1、醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)的培養(yǎng)、賴永洪、醫(yī)學(xué)、生命科學(xué)寶塔尖自然科學(xué)的前沿和先驅(qū)、平民生活中不可或缺的世俗節(jié)目是精英、不分平民，醫(yī)學(xué)科學(xué)和技術(shù)人員都為醫(yī)學(xué)喝彩、陶醉，對醫(yī)療的不滿日益增加，醫(yī)學(xué)是研究者的學(xué)問， 醫(yī)學(xué)有著受人敬仰的歷史，醫(yī)學(xué)自古以來被認(rèn)為最有人文傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)被稱為“人學(xué)”，醫(yī)療被稱為“仁術(shù)”。 醫(yī)生是最有人情味的職業(yè)。 醫(yī)院的興起與愛、慈善、關(guān)懷有關(guān)。 醫(yī)學(xué)有著受人敬仰的歷史，他說“醫(yī)術(shù)是所有技術(shù)中最美和最崇高的”。 “戀人和愛的技術(shù)是并行的。 ”希波克拉底，醫(yī)學(xué)有著受人敬仰的歷史，以前醫(yī)生最常用的兩種方法是觸摸和對話，很有人情味。 公元前2世紀(jì)，希臘雅典醫(yī)生墓碑實(shí)現(xiàn)了人性冷淡的臨床經(jīng)驗(yàn)，

2、只重視身體癥狀，無視了患者的精神和心理需求。 只重視醫(yī)學(xué)科學(xué)手段的治療，無視自然情愛和人文關(guān)懷。 責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)的回避，追究責(zé)任。 醫(yī)生的“遺憾的語言”，既不想作必要的說明，也不想和患者進(jìn)行語言交流。 從人文角度看醫(yī)學(xué)的現(xiàn)狀，在享受現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)提供日益完善的醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，人們越來越受到違反醫(yī)學(xué)人性和技術(shù)化的負(fù)面影響。 目前，人際醫(yī)患關(guān)系已被復(fù)雜的器械和先進(jìn)技術(shù)所取代。 從人文角度看醫(yī)學(xué)的本質(zhì)，醫(yī)學(xué)是使用醫(yī)學(xué)知識、技術(shù)解決人的問題的醫(yī)學(xué)，必須包括技術(shù)要素和人文要素，吳階平副委員長給我院的主題語(1996年)，提高醫(yī)療質(zhì)量，重視服務(wù)藝術(shù)、醫(yī)療服務(wù)的核心的醫(yī)療服務(wù)的核心是， 醫(yī)生為患者提供規(guī)范的醫(yī)療技

3、術(shù)服務(wù)(醫(yī)療技術(shù))醫(yī)生與患者之間的良好的人際關(guān)系(醫(yī)療藝術(shù))、科學(xué)、人文、吳階平院士如何理解中國醫(yī)生人文醫(yī)學(xué)執(zhí)行技能訓(xùn)練體系的主題語2006年5月，通常指人類社會(huì)的各種文化現(xiàn)象，特別是人的精神文化。 如何理解人文主義、人文精神、人文思想、人文素養(yǎng)、人文，我所理解的人類知識體系、科學(xué)和人文的區(qū)別，應(yīng)該以人為中心，都以人為中心。 尊重別人，關(guān)心別人，珍惜別人。 要受到人類的生命、思想、關(guān)心和尊重。 人文是承認(rèn)人的價(jià)值和權(quán)利，尊重人的個(gè)人利益，包括物質(zhì)利益和精神利益。 人文的精華，科學(xué)技術(shù)是雙刃劍，可以給人帶來幸福，也可以毀滅人。 人文是導(dǎo)游，領(lǐng)先，既是調(diào)節(jié)，也是制約。 控制理論之父.維納技術(shù)能打開

4、天堂之門和地獄之門，打開哪一門，人文指導(dǎo)諾貝爾物理獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)哔M(fèi)曼、科學(xué)人文名言、人文醫(yī)學(xué)的概念、人文醫(yī)學(xué)3354在哲學(xué)、倫理、心理、社會(huì)、歷史、藝術(shù)等文學(xué)科的觀點(diǎn)上健康它以促進(jìn)醫(yī)學(xué)和人文融合的臨床醫(yī)療、教育和研究為目的，為患者提供人性化、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。 人文醫(yī)學(xué)的核心價(jià)值，人對生命的敬畏和生命和健康權(quán)利的敬畏和尊重對生命和健康的愛與愛護(hù)，患者對生命和生命權(quán)利的尊重和敬畏，人文醫(yī)學(xué)的理解，“醫(yī)學(xué)中的人文”醫(yī)療過程中人文關(guān)懷醫(yī)務(wù)人員作為職業(yè)要求所具備的人文素質(zhì)“醫(yī)學(xué)和人文”是醫(yī)學(xué)哲學(xué)、醫(yī)學(xué)史、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、醫(yī)學(xué)和宗教人文關(guān)懷實(shí)踐、相互尊重和信賴可以提供療效高、損傷小的醫(yī)療技術(shù)，提供熱情、便利的優(yōu)質(zhì)服

5、務(wù)，愛護(hù)患者的醫(yī)院人文環(huán)境患者要說的話，能夠充分表達(dá)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該說的話，公平處理醫(yī)療中的倫理社會(huì)法律問題，在醫(yī)院管理的各個(gè)環(huán)節(jié)維護(hù)患者的利益， 應(yīng)該理解人文素養(yǎng)的基本意義理念層人文精神尊重人實(shí)踐層3354人文技能人文關(guān)懷，醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，人文尊重人，愛護(hù)人，重視人的有效溝通的技能團(tuán)隊(duì)合作的技能解決人的沖突的技能， 人文技能人文醫(yī)學(xué)技能、人文醫(yī)學(xué)技能訓(xùn)練、和諧醫(yī)療患者溝通模式、溝通技能、醫(yī)療技術(shù)的整體框架溝通技能醫(yī)療技術(shù)、思想對病因的恐懼影響、癥狀特征隨著時(shí)間序列的變化而出現(xiàn)的癥狀， CMDA和諧醫(yī)療患者溝通模式、醫(yī)學(xué)、人文、人文醫(yī)學(xué)教育、人文醫(yī)學(xué)培養(yǎng)的探索和實(shí)踐醫(yī)院全體教育技能學(xué)校學(xué)生

6、開設(shè)課程，醫(yī)生的“專業(yè)化”能力要求美國醫(yī)學(xué)教育資格認(rèn)定委員會(huì)， 患者的治療和保健醫(yī)學(xué)專業(yè)知識基于科學(xué)和實(shí)踐改善醫(yī)療技術(shù)的人際溝通能力，提高職業(yè)責(zé)任和職業(yè)道德遵循專業(yè)素養(yǎng)具有系統(tǒng)思考的臨床實(shí)踐，現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)美國醫(yī)院協(xié)會(huì)(AHA ) 有報(bào)告稱，良好的人際溝通技能良好的便利設(shè)施服務(wù)系統(tǒng)和流程良好的就診環(huán)境的臨床技能低的服務(wù)費(fèi)用，醫(yī)務(wù)人員的溝通真的存在問題，醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系緊張和醫(yī)務(wù)人員之間經(jīng)常發(fā)生暴力糾紛65%的醫(yī)療糾紛是由醫(yī)院服務(wù)問題引起的，其中35%的醫(yī)務(wù)人員說話不當(dāng)。 中國醫(yī)生協(xié)會(huì)進(jìn)行的調(diào)查顯示，90%以上的患者的故障是不適當(dāng)?shù)幕颊呓涣鞯脑颉?與醫(yī)務(wù)人員的溝通真的有問題，一些證據(jù)顯示患

7、者和公眾對醫(yī)生最不滿意的地方不是他們的專業(yè)技能，而是他們的不良溝通能力。 根據(jù)世界衛(wèi)生組織的調(diào)查，患者訴說癥狀的時(shí)候，平均18秒被醫(yī)生中斷了。 醫(yī)務(wù)人員溝通真的有問題，我們的醫(yī)療機(jī)構(gòu)不僅缺乏專業(yè)知識和技能，而且缺乏人文精神。 有些醫(yī)生看病無人，所以不重視與患者的交流。 溝通不足是致命的，不良的溝通技能經(jīng)常帶來嚴(yán)重的結(jié)果很多尖銳的矛盾，人們因缺乏溝通所付出的代價(jià)非常昂貴，在缺乏溝通的情況下，一點(diǎn)變化就會(huì)引起不安， 建立良好的關(guān)系作為有效溝通的好處有助于提高工作效果，對方的信賴和滿足有助于提高對方的滿意度，有助于改善雙方的緊張關(guān)系，交流是人與人之間的信息傳遞和交流聽，聽，聽，聽，用耳朵聽，用眼睛聽

8、，用心說話，聽，聽，聽，交流的技術(shù)，交流障礙的差異是交流的根本目的的認(rèn)識的差異，承認(rèn)差異，尋求差異，利用。個(gè)人獨(dú)特的感知過濾器價(jià)值觀，目的感興趣的信仰經(jīng)驗(yàn)要求知識、感情、語言教育，人的感知對交流的影響，客觀的現(xiàn)實(shí)世界本來的姿態(tài)，主觀的意識世界的姿態(tài)，有效的交流技能，目的明確，相互尊重，積極地表達(dá)建議避免曖昧，保持積極情緒，營造氣氛，提高患者溝通效果的技術(shù)，1 .尊重患者是保證患者溝通效果的基礎(chǔ)，深入理解就診者的就診動(dòng)機(jī)，充分理解患者的背景， 提高患者交流效果的技術(shù)2 .專心聽是保證與醫(yī)務(wù)人員交流效果的基本3 .有共鳴地與患者交流是提高與醫(yī)務(wù)人員交流效果的重要4 .使用語言的藝術(shù)是與醫(yī)務(wù)人員的交

9、流效果提高與醫(yī)務(wù)人員溝通效果的技術(shù)5 .掌握通知的要領(lǐng)是良好醫(yī)務(wù)人員溝通的重要技能6 .安慰患者是提高醫(yī)務(wù)人員溝通效果的重要手段7 .處理溝通過程中的沉默是良好的醫(yī)療8 .利用非語言交流技術(shù)提高醫(yī)務(wù)人員的溝通效果，團(tuán)隊(duì)合作技能，團(tuán)隊(duì)溝通能力，團(tuán)隊(duì)適應(yīng)能力，團(tuán)隊(duì)合作技能，團(tuán)隊(duì)溝通能力，1 .成員之間的2 .有效的團(tuán)隊(duì)交流要求自主地聽技能。 3 .非語言交流(眼神接觸、手勢、體態(tài))在團(tuán)隊(duì)交流中非常重要。 積極傾聽團(tuán)隊(duì)合作的技能、團(tuán)隊(duì)合作的特點(diǎn)，合理使用及時(shí)正確地向別人傳達(dá)信息的非語言交流技術(shù)，能夠一對一地進(jìn)行交流，保持團(tuán)隊(duì)合作的技能、團(tuán)隊(duì)合作的要領(lǐng)，與不同視點(diǎn)的人一起工作不同的觀點(diǎn)可以共存，適當(dāng)運(yùn)

10、用就能創(chuàng)造性地解決問題。 要更包容別人的看法，從別人的角度看問題。 團(tuán)隊(duì)合作的技能，保持良好的團(tuán)隊(duì)交流的要領(lǐng)，在判斷某一觀點(diǎn)時(shí)，不要從該觀點(diǎn)自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)出發(fā)，過度考慮是誰提出了這個(gè)觀點(diǎn)。 幽默是維持團(tuán)隊(duì)健康環(huán)境的重要因素，但不要傷害別人的自尊心。 團(tuán)隊(duì)合作技能、團(tuán)隊(duì)合作能力協(xié)同能力是團(tuán)隊(duì)的核心能力協(xié)同能力=組織協(xié)同角色協(xié)同關(guān)系協(xié)同技術(shù)協(xié)同服務(wù)協(xié)同，提高團(tuán)隊(duì)合作能力的關(guān)鍵是團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮不同技能(組織協(xié)同)的適當(dāng)人適當(dāng)?shù)墓ぷ?角色協(xié)同) 如果團(tuán)隊(duì)成員看問題的視點(diǎn)和角度不同，結(jié)論不同的交流和合作(關(guān)系合作)、團(tuán)隊(duì)合作的技能、提高團(tuán)隊(duì)合作能力的重要團(tuán)隊(duì)成員的視點(diǎn)和角度不同，得到的結(jié)論也不同，這一點(diǎn)是不同的。 不同的人面對同樣的問題，看問題的觀點(diǎn)和角度不同，結(jié)論也不同。 每個(gè)人的文化背景不同，看問題的觀點(diǎn)和角度不同。 意見有分歧時(shí)，在充分溝通的基礎(chǔ)上，盡可能達(dá)成協(xié)議。 一些客觀事實(shí)在不同的立場和方法下，正確的結(jié)果不是唯一的。 只要有良好的人文素養(yǎng)，就能很好地溝通。 團(tuán)隊(duì)合作的技能，鴨子和兔子，人的感覺有時(shí)不確定。 同樣的東西，因?yàn)榭磫栴}的角度不同，結(jié)果大不相同。 維特根斯坦，解決人類沖突的交流技能，總是要有人積極地保持理智，樹立人的臉，給人下樓梯)實(shí)質(zhì)上指出沖突的根源，保持關(guān)系的積極行動(dòng)時(shí)，沉默，更好的交流患者需要好的聽眾。 真誠地為患者經(jīng)歷的不便過程道歉。 病人應(yīng)該受到尊