1、.老年患者的溝通技巧，90%的人與人之間的誤會是因為溝通不良，90%的人與人之間的矛盾是因為誤會。隨著社會的進步，人類的壽命延長，老年人越來越多，老年患者也逐年增加。為了更好地為老年患者服務，護士必須根據老年患者特殊的生理功能和心理特點，全面掌握與老年患者的溝通技巧。主要內容，老年人的生理心理特征老年人的心理特征和性格，以及與老年人的溝通技巧和與老年人的溝通原則。(a)老年人的感覺功能會降低老年人和周圍環(huán)境的隔離，容易引起抑郁癥、冷漠、孤獨等復雜的心理反應。80歲的老人對語言的理解下降了25%。(b)自尊心強，性格固執(zhí)。社會活動減少，社會地位改變，往往容易發(fā)生性格和行為的變化。沖動，懷疑，天真

2、，自私，頑固，聽不進別人的意見，有時違反人情。一位老人的生理和心理特征。一位老人的生理和心理特征，周圍的人尊敬、尊敬他，跟隨他。(c)適應能力差，依賴性強，很少與外部接觸，所以經常習慣一種方式。生活方法和環(huán)境的變化總是使他們不安。一旦生病住院，依賴度就會提高，家人或醫(yī)護人員重視，所有的生活都要依賴別人的照顧，此時和家人分開，就會被拋棄。喪失感孤獨無能，不安，不安，不安，不安，喪失不安感，傾向于保留過去的記憶。兩位老人的心理特征和性格?；疽兀D發(fā)路徑，消息發(fā)送者，反饋，信息接收者，信息傳遞者，信息傳遞者，信息，與三位老人的交流技術，溝通的定義：溝通是兩個人相互理解、傳遞和接收信息信息信息、給

3、對方指示、互相教、學的雙向過程。溝通不僅僅是語言的使用，還有表達事實、感覺和想法的手勢和動作。怎么是“溝”？如何“通”？與老人溝通的能力，常用的溝通技巧，傾聽，反映，提問，重復，明確的解釋，沉默，觸摸。儀表姿勢，面部表情，眼神接觸，手勢觸摸，體態(tài)語，與三位老人的溝通技巧，(a)以微笑接收老年患者是交流的第一步，面部表情在非語言交流中具有特殊的重要性，這往往是護患雙方關注的部分。笑可以消除患者的陌生感，提高對護士的信任。如果護士們精心接待患者，安排好住院生活，就能營造護士和患者之間的交流環(huán)境。3 .與老人的溝通技巧，(2)親切的撫摸，非語言交流的特殊形式，如果不符合語言的擔憂，則被溫柔的撫摸代替

4、。有時根據專業(yè)需要，對患者來說是無聲的安慰?；颊呱〉臅r候，護士溫柔地撫摸患者的手或額頭，有時輕拍患者的背可以減輕痛苦，緩解孤獨，同時還能感受到護士的親切。3)與老人溝通的技術，(3)埋頭交換信息是重要的技術。要把一切集中在對方身上。親切安慰患者的同時，方便觀察和推測患者是否需要疼痛、惡心、氣割或排便。這些問題解決后，患者可以放心地對話。行動不便的老人也有助于糾正姿勢，護士也要擺好姿勢，保持與患者的平視狀態(tài)，在對話的過程中，護士要盯著患者看，觀察反應。3 .與老人溝通的技術，(4)聽是對話的另一種技術，護士關心患者。傾聽的時候要有充足的時間，集中注意力，掌握和傾聽主要內容，分析、思考，在短時間

5、內綜合分析信息。對患者感興趣的對話不要輕易打斷，要及時、積極地給予反饋，點頭等方式表示贊成，使對話更加協(xié)調，同時在傾聽的過程中，讓患者了解問題，理解他們對醫(yī)療的期望。，3 .與老人溝通的技術，(5)在照顧和體貼病人的過程中，重要的一點是護士對患者有同情心，即感受患者的痛苦，分享患者的感情。(6)在治療的同時進行對話時，要注意使用熟悉的語言。(。特別是強調老年人因生理變化而經常記憶障礙和理解力下降，日常生活中經常東奔西跑和機械記憶力下降。親切比多愁善感好。比起技術，聽得更多更好。理解心比判斷更好。比起開發(fā)同情心非勝教訓更有幫助。與四大老人的溝通原則。溝通是從心開始守護我們的患者，用心照顧我們的事業(yè)，溝通是實現(xiàn)護理的純氣球。問題：如果你現(xiàn)在70歲，你的心理變化是什么？如果你