1、,建宇.愛(ài)上 開(kāi)盤(pán)流程,建宇策劃部,開(kāi)盤(pán)籌備,時(shí)間周期,VIP卡發(fā)售,11月25-27日 (暫定),11月1-20日,活動(dòng)內(nèi)容,愛(ài)上開(kāi)盤(pán)活動(dòng)周期,第一階段,第二階段,開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售,11月28日,第三階段,第一階段,售樓部?jī)?nèi)部物料籌備,開(kāi)盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間節(jié)點(diǎn),開(kāi)盤(pán)外圍現(xiàn)場(chǎng)氛圍布置圖,第一階段,行 架 圍 合,客戶(hù)行走路線,行架?chē)?入口,出口,主通道,主通道實(shí)景圖,外圍場(chǎng)地實(shí)景圖,旗子,旗子,旗子,旗子,旗子,旗子,展板,展板,舞臺(tái),拱門(mén),拱門(mén),拱門(mén),旗子,旗子,展板,銷(xiāo)控板,第一階段,開(kāi)盤(pán)人員分布圖,安全員2人,安全員1人,安全員1人,簽到資料員2人,安全員1人,財(cái)務(wù)員2人,簽約員3人,總復(fù)核員2人,叫

2、號(hào)員1人,收籌員1人,銷(xiāo)控員1人,銷(xiāo)售員4人,選房等候區(qū),簽到區(qū),臨時(shí)等候區(qū),選房區(qū),簽約區(qū),總復(fù)核區(qū),財(cái)務(wù)區(qū),安全員1人,協(xié)調(diào)員1人,換籌員1人,主持兼叫號(hào)員1人,VIP區(qū),VIP區(qū),復(fù)核1區(qū),復(fù)核員3人,協(xié)調(diào)員1人,銷(xiāo)控員1人,傳單員3人,禮儀員2人,第一階段,現(xiàn)場(chǎng)物料籌備,第一階段,開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售中心一樓區(qū)域布置及客戶(hù)路線圖,選房區(qū),臨時(shí)等待區(qū),入口,財(cái) 務(wù) 區(qū),簽 約 區(qū),總復(fù)核區(qū),客戶(hù)行走路線,選房等候區(qū),出口,封 堵,衛(wèi)生間,復(fù)核1區(qū),未選房通道,第一階段,進(jìn)入VIP 客戶(hù)休息區(qū),簽到處簽到， 將VIP副卡投箱,抽卡換籌,進(jìn)入財(cái)務(wù)區(qū)換票據(jù),進(jìn)入復(fù)核1區(qū) 填寫(xiě)購(gòu)房卡,選房,進(jìn)入簽約區(qū) 簽訂

3、訂購(gòu)協(xié)議,進(jìn)入總復(fù)核區(qū) 進(jìn)行總復(fù)核,出場(chǎng),1.客戶(hù)選房基本流程,2.客戶(hù)選房流程細(xì)節(jié),選房流程,（一）進(jìn)入簽到區(qū)： 1. 11月28日前 9：30前，持VIP卡客戶(hù)攜帶身份證、VIP卡主副卡及VIP加盟費(fèi)收據(jù)，委托書(shū)（非本人選房者提供）可在入口處簽到區(qū)簽到并領(lǐng)取購(gòu)房須知、選房流程等資料，如有疑問(wèn)，可得到銷(xiāo)售人員解答。同時(shí)持有卡號(hào)號(hào)碼93號(hào)以前的VIP卡客戶(hù)本人將VIP副卡投入選號(hào)箱中（為第一批選房客戶(hù)），然后進(jìn)入VIP客戶(hù)休息區(qū)落座等候抽號(hào)，并遵從安全人員的安排。 2.持有卡號(hào)為93號(hào)以后VIP卡卡號(hào)的客戶(hù)可以領(lǐng)取資料，進(jìn)入休息區(qū)，等待第一批客戶(hù)選完后，若還有房源，則按照卡號(hào)先后順序繼續(xù)選房。

4、,（二）抽號(hào)換籌： 3. 9：35分，銷(xiāo)售人員將客戶(hù)投放的有卡號(hào)為1-93#VIP副卡箱，搬移到舞臺(tái)上，活動(dòng)開(kāi)始，主持人邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)講話，領(lǐng)導(dǎo)致辭并宣布開(kāi)盤(pán)活動(dòng)開(kāi)始。 4.主持人邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或客戶(hù)抽取第1批選房客戶(hù)順序，順序號(hào)為（1#5#） ，主持人唱號(hào)，并在副卡上填寫(xiě)上順序號(hào)，同時(shí)將副卡傳遞至換籌處，同時(shí)舞臺(tái)上顯示出順序號(hào)及對(duì)應(yīng)的VIP卡號(hào)，客戶(hù)持VIP主卡到臺(tái)前的“換籌處”同副卡核對(duì)換籌；之后拿到順序號(hào)的客戶(hù)進(jìn)入選房等待區(qū)域等待選房叫號(hào)員的叫號(hào)，1-5#為第一批可進(jìn)入售房部?jī)?nèi)的臨時(shí)等待區(qū)。整個(gè)活動(dòng)依此類(lèi)推。 （三）進(jìn)入選房區(qū) 5. 1#客戶(hù)進(jìn)入選房區(qū)選房，2-5#客戶(hù)在臨時(shí)等候區(qū)等候，1#客戶(hù)

5、選完后，2#客戶(hù)進(jìn)入選房區(qū)，依此類(lèi)推，一批客戶(hù)最多給時(shí)間15分鐘 ，單個(gè)客戶(hù)選房時(shí)間為2分鐘。 6.客戶(hù)隨置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)入選房區(qū)后，銷(xiāo)控員計(jì)時(shí)2分鐘，客戶(hù)如有疑問(wèn)客戶(hù)可詢(xún)問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)，客戶(hù)選定房號(hào)后，親自撕取房號(hào)，并保存不遺失。之后銷(xiāo)控員直接唱第2位客戶(hù)進(jìn)入“選房區(qū)”，依次類(lèi)推；如果單個(gè)客戶(hù)選房時(shí)間超過(guò)2分鐘，銷(xiāo)售人員提醒客戶(hù)，并逼定或取消選房資格，唱下一位客戶(hù)進(jìn)入“選房區(qū)”，選不到滿意房號(hào)的，由專(zhuān)用通道離場(chǎng)。 （四）進(jìn)入復(fù)核區(qū) 7. 客戶(hù)將選定的房號(hào)單交付給傳單員，由復(fù)核1區(qū)的工作人員立即在購(gòu)房卡上粘貼；客戶(hù)出示身份證復(fù)核人員在購(gòu)房卡上寫(xiě)上房號(hào)、姓名、金額；之后傳單員指引客戶(hù)進(jìn)入財(cái)務(wù)區(qū)（資料由傳單

6、員攜帶）。 （五）進(jìn)入財(cái)務(wù)區(qū) 8. 客戶(hù)將VIP卡收據(jù)交給財(cái)務(wù)人員，財(cái)務(wù)人員回收VIP卡收據(jù)，并開(kāi)具房款收據(jù)給客戶(hù)，客戶(hù)保存好收據(jù)，以備以后使用。 （六）進(jìn)入簽約區(qū) 9.進(jìn)入簽約區(qū)后客戶(hù)將購(gòu)房卡及房款收據(jù)交付給簽約人員進(jìn)行確認(rèn)，簽約員發(fā)放認(rèn)購(gòu)協(xié)議一份給客戶(hù)，同時(shí)簽約員填寫(xiě)內(nèi)容，客戶(hù)確認(rèn)無(wú)誤后，簽字認(rèn)購(gòu)。并領(lǐng)取一份認(rèn)購(gòu)協(xié)議。認(rèn)購(gòu)協(xié)議簽署完畢的客戶(hù)，工作人員收回其購(gòu)房卡，并在銷(xiāo)控明細(xì)上登記。（房款收據(jù)由客戶(hù)保存） （七）進(jìn)入總復(fù)核區(qū) 10. 選定本批次房屋并簽署認(rèn)購(gòu)協(xié)議完畢，將手續(xù)帶入總復(fù)核區(qū)進(jìn)行總復(fù)核；復(fù)核員審核資料完整，并簽字統(tǒng)計(jì)，離場(chǎng)。已選房未認(rèn)購(gòu)客戶(hù)，將房號(hào)單交出，即可離場(chǎng)。,第一階段,選

7、房流程,VIP卡發(fā)放流程,1. 辦理VIP卡須繳 納金額八萬(wàn)元。,客戶(hù)須知,3.客戶(hù)憑繳納收據(jù)在 銷(xiāo)售中心領(lǐng)取VIP卡。,第二階段,VIP卡的發(fā)放,VIP卡發(fā)放時(shí)間,11月25-11月27日,簽到,抽號(hào),選房,財(cái)務(wù),簽約,復(fù)核,第二階段,開(kāi)盤(pán)流程及細(xì)節(jié),從簽到開(kāi)始,beginning,簽到區(qū)注意事項(xiàng),About,由于建宇是提前發(fā)放VIP卡，因此開(kāi)盤(pán)簽到只是為了確定客戶(hù)的到場(chǎng)情況,崗位工作職責(zé)：核對(duì)客戶(hù)登記表，派發(fā)資料，及時(shí)統(tǒng)計(jì)簽到人數(shù)，上報(bào)負(fù)責(zé)人。指導(dǎo)1-93號(hào)VIP客戶(hù)投放VIP副卡放入抽選箱（93號(hào)以后客戶(hù)不投箱）,注意事項(xiàng)：（有關(guān)不是客戶(hù)本人到場(chǎng)的問(wèn)題）建宇明確，一定要有委托書(shū)或直接在現(xiàn)

8、場(chǎng)填寫(xiě)（之前有案例是夫妻雙方?jīng)]有協(xié)商，“老婆”直接替“老公”買(mǎi)了房子，后要求退房）,應(yīng)領(lǐng)取的資料： 購(gòu)房須知、選房流程,時(shí)間：一般從8：30開(kāi)始進(jìn)行，9：30結(jié)束，開(kāi)始選房；（根據(jù)VIP客戶(hù)到場(chǎng)情況有些許變動(dòng)）,簽到方式：先打印好VIP卡的客戶(hù)名單，進(jìn)行確認(rèn)簽到；（提高核對(duì)的速度）,關(guān)鍵動(dòng)作： 快速確認(rèn)客戶(hù)身份 1-93#VIP副卡投箱,93號(hào)以后的VIP客戶(hù)，在93號(hào)前客戶(hù)選房結(jié)束之后進(jìn)行選房,簽到區(qū)人員、物料盤(pán)點(diǎn),人員：派資料&保安,重點(diǎn)物料：資料&凳子&,愛(ài)上選房簽到表,簽到區(qū)領(lǐng)取資料,購(gòu)房須知：主要告知客戶(hù)一次性或按揭的相關(guān)手續(xù)辦理；,建宇.愛(ài)上購(gòu)房須知,選房流程：主要用于選房時(shí)客戶(hù)對(duì)

9、下一個(gè)步驟的把握,建宇.愛(ài)上選房流程,VIP客戶(hù)休息區(qū)注意事項(xiàng),About,一般選擇室外較開(kāi)闊的場(chǎng)地，由于等候時(shí)間較長(zhǎng)，該區(qū)域應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)的舒適度情況。（包括考慮洗手間、帳篷、椅子、飲水等，避免細(xì)節(jié)不足）,崗位工作職責(zé)：安撫客戶(hù)情緒（避免客戶(hù)離場(chǎng)），客戶(hù)進(jìn)入選房區(qū)的有效控制；（提醒客戶(hù)確定好加名更名，說(shuō)明相關(guān)事項(xiàng)）,注意事項(xiàng)：現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)客戶(hù)情緒，維持客戶(hù)秩序，避免客戶(hù)“蜂擁而上”,有關(guān)叫號(hào)工作： 一般按照5個(gè)號(hào)一批的順序進(jìn)行叫號(hào)（根據(jù)銷(xiāo)控和房源不同會(huì)有所不同）； 需與銷(xiāo)控區(qū)內(nèi)和選房等候區(qū)內(nèi)的負(fù)責(zé)人員保持良好溝通，根據(jù)選房情況進(jìn)行叫號(hào)；,協(xié)助等候工作：主持人負(fù)責(zé)介紹樓盤(pán)情況進(jìn)行熱場(chǎng)/銷(xiāo)售代表提前

10、在等候區(qū)協(xié)助客戶(hù)選房,關(guān)鍵動(dòng)作：抽號(hào)及換籌 控制客戶(hù)進(jìn)入選房的次序,VIP休息區(qū),VIP休息區(qū)人員、物料盤(pán)點(diǎn),人員：負(fù)責(zé)叫號(hào)&負(fù)責(zé)核對(duì)&負(fù)責(zé)服務(wù)&負(fù)責(zé)貼點(diǎn)公示,重點(diǎn)物料：價(jià)格公示板（讓等候客戶(hù)清楚銷(xiāo)控情況） 順序號(hào)公示板,選房等候區(qū)注意事項(xiàng),About,作為休息區(qū)與選房區(qū)之間的過(guò)渡空間，一方面可以更好控制客戶(hù)進(jìn)入選房的速度，另一方面也可以適當(dāng)減少室外客戶(hù)的等候時(shí)間。,崗位工作職責(zé)：分清批次控制選房人群，與休息區(qū)和選房區(qū)的工作人員相互協(xié)調(diào)；,注意事項(xiàng)：協(xié)調(diào)客戶(hù)秩序，避免客戶(hù)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng),有關(guān)叫號(hào)工作： 一般按照5個(gè)號(hào)一批的順序進(jìn)行叫號(hào) 需與銷(xiāo)控區(qū)內(nèi)的負(fù)責(zé)人員保持良好溝通，根據(jù)選房情況進(jìn)行叫號(hào)；,

11、協(xié)助工作： 1.該區(qū)域主要用于協(xié)調(diào)進(jìn)入選房區(qū)人員的情況，對(duì)客戶(hù)選房順序號(hào)進(jìn)行核對(duì)； 2.公示銷(xiāo)控情況，讓客戶(hù)知道房源情況。,關(guān)鍵動(dòng)作： 控制客戶(hù)進(jìn)入選房的次序,等候區(qū)人員、物料盤(pán)點(diǎn),人員：負(fù)責(zé)叫號(hào)&負(fù)責(zé)收順序號(hào),在進(jìn)入選房區(qū)之間還有一個(gè)臨時(shí)等候區(qū)進(jìn)行人員的協(xié)調(diào)與進(jìn)入次序，從而逐一選取房屋。,選房區(qū)注意事項(xiàng),About,盡快協(xié)助客戶(hù)完成選房工作，避免客戶(hù)在選房區(qū)域逗留的時(shí)間過(guò)長(zhǎng),崗位工作職責(zé)： 1.主要以銷(xiāo)售代表的逼定工作為主，其他人員主要負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)控工作； 2.銷(xiāo)售人員要控制個(gè)人選房時(shí)間（2分鐘/人）,有關(guān)銷(xiāo)控工作： 注意協(xié)調(diào)已選房客戶(hù)的次序，避免造成客戶(hù)分歧，同時(shí)注意避免銷(xiāo)控貼的混亂；一客戶(hù)

12、只能撕取一張。 注意置業(yè)顧問(wèn)和客戶(hù)的一對(duì)一，保證現(xiàn)場(chǎng)秩序。,選房流程：1.選房由銷(xiāo)售代表從臨時(shí)等候區(qū)領(lǐng)到選房區(qū) 2.客戶(hù)撕取選中的房號(hào)帖； 3.銷(xiāo)售人員指引客戶(hù)進(jìn)入復(fù)核1區(qū)（辦理相關(guān)手續(xù)）,關(guān)鍵動(dòng)作： 快速完成選房工作,客戶(hù)迎接時(shí)可以以禮賓的形式,選房區(qū)人員、物料盤(pán)點(diǎn),人員：銷(xiāo)售代表&銷(xiāo)控員,重點(diǎn)物料：房源展板、 價(jià)格公示板（銷(xiāo)控板）,選房區(qū)人員、物料盤(pán)點(diǎn),銷(xiāo)控貼（房號(hào)貼）：愛(ài)上以房號(hào)貼的形式進(jìn)行銷(xiāo)控，在復(fù)核區(qū)直接貼客戶(hù)購(gòu)房卡；,輔銷(xiāo)控登記表：手寫(xiě)登記被銷(xiāo)控的房號(hào)；,建宇。愛(ài)上銷(xiāo)控記錄表,復(fù)核區(qū)注意事項(xiàng),About,選房區(qū)與復(fù)核區(qū)之間應(yīng)盡量縮短流線，避免信息錯(cuò)誤。,崗位工作職責(zé)： 1.填寫(xiě)客戶(hù)

13、購(gòu)房卡(姓名、房號(hào)、面積、金額)。 2.不解決客戶(hù)疑慮，快捷完成客戶(hù)下定工作，盡快進(jìn)入財(cái)務(wù)區(qū)； 3.傳單員攜帶資料將客戶(hù)帶入財(cái)務(wù)區(qū),注意事項(xiàng)：盡快引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入財(cái)務(wù)區(qū)，避免客戶(hù)手續(xù)不完善就離場(chǎng)。,應(yīng)發(fā)放的資料： 購(gòu)房卡、,關(guān)鍵詞：購(gòu)房卡和確認(rèn),建宇.愛(ài)上購(gòu)房卡,財(cái)務(wù)區(qū)注意事項(xiàng),About,崗位工作職責(zé)： 將VIP出售的8萬(wàn)收據(jù)回收，并出具8萬(wàn)元客戶(hù)購(gòu)房的定金收據(jù)。（財(cái)務(wù)人員須看到客戶(hù)攜帶的購(gòu)房卡，避免無(wú)選房而兌換收據(jù)） 2.不解決客戶(hù)疑慮，快捷完成客戶(hù)定金收取工作，盡快進(jìn)入簽約區(qū)；,注意事項(xiàng)：確保不出現(xiàn)客戶(hù)銷(xiāo)控完之后，不換收據(jù)就走了,客戶(hù)應(yīng)準(zhǔn)備的資料： VIP卡購(gòu)買(mǎi)收據(jù)。 客戶(hù)應(yīng)領(lǐng)取的資料： 定

14、金收據(jù),關(guān)鍵詞：換收據(jù),協(xié)助工作：工作人員把控財(cái)務(wù)區(qū)的收據(jù)出具速度（人多時(shí)形成排隊(duì)等候）；,財(cái)務(wù)區(qū)人員、物料盤(pán)點(diǎn),人員：財(cái)務(wù)人員&協(xié)調(diào)員&保安,重點(diǎn)物料：收據(jù),簽約區(qū)注意事項(xiàng),About,作為最容易“塞車(chē)”的區(qū)域，該區(qū)域?qū)μ顚?xiě)的速度和準(zhǔn)確性有較高的要求；當(dāng)日只做訂購(gòu)協(xié)議的簽約。,關(guān)鍵詞：效率、準(zhǔn)確性,崗位工作職責(zé)：主要簽約人員為銷(xiāo)售部工作人員，其他部門(mén)配合工作；,注意事項(xiàng)：在簽約等候的時(shí)間段一般較臨近中午，因此適當(dāng)?shù)奈绮秃褪孢m度服務(wù)是減少客戶(hù)煩躁等候的必要；同時(shí)簽約區(qū)需有解答疑問(wèn)的較專(zhuān)業(yè)人士，避免客戶(hù)簽約時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；（簽約資料不允許涂改）,有關(guān)簽約等候區(qū)的工作： 由于簽約工作任務(wù)較重，因此在簽約

15、區(qū)之間應(yīng)設(shè)置一個(gè)較寬闊的等候區(qū)，保證舒適度； 等候區(qū)主負(fù)責(zé)人員應(yīng)注意協(xié)調(diào)好客戶(hù)間的先后次序；,協(xié)助工作：區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)簽約速度的把控，協(xié)調(diào)簽約次序。,簽約區(qū)人員、物料盤(pán)點(diǎn),人員：區(qū)域協(xié)調(diào)員&簽約員,重點(diǎn)物料：價(jià)格表 認(rèn)購(gòu)書(shū)、補(bǔ)充協(xié)議書(shū),簽約工作事項(xiàng)： 復(fù)核工作：收據(jù)、認(rèn)購(gòu)卡（銷(xiāo)控房號(hào)）、身份證（原件、復(fù)印件）。 客戶(hù)簽名資料：商品房認(rèn)購(gòu)書(shū)、授權(quán)書(shū)；,注意事項(xiàng)：本次簽約只做訂購(gòu)協(xié)議，正式合同在 選房后3日內(nèi)交付剩余款項(xiàng)到銷(xiāo)售中心簽訂完成,總復(fù)核區(qū)注意事項(xiàng),About,注意避免客戶(hù)未進(jìn)入總復(fù)核就直接離去,崗位工作職責(zé)：確?？蛻?hù)資料的完整性和準(zhǔn)確性（房號(hào)）。,協(xié)助工作：總復(fù)核人員核對(duì)，并將客戶(hù)所有資料統(tǒng)一裝入文件袋，復(fù)核確認(rèn)完收，在文件袋上簽字；已選房未認(rèn)購(gòu)客戶(hù)，將房號(hào)單交出，簽字讓其即可離場(chǎng)。未選房的客戶(hù)，經(jīng)確認(rèn)后簽字，可離場(chǎng)。 安全員：把守最后的出口，見(jiàn)客戶(hù)文件袋上的簽字對(duì)人員放行。攔截未進(jìn)行總復(fù)核的人員離去。,總復(fù)核區(qū)人員、物料盤(pán)點(diǎn),建宇.愛(ài)上 開(kāi)盤(pán)流程,附： 人 員 匯 總 表,附：其他細(xì)節(jié),物料