1、知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn),全球人力資本管理趨勢(shì),商業(yè)重點(diǎn),人力資本的驅(qū)動(dòng)力,人力資本的重點(diǎn),人力資本技巧,技術(shù)角色,人才和知識(shí)管理 是21世紀(jì)企業(yè)管理的重點(diǎn),企業(yè)為什么需要知識(shí)管理？ 什么是知識(shí)管理？ 如何進(jìn)行知識(shí)管理？,Agenda,Baldridge的調(diào)查：CEO們所評(píng)選的最重要趨勢(shì),知識(shí)管理的接受程度？,企業(yè)中常見(jiàn)的問(wèn)題,員工離職或者工作交接造成組織大量知識(shí)資產(chǎn)流失，新人需要從頭做起 -知識(shí)管理制度 員工為查找需要的知識(shí)需要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力 -知識(shí)地圖、智能搜索 跨部門(mén)知識(shí)共享和信息交流很困難，重復(fù)性工作大量存在 -專家網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)激勵(lì)制度 知識(shí)散落在各個(gè)角落，未加整理，內(nèi)容滯后 -知識(shí)專家/知

2、識(shí)專員、知識(shí)管理流程,企業(yè)中常見(jiàn)的問(wèn)題,外點(diǎn)人員不知道總部的最新動(dòng)態(tài)得不到總部的支持而倍感孤獨(dú) -專家在線 市場(chǎng)主管，因?yàn)椴荒芗皶r(shí)找到最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和實(shí)用信息而處處被動(dòng)？ -知識(shí)引擎 銷(xiāo)售主管事物繁雜，管理時(shí)間混亂 -個(gè)性化知識(shí)桌面,市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng) 資訊科技,外部市場(chǎng)的變化,開(kāi)拓新商業(yè)環(huán)境 增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力 實(shí)現(xiàn)更高的收益 建立新企業(yè)文化,目標(biāo)方向,策略 人與組織 業(yè)務(wù)流程 資訊科技,企業(yè)內(nèi)環(huán)境的變化,建立顧客至上的價(jià)值觀 更迅速提供有創(chuàng)意的商品、服務(wù) 累積并有效活用組織知識(shí) 科學(xué)并合理制定決策,知識(shí)管理之必要性,企業(yè)為什么需要知識(shí)管理？,對(duì)于企業(yè)有何影響？,體現(xiàn)在哪些方面？,微軟的飛速發(fā)展,19

3、75年創(chuàng)立 員工：3人 當(dāng)年盈利：1.68萬(wàn)美元,1995年 員工：1000多人 當(dāng)年盈利：168億美元,為何發(fā)展如此迅速？,微軟在 1995,市值 $70股份,帳面價(jià)值 $7,微軟有什么特殊使它具有市值和面值的比例為 10? 如何解釋沒(méi)有記錄的附加價(jià)值 微軟有什么樣的超級(jí)生產(chǎn)力資產(chǎn)？,無(wú)形資產(chǎn)市值$63,知識(shí)管理給企業(yè)的價(jià)值,巴克曼實(shí)驗(yàn)室,德?tīng)柗萍瘓F(tuán)報(bào)告，只有大約20%的公司知識(shí)被記錄下 來(lái)，其余的80%知識(shí)都是儲(chǔ)存在員工腦袋中的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。,從客戶得來(lái)的經(jīng)驗(yàn),產(chǎn)出品質(zhì) (Q),邊際成本,邊際生產(chǎn)力,Q 1,3個(gè)月,時(shí)間 (T),時(shí)間,前聯(lián)電 CIO,廣達(dá)新進(jìn)研發(fā)人員訓(xùn)練,知識(shí)管理的效益,加快

4、作業(yè)與學(xué)習(xí)速度，降低成本 協(xié)助快速尋找相關(guān)資料與經(jīng)驗(yàn)，縮短作業(yè)時(shí)間 透過(guò)知識(shí)分享，加快學(xué)習(xí)速度 避免不必要的重復(fù)工作，降低作業(yè)成本 鼓勵(lì)創(chuàng)新 分享組織內(nèi)優(yōu)良榜樣與范例，促進(jìn)學(xué)習(xí)，激發(fā)創(chuàng)新能力 確保品質(zhì)，增進(jìn)顧客服務(wù) 記錄客戶資訊，掌握顧客需求，并確保作業(yè)執(zhí)行的一致性與執(zhí)行成果之品質(zhì)。 增進(jìn)企業(yè)形象與商譽(yù) 建立企業(yè)優(yōu)良形象與商譽(yù)，并吸引與維持優(yōu)秀人才，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),企業(yè)為什么需要知識(shí)管理？ 什么是知識(shí)管理？ 如何進(jìn)行知識(shí)管理？,Agenda,知識(shí)是指對(duì)人有價(jià)值的信息,知 識(shí),1,2,3,4,5,6,7,相關(guān)信息,=,+,人,何謂知識(shí)？,知識(shí)管理重要元素架構(gòu)圖,KM=（P+K）S,知識(shí)管理架構(gòu),顯

5、性知識(shí)與隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換,將文檔作為知識(shí)的載體，在Guru eKMS中保存與流動(dòng)，通過(guò)員工對(duì)文檔的研讀（或者參考），在工作中產(chǎn)生出新的流程與經(jīng)驗(yàn)，從而產(chǎn)生新的個(gè)人知識(shí)，然后再通過(guò)Guru eKMS以文檔的形勢(shì)提取出來(lái)，繼續(xù)流轉(zhuǎn)。這就是知識(shí)的轉(zhuǎn)化。,從個(gè)人知識(shí)到組織知識(shí),過(guò)去,未來(lái),個(gè)人知識(shí),組織知識(shí),由組織知識(shí)提升組織能力,時(shí)間,組織能力,提升組織能力,加速組織知識(shí)積累,提升學(xué)習(xí)速度,知識(shí)管理的中心,強(qiáng)調(diào)以人為本，以管理為中心，以知識(shí)利用為手段，以提高企業(yè)效益為目標(biāo),紙質(zhì)記錄,個(gè)人才能與知識(shí),集體智慧和經(jīng)驗(yàn),電影膠片,照相膠片,錄音帶,錄像帶,考古發(fā)現(xiàn),實(shí)物材料,設(shè)計(jì)模型,民風(fēng)民俗,企業(yè)文化

6、,知識(shí)分類(lèi),知識(shí)發(fā)現(xiàn),提高企業(yè)效益,知識(shí)利用,知識(shí)形成,知識(shí)沉淀,知識(shí)積累,各類(lèi)有用知識(shí),知識(shí)管理的宗旨,人才庫(kù),設(shè)備資料,知識(shí)管理信息系統(tǒng)Guru eKMS,企業(yè)管理水平,企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益,建立核心專長(zhǎng)及發(fā)展新市場(chǎng),新專長(zhǎng)/ 現(xiàn)有市場(chǎng),新專長(zhǎng)/新市場(chǎng),現(xiàn)有專長(zhǎng) /現(xiàn)有市場(chǎng),現(xiàn)有專長(zhǎng) /新市場(chǎng),核心專長(zhǎng),市 場(chǎng),Socialization 共同化,Externalization 外化,Combination 結(jié)合,Internalization 內(nèi)化,內(nèi)隱知識(shí),內(nèi)隱知識(shí),外顯知識(shí),外顯知識(shí),從,Source: After Nonaka, I. and Takeuchi, H.:”The Knowl

7、edge-Creating Company”,對(duì)話/會(huì)意,創(chuàng)作/導(dǎo)演,媒介運(yùn)用,研讀/練習(xí),野中郁次郎知識(shí)轉(zhuǎn)換模式,到,編碼與個(gè)性化戰(zhàn)略,編碼化戰(zhàn)略（信息管理） 注重顯性知識(shí)的價(jià)值 現(xiàn)有信息的重復(fù)利用 大力投資信息技術(shù) 降低知識(shí)再生產(chǎn)的成本,個(gè)性化戰(zhàn)略（知識(shí)創(chuàng)新） 注重隱性知識(shí)的價(jià)值 充分挖掘人的潛力 人力資源與激勵(lì)機(jī)制 不斷創(chuàng)新,核心知識(shí)戰(zhàn)略哲學(xué),作業(yè) 流程,管理 決策,經(jīng)驗(yàn) 學(xué)習(xí),市場(chǎng) 信息,作業(yè) 流程,管理 決策,經(jīng)驗(yàn) 學(xué)習(xí),市場(chǎng) 信息,作業(yè) 流程,管理 決策,經(jīng)驗(yàn) 學(xué)習(xí),市場(chǎng) 信息,作業(yè) 流程,管理 決策,經(jīng)驗(yàn) 學(xué)習(xí),市場(chǎng) 信息,知識(shí)管理的戰(zhàn)略模式,把知識(shí)管理作為組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 知識(shí)轉(zhuǎn)移

8、和最優(yōu)實(shí)踐活動(dòng) 以客戶為重點(diǎn)的知識(shí)戰(zhàn)略 建立組織成員對(duì)知識(shí)的責(zé)任感 無(wú)形資產(chǎn)管理戰(zhàn)略 技術(shù)創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)造戰(zhàn)略,資料來(lái)源：美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心,實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略6種方法,構(gòu)建支持知識(shí)管理的組織體系 加大對(duì)知識(shí)管理的資金投入 創(chuàng)造有利于知識(shí)管理的組織文化 制定鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移的激勵(lì)措施 開(kāi)發(fā)支撐知識(shí)管理的信息技術(shù) 建立知識(shí)管理評(píng)估系統(tǒng)。,資料來(lái)源：美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心,企業(yè)為什么需要知識(shí)管理？ 什么是知識(shí)管理？ 如何進(jìn)行知識(shí)管理？,Agenda,結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的知識(shí)戰(zhàn)略,組織最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？ 策略定位？ 研發(fā)能力？ 作業(yè)效能與效率？ 人員素質(zhì)與技能？ 組織哪些知識(shí)的創(chuàng)造、積累與分享

9、能夠強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 市場(chǎng)信息？ 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作程序？ 管理經(jīng)驗(yàn)？ 專業(yè)技能？ 組織應(yīng)能從最能構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)范圍與項(xiàng)目著手導(dǎo)入知識(shí)管理系統(tǒng),知識(shí)管理促進(jìn)與保障機(jī)制,技術(shù),文化,組織,人員,全面規(guī)劃 分步實(shí)施,文化激勵(lì) 重視、獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)習(xí) 鼓勵(lì)知識(shí)共享,制度驅(qū)動(dòng) 扁平化、柔性化 自主式團(tuán)隊(duì),熱情驅(qū)動(dòng) 高層領(lǐng)導(dǎo)支持 中層領(lǐng)導(dǎo)紐帶 基層員工參與,技術(shù)驅(qū)動(dòng) 電子化學(xué)習(xí)與KM系統(tǒng) 共享與協(xié)作 專家系統(tǒng)與決策支持 ,知識(shí)管理成功的關(guān)鍵因素,信息技術(shù)的運(yùn)用只是知識(shí)管理的一個(gè)方面，并非全部 諸多因素影響和制約著企業(yè)的知識(shí)管理,人 愿景 70% 文化 組織 激勵(lì),技術(shù) 10% 內(nèi)容管理 知識(shí)搜索 知識(shí)門(mén)戶 網(wǎng)絡(luò)等,流程 業(yè)務(wù)流程改進(jìn) 知識(shí)流程改進(jìn) 知識(shí)內(nèi)容創(chuàng)建 20%,企業(yè)知識(shí)管理部門(mén),企業(yè)知識(shí)管理策略,上策,中策,下策,KM實(shí)施情感曲線圖,感情,時(shí)間,高度樂(lè)觀主義,理性中立,強(qiáng)烈悲觀主義,項(xiàng)目啟動(dòng),需求匹配,實(shí)施計(jì)劃,項(xiàng)目上線,輔助運(yùn)行,持續(xù)改進(jìn)