1、,看累了的話 就來這里看看有沒有你喜歡的 放松一下吧 絕對不會讓你后悔哦,目錄,職場禮儀,商務(wù)常用禮儀（二）,商務(wù)常用禮儀（一）,職業(yè)形像塑造,商務(wù)禮儀的價值,商務(wù)禮儀的價值,有禮走遍天下,內(nèi)強素質(zhì),外塑形像,提高商業(yè)競爭力,目錄,職場禮儀,商務(wù)常用禮儀（二）,商務(wù)常用禮儀（一）,職業(yè)形像塑造,商務(wù)禮儀的價值,職業(yè)形象塑造,假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？,職業(yè)形象塑造,儀容,儀表,三大功能,實用 地位身份 審美品位,2,符合身份 揚長避短 注意場合,職業(yè)著裝,三大原則,領(lǐng)帶,鞋襪,配飾,西裝,襯衣,男士儀表,西裝,皮鞋、腰帶、公文包一致，首選黑色,全身不超過三種顏色,不拆商標(biāo)

2、穿白色或尼龍絲襪 非職業(yè)裝或短袖襯衣打領(lǐng)帶,西裝,合身、筆挺 顏色以黑色、藏青、深藍、灰色為主 面料選用羊毛質(zhì)地，不用皮、麻、絲、棉 日版西裝最適合亞洲人,宜：,忌：,三排扣西服最下面扣子扣上 腰間掛鑰匙、手機 上衣口袋放東西 手揣上衣口袋,鞋襪,配飾,西裝,襯衣,領(lǐng)帶,男士儀表,襯衣,穿干凈、整齊、質(zhì)地好的長袖襯衣 袖口、領(lǐng)口干凈、平整 襯衣下擺要扎進褲子里 袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分 不打領(lǐng)帶時，僅襯衣第一個扣子解開 不要穿太舊、起泡或起球的襯衣 加內(nèi)衣時選擇低領(lǐng)內(nèi)衣,配飾,西裝,襯衣,領(lǐng)帶,鞋襪,男士儀表,領(lǐng)帶,顏色：藍色、灰色、紫色，不要淺于襯衣 質(zhì)地：真絲、純毛、混紡為

3、主 圖案：條紋、格紋、點紋為主 長度：領(lǐng)帶下擺剛好在腰帶扣 領(lǐng)夾：VIP、公司制服專用 打法：普通結(jié)、溫莎結(jié)、半溫莎結(jié) 時尚打法：露出男人的酒窩,西裝,襯衣,領(lǐng)帶,鞋襪,配飾,男士儀表,鞋襪,男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高 襪子與皮鞋或褲子顏色相近，棉襪為主，忌穿白色襪子或尼龍絲襪,襯衣,領(lǐng)帶,鞋襪,配飾,西裝,男士儀表,配飾,袖扣 領(lǐng)帶夾 手表 包 腰帶,女士儀表,職業(yè)裝,鞋,包,首飾,職業(yè)套裝四忌,職業(yè)套裝六注意,著裝六注意,殘破,雜亂,鮮艷,暴露,透視,短小,女士儀表,職業(yè)裝,鞋,包,首飾,鞋,不要穿露腳趾的鞋 不穿涼鞋去商務(wù)場合 顏色

4、不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細或有破損，鞋面干凈，裝飾物不宜過多 無跟鞋會使女士缺少女人味,女士儀表,職業(yè)裝,鞋,包,首飾,包,女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配 不能拎紙袋或塑料袋，不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包 ,女士儀表,職業(yè)裝,鞋,包,首飾,首飾,原則： 符合身份 以少為佳 同質(zhì)同色,儀態(tài),手勢,指引時，手指并攏，手心朝上 切忌“指點江山”,站姿,全身筆直，挺胸收腹，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂 男士雙腳分開，不超過肩寬 女士雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，也可雙腳分開站立,坐姿,上體自然挺直，雙肩平正放松 男士雙腳分開，不超過肩寬 女士

5、雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放,走姿,全身挺直，步伐均勻，兩臂自然擺動，手掌向內(nèi)，不左右搖晃,蹲姿,一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地。 女士應(yīng)靠緊雙腿，男士則可適度的將其分開,表情,微笑 親切的微笑是最美麗的語言 目光 眼睛是心靈的窗戶 看著您說話的對象 看著在說話的人,禮儀三到,眼到,口到,意到,目錄,職場禮儀,商務(wù)常用禮儀（二）,商務(wù)常用禮儀（一）,職業(yè)形像塑造,商務(wù)禮儀的價值,商務(wù)常用禮儀（一）,電話禮儀,介紹禮儀,名片禮儀,握手禮儀,電話禮儀,接聽 重要的第一聲 迅速準(zhǔn)確的接聽 認真清楚的記錄（5W1H） 掛電話前的禮貌 撥打 撥打電話的時機 注

6、意事項 注意 正式場合調(diào)成靜音 確需通話找安靜地點接聽、盡量縮短通話時間 特殊場合禁止使用手機,電話禁忌,喂 你是誰？你找誰？ 有什么事呀？ 通話中打哈欠、吃東西、與其他人閑聊 猛掛電話,商務(wù)常用禮儀（一）,電話禮儀,介紹禮儀,名片禮儀,握手禮儀,介紹禮儀,介紹類型 自我介紹、介紹他人、他人介紹 注意事項 介紹的時機 介紹的主角 介紹的表達方式,介紹禮儀,年輕 同事 職位低 男性 非官方人士 本國同事,先將位卑者介紹給位尊者,商務(wù)常用禮儀（一）,電話禮儀,介紹禮儀,名片禮儀,握手禮儀,名片禮儀,禁忌 無意識地玩弄對方的名片 把名片放入褲兜里 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情 先于上司向客人遞交名片

7、怎樣索要名片 交易法、明示法、謙恭法,名片禮儀,遞名片 尊卑有序、由近至遠、順時針 接名片 站起來 雙手接 注視名片13秒以示尊重 名片放在名片夾或口袋里，忌隨手亂放 禮尚往來要將自己的名片給對方,商務(wù)常用禮儀（一）,電話禮儀,介紹禮儀,名片禮儀,握手禮儀,握手禮儀,握手的順序 主人、長輩、上司、女士主動伸手 客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 握手的方法 一定要用右手握手 不可交叉握手 握手時要稍用力，時間一般以1-3秒為宜 切忌戴帽子、墨鏡、手套握手。女士如果戴薄紗手套則可不必脫下 在握手的同時要注視對方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經(jīng)心,目錄,職場禮儀,商務(wù)常用禮儀（二）,商務(wù)常用禮

8、儀（一）,職業(yè)形像塑造,商務(wù)禮儀的價值,商務(wù)常用禮儀（二）,行進禮儀,就餐禮儀,饋贈禮儀,座次禮儀,行進禮儀,當(dāng)客人不認路時，陪同人員應(yīng)在客人左前方1-1.5米處帶路，身體側(cè)向客人。如果客人認路，應(yīng)讓客人走在前面。 走樓梯：右側(cè)單行，前方為上。但男女同行上下樓梯，女士居后（避免走光）； 客人不認路，陪同引導(dǎo)人員要走在前面帶路。 出入門：尊者先入先出。但內(nèi)開門時，陪同人員應(yīng)先進入為客人推開并扶住門。,電梯禮儀,有人駕駛的升降電梯，陪同人員后進后出； 無人駕駛的升降電梯，先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，按“開”請客人進入后按下要去的樓層數(shù)，側(cè)身面對客人。 到目的地后，按“開”請

9、客人先出電梯，然后自己立即步出，在前面引導(dǎo)方向。 若是送客人時，應(yīng)為其按好樓層并目送其離開。,商務(wù)常用禮儀（二）,行進禮儀,就餐禮儀,饋贈禮儀,座次禮儀,座次禮儀,基本原則 以右為上（國際）、居中為上、前排為上、以遠為上、面門為上 會議座次 前高后低，中高側(cè)低，左高右低（中國政府慣例）、右高左低（國際慣例） 宴會座次 以遠為上、面門為上、以右為上、以中為上、觀景為上、靠墻為上 轎車座次 右高左低，后高前低,會議座次,會議座次,會議座次,會客室座次,宴會座次,門,主位,2,1,5,6,副主位,3,4,門,主位,2,1,3,4,5,6,轎車座次,司機,4,1,主人,1,當(dāng)有專職司機時,主人親自駕駛

10、時,2,3,2,3,4,轎車座次,司機,1,2,3,司機,1,2,3,越野車、吉普車、SUV,多排座,4,5,商務(wù)常用禮儀（二）,行進禮儀,就餐禮儀,饋贈禮儀,座次禮儀,就餐禮儀,做好飯前功課 注意點菜 注意搭配 注意要有特色 注意口味喜好、民族禁忌 忌詢問菜價,尊者先入座 小毛巾擦手 讓菜不夾菜 動作要文雅 切忌發(fā)出聲響,點菜注意事項,用餐注意事項,飲酒禮儀,韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大； 領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬； 可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)； ,飲酒禮儀,自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知

11、道是自己敬人； 自己敬別人，如果碰杯，一句:我喝完你隨意，方顯大肚； 如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼；,飲酒禮儀,端起酒杯，右手扼杯，左手墊杯底，杯子低于別人； 自己職位低，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒； ,西餐禮儀,西餐類型 正餐、便餐、快餐 餐具 刀、叉、匙、杯 上菜順序 開味菜、湯、副菜、正菜、甜品,商務(wù)常用禮儀（二）,行進禮儀,就餐禮儀,饋贈禮儀,座次禮儀,饋贈禮儀,選擇禮品 不適宜贈送的物品 刀、鐘、鞋、藥品、動植物活體、生鮮食品、種子 贈送禮品的包裝 贈禮的時機 贈禮的方式 接受贈禮,目錄,職場禮儀,商務(wù)常用禮儀（二）,商務(wù)常用禮儀（一）,職業(yè)形像塑造,商務(wù)禮儀的價值,職場禮儀,尊重他人 辦公室人際關(guān)系 整潔的辦公環(huán)境 適度的音量 遵守工作紀(jì)律 文明禮貌用語 你好、請、謝謝、不客氣、對不起、沒關(guān)系、再見,與上司相處,尊重與體諒 了解上司的脾氣和工作方式 工作第一位 體諒上司并協(xié)助工作 大方合理 距離就是美 學(xué)會贊揚,與同