1、.,與老年患者的溝通技巧,.,一、老年人的生理、心理特點,（一）老年人感覺功能下降 老年人和周圍環(huán)境隔離，易引起抑郁、淡漠、孤獨等復雜心理反應。80歲的老年人對言語的理解下降25%。 （二）自尊心強、性格固執(zhí) 由于社會活動減少，社會地位變化，往往易出現(xiàn)性格和行為的變化。主要表現(xiàn)為：沖動、多疑、幼稚、自私、固執(zhí)、聽不進他人的意見，有時甚至不近人情。,.,一、老年人的生理、心理特點,喜歡周圍人都尊敬他、恭敬他、依從他。 （三）適應能力差，依賴能力強 由于很少與外界接觸，往往比較習慣一個模式的生活。生活規(guī)律與環(huán)境的變化，常會使他們產(chǎn)生焦慮不安。一旦生病住院，就會產(chǎn)生依賴性，需要家人及醫(yī)務人員重視，一

2、切生活均需依靠他人照顧，如果這時與家人分離，會產(chǎn)生被遺棄感。,.,二、老年人常見的疾病,糖尿病 關(guān)節(jié)炎 眼疾 失禁 冠心病 中風 老年癡呆癥 帕金森,.,三、老年人（退休后）的情況,角色 經(jīng)濟變化 生活圈子改變 與家人關(guān)系轉(zhuǎn)變 生活目標轉(zhuǎn)變,.,四、與老年患者的溝通技巧,（一）微笑 面帶微笑接待老年患者是進行溝通的第一步，面部表情在非語言交流中有特殊的重要性，它常常是護患雙方關(guān)注部分。微笑可使患者消除陌生感，增加對護士的信任。如果護士能熱情大方接待患者，并安排好患者住院生活，能創(chuàng)造良好的護患交流環(huán)境。,.,四、與老年患者的溝通技巧,（二）親切撫摸 撫摸是非語言交流的特殊形式，在不適合語言表示關(guān)

3、切的情況下，可用輕輕的撫摸來代替，有時出于專業(yè)需要，對患者產(chǎn)生一種無聲的安慰。當患者疼痛時，護士輕輕撫摸患者的手或額部，有時拍拍患者背部，可以減輕患者痛苦，消除孤獨感覺，同時還感到護士的親切。,.,四、與老年患者的溝通技巧,（三）全神貫注 撫摸交流信息是重要的技巧是應把全部注意力放在對方，可使患者感到親切和安慰，同時便于觀察和估計患者有否疼痛、惡心、氣短或需要排便等，這些問題解決后，患者能安心進行交談。如行動不便的老人，還要注意幫助調(diào)整體位，護士也要坐好，保持與患者平視，在談話中護士目光對著患者，以便觀察其反應。,.,四、與老年患者的溝通技巧,（四）傾聽 傾聽是交談中另一種技巧，是護士對患者關(guān)心。在傾聽時應有充裕時間，要專心致志，抓住主要內(nèi)容，邊聽邊進行分析思考，在短時間內(nèi)將信息加以綜合分析。對患者感興趣的談話，不要輕易打斷，而是作出及時積極反饋，采用點頭等方式表示贊同，使談話更融洽深入，同時在傾聽過程中了解患者對問題理解及他們對醫(yī)療護理期望。,.,四、與老年患者的溝通技巧,（五）關(guān)心、體貼患者 在與患者交往過程中，很重要的一點是護士對患者有同情心，即能體會到患者痛苦，分享患者感情。 （六）進行治療交談時，要注意使用通俗易懂的語言，重點反復強調(diào)