1、a，1，我們都學(xué)會(huì)了鋪床，這張床有什么特別之處？A，2，開場(chǎng)床服務(wù)，A，3，夜間床服務(wù)是什么？turn down service夜間床服務(wù)，即夜間整理服務(wù)，通常在晚上6點(diǎn)到9點(diǎn)之間提供給客人的夜間床整理服務(wù)。a，4，夜間床怎么整理？1，準(zhǔn)備工作2，夜間床服務(wù)流程，A，5，1，準(zhǔn)備工作，1，夜間床服務(wù)表準(zhǔn)備。防務(wù)中心文史每天17: 00為止，按電腦客人進(jìn)行預(yù)約，根據(jù)居住情況制作夜床服務(wù)表格，特別是注明客人國(guó)籍、滯留客數(shù)等，貴賓要標(biāo)明VIP等級(jí)。2、夜間床免費(fèi)水果準(zhǔn)備。防務(wù)中心文史統(tǒng)計(jì)，每天16: 30為止，當(dāng)天客人入住，房?jī)r(jià)提供符合水果調(diào)度要求的房間號(hào)，按規(guī)定發(fā)放水果。A，6，3，免費(fèi)水果，夜床

2、服務(wù)目錄和報(bào)紙領(lǐng)取。樓層服務(wù)員每天17點(diǎn)以后在防務(wù)中心接受免費(fèi)水果，17點(diǎn)30分后接受夜間床服務(wù)表，根據(jù)客人國(guó)籍接受報(bào)紙。A，7，4，準(zhǔn)備晚安卡。樓層乘務(wù)員每天16點(diǎn)30分前打電話詢問第二天天氣怎么樣，然后填寫了晚安卡。A，8，5，準(zhǔn)備工作車輛。每天17: 30為止，補(bǔ)充工作車物品，將免費(fèi)水果、報(bào)紙、冰塊、夜床打開小禮物、晚安卡等裝入工作車。A，9，準(zhǔn)備好后，可以開始夜間床服務(wù)工作了.a，10，2，2，夜間床服務(wù)流程，(1)，夜間床時(shí)間：18: 00 - 21: 00為什么不能在21點(diǎn)以后？A，11，(2)敲門1，如果“不要打擾光線”開著，將“客人通知”卡從門縫插到房間里，這個(gè)房間沒有夜床，A

3、，12，2，服務(wù)員站在門口30厘米，讓客人通過房間陰莖看到服務(wù)員的臉和名牌3.按一下門鈴，用食指輕鎖三次門，然后說“house ke eping，客艙乘務(wù)員”，每隔三秒重復(fù)上述敲門動(dòng)作。A，13，4，開門前等約10秒后進(jìn)入房間。5、把門稍微推了10厘米左右，再次表明身份，通知客人。6、如果客人在房間里，只有得到客人的允許，才能開門進(jìn)去。A，14，7，進(jìn)屋后要迎接客人，然后告知來意；詢問客人是否能打開夜床。8、衛(wèi)生間的門如果關(guān)上了，按敲方法敲衛(wèi)生間的門；確?？腿瞬辉诜块g里，進(jìn)入房間，把卡放在電源箱里。10、請(qǐng)?jiān)谝归g床服務(wù)表格上填寫入學(xué)時(shí)間。A，15，(3)，空調(diào)和燈，1，打開空調(diào)，將溫度調(diào)整到規(guī)

4、定溫度，低矮型(夏天22，冬天24) 2，將房間照明調(diào)整到標(biāo)準(zhǔn)照明，除了貴賓外，所有房間都只打開門口筒燈、床頭燈和浴室鏡子燈。A、16、(4)、帷幕、1、房間帷幕、遮陽(yáng)篷牢牢地拉在窗中央，以確保房間不透明。請(qǐng)?jiān)跁莱閷侠锒汛昂煄?。A，17，(5)，清潔雜物，1，如果房間里有客人使用的餐具，請(qǐng)將餐具從房間撤出；通知送貨員及時(shí)收集餐具。A，18，2，垃圾回收，煙缸清潔。1)檢查煙蒂是否在火筒中熄滅。否則，灑水消掉。2)確認(rèn)殘留物質(zhì)完全沒有消失后，把煙頭扔到垃圾桶里。把煙囪放在浴室里。把房間里的垃圾收集到垃圾桶里。A，19，5)檢查貴重物品或文件是否在垃圾里。(6)如果垃圾內(nèi)發(fā)現(xiàn)客人物品(如書、飛機(jī)

5、票、文件、貴重物品不要扔掉)，客人要回來確認(rèn)后處理。7)把垃圾集中倒在工作車輛的垃圾袋里。8)根據(jù)需要更換垃圾袋。A，20，3，檢查酒水使用情況，索賠和補(bǔ)充。4.補(bǔ)充客貨1)更換不符合標(biāo)準(zhǔn)，損壞的文具用品。2)將客人使用的文具補(bǔ)充如下數(shù)量：2張信紙；兩張轉(zhuǎn)印紙；普通信封2張；兩支圓珠筆；客人意見書一份；第4章便利貼。A，21，3)更換客人使用的杯具4)VIP房間補(bǔ)充冰桶內(nèi)的冰塊(半桶)5，在電水壺內(nèi)加入冷水。，A，22，(6)，夜床，1，枕頭，床尾毛巾折疊起來，放在衣柜頂架上；A，23，2，站在床外中心；3、皮角開始；4、被子開到枕頭中間，在床屏幕上垂直90度，結(jié)束被子側(cè)面的下垂部分；6、平躺

6、枕頭；如果是第二天要離開的房間，請(qǐng)?jiān)谡眍^中央放置客人意見書。A，24，7，床頭柜上的開放式小禮物。A，25，8，將拖鞋放在床頭柜前30-40厘米處。貴賓們的房間首先將晚安毛巾鋪在床前，拖鞋放在地上毛巾上，新拖鞋先用手打開，方便客人使用。A，26，9，在床頭柜上放晚安卡；10、免費(fèi)水果，請(qǐng)把相應(yīng)的報(bào)紙放在寫的桌子上，A，27，11，床規(guī)則：1人床住在窗戶旁邊的床頭柜上，1人住在2張床同性：2人床都開在窗戶旁邊，異性：床邊，床邊，2人床旁邊，A，28，欣賞夜間床設(shè)計(jì)3)確認(rèn)燈泡是否正常，并及時(shí)維修。A，37，2，清潔垃圾，煙筒和杯子清潔1)取出客人使用的垃圾袋，換成新的垃圾袋；2)洗完煙筒，晾干，

7、放回房間。臟杯子撤回，換成消毒的杯子。A，38，3，檢查洗漱臺(tái)，浴缸，淋浴室，馬桶1)洗漱臺(tái)，浴缸，淋浴室，馬桶；2)使用時(shí)，只需用水擦拭，不需要用洗滌劑清洗。(3)客人使用和弄臟的話，要用洗滌劑清洗。A，39，4，防滑墊1)在淋浴器下水平或垂直放置防滑墊。2)從正面向上，使吸盤朝下；3)避免地板泄漏，以免阻止淋浴。4)把松緊帶花放在房間書桌抽屜里。A，40，5，毛巾布置1)沿淋浴門外展開毛巾。2)毛巾從正面向上，商標(biāo)從一邊向下；紙巾的四角不起皺，整理平整。A，41，6，浴巾布置1)一條浴巾垂直展開。2)折疊后；折疊后掛在淋浴門把手上前后對(duì)齊。4)浴巾側(cè)開淋浴門側(cè)。6、把浴袍掛在浴室門后的掛鉤上。A，42，(8)，離開房間，1，如果客人在房間里，問是否需要其他；2、客人不在房間里，環(huán)視房間，確認(rèn)是否有遺漏，2、拔出卡，鎖上門；3、填寫工作表：房間時(shí)間，房間使用的耗材。返回，A，43，摘要，夜間床服務(wù)是什么？夜床要做什么工作？一、工作夜床服務(wù)表、免費(fèi)水果、晚安卡、工作車準(zhǔn)備