作的應用開發(fā)，做好有情懷的高顏值的自拍地。2016年，移動客戶端的用戶全面超越PC用戶，宣布進入全生活信息化的今天，更多的營銷創(chuàng)意需聯(lián)動移動端，聯(lián)接更多消費者和年輕人，如朋友圈廣告投放、更多的微信客戶端的營銷方式，停車場的智能應用等。同時，更多的對外資源，整合郴州本地各大業(yè)態(tài)進行共贏的營銷，打造友阿國際廣場的全方位的影響力。我們大體量的商業(yè)空間的重新整理，對店內(nèi)廣告的重新審視和整頓，追求廣告效果的美觀直達；美陳裝飾物料在體驗感上的創(chuàng)新。還有線上工具的應用，比如WIFI接入，飛凡新浪實惠等第三方流量工具的接入、支付寶微信等支付工具的接入，美團點評等團購工具的接入，還有什么美拍，我覺得這些工具不

8、是我們想到需要的時候才去跟他們談，而是一開始就把全年計劃列出來，哪些節(jié)點要合作的，什么方式什么預期什么代價，事先溝通好。第四，真情互動的運營微信公眾號 做好為品牌發(fā)聲：友阿國際廣場作為全新的商業(yè)綜合體，依靠友阿集團的強大影響力，更多的來自一線城市的品牌青睞于友阿國際廣場，來到郴州，比如，kenzo、Dior等，也有時尚潮流的網(wǎng)魚網(wǎng)咖、胡桃里等，作為全國連鎖的知名品牌或者國際大牌，需要我們更多的為品牌發(fā)聲，告訴市民不用去遠方也能體驗到，而我們需要為他們發(fā)聲，讓更多人知道。我們雖然有設(shè)專人運營微信號，采集信息和推送是一方面，但是做好客服維護，做好人機交互，做好觀感細節(jié)，尤其是做好體驗或者消費之后的鼓勵分享和分享后的獎勵，更重要。我們已經(jīng)在研究郴州本地最強勢的吃喝玩樂郴州的微信號，如何做，如何提升頭條的福利，都在仔細學習中。需要人力的資源，而不是簡單的配置，因為微信后臺多客服，為微信后臺常駐在線客服，可以有效及時地與微信后臺詢問的顧客提供服務。第五，關(guān)于購物中心一些內(nèi)部流程制定企劃和專柜都是會格外重視費用審批模板，也特別重視人員分工、現(xiàn)場布置效果、物料采購執(zhí)行