1、,2015年終工作總結(jié),2016年工作目標(biāo),企業(yè)文化,尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，大家好！2015年拖著它疲憊的身軀轉(zhuǎn)瞬即逝，2016年以它矯健的身姿輕盈走來。一年的工作雖然很平凡，但卻有很多回味的地方，過去的一年里，在各位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事的關(guān)心、幫助下，我們在對工作的了解、適應(yīng)、摸索學(xué)習(xí)中成長起來，從不懂到會,從模糊到清晰的展開了工作，圓滿完成了這一年的全部工作任務(wù).,2015年度總結(jié)主要內(nèi)容,安全防范管理工作,共用部位的維修，養(yǎng)護(hù)和管理。綠化維護(hù),共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理,共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾收集及管網(wǎng)的疏通,常規(guī)服務(wù)、特約服務(wù)、代收代繳服務(wù),安全防范管理工作,在凱瑞花都的日常服務(wù)、管

2、理中，安全是物業(yè)公司頭等大事，人身財(cái)產(chǎn)安全高于一切。在公司總經(jīng)辦及相關(guān)職能部門等領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們一手抓安全、一手抓服務(wù)管理，確保凱瑞花都項(xiàng)目的正常運(yùn)營和安全、穩(wěn)定。質(zhì)量安全及人身、重大安全事故為“0”。圓滿完成2015年年度安全工作計(jì)劃。,安全防范管理工作,1、電梯管理,安全防范管理工作,2、消防管理,安全防范管理工作,3、治安防范,安全防范管理工作,4、其他防范,共用部位的維修，養(yǎng)護(hù)和管理,公共綠地的養(yǎng)護(hù)和管理,共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理,共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾收集及管網(wǎng)的疏通,常規(guī)服務(wù)、特約服務(wù),代收代繳服務(wù),代收代繳服務(wù),團(tuán)隊(duì)建設(shè),2015年不足之處,1、首先因?yàn)樾袠I(yè)特性和

3、項(xiàng)目管理改革，等因素造成這一階段人員流失較大。2、項(xiàng)目員工月總收入較低，雖然薪資有所調(diào)整，但C級員工沒有得到很多實(shí)惠。3、項(xiàng)目員工文化程度不高，整體素質(zhì)相對偏低；個(gè)人應(yīng)對問題的緊急處理能力較弱。遇事情不能很好的自我應(yīng)對。4、項(xiàng)目工作人員安全意識欠缺，在日常工作、維修等過程中存在麻痹、大意思想。造成工作時(shí)間受傷。,2015年不足之處,5、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對日常監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致。6、受社會用工制度的影響，人員流動性大且工資費(fèi)用增加，以及水電費(fèi)用的調(diào)增都給公司的穩(wěn)定和經(jīng)營造成了潛在的影響和沖擊。今年綜合經(jīng)營能力較弱，未能完成經(jīng)營目標(biāo)，在2016年的工作中項(xiàng)目部開辟思路，開展

4、多種經(jīng)營提高收益。同時(shí)開源節(jié)流，合理設(shè)置，節(jié)約使用各項(xiàng)資源，避免浪費(fèi)。7、工程維修維保期過，因外墻滲水和給排水堵塞問題造成業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)。,整改措施,針對存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，2016年對工作初步設(shè)想主要圍繞“計(jì)劃，完善，規(guī)范，落實(shí)”等幾個(gè)方面開展。1、計(jì)劃：主要對2016年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃，月月有進(jìn)展，周周有監(jiān)督，天天有落實(shí)。根據(jù)工作需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人，責(zé)任到人。2、完善：根據(jù)公司“物業(yè)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)”的方針，對物業(yè)項(xiàng)目工作進(jìn)一步細(xì)化，將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從日常工作看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度。,整改措施,3、規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對上述工作

5、存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標(biāo)，做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄。4、落實(shí)：對計(jì)劃工作一定落實(shí)到位，責(zé)任到人，提高我們項(xiàng)目工作人員的責(zé)任心，督查工作一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處。,2016年工作目標(biāo),圍繞公司的品質(zhì)管理目標(biāo)，采取相應(yīng)的管理手段在保障小區(qū)安全的同時(shí)，建立一支團(tuán)結(jié)一致，作風(fēng)過硬、戰(zhàn)斗力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。保障,2016年工作目標(biāo),2016年質(zhì)量安全及人身、入室盜竊、重大安全事故為“0”2016年業(yè)主、住戶對物業(yè)服務(wù)的滿意度為95%2016年業(yè)主、住戶對物業(yè)服務(wù)工作的重大投訴為“0”2016年項(xiàng)目轉(zhuǎn)正員工非正常流失率“小于4%完成全年小區(qū)綜合收費(fèi)率96%以上完成對各種原因長期欠費(fèi)業(yè)主98