1、月子中心運營方案,o1.組織架構 o2.部門崗位職責 o3.團隊管理策略 o4.項目概述 o5.市場分析 o6.項目市場藍圖 o7.推廣策略 o8.效果預測,o1,組織架構,01,組織架構,總經理,行政部,營銷部,護理部,廚房,財務,行政文員,后勤 司機,前臺接待,營銷人員,護士長,護士,營銷經理,廚師長,營養(yǎng)師,出納,會計,網絡咨詢,產后康復,o2,崗位職責,01,總經理職責,1、負責整個月子會所整體運營。 2、人力資源的建設與完善。 3、團隊建立、職務定職及崗位定崗，團隊激勵、提高工作效率。 4、制定工作目標及策略規(guī)劃與發(fā)展方向；工作安排及實施計劃。 5、費用和利潤分析，各項費用支出的審批

2、。 6、當地相關部門的關系協(xié)調與維護。 7、負責公司各部門整體工作安排。 8、監(jiān)督和檢查各崗位人員的工作情況和工作結果。 9、每月、每周各部門總結會的召開。 10、安排部門主管工作計劃、工作總結的撰寫和審閱。 11、及時指導和分配工作，發(fā)現問題，解決問題。 12、對公司的資金運作全面考慮，對每一筆資金的支出進行審核和簽批。 13、負責公司與重點商家協(xié)議簽訂和洽談，對于協(xié)議中的各種條款進行推敲和確定。 14、制定銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和銷售預測。 15、突發(fā)事件的公關處理。,02,行政文員職責,1、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。 2、負責總經理辦公區(qū)的清潔

3、衛(wèi)生。 3、做好會議紀要。 4、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。 5、負責傳真件的收發(fā)工作。 6、負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。 7、管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。 8、社會保險的投保、申領。 9、統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳，留底。 11、管理辦公各種財產,合理使用并提高財產的使用效率,提倡節(jié)儉。 11、接受其他臨時工作。,03,司機職責,1、認真完成公司的派車任務要求，服從派車調度人員安排。 2、堅持行車安全檢查，每次行車前檢查車輛，發(fā)現問題及時排除，確保車輛運行。 3、安全駕駛，正確執(zhí)行駕駛操作規(guī)程，聽從交通管理人員的指揮，

4、行車時集中精力駕駛。 4、負責接送孕婦、產婦出院/入院。 5、每次出車回來后，如實填寫出行記錄，向行政主管簡要匯報出車情況。 6、車輛用畢后，車輛停泊在指定位置，鎖好方向盤、門窗等。 7、做好車輛的維護、保養(yǎng)工作，保持車輛常年整潔和車況良好。 8、認真填寫車輛檔案，對車輛事故、違章、損壞等異常情況及時匯報，寫好情況匯報。 9、確保良好的休息、足夠的睡眠，以充沛的精力和體力保證安全行車。 10、應有敬業(yè)精神，熟悉交通法規(guī)、路況和車輛性能，不斷提高自己的技術水平和積累行車經驗 。 11、要衣著整潔、禮貌待人、熱情服務，不藐視公司其他員工。 12、出車送達時，未經乘車人允許不得離開車輛，應聽從帶車車

5、人安排。 13、在工作中不該聽的不聽，不該看的不看，不該說的不說，不散播消息，保守機密，守口如瓶，完成領導臨時交辦的其他任務。,04,營銷經理職責,1、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進行銷售預測。 2、組織與管理銷售團隊，完成企業(yè)產品銷售目標。 3、控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發(fā)展。 4、招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達的任務指標。 5、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關部門。 6、參與制定和改進銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應市場的發(fā)展。 7、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關系，如合作意愿的關系。 8、協(xié)助上級做好市場危機公關處理。

6、9、協(xié)助制定企業(yè)產品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。 10、妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。,05,前臺接待職責,1、負責新、老客戶跟進及維護回訪。 2、日常工作。（接聽電話并登記、接待區(qū)衛(wèi)生整潔、接引相應人員至相應部門、當日工作交接等） 3、記錄電話訪問及來訪信息。 4、協(xié)助營銷部完成逼單。 5、完成上級委派的其他臨時性工作。 6、親自來訪客戶每4人最少成交1人。 7、無條件配合網絡推廣做免費百度快照推廣。 8、每日通過手機向客戶群發(fā)節(jié)日祝福短信或注意事項以及追蹤客戶。,06,網絡咨詢職責,1、微信、微博、各類h5等推廣運營管理。 2、網絡后臺優(yōu)化。 3、微營銷方案制作及發(fā)布。 4

7、、負責網絡客戶咨詢，協(xié)助成交。 5、嚴格遵守價格統(tǒng)一、折扣統(tǒng)一、贈送統(tǒng)一、專業(yè)知識口徑統(tǒng)一。 6、協(xié)助營銷部門完成工作目標。 7、收集推廣相關信息，了解行業(yè)競爭對手動作。 5、每日最少加3-5個粉絲，每日發(fā)布10-15條百度快照。 6、隨時跟進孕媽媽群的成員，每日添加3名孕婦。 7、各種母嬰APP潛在客戶群體的收集。,07,營銷人員職責,1、負責產品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產品年度銷售計劃 。 2、根據公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，積極完成銷售量指標，擴大市場占有率。 3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。 4、根據公司價

8、格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。 5、動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供市場分析及預測報告和個人工作周報。 6、維護和開拓新的銷售渠道和新客戶，自主開發(fā)及拓展上下游用戶，尤其是終端用戶。 7、收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、售后服務、等提出參考意見。 8、完成部門的各類推廣活動。,08,護士長職責,1、根據公司的標準和要求，完成對所管理的產婦和嬰兒護理的監(jiān)管。 2、負責產婦的房間的巡查事宜。 3、負責新入住護士的相關培訓，并擔任講課。 4、負責護理部人員的工作調配及排班調班安排。 5、及時發(fā)現并糾錯護理人員的不良狀況。 6、對工作中出現的護理差錯、事

9、故進行分析，提出防范措施并解決。 7、協(xié)助和配合相關部門人員的工作。 8、完成領導交辦的其他工作任務。,09,護士職責,1、在護士長的領導下，根據公司的標準和要求，完成對所管理的產婦和嬰兒的護理工作。 2、負責產婦的護理工作，如：乳房護理、傷口觀察及哺乳指導等。 3、負責產婦的生命體征測量記錄，包括：體溫測量、脈搏、血壓、呼吸等。 4、負責新生兒的護理工作，如沐浴、撫觸、皮膚護理、黃疸觀察等。 5、負責新生兒的生命體征測量記錄，包括：便次、便色、食奶量、肚臍、臀部、五官等情況。 6、負責功能區(qū)的日常管理、消毒工作。 7、協(xié)助和配合相關部門人員的工作。 8、完成護士長分配的相關護理工作。,10,

10、產后康復職責,1. 遵守公司各項規(guī)章制度，不得泄露公司機密，服從上級安排 恪守禮儀禮貌。 2. 整理及清潔房間物品，消毒美容工具并記錄。 3. 掌握產后修復中心的增值項目內容及價目明細，不可隨意打折、 更換套餐內容。 4. 掌握入住客人基本情況(房間,姓名,預定離所時間,套餐類型及 特殊要求),并做好登記。 5. 合理安排服務次序，完成客人服務項目（潔發(fā)潔體、乳腺疏通、盆底肌修復、形體修復等）。 6. 熟悉套餐內容及服務項目。 7. 接受產后修復相關服務咨詢。 8. 統(tǒng)計日工作量，做好交接班記錄。,11,營養(yǎng)師職責,1、完成日常的營養(yǎng)咨詢和配餐工作。 2、熟悉營養(yǎng)專業(yè)理論與相關藥膳知識，掌握本

11、崗位各項操作規(guī)范 。 3、能熟練根據不同顧客的營養(yǎng)需求和特點，分析各類人群的飲食傾向，遵循各地區(qū)的飲食習慣。 5、對每位客戶進行膳食設計，制定各種營養(yǎng)調理方案，評價顧客營養(yǎng)狀況 。 6、根據來訪客戶情況建立完整客戶檔案及膳食調查。 7、定期巡房了解產婦對飲食的體驗度，分析評估產婦健康狀況。 8、根據不同產婦的身體狀況，完成月子餐食譜制定并分發(fā)廚房進行月子餐制作。 9、每日檢查食品原料來源及質量，確保食品安全。 10、解決產婦飲食上的問題和疑惑。 11、組織安排各部門人員學習營養(yǎng)基礎及食品衛(wèi)生知識。 12、負責每一位孕婦做好營養(yǎng)知識的科普工作。,12,廚師職責,1、服從領導，嚴格遵守操作程序。

12、2、遵守各項規(guī)章制度，協(xié)調配合相關工種的關系，完成本崗位承擔的工作任務。 3、熟悉和掌握各種菜品的基本制作技術，要求色、香、味、形符合質量標準。 4、每天按照營養(yǎng)師擬定的菜單烹制，保證按時出餐。 5、在菜肴烹飪過程中，嚴格按照操作規(guī)程。 6、烹調時應注意個人衛(wèi)生，接觸食品要洗手，操作時，嚴格掌握衛(wèi)生要求。 7、計劃用料，精工細作，提高烹調技術，改善制作方法，做到色、香、味俱佳。 8、協(xié)助營養(yǎng)師做好廚房工作，參與制訂菜譜。 9、虛心聽取客戶對餐食的意見，研究改善餐食的措施。 10、要努力學習，不斷提高業(yè)務水平，不斷提升烹飪技術。 11、配合全體人員搞好廚房衛(wèi)生。 12、節(jié)約用電用水，做好防火、防

13、盜、防食物中毒工作。 13、不得隨便離崗，有事向班長請假，經同意后方可離開工作崗位。 14、完成領導臨時交辦的其他任務。 15、做好每餐各種菜品的留樣工作。,13,財務、出納職責,1、協(xié)助并完善公司財務管理體系，對財務部門的日常管理、財務預算、資金運作等各項工作進行總體控制，提升公司財務管理水平。 2、根據公司中、長期經營計劃，組織編制公司年度財務工作計劃與控制標準。 3、根據公司相關制度，組織各部門編制財務預算并匯總，上報總經理審核，審批后組織執(zhí)行，并監(jiān)督檢查各部門預算的執(zhí)行情況。 4、組織會計人員進行會計核算和賬務處理工作，編制、匯總財務報告并及時上報。 5、監(jiān)控、預測現金流量，監(jiān)測公司各

14、項財務比率，確定合理的資產負債結構，建立有效的風險控制機制。 6、負責組織公司成本管理工作，進行成本預測、控制、核算、分析和考核工作。 7、及時匯報公司經營狀況、財務收支及各項財務計劃的具體執(zhí)行情況，為企業(yè)決策層提供財務分析與預測報告，并提出支持性的建議。 8、根據公司經營方針和財務工作需要，合理設置財務部組織結構，優(yōu)化工作流程，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進行管理，提升 部門工作效率和員工滿意度。,1、辦理現金收付和銀行結算業(yè)務。 2、登記現金及銀行存款日記賬。 3、保管庫存現金和各種有價證券。 4、保管有關印章、空白收據和空白支票。 5、積極配合銀行做好對賬、報賬工作。 6、配合會計做好

15、各種賬務處理。 7、完成企業(yè)領導交辦的其他相關工作。,財務,出納,o3,團隊管理策略,01,管理者樹立標桿提升執(zhí)行力,主動與團隊成員進行溝通,對團隊成員進行激勵,營造團隊內部和諧氣氛,四種策略管理,在實際工作，總經理應嚴以律己，避免不正確或不確定的導向成為在團隊的管理工作中造成障礙。,只有通過暢通的溝通，合理資源配置，才能提升整體的團隊運作效率。,給予團隊成員以員工激勵，而這種激勵不一定是物質上的激勵，或許一個小小的贊揚，甚至是不經意的一句話，也能讓團隊成員感受到自己的工作被予以肯定。,需要總經理能從各方面去了解和關心團隊成員，積極尋求解決方式，在團隊內部為成員營造一個和諧的工作氣氛。,提升團

16、隊管理，應將管理者的管理素質提升作為核心工作，同時，這也是衡量團隊管理提升的重要標志。,02,管理方式,第三階段：測定與總結所取得的成果,第一階段：目標的設置,第二階段：實現目標過程的管理,03,目標的設置,1、總經理預定目標 這是一個暫時可以改變的目標預案。即可以由上級提出，在同級討論；也可以由下級提出，上級批準，無論哪種方式，必須共同商量決定；其次必須根據團隊的使命和長遠戰(zhàn)略，估計客觀環(huán)境帶來的機會和挑戰(zhàn)，對本團隊的優(yōu)劣有清醒的認識。,2、重新審議組織結構和職責分工 目標管理要求每一個分目標都有確定的責任主體。因此預定目標之后，需要重新審查現有的組織架構，根據新的目標分解要求進行調整，明確

17、目標責任者和協(xié)調關系。,3、確立下級的目標 首先下級明確團隊的規(guī)劃和目標，然后明確下級的分目標。在討論中，中上級耐心傾聽下級意見，幫助下級發(fā)展一致性和支持性目標。（分目標要具體量化，便于考核；分輕重緩急，以免顧此失彼；既要有挑戰(zhàn)性，又要有實現可能。）,4、實現目標后的獎懲事宜達成協(xié)議 分目標制定后，要授予下級相應的資源配置權利，實現權責利的統(tǒng)一。最后把每個團隊成員目標匯總，以便實時提醒與考核。,04,實現目標過程的管理,目標管理重視結果，強調自主和自覺、并不等于可以放手不管，相反由于形成了目標體系，就部可缺少在目標實施過程中進行管理；首先定期檢查，利用雙方經常接觸的機會和信息反饋，其次要向下級

18、通報進度，便于相互協(xié)調。,再次要幫助下級解決工作中出現的困難問題，當出現意外不可測時間，嚴重影響組織目標實現時，也可以通過一定程序，修改原定目標。,05,測定和總結所取得的成果,達到預定期限后，下級首先進行自我評估，提交書面報告；然后上下級一起考核目標完成情況，決定獎懲；同時討論下一階段目標，開始新循環(huán)。如果目標沒有完成，就分析原因總結教訓，不可相互指責，以保持相互信任的氣氛。要是目標管理方法成功，需要做到以下幾點：,由總經理參加制定高級策略目標。,下級人員積極參加目標的制定和實現過程。,情報材料要充分。,對實現目標首要要有相應的控制權利。,對實行目標管理而帶來的風險應予以激勵。,對團隊成員要

19、有信心，同時，在運用目標管理方法時，也要防止一些偏差出現，比如：不宜過分強調定量指標，忽視定性的內容，要根據多變的環(huán)境及時調整目標等。,06,流程化管理（延伸性管理）,銷售流程化的制定與執(zhí)行,市場開發(fā)流程化的制定與執(zhí)行,財務流程化的制定與執(zhí)行,護理流程化的制定與執(zhí)行,網絡營銷流程化的制定與執(zhí)行,前臺接待流程化的制定與執(zhí)行,財務流程化的制定與執(zhí)行,流程化管理，是一種以規(guī)范化的點對點的業(yè)務流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化方法。指的是流程分析、流程定義、資源分配、時間安排、流程質量、流程優(yōu)化等,流程化管理減少團隊成員盲目重復的去工作，提高工作效率,o4,項目概述,01,市場定位,著

20、力打造首家集24小時一對一、集中管理、產前輔導、產后恢復、早早教培養(yǎng)、營養(yǎng)餐六位一體的特色智能型母嬰月子會所。,打造一流服務體系，以中、高端月子品質為廣大婦嬰帶來更多育嬰知識庫?？蛻粼谙硎茈[私被保護的同時亦可享受豪華客房服務、產后形體恢復及高級營養(yǎng)師特制健康餐飲。,月子中心將融入智能化設備，打造具有獨特風格的月子會所。營造光影、悠閑、寧靜的意象空間，以智能家居為主，透過智能化產品感受產褥期中科技、科學的月子體驗。,02,自身優(yōu)勢,?,多元化服務套餐,首家高端智能型月子會所,集中護理,24小時一對一貼身護理,03,特色服務,養(yǎng)生飲替代產婦月子期的直飲水，中藥配方調理氣血排惡露通乳，配合中醫(yī)（望聞

21、問切，配合中藥配方）實現內調外養(yǎng)。,中醫(yī)+養(yǎng)生飲,每日合適的運動量-減輕體重；再配合純手法項目-修復體型。（具體操作需給護士培訓）,產康,尼龍手編，不同于紗布的卷邊嚴重，專用腹帶收縮性強，透氣性強，不卷邊，可操作性高，收腹效果顯著。,專用腹帶,o5,市場分析,01,市場分析,整個市場不夠規(guī)范，行業(yè)水平良莠不齊，沒有一個完整的體系，成熟的月子會所只占行業(yè)的1.7%。,目前市場需求量大，據中國統(tǒng)計年鑒數據庫顯示2016年貴州人口出生率為13%，而43%的孕婦這邊近期請月嫂，32%孕婦準備和家人一起帶即將出生的寶寶。加上國家放寬二胎政策，準備和家人一起帶寶寶的70%都存在家庭矛盾關系，選擇月嫂的退單

22、的也比比皆是。,市場定價不合理，據市場調查顯示有58%的認為月子會所價格偏高，價格機制不透明。,目前貴陽市場存在一定數量的月子中心，例如XXXXXX等，會搶奪部分低端的市場份額。,市場群體更需求專業(yè)的服務型母嬰機構,02,市場分析,起步階段，經驗少 團隊協(xié)作能力需磨合,2：劣勢,月嫂及同行業(yè)的競爭，知名月子中心的進駐 經濟衰退，物價上漲對消費觀念的影響 優(yōu)質市場，難免會有新的競爭者進入,4：威脅,有專業(yè)的知識背景 提供人才保障 多元化服務經營模式,1：優(yōu)勢,人們的孕產觀念、消費觀念的改變，消費能力的提高 市場上還沒有形成行業(yè)體系,3：機會,S,T,O,W,o6,項目市場藍圖,01,發(fā)展模式,以

23、套餐制給客戶最實惠的享受,以多元化服務為客戶提供尊榮的服務,以會員制建立客戶圈子,會員制：是以達成協(xié)議的孕婦，以口碑方式傳播 套餐制：是以每個孕婦的需求來制定的獨立套餐 多元化服務：不止是管家服務，還包括一對一護理、月子餐外送等,02,發(fā)展規(guī)劃,第一階段 （第1年）,第二階段 （第2年）,第三階段 （第3-4年）,將本項目打造成貴陽地區(qū)數一數二的月子會所,利用眾籌的模式不斷在其他區(qū)縣復制 （后續(xù)會有詳細方案）,完善項目團隊建設，提高各項服務水平與技能,03,定價策略,采取降低利潤，薄利多銷方式，增加簽約率，樹立品牌形象,初期定價策略,浮動期定價策略,中期定價策略,長期定價策略,價格空間根據折扣

24、活動為主導，加強品牌力度,采取競爭力的差別化定價策略，應對競爭,則應從市場的變化考慮作出適當調整,o7,推廣策略,01,定位,定位切記模糊 必須讓客戶清晰的感受到 她需要的是月子會所 而不是月嫂,02,為什么要定位,為什么必須定位為高端？,03,營銷對象分析,04,品牌特色構建,客戶只需要在入住本中心時一次性繳費，服務期間所有項目均免費對客戶開放，無任何附加費用，無任何額外付費項目。 彰顯客戶尊貴品質，省去額外付費給客戶帶來的不良感受，提升性價比。,一次性繳費,當想看電視時，只需點擊場景控制器的“電視”場景，即可進入觀看電視模式 1、自動關閉客廳部分燈光，將光線調整到最舒服的亮度;2、窗簾自動

25、合上；3、自動打開電視。 當想要睡覺時，只需點擊場景控制器的“睡覺”場景,智能化體驗,心理輔導 知識講座 家屬課堂 車接車送 早早教 催乳 媽媽課堂 產后纖體瘦身 營養(yǎng)膳食 產后排毒 嬰兒水療 小兒推拿、撫觸 產后普拉提、SPA 特色服務項目讓客戶每一天都充滿了期待與驚喜，每一天都是新的。,超強用戶體驗 豐富服務內容,繳納定金給予孕期營養(yǎng) 入住中心期間服務內容 車接車送做孕前檢查，生產時的指導與關懷 離開中心后：免費百日/周歲藝術照 離開心中之后搭建一個高端孕媽俱樂部等 尊貴式服務體現品牌價值，積累品牌人脈及口碑。,入住持續(xù)服務,月子餐在營養(yǎng)合理的范圍內由客戶根據自己口味自選定制 每日免費提供的水果由客戶自選 提高客戶滿意度,自由空間,實際