1、物流配送中心運(yùn)作與管理,二、配送中心概述,配送中心是從供應(yīng)者手中接受多種大量的貨物，進(jìn)行倒裝、分類、保管、流通加工和信息處理等作業(yè)，然后按用戶的訂貨要求備齊貨物，以令人滿意的服務(wù)水平進(jìn)行配送的設(shè)施。定義二：配送中心是從事服務(wù)配備（集貨、加工、分貨、揀選、配貨），和組織對用戶的送貨，以高水平實現(xiàn)銷售或供應(yīng)的現(xiàn)代化流通設(shè)施。配送中心是典型的流通型倉庫，強(qiáng)調(diào)了流通性,配送中心發(fā)展歷史,配送中心是在倉庫的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的區(qū)分物流結(jié)點(diǎn)、物流中心（園區(qū)）、配送中心,保管倉庫,流通倉庫,配送中心,配送中心興起的背景,1、大生產(chǎn)、大流通形勢的形成，使客戶對服務(wù)的內(nèi)容、時間和服務(wù)水平都提出了更高的要求。JIT模

2、式和“零庫存”思想對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生了巨大的影響，從而產(chǎn)生了對配送中心的需求2、社會對物流合理化的要求。通過配送中心減輕了對城市交通、環(huán)境和安全的壓力。,廠商1,廠商2,廠商3,用戶1,用戶2,用戶3,廠商1,廠商2,廠商3,配送中心,用戶1,用戶2,用戶3,精品資料網(wǎng),配送中心分類,按配送中心的功能分類儲存型配送中心流通型配送中心加工型配送中心,配送中心分類,按地理區(qū)域劃分城市配送中心區(qū)域配送中心,配送中心分類,按社會化程度分類企業(yè)配送中心社會（專業(yè)）配送中心共同配送中心,配送中心設(shè)置模式,一級配送中心兩級配送中心多級配送中心,精品資料網(wǎng),配送中心的功能,配送中心幾乎集成了物流活動的所有功能，可

3、以看作小范圍內(nèi)物流功能的體現(xiàn)，具體有以下功能：集貨功能儲存功能揀選功能流通加工功能分揀功能配送功能信息處理功能,配送中心作業(yè)流程,1、一般配送中心作業(yè)流程,2、不帶存儲庫的配送中心作業(yè)流程,3、加工型配送中心作業(yè)流程,配送中心的設(shè)施與構(gòu)造,配送中心內(nèi)部一般劃分為幾個工作區(qū)域接貨區(qū)儲存區(qū)揀貨、配貨區(qū)理貨分揀區(qū)發(fā)貨待運(yùn)區(qū)流通加工區(qū)管理區(qū),精品資料網(wǎng),配送中心結(jié)構(gòu)示例,三、配送中心作業(yè)管理,ABC分析及重點(diǎn)商品管理,A,B,C,進(jìn)貨作業(yè)步驟,精品資料網(wǎng),商品驗收的內(nèi)容,商品條形碼驗收數(shù)量驗收質(zhì)量驗收包裝驗收,搬運(yùn)作業(yè)（handling),定義一：搬運(yùn)是指在同一場所內(nèi)，對物品進(jìn)行水平移動為主的物流作業(yè)

4、。搬運(yùn)是連接各個物流環(huán)節(jié)的橋梁。定義二：搬運(yùn)是指在一定地域范圍內(nèi)進(jìn)行的，以改變貨物存放狀態(tài)和空間位置為主要內(nèi)容和目的的物流活動。,搬運(yùn)的目標(biāo),提高倉儲設(shè)備的利用能力減少貨物的搬運(yùn)次數(shù)提高后勤服務(wù)水平保障生命財產(chǎn)安全,精品資料網(wǎng),搬運(yùn)的指導(dǎo)原則,單位裝載(集裝)化原則提高設(shè)備利用率原則搬運(yùn)平衡原則現(xiàn)場布置原則機(jī)械化原則標(biāo)準(zhǔn)化原則安全原則流程原則水平直線原則彈性原則搬運(yùn)簡單原則最小搬運(yùn)原則活性原則空間活用原則死重率原則重力利用原則設(shè)備保養(yǎng)及淘汰原則,搬運(yùn)活性指標(biāo),儲存作業(yè),儲存保管的目標(biāo)空間利用的最大化勞動力和設(shè)備的有效使用貨物的方便存取貨物的有效移動貨物的良好保養(yǎng)良好的管理,儲位管理,為了便于對

5、商品的存取，通常對儲位采取編碼管理的方式，通常采取的編碼方式是：分區(qū)行列層數(shù)分區(qū)是指按照商品儲存的要求不同或商品類別不同而將大的倉庫劃分成的存儲區(qū)域或庫房。建立了儲位編碼系統(tǒng)后，將商品存放位置與儲位建立起一一對應(yīng)關(guān)系，即建立起了儲位管理系統(tǒng)。,精品資料網(wǎng),貨架儲存系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn),充分利用庫房高度，提供倉儲利用率每一貨隔可自由存取，商品可選率達(dá)100商品不受上層堆疊的重壓，適合怕壓商品便于機(jī)械化和自動化操作便于實行定位儲存和計算機(jī)管理,倉儲設(shè)備,貨架類型通過式貨架重力式貨架移動式貨架旋轉(zhuǎn)式貨架立體式貨架,儲位指派原則,重點(diǎn)商品原則，即將周轉(zhuǎn)率高的商品安排在靠近出口或易于存取的地方大類管理原則，即安排儲

6、位時盡量將屬于同一類別的商品放在一起先進(jìn)先出原則，即先進(jìn)庫的商品先出庫,庫存管理主要指標(biāo),庫存周轉(zhuǎn)率階段出庫總金額/階段平均庫存金額倉庫利用率商品實際儲存量/倉庫設(shè)計儲存量貨損賠償費(fèi)率貨損賠償金額/同期業(yè)務(wù)收入總額進(jìn)、發(fā)貨準(zhǔn)確率（階段吞吐量出現(xiàn)差錯總量）/階段吞吐量單品損溢率=損溢數(shù)/單品商品流量,精品資料網(wǎng),盤點(diǎn)作業(yè),為了有效控制庫存貨物數(shù)量而對各庫存場所的貨物進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)的工作，稱之為盤點(diǎn)。盤點(diǎn)作業(yè)的目的是：1、確定現(xiàn)存量，并修正庫存2、檢查商品儲存管理情況，發(fā)現(xiàn)潛在的問題3、對庫房管理水平進(jìn)行評估，發(fā)現(xiàn)管理上的問題,盤點(diǎn)方法,帳面盤點(diǎn)。用電腦每天定時做日結(jié)?，F(xiàn)貨盤點(diǎn)，實際清點(diǎn)數(shù)量。,盤點(diǎn)

7、作業(yè)步驟,盤點(diǎn)結(jié)果評估,盤點(diǎn)數(shù)量差錯盤點(diǎn)金額差錯盤點(diǎn)數(shù)量差錯率盤點(diǎn)品項差錯率單品差錯率,精品資料網(wǎng),訂貨方式,手動方式，用電話、傳真、郵寄訂單等方式電子方式，用手持終端或供應(yīng)商自動補(bǔ)貨,訂貨流程,撿貨作業(yè),它是根據(jù)客戶訂單規(guī)定的品名、數(shù)量，將商品從貨垛或貨架上取出，搬運(yùn)到理貨場所的作業(yè)。,揀貨作業(yè)方式,摘果法，即讓揀貨人員巡回于儲存場所，按客戶訂單挑選出每一種商品，巡回完畢也完成了一次揀貨作業(yè)。將配齊的商品放置到發(fā)貨場所指定的貨位，即可開始處理下一張訂單。摘果法的優(yōu)點(diǎn)：作業(yè)方法單純訂單處理前置時間短導(dǎo)入容易且彈性大作業(yè)人員責(zé)任明確，派工容易、公平揀貨后不必再進(jìn)行分揀作業(yè)，適用于數(shù)量大、品種少的

8、訂單的處理摘果法的缺點(diǎn)：商品品種多時，揀貨行走路線過長，揀取效率低揀取區(qū)域大時，搬運(yùn)系統(tǒng)設(shè)計困難少量、多批次揀取時，會造成揀貨路徑重復(fù)費(fèi)時，效率降低,摘果法,摘果法適用對象用戶不穩(wěn)定，波動較大。用戶之間的需求差異較大用戶需求的種類太多，增加了統(tǒng)計和共同取貨難度用戶配送時間要求不一，有緊急的，也有限制一定時間的配送中心建立初期，可作為一種過渡性辦法,精品資料網(wǎng),撿貨作業(yè)方式,播種法，即將每批訂單的同種商品累加起來，從儲存?zhèn)}位上取出，集中搬運(yùn)到理貨場，然后將每一要貨單位所需的數(shù)量取出，分放到待運(yùn)區(qū)域，直至配貨完畢。播種法的優(yōu)點(diǎn)：適合訂單數(shù)量大的系統(tǒng)可以縮短揀取時的行走搬運(yùn)距離，增加單位時間的揀取量

9、對于少量、多批次的配送十分有效播種法的缺點(diǎn)：由于必須等訂單達(dá)到一定數(shù)量時才做一次處理，因此訂單處理前置時間長。,播種法,播種法使用對象用戶穩(wěn)定且用戶數(shù)量較多用戶的需求有很強(qiáng)的共同性，需求的差異較小用戶需求的種類有限，易于統(tǒng)計和不至于使分貨時間太長用戶配送時間的要求沒有嚴(yán)格限制專業(yè)性強(qiáng)的配送中心，容易形成穩(wěn)定的用戶和需求。,揀選設(shè)備配置,人力揀選人力手推車揀選機(jī)動車揀選傳送帶揀選揀選機(jī)械揀選回轉(zhuǎn)式貨架揀選,精品資料網(wǎng),揀選作業(yè)與設(shè)施,叉車、貨架配合條碼揀選系統(tǒng)重力式貨架電子標(biāo)簽揀選系統(tǒng),補(bǔ)貨作業(yè),補(bǔ)貨作業(yè)是為了保證揀貨作業(yè)需要，從貨物保管區(qū)將貨物移到另一個作為訂單揀取用的動管揀貨區(qū)的作業(yè)過程。即

10、將待配商品放在存取方便的位置的過程。,補(bǔ)貨方式,由存儲貨架區(qū)與流動式貨架組成的存貨、揀貨、補(bǔ)貨系統(tǒng)。將貨架的上層作為儲存區(qū)，下層為揀貨區(qū)，商品由上層貨架向下層貨架補(bǔ)貨的系統(tǒng)。,補(bǔ)貨時機(jī),批次補(bǔ)貨定時補(bǔ)貨隨機(jī)補(bǔ)貨,精品資料網(wǎng),出貨作業(yè),出貨作業(yè)內(nèi)容：將揀取好的貨物作好出貨檢查，裝入容器，做好標(biāo)記，根據(jù)車輛調(diào)度的計劃，將物品運(yùn)到出貨待運(yùn)區(qū)，最后裝車配送。出貨作業(yè)包括兩項工作：1、分貨（分揀）2、出貨檢查,分揀,揀貨作業(yè)完成后，將貨物按不同的客戶或不同的配送路線分開，叫做分揀。分揀有兩種作業(yè)方式：人工分揀自動化分揀,出貨檢查,對照出貨單，把揀取的貨物按客戶、車次等逐一核對貨物的品名及數(shù)量，并檢查包裝

11、與質(zhì)量?？衫脳l碼與計算機(jī)輔助出貨作業(yè)。,輸配送作業(yè),輸送：長距離、大量貨物在區(qū)域間的移動。配送：短距離、少量貨物在區(qū)域內(nèi)的移動。,精品資料網(wǎng),輸配送服務(wù)要點(diǎn),時效性可靠性溝通性便利性經(jīng)濟(jì)性,提高輸配送效率措施,消除交錯輸送利用回程車，降低車輛空駛率直接運(yùn)送輸配送工具的變換使用建立完善的信息系統(tǒng)改善運(yùn)送車輛的通訊控制出貨量共同配送,退調(diào),退換貨原因依照協(xié)議的退貨質(zhì)量問題運(yùn)輸時損壞過期退回產(chǎn)品缺陷送貨時商品數(shù)量（品種）錯誤,退調(diào)處理步驟,開始,客戶生成退貨清單,退貨送到配送中心,生成退貨單,單據(jù)發(fā)往財務(wù)部門,財務(wù)做扣款處理,供應(yīng)商提貨,退貨單簽字,結(jié)束,配送中心庫存控制,精品資料網(wǎng),庫存控制的目

12、的,減少超額庫存投資降低庫存成本保護(hù)財產(chǎn)防止延遲或缺貨減少呆滯商品,庫存控制的關(guān)鍵問題,何時補(bǔ)充庫存(訂貨點(diǎn)問題)應(yīng)該補(bǔ)充多少庫存（訂貨量問題）應(yīng)維持多少庫存量（庫存基準(zhǔn)問題）,庫存決策考慮要素,商品的重要性(ABC管理法)商品的季節(jié)性商品的可替代性政策或自然條件影響是否搞促銷活動廠商生產(chǎn)情況及和廠商的關(guān)系,庫存重點(diǎn)管理,客戶ABC分析商品ABC分析客戶與商品ABC管理,精品資料網(wǎng),庫存管理效益評定,庫存周轉(zhuǎn)率損溢率重點(diǎn)商品缺貨率,配送中心管理信息系統(tǒng),配送中心信息系統(tǒng)的組成,倉儲管理系統(tǒng)(WMS)車輛調(diào)度(跟蹤)系統(tǒng)配貨系統(tǒng)財務(wù)會計系統(tǒng),精品資料網(wǎng),信息系統(tǒng)作用,幫助配送中心實現(xiàn)單品管理輔助配送中心作業(yè)配送中心運(yùn)行效率分析，輔助決策,對倉儲管理信息系統(tǒng)的要求,能對單品實行條碼化管理能對訂貨、入庫、銷售出庫、退貨等信息進(jìn)行實時管理能對商品區(qū)位、儲位進(jìn)行分配、調(diào)整能輔助盤點(diǎn)等作業(yè)能進(jìn)行各種單據(jù)的查詢、打印能對倉儲和經(jīng)營信息進(jìn)行匯總、分析容錯功能強(qiáng)，系統(tǒng)強(qiáng)壯，在網(wǎng)絡(luò)和單機(jī)狀態(tài)下均能運(yùn)行安全性能好，數(shù)據(jù)安全,選擇信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn),功能實用，同本企業(yè)管理思想吻合系統(tǒng)穩(wěn)定性好軟件公司人員構(gòu)成穩(wěn)定，售后服務(wù)能力強(qiáng),本章重點(diǎn),理解集貨、儲存、揀選、流通加工、分揀、配送和信息處理七大功能掌握配送中心進(jìn)貨、儲位管理、庫存管