1、質(zhì)量意識與質(zhì)量基礎(chǔ)知識,1,PPT學(xué)習(xí)交流,培訓(xùn)要求,2,PPT學(xué)習(xí)交流,質(zhì)量意識,什么是質(zhì)量意識？ 首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品規(guī)格的要求，另外整個生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為員工，不僅僅是被動的接受，更要不斷的提出改善意見，促進(jìn)質(zhì)量的提高。 質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起這極其重要的影響和制約作用。 質(zhì)量意識就是對質(zhì)量的態(tài)度，通俗的講就是你把事情做對，并對結(jié)果負(fù)責(zé)。,3,PPT學(xué)習(xí)交流,質(zhì)量教育的目的和作用,人是一切管理要素中的核心，提高人的素質(zhì)和質(zhì)量意識是搞好質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)高度重視對員工的質(zhì)量教育與培訓(xùn)班

2、工作，并把它作為一項長期的質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略來實(shí)施。 質(zhì)量意識就是對質(zhì)量的認(rèn)知和態(tài)度。 認(rèn)知，可以通過培訓(xùn)等外在手段來逐步提升。 態(tài)度，就是你有沒有“把事情做對，并對結(jié)果負(fù)責(zé)”的愿望，是內(nèi)在因素決定的。 具體體現(xiàn)在：是否有意識地按照即定的流程和各項管理規(guī)定去做，保證做出來的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求。,4,PPT學(xué)習(xí)交流,哪些人應(yīng)該具備質(zhì)量意識？ 在公司內(nèi)，凡是按照一定的工作流程，預(yù)期得到相應(yīng)目標(biāo)的人員，都應(yīng)該具備質(zhì)量意識。 人人都應(yīng)樹立對各自工作結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度。 管理人員：應(yīng)對工作的順利開展負(fù)責(zé)，并對管理的人員（培訓(xùn)、技能、態(tài)度、方法、責(zé)任心）負(fù)責(zé)。 制造者：應(yīng)對制造產(chǎn)品的合格與否負(fù)責(zé)。

3、制造過程是否遵守工藝規(guī)程，規(guī)章制度（自檢，報檢） 監(jiān)測人員：應(yīng)對不良品的篩選（判定、匯報、標(biāo)識、跟蹤、驗證及再次驗證）負(fù)責(zé)。,5,PPT學(xué)習(xí)交流,產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來？ 認(rèn)識的提升：檢驗-生產(chǎn)-設(shè)計-管理-習(xí)慣。習(xí)慣是質(zhì)量意識形成的重要標(biāo)志。 人：操作者按照工作流程執(zhí)行操作和自檢； 機(jī)：完好的設(shè)備狀態(tài)。 料：原、輔材料質(zhì)量滿足生產(chǎn)要求。 法：正確的設(shè)計方法，加工方法，檢測方法。 環(huán)：與產(chǎn)品相接觸的生產(chǎn)環(huán)境，設(shè)備衛(wèi)生及使用環(huán)境。 如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？ 1.設(shè)計追求無缺陷。（認(rèn)證論證，不斷改進(jìn)） 2.生產(chǎn)過程中，把工作流程和相關(guān)要求變成自身的工作準(zhǔn)則（一次做好，三不原則，） 3.首件檢查要認(rèn)真細(xì)致

4、。 4.正確對待發(fā)現(xiàn)的不合格品(5W1H法,深入分析，預(yù)防發(fā)生）,6,PPT學(xué)習(xí)交流,質(zhì)量教育是一個潛移默化的過程，特別是質(zhì)量意識在員工身上的培養(yǎng)。質(zhì)量教育很多都是在員工的日常工作中非正式地進(jìn)行的，其中一部分是從工作中的失敗教訓(xùn)得來，絕大部分是學(xué)習(xí)得來。通過質(zhì)量教育，不但可以提高員工的質(zhì)量意識，樹立“質(zhì)量第一”的思想，同時還能提高員工的操作技能。,7,PPT學(xué)習(xí)交流,什么是質(zhì)量？,質(zhì)量關(guān)我 什么事？,質(zhì)量怎么 來的？,為什么QC天 天找我麻煩？,我們到底應(yīng)該 怎么做?。?為什么呢？,質(zhì)量的思考,8,PPT學(xué)習(xí)交流,上次都沒問題, 這次肯定不會 有問題的!,反正在公差內(nèi), 管他呢!,公差 變異,

5、1.超差產(chǎn)品僥幸使用. 2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.,1.包裝工序不合格上升. 2.不合格品流出廠外,客訴隱患,導(dǎo)致后果,缺乏質(zhì)量意識,9,PPT學(xué)習(xí)交流,缺乏質(zhì)量意識,一直都是這樣, 應(yīng)該沒問題,舊觀念 常識,習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品,客戶抱怨質(zhì)量不良,導(dǎo)致后果,10,PPT學(xué)習(xí)交流,缺乏質(zhì)量意識,哎呀,這臺設(shè)備很穩(wěn)定, 不會有問題啦!放心的使用吧! 瞧他,可真笨, 這臺設(shè)備已有1個月沒有問題, 還要確認(rèn)!,弄虛作假,自主檢查不落實(shí),導(dǎo)致后果,異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn),1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患,11,PPT學(xué)習(xí)交流,缺乏質(zhì)量意識,這個錯誤, 為何屢屢再犯？,小

6、事變大事,小小錯誤嘛,12,PPT學(xué)習(xí)交流,缺乏質(zhì)量意識,這個作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到 底是何意思? 可能是, 就這樣做吧!,標(biāo)準(zhǔn)理解不清,執(zhí)行狀況因人而異,導(dǎo)致后果,客戶抱怨,13,PPT學(xué)習(xí)交流,反 思,1.質(zhì)量意識淡薄 2.存在僥幸心理 3.習(xí)慣性思維,無法提供客戶需求質(zhì)量 4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事.,最終被淘汰,14,PPT學(xué)習(xí)交流,改 善,1.突破舊有思維模式 2.細(xì)微處著手 3.從我做起 4.全面質(zhì)量管理,貫徹制度,15,PPT學(xué)習(xí)交流,該說的要說到： 工作中發(fā)現(xiàn)問題一定要及時的暴露出來，提出解決方案，不可隱瞞問題推卸責(zé)任。作業(yè)指導(dǎo)書就是你日常執(zhí)行的方案。,說到的要做到： 提出的方案一定要執(zhí)行，

7、操作嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行。,做到的要有記錄： 作為已執(zhí)行的證據(jù)，并且為以后分析問題提供依據(jù)，便于追溯。,ISO9000的精神,制度，規(guī)程/規(guī)范 （培訓(xùn)，會議）,執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)能力（管理，監(jiān)測）,數(shù)據(jù)，記錄（分析，整改）,16,PPT學(xué)習(xí)交流,所謂“意識”是人們對某項事物想與不想或重視程度。 從行為學(xué)的角度來講，人的行為=個人因素和環(huán)境因素的綜合效應(yīng)，在環(huán)境因素一定的情況下，人的思想意識對人的行為影響極為重要，因此必須重視品質(zhì)意識教育。,17,PPT學(xué)習(xí)交流,品質(zhì)的經(jīng)濟(jì)性（錢、銀子、鈔票）,產(chǎn)品分為合格品和不合格品，如果對不合格品進(jìn)一步分析，可分為返工產(chǎn)品，返修產(chǎn)品，報廢產(chǎn)品。 返工：為使不合格

8、品符合要求而采取的措施。 返修：為使不合格品滿足預(yù)期用途而采取的措施。 報廢：不可修復(fù)的產(chǎn)品-即廢品,它直接造成設(shè)備、工時、原料、加工費(fèi)等損失，這是明顯的，大家都能看到的，目前我們公司抓的不良品分析，降低廢品率，減少返工/返修品的產(chǎn)生； 如何減少經(jīng)濟(jì)損失？ 1.第一次就把事情做對并做好. 2.管（人和事）和理（制度、目標(biāo)、責(zé)任、程序、細(xì)節(jié)）。,18,PPT學(xué)習(xí)交流,返工/返修/讓步接收品，雖然沒有直接帶來工時設(shè)備的巨大浪費(fèi)，但對產(chǎn)品的性能、內(nèi)在質(zhì)量可能造成隱患，但在實(shí)際工作或使用中，對這方面存在的質(zhì)量問題，往往不易發(fā)現(xiàn)，忽略了由于處理不合格品帶來質(zhì)量損失。從某種意義上說，它應(yīng)稱為“潛在廢品”或

9、”隱藏的工廠”,而且在實(shí)際生產(chǎn)中，這類“潛在的廢品”要比實(shí)際廢品數(shù)量大得多。（質(zhì)量隱患）,19,PPT學(xué)習(xí)交流,它們可能是10:1甚至100:1，就像水面下的冰山，真正露出水面的只是很少一部分，而絕大部分隱藏在水下面，這相當(dāng)大的一部分質(zhì)量隱患不易被人察覺。挖掘這些“潛在的廢品”并采取措施加以改進(jìn)是十分重要的，這是質(zhì)量的最大挖潛。（糾正措施、預(yù)防措施）,20,PPT學(xué)習(xí)交流,質(zhì)量企業(yè)競爭的第一要素,質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系日益密切，其重要性之一歸結(jié)為顧客對質(zhì)量的需求不斷提高。 從整體上看，目前的世界市場已不再留有空白，買方市場的格局在世界上絕大多數(shù)國家和地區(qū)均已形成，包括中國在內(nèi)。因此欲使經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)定

10、、高速地增長，在生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域中，一方面要不斷采用新技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品，以滿足社會的需求； 另一方面就要提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量和檔次，以擴(kuò)大產(chǎn)品在國內(nèi)外市場上占有的份額。,21,PPT學(xué)習(xí)交流,最近的世界范圍內(nèi)對消費(fèi)者的心理和行為做過一項調(diào)查研究表明：（1）購買前：在本世紀(jì)末，約有90的購買者在作購買決定時，把質(zhì)量看得比價格更為重要，而在1979年持這種觀點(diǎn)的購買者只占3040，就此預(yù)料，以后這種趨勢將會更加明顯。,22,PPT學(xué)習(xí)交流,（2）購買后：購買不滿意的顧客中只有4的人會抱怨、投訴，96的顧客不提意見，但有91的人不再來你的公司購買了，而且，一位不滿意的顧客平均會向其它9個人訴說他的不滿意

11、，13的不滿意顧客平均會向下20個其他人說不滿意的話，而尋找一個新顧客要比保留一位老顧客多開支5倍的費(fèi)用，才能使新顧客確信產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是符合他們的期望的?？梢娍蛻舨煌对V，不一定說明客戶對產(chǎn)品質(zhì)量滿意，也不一定非買你的產(chǎn)品不可。,23,PPT學(xué)習(xí)交流,不制作 不合格品,不流送 不合格品,不移交不合格品,100%保證,下一道工序就是用戶，終檢要抱著客戶的心態(tài)進(jìn)行檢測,24,PPT學(xué)習(xí)交流,質(zhì)量意識的建立,觀念改變行動才會改變 行動改變習(xí)慣才會改變 習(xí)慣改變?nèi)松艜淖?為什么我 不早改變自己 的觀念呢?,全因為當(dāng)初 我改變了 自己的觀念!,25,PPT學(xué)習(xí)交流,熟悉檢驗標(biāo)準(zhǔn)、了解操作規(guī)范的內(nèi)容

12、要求。 樹立“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,不是檢驗出來的”的思想。 嚴(yán)格遵守品質(zhì)保證的三不政策(不接受不良品；不制造不良品；不流出不良品)和三不放過原則(事件原因分析不清不放過；事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過；事件沒有防范措施不放過） 不合格品的控制 量具的使用與保養(yǎng),26,PPT學(xué)習(xí)交流,零缺陷原則： 第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時保證質(zhì)量和效率及降低成本）。,27,PPT學(xué)習(xí)交流,1、按照工藝標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作 2、按照操作規(guī)范合理化操作 3、摒棄錯誤的質(zhì)量意識 4、樹立正確的質(zhì)量觀念 5、謹(jǐn)記：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,？,？,28,PPT學(xué)習(xí)交流,三不原則： 不接收不合格品 不生產(chǎn)不合格品

13、 不轉(zhuǎn)交不合格品,執(zhí)行方法： 準(zhǔn)備生產(chǎn)時先檢查來料， 生產(chǎn)操作過程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行， 生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。 將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序）， 將下道工序當(dāng)成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）。,29,PPT學(xué)習(xí)交流,這就是質(zhì)量！,零缺陷 （一次做好）,用戶滿意,質(zhì)量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望,不斷改進(jìn) 觀念,預(yù)防觀念,標(biāo)準(zhǔn)化的觀念,用戶觀念,什么是質(zhì)量？,30,PPT學(xué)習(xí)交流,質(zhì)量是由“人”做出來的，取決于人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度，如果人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也沒用,31,PPT學(xué)習(xí)交流,五、質(zhì)量大

14、堤提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義,我們生活在一個物質(zhì)世界里，我們的生活時時離不開質(zhì)量，無論是我們生產(chǎn)產(chǎn)品或消費(fèi)產(chǎn)品，其質(zhì)量都與你、我、他息息相關(guān),關(guān)聯(lián)著千千萬萬個家庭的舒適與安樂。我們可以形象地把“質(zhì)量”比擬為人們在現(xiàn)代社會上賴以生存的“大堤”，就像生活在江河后面的住家那樣，依賴結(jié)實(shí)牢固的大堤作保護(hù)，過著安居樂業(yè)的生活。所以，把這個題目叫做“質(zhì)量大堤提出高產(chǎn)品質(zhì)量的意義”其目的就在于此。,32,PPT學(xué)習(xí)交流,在工業(yè)發(fā)達(dá)的今天，質(zhì)量已經(jīng)成為保障人們?nèi)粘Ｉ钚腋Ｅc安全的“大堤”，武器的質(zhì)量關(guān)系到一個國家的防衛(wèi)實(shí)力，藥物、食品、家用電器的質(zhì)量關(guān)系到人們的健康、安全與生活舒適社會上任何人都時時離不開質(zhì)量，因為每

15、個人在生活與工作中都要使用各種物品，而這些物品的質(zhì)量優(yōu)劣，會直接影響到人們的生活狀況與工作成效，甚至生命財產(chǎn)。,33,PPT學(xué)習(xí)交流,誠然，每一個人都希望自己的各種用品具有滿意的質(zhì)量，但往往不能如愿以償。由于生產(chǎn)者的粗制濫造、偷工減料，這種現(xiàn)象導(dǎo)致?lián)p害用戶和消費(fèi)者利益的事件不斷發(fā)生。當(dāng)我們聽到因材料質(zhì)量、施工質(zhì)量與工作質(zhì)量而造成的燃燒爆炸、房倒樓塌、車毀人亡等事故，又是何等觸目驚心！當(dāng)我們聽到每年因家用電器漏電而觸電死亡的竟達(dá)千人以上時，我們怎能不強(qiáng)烈感受到質(zhì)量的重要性，又怎能不強(qiáng)烈希望我們的生活需要一個“質(zhì)量大堤”的保護(hù)。,34,PPT學(xué)習(xí)交流,對于一個企業(yè)來說，它即是生產(chǎn)者，又是消費(fèi)者；它

16、即給自己的用戶提供產(chǎn)品，自身又需要使用其它企業(yè)的產(chǎn)品，如原材料、設(shè)備、零件等，這些東西的質(zhì)量又直接影響著這個企業(yè)的生產(chǎn)和效益，如果其它企業(yè)所提供的原材料、設(shè)備和零件都有做到了質(zhì)優(yōu)價廉，無疑能提高本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，反之就會降低本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，甚至于還會危及到本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量與信譽(yù)，以至于危及到本企業(yè)的生存?？梢?，如果企業(yè)的職工都能“從我做起”，注意維護(hù)質(zhì)量大提，互相提供價廉物美的產(chǎn)品，那就會實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，彼此受益。因此，維護(hù)質(zhì)量大提，人人有責(zé)。,35,PPT學(xué)習(xí)交流,質(zhì)量管理中領(lǐng)導(dǎo)作用,一、管理者在當(dāng)前質(zhì)量管理中普遍存在的問題 思想是行動的先導(dǎo)，管理者對質(zhì)量管理認(rèn)識不到位，質(zhì)量信念不堅定，即便

17、有完善的管理體系，也很難起到作用。 管理者口頭上重視質(zhì)量工作，實(shí)質(zhì)上漠不關(guān)心，對質(zhì)量工作興趣不濃，認(rèn)為質(zhì)量工作是質(zhì)量部門的事，其它人都不愿涉及；有的管理者不安排直接從事質(zhì)量相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)等等。這些都與管理者的質(zhì)量理念有關(guān)，把質(zhì)量管理看作是“形式主義”；,36,PPT學(xué)習(xí)交流,管理者的作用 l、創(chuàng)造全員參與的環(huán)境。 創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動，簡單的講即創(chuàng)造全員參與的環(huán)境。企業(yè)不論大小，都是一個群體。員工在企業(yè)中的行為是受群體心理制約的，是受人文環(huán)境影響的。一個沒有良好的質(zhì)量風(fēng)氣的企業(yè)，質(zhì)量管理體系要正常運(yùn)行是不可能的。良好質(zhì)量風(fēng)氣的形成，領(lǐng)導(dǎo)作用至關(guān)重要

18、。管理者需通過其領(lǐng)導(dǎo)作用和實(shí)際行動，創(chuàng)造一個員工充分參與的人文環(huán)境，形成組織質(zhì)量文化，使體系能夠有效運(yùn)行。 2、組織協(xié)調(diào)作用 管理者在整個質(zhì)量管理過程中，對各層次的質(zhì)量責(zé)任起著指揮、組織、分配和協(xié)調(diào)作用。質(zhì)量管理工作是全員性的，在這個過程中管理者起著組織、分配、協(xié)調(diào)的作用。只有統(tǒng)一步驟協(xié)調(diào)一致，才能使企業(yè)的各項質(zhì)量管理活動有條不紊的開展起來。,質(zhì)量管理中領(lǐng)導(dǎo)作用原則,37,PPT學(xué)習(xí)交流,3、模范帶頭作用 質(zhì)量管理體系如果沒有全員參與，是不可能有效運(yùn)行的。如果管理者不遵守規(guī)章制度，不按程序辦事，不注重自己的工作質(zhì)量，員工會被迅速感染，有樣學(xué)樣，規(guī)章制度形同虛設(shè)，程序混亂，最終導(dǎo)致工作質(zhì)量下降。

19、上行下效，榜樣的作用是無窮的。管理者的質(zhì)量意識、質(zhì)量態(tài)度對員工的影響力是很大的，不僅有著行政關(guān)系上的影響力，而且還有心理上的影響力，可起到表率和無聲命令的作用，同時感染員工的質(zhì)量態(tài)度。,質(zhì)量管理中領(lǐng)導(dǎo)作用原則,38,PPT學(xué)習(xí)交流,營造組織質(zhì)量文化，創(chuàng)造全員參與環(huán)境是質(zhì)量管理體系的根基。 管理者的作用中，最為重要的就是營造企業(yè)質(zhì)量文化，創(chuàng)造全員參與的環(huán)境，這是質(zhì)量管理體系的根基，也是領(lǐng)導(dǎo)作用中至關(guān)重要的一環(huán)。 很多管理者忽視質(zhì)量意識培育，對質(zhì)量文化理念重視不夠。認(rèn)為質(zhì)量管理工作，是老板和質(zhì)量部門的事，與己無關(guān)。這樣的想法是非常錯誤的。管理者是企業(yè)管理的推動者， 要在組織內(nèi)創(chuàng)造一種與質(zhì)量方針、目標(biāo)緊密結(jié)合的內(nèi)部環(huán)境，充分調(diào)動員工的積極性，使全體員工都能知道、了解和理解組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)，并自覺行動起來，為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而努力工作，形成良好的質(zhì)量風(fēng)氣。,質(zhì)量管理中領(lǐng)導(dǎo)作用原則,39,PPT學(xué)習(xí)交流,質(zhì)量文化