1、,前期案場2016年工作總結(jié) 暨2017年工作計(jì)劃,匯報(bào)人：張合林,2,時(shí)光荏苒，2016年即將結(jié)束，回顧這一年，前期部門在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助下，按照公司的要求與部署。較好的完成了公司下達(dá)到任務(wù)。通過一年來的不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)，工作上取得了一些成果，前期案場一年來的工作總結(jié)如下：,前言,3,前期案場收支 前期案場管理概況 2016年主要完成的工作及客戶接待 2016年存在的不足及措施 2017年工作計(jì)劃,目 錄,前期案場收支,2016年前期物業(yè)以專業(yè)的形象，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與地產(chǎn)共申請(qǐng)預(yù)算24744434元。,前期案場管理概況,前期案場截止2016年12月份在編人數(shù)有152人，外包保潔人員67人

2、，勞務(wù)派遣5人，共計(jì)224人，特勤小分隊(duì)在支援西塘新接項(xiàng)目中向西塘輸送50多名優(yōu)秀特勤人員。目前在編主管級(jí)人員有2人，領(lǐng)班級(jí)人員有11人； 2016年度中有14個(gè)在管項(xiàng)目，其中上半年五月花、梧桐雨、香檳苑現(xiàn)場銷售完畢撤場。下半年西岸、蔚藍(lán)林語、葉之林銷售售罄撤場。下半年接管臨港、趙巷、南大3個(gè)新項(xiàng)目。案場樣板房共計(jì)50套，其中開放19套，剩下部分已售或處于關(guān)閉狀態(tài)。樣板展示區(qū)域面積大約為10萬方。,2016年前期案場主要完成工作,新接項(xiàng)目 2016年前期案場在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及各部門同事協(xié)助下，順利完成了臨港，趙巷及南大三個(gè)新項(xiàng)目的進(jìn)場工作，并制定了全新的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)地產(chǎn)銷售部案場預(yù)算收支有

3、了標(biāo)準(zhǔn)的界面。,截止2016年12月31日前期案場共接待客戶 113040人次，車輛 41724輛，領(lǐng)導(dǎo)接待共 125次，協(xié)助地產(chǎn)活動(dòng)共77次。,客戶接待統(tǒng)計(jì),2016年前期案場主要完成工作,報(bào)修統(tǒng)計(jì),2016年前期案場主要完成工作,案場協(xié)助活動(dòng),保利鈴蘭公館開盤活動(dòng),葉之林三期交房,錦廬售樓處對(duì)外開放,維護(hù)活動(dòng)秩序,南大項(xiàng)目奠基儀式,案場開盤 儀式,前期案場日常管理工作,1、客戶服務(wù)：遵循“大客服”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)“五講四美”、實(shí)現(xiàn)“五全四化”、推崇“三度服務(wù)”的理論模式來進(jìn)行。用微笑周到、熱情的迎接每一位客戶。,大 客 服,案場客戶接待,用微笑面對(duì)每一位客戶,前期案場日常管理工作,2、人員管

4、理：通過各種渠道以高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求進(jìn)行人員招聘。對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)性的崗前培訓(xùn)，達(dá)到要求后才可上崗，培訓(xùn)包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等。使新員工上崗基本技能迅速掌握，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障，每月對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，定期考核。實(shí)行以人為本的管理理念，組織員工與基礎(chǔ)管理人員聚餐等活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。,凝 聚 力,員工培訓(xùn),專業(yè)細(xì)致的培訓(xùn),前期案場日常管理工作,3、維修維護(hù)：售樓處、樣板間、強(qiáng)弱電、綠化等各類整改報(bào)修共計(jì)391 次。及時(shí)與地產(chǎn)工程部門溝通，確保現(xiàn)場客戶接待工作順利完成,各類維護(hù)，整修,前期案場日常管理工作,4、協(xié)助樓盤開盤：配合地產(chǎn)進(jìn)行案場開盤

5、以及每周末舉辦各類營銷活動(dòng)，做好案場安全秩序維護(hù)工作，確保售樓處與樣板區(qū)接待有序。,親子活動(dòng),前期案場日常管理工作,5、特勤小分隊(duì)：2016年全年共支援活動(dòng) 48次，其中包括支援其他案場開盤、支援海軍基地以及G20峰會(huì)安全排查等活動(dòng)。,小分隊(duì)支援西塘G20峰會(huì),2016年前期案場大型活動(dòng),2016年前期案場積極配合地產(chǎn)舉行營銷活動(dòng)。,各案場舉行各類活動(dòng),2016年存在的不足及措施,存在的不足： 1、管理方面：由于管理層人員調(diào)動(dòng)較大，基層管理人員管理經(jīng)驗(yàn)不足，無法快速接手工作。 2、現(xiàn)場與地產(chǎn)間的溝通：現(xiàn)場管理人員與地產(chǎn)間溝通銜接緩慢，無法準(zhǔn)確有效傳達(dá)工作動(dòng)態(tài)。 針對(duì)以上不足所采取的措施： 對(duì)基

6、層管理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn) 組織領(lǐng)班級(jí)以上員工與兄弟公司及周邊同類公司溝通學(xué)習(xí) 加強(qiáng)現(xiàn)場管理人員與地產(chǎn)、項(xiàng)目部之間的溝通，學(xué)習(xí)有效地溝通技巧。,2017年工作計(jì)劃,1、新項(xiàng)目進(jìn)場 （1）周浦新項(xiàng)目 預(yù)計(jì)2017年下半年 進(jìn)場（秩序維護(hù)員、保潔員、客服接待人員、物資裝備申購） （2）花木商業(yè)項(xiàng)目 預(yù)估2017年 進(jìn)場（秩序維護(hù)員、保潔員、客服接待人員、物資裝備申購、骨干人員提前商務(wù)樓管理理論實(shí)踐學(xué)習(xí) ） （3）香檳苑商業(yè)項(xiàng)目 預(yù)估2017年 進(jìn)場（秩序維護(hù)員、保潔員、客服接待人員、物資裝備申購、骨干人員提前商務(wù)樓管理理論實(shí)踐學(xué)習(xí)） 2、收支預(yù)算的結(jié)算 （1）爭取在 2017年2月底前完成明年服務(wù)費(fèi)用

7、的審批。 3、南通香檳國際二期預(yù)計(jì)明年開售，現(xiàn)場做好人員儲(chǔ)備等工作。,2017年工作計(jì)劃,4、特勤小分隊(duì)隊(duì)員做好日常訓(xùn)練為2017年廣州大比武取得好的名次做好準(zhǔn)備。 5、配合地產(chǎn)做好“5U”服務(wù)體系推廣，貫徹“5U”服務(wù)理念，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 6、各部門做好能耗管控，不斷提升服務(wù)品質(zhì)及衛(wèi)生品質(zhì)。 7、增強(qiáng)員工安全防范意識(shí)，防范安全事故發(fā)生。從消防、安防、車輛、公用設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部人員安全五方面進(jìn)行安全隱患的排查，確保日常工作正常運(yùn)作，杜絕安全責(zé)任事故。 8、積極配合開發(fā)商營銷及公司服務(wù)品牌的打響。通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象,2017年工作計(jì)劃,銷售員”，令客戶對(duì)保利的服務(wù)增強(qiáng)信心。 （1）根據(jù)新案場的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。 （2）積極主動(dòng)與開發(fā)商等外部公司進(jìn)行溝通，了解服務(wù)需要，做到更細(xì)致、更貼心的