1、1，銷(xiāo)售技術(shù)和電話技術(shù)培訓(xùn)，2，銷(xiāo)售技術(shù)銷(xiāo)售電話，目錄，3，銷(xiāo)售技術(shù)銷(xiāo)售電話，目錄，4，觀察上方的圖片，有多少正方形？16家，賣(mài)場(chǎng)客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)也是如此。客戶(hù)和客戶(hù)之間存在著大量的相互關(guān)系，只要商店職員巧妙使用，就能開(kāi)發(fā)出穩(wěn)定的新客戶(hù)。與飛機(jī)引擎一樣，客戶(hù)開(kāi)發(fā)也很重要，基礎(chǔ)也是核心，在賣(mài)場(chǎng)生產(chǎn)發(fā)展中失去客戶(hù)就像沒(méi)有引擎的飛機(jī)，再豪華也充其量是模型。5.我們先看一個(gè)例子。國(guó)慶節(jié)期間，李某來(lái)到了一家百貨商店的特產(chǎn)店，還沒(méi)人進(jìn)去，賣(mài)場(chǎng)服務(wù)小姐就蜂擁而至，拉、擠、擠、拉，不太親熱，李某拼命地接受“我就看著決定”，李某后面的服務(wù)小姐停了下來(lái)，問(wèn)：“你買(mǎi)家人還是派人來(lái)？”他說(shuō)：“你喜歡什么味道？“這里有促

2、銷(xiāo)禮品包。你想看嗎？李小姐生氣了，只回了一句話.我還沒(méi)拿定主意。回頭見(jiàn)！“完成后逃到大廈去。后面隱約傳來(lái)服務(wù)小姐的抱怨：這個(gè)人怎么了？看了這么久還沒(méi)買(mǎi)，這是自由市場(chǎng)的時(shí)候！6、掌握銷(xiāo)售要領(lǐng)后，我們才不會(huì)成為一直被顧客咬的蚊子！7，銷(xiāo)售服務(wù)第10階段歌曲，8，包括銷(xiāo)售4s，4s:迅速按照程序微笑，誠(chéng)實(shí)地進(jìn)行工作。讓顧客感受到服務(wù)周到、愉快的購(gòu)物。9，購(gòu)買(mǎi)通信技術(shù)，銷(xiāo)售流程的牽頭是通信過(guò)程，因此掌握基本的通信技術(shù)，有效地在工作中使用，是優(yōu)秀的牽頭采購(gòu)必須具備的必備技能。10.善于利用溝通技巧，微笑的力量，微笑使對(duì)方富裕，但不會(huì)變窮。哪怕是瞬間，它留下的記憶總是能給疲憊的人帶來(lái)快樂(lè)。11.一位紐約百

3、貨公司社長(zhǎng)表示，他可能還雇傭了一位哲學(xué)博士，他不僅用可愛(ài)的微笑代替高中畢業(yè)，還“打撲克”。沃爾瑪創(chuàng)始人在有生之年成為億萬(wàn)富翁的秘訣低購(gòu)買(mǎi)、微笑攻勢(shì)、12、不要打斷顧客的話，一直保持與顧客的眼神接觸，保持好奇心后，確認(rèn)了“什么意思”、“如果我理解錯(cuò)了的話，你好”等用一句話概括聽(tīng)。聽(tīng)，學(xué)13，贊美，真心客戶(hù)贊美，有助于建立良好的溝通環(huán)境，14，15，15領(lǐng)先，16，16領(lǐng)先，17，2，金言，便士，一分錢(qián)，一分錢(qián)，一分錢(qián)，不可能，這個(gè)問(wèn)題不能成為我的事業(yè)制造商不要和顧客爭(zhēng)論，這種產(chǎn)品在其他超市只要10元，你這里就那么貴嗎？是的，這里的食物價(jià)格是高點(diǎn)。但是購(gòu)買(mǎi)的那種口感怎么樣？幸運(yùn)的是，有點(diǎn)淡而不脆，

4、這種食物做起來(lái)更復(fù)雜。那么什么味道好呢？味道的焦點(diǎn)，有嚼頭的恩惠，那么我們可以試試這個(gè)* *產(chǎn)品，你認(rèn)為嘗試后感覺(jué)也會(huì)不同嗎？對(duì)了，可以買(mǎi)一點(diǎn)試試。沒(méi)必要買(mǎi)太多。好的。好的。再買(mǎi)一些吧。那么購(gòu)買(mǎi)，19，顧客類(lèi)型，按年齡劃分的老弱病殘顧客：購(gòu)買(mǎi)心理穩(wěn)定；動(dòng)作慢，提問(wèn)，短敏感，懷疑，購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣似的產(chǎn)品中年客戶(hù)：理性型，自信，注重產(chǎn)品質(zhì)量的年輕客戶(hù)：追求等級(jí)，品牌，新穎，對(duì)時(shí)尚敏感；沖動(dòng)型，易受外界影響的商品價(jià)值，弱概念，20，特定于男性的顧客：目的，理性型，被動(dòng)型，缺乏耐心，討厭聊天，價(jià)格敏感度低的女性顧客：主動(dòng)，靈活，沖動(dòng)型仔細(xì)，聽(tīng)意見(jiàn)，容易受外界影響，顧客類(lèi)型，提示：如果得到了一位女性顧客的自信

5、，帶回來(lái)的人就不止一個(gè)了。21、按性格分類(lèi)的理性型(靜，獨(dú)立)沖動(dòng)型(目的不明確，即興購(gòu)買(mǎi))情感型(比較愿意接受引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi))懷疑型(猶豫，缺乏信任)休閑型(聽(tīng)引導(dǎo)，但要求苛刻)習(xí)慣型(目的購(gòu)買(mǎi)，新產(chǎn)品)應(yīng)對(duì)：不要太在意顧客的暴飲，不要以溫柔的方式強(qiáng)力推薦，要以溫和的心態(tài)面對(duì)。那種人脾氣快，那種人能平靜地感到內(nèi)疚。注：不要說(shuō)：不要這樣做？為什么這么生氣，24，不同消費(fèi)者的類(lèi)型和銷(xiāo)售對(duì)策，自負(fù)的特點(diǎn)：什么知識(shí)喜歡炫耀，你說(shuō)他一句，原產(chǎn)品銷(xiāo)售最后討論。撒切爾：沉著，或者說(shuō)得更好，按住他，促進(jìn)銷(xiāo)售。注意：為了影響公司形象，請(qǐng)不要死戰(zhàn)。25，多種消費(fèi)者類(lèi)型和銷(xiāo)售對(duì)策，漠不關(guān)心的特性：難以信任某人的冷漠，但

6、一旦確保信任，就成為忠實(shí)的消費(fèi)群。撒切爾：對(duì)這樣的人真誠(chéng)、真誠(chéng)，就會(huì)開(kāi)金石。注意：別忘了冷待客人。26，多種消費(fèi)者類(lèi)型和銷(xiāo)售策略，創(chuàng)新功能：喜歡追求趨勢(shì)，顯示新的差異，主要集中在新產(chǎn)品上。應(yīng)對(duì)：要強(qiáng)調(diào)新產(chǎn)品的差別化，語(yǔ)言要有熱情和樂(lè)趣，要注意與聽(tīng)者交換對(duì)趨勢(shì)的感覺(jué)。27，多種消費(fèi)者類(lèi)型及銷(xiāo)售對(duì)策，融合型特征：希望店員的關(guān)心和禮貌，容易與人熟悉。撒切爾：親切地接待，更了解其需要，對(duì)消費(fèi)者愿意分享的事情表示興趣，適當(dāng)?shù)靥岢鼋ㄗh，促進(jìn)其決定。28、多種消費(fèi)者類(lèi)型和銷(xiāo)售對(duì)策，支配特征：自我認(rèn)識(shí)，喜歡支配一切，需要?jiǎng)e人的同意。應(yīng)對(duì)：在這樣的消費(fèi)中做出選擇的時(shí)候，請(qǐng)務(wù)必提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，不要催促?zèng)Q定。，29

7、，多種消費(fèi)者類(lèi)型和銷(xiāo)售對(duì)策，分析功能：對(duì)產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比很感興趣，一般以后可以做出購(gòu)買(mǎi)決定。應(yīng)對(duì)：詳細(xì)介紹有關(guān)產(chǎn)品的所有信息，客觀說(shuō)明產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)那個(gè)東西的價(jià)值，需要相當(dāng)?shù)哪托摹?0，多種消費(fèi)者類(lèi)型及銷(xiāo)售對(duì)策，優(yōu)柔寡斷的特點(diǎn)：受外界影響大，購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)不明確，不斷改變主意。應(yīng)對(duì)：主動(dòng)出擊，保持領(lǐng)先，不斷勸說(shuō)，中斷消費(fèi)者的后意識(shí)。31、多種消費(fèi)者類(lèi)型和銷(xiāo)售對(duì)策，決定性：沖突，第一印象決定購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)，考慮不周。應(yīng)對(duì)：店員應(yīng)該作為專(zhuān)家指導(dǎo)，從消費(fèi)者的角度考慮問(wèn)題，適當(dāng)?shù)靥岢鼋ㄗh，最終制作出滿意的產(chǎn)品。32，1，交易法請(qǐng)求交易法也稱(chēng)為直接交易法。這是銷(xiāo)售人員向客戶(hù)提出交易前要求，要求客戶(hù)直接購(gòu)買(mǎi)銷(xiāo)售的商品

8、的一種方法。(1)本法適用于現(xiàn)有客戶(hù)；(2)客戶(hù)知道有意向，但猶豫不決的時(shí)候；(3)在客戶(hù)提出新異議或不積極開(kāi)口的情況下達(dá)成交易的方法；根據(jù)交易法，交易法也可以說(shuō)是假設(shè)交易法，這是根據(jù)銷(xiāo)售人員假設(shè)客戶(hù)接受了銷(xiāo)售提案，同意購(gòu)買(mǎi)的情況，直接要求客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)銷(xiāo)售商品的一種方法。如何達(dá)成交易，34，3，選擇交易方法是直接向客戶(hù)提出一些購(gòu)買(mǎi)方案，并要求客戶(hù)選擇購(gòu)買(mǎi)方法。如前所述，你要放兩粒豆奶，還是要加一粒？又是星期一見(jiàn)，還是星期三見(jiàn)？這都是選擇交易方法。銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中要準(zhǔn)確掌握顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，首先以交易為前提，然后選擇交易，將選擇范圍限制在交易范圍內(nèi)。選擇交易方法的要旨是避免顧客不想要的問(wèn)題。如何達(dá)

9、成交易，35，4。小點(diǎn)交易法小點(diǎn)交易法也稱(chēng)為對(duì)次要問(wèn)題的交易法，或者說(shuō)是避免重量，輕松交易的方法。這是銷(xiāo)售人員利用交易的小點(diǎn)間接達(dá)成交易的方法。小規(guī)模交易法的優(yōu)點(diǎn)是緩解客戶(hù)交易的心理壓力，銷(xiāo)售人員可以自愿嘗試交易。留有交易的馀地有助于銷(xiāo)售人員合理利用各種交易信號(hào)，有效地達(dá)成交易。例：小姐，你完全不必?fù)?dān)心產(chǎn)品質(zhì)量，這些都是通過(guò)七大監(jiān)控設(shè)備檢查的，品味也很獨(dú)特，其他地方很難買(mǎi)到，你看我對(duì)你是大包裝還是小包裝？大包裝很便宜。如果你還是不能放心的話，也可以帶一包小包裝。下次很好吃。達(dá)成交易的方法，36，5，特許權(quán)交易法也稱(chēng)為特許權(quán)交易法，是指銷(xiāo)售人員提出特許權(quán)條件，引導(dǎo)客戶(hù)立即購(gòu)買(mǎi)的決定方法。例如，“

10、老師，我們這段時(shí)間有促銷(xiāo)活動(dòng)。現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品的話* *會(huì)給您打折優(yōu)惠和非常干練的環(huán)保袋。這稱(chēng)為增值，增值是一種價(jià)值上升，這稱(chēng)為讓步交易法，即提供優(yōu)惠的政策。促進(jìn)交易的方法，37，介紹宣傳技術(shù)的客戶(hù)鏈，批發(fā)的客戶(hù)開(kāi)發(fā)能力再?gòu)?qiáng)也難以在短時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)足夠的客戶(hù)資源，只有使用客戶(hù)鏈介紹方法，才能將2個(gè)客戶(hù)改為4個(gè)，4個(gè)改為8個(gè)，才能幫助商店的低成本、快速度、有效的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。整數(shù)：保持老顧客為店鋪義務(wù)推銷(xiāo)員。，38，銷(xiāo)售技術(shù)銷(xiāo)售電話，目錄，39，消費(fèi)者一般30個(gè)問(wèn)題，40，1，牛奶的組成部分是什么？對(duì)人體有什么作用？牛奶由蛋白質(zhì)、脂肪、碳水化合物(主要是乳糖)和營(yíng)養(yǎng)素(維生素和礦物質(zhì)，尤其是鈣、鎂、

11、磷)等組成，預(yù)防夜盲癥，保護(hù)胃黏膜，降低血液膽固醇，強(qiáng)健骨骼，補(bǔ)充五臟，補(bǔ)勞肺和肺41，2，什么時(shí)候喝牛奶最好？空腹喝牛奶嗎？早上和網(wǎng)上喝比較好。早上喝有助于提供能量，晚上喝有助于睡眠。餅干等纖維或早餐食品最好不要空腹喝牛奶。42，3，喝純牛奶會(huì)“發(fā)燒”嗎？不，牛奶味甘，性平面，補(bǔ)缺，脾胃，生津潤(rùn)燥，止咳作用。牛奶中的蛋白質(zhì)和脂肪容易被人體消化吸收，牛奶中含有各種免疫蛋白質(zhì)，如沙門(mén)氏菌抗體，因此喝牛奶具有很強(qiáng)的體質(zhì)抗病性，喝牛奶“劣化”沒(méi)有科學(xué)根據(jù)。我們建議你最好母乳喂養(yǎng)，如果有特殊情況的話，請(qǐng)喂專(zhuān)業(yè)的嬰兒奶粉。嬰兒能喝純新鮮牛奶嗎？43，5，經(jīng)常喝純牛奶會(huì)發(fā)胖嗎？不是。純牛奶中含有的脂肪和熱

12、量只是人體每天正常需要的脂肪和熱量的一部分，因此完全不會(huì)導(dǎo)致發(fā)胖的后果，請(qǐng)放心食用。如果牛奶的質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題的話，可能是有乳糖不耐癥。因?yàn)闆](méi)有乳糖酶，不能正確分解乳糖，不能消化的現(xiàn)象有乳糖不耐癥的人喝牛奶的時(shí)候開(kāi)始喝一些，然后逐漸一起吃一些谷物，喝牛奶健身。喝牛奶后為什么會(huì)出現(xiàn)腹瀉？44，7，如何確認(rèn)牛奶新鮮？有兩種幫助識(shí)別感覺(jué)的簡(jiǎn)單易行的方法。新鮮牛奶(消毒液)呈乳白色或略帶黃色，有新鮮牛奶固有的香氣，沒(méi)有氣味，有均勻液體，沒(méi)有沉淀，沒(méi)有冷凝，沒(méi)有雜質(zhì)，沒(méi)有異物，沒(méi)有粘滯現(xiàn)象。方法2:將牛奶掉進(jìn)清水里，不打開(kāi)的話，就是新鮮牛奶。打開(kāi)時(shí)，不是新鮮的牛奶。把喝的時(shí)候產(chǎn)生的小口折疊起來(lái)，在冰箱里保存

13、4低溫。保管時(shí)間不要超過(guò)24小時(shí)。如何保存剩下的牛奶？45，9，牛奶喝之前要加熱嗎？能用微波爐加熱嗎？喝牛奶的溫度沒(méi)有多大限制。建議在室溫下喝。過(guò)渡加熱容易影響營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，所以現(xiàn)在銷(xiāo)售的牛奶經(jīng)過(guò)了殺菌公益。所以喝的時(shí)候不需要煮太久。否則會(huì)影響牛奶的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。這種包裝是由7層膜復(fù)合而成，其中一層是鋁箔，屬于金屬，不能直接用微波爐加熱。是的，但是最好放在溫度低的角落。10，天氣熱，房子溫度高，可以用常溫保存嗎？最好不要喝。牛奶凍結(jié)會(huì)分離其中的脂肪、蛋白質(zhì)，酪蛋白凝結(jié)成粉末，味道明顯減弱，營(yíng)養(yǎng)成分不易吸收，會(huì)產(chǎn)生綠蘿。包裝內(nèi)無(wú)菌空氣多腫，泡沫少，負(fù)擔(dān)不起。牛奶過(guò)期的時(shí)候能喝嗎？牛奶凍了能吃嗎？為什么牛

14、奶會(huì)倒進(jìn)容器里，產(chǎn)生泡沫，也不能這樣做？47，純牛奶中有團(tuán)塊，煮后分層，引起豆腐形狀，沉淀等，是牛奶中的酶引起的。牛奶是超高溫滅菌，酶被凈化，停用。但是由于保管、運(yùn)輸及沖擊、高溫等外部刺激，失活耐熱酶可能會(huì)重新激活，分解牛奶中的蛋白質(zhì)、脂肪等，將牛奶蛋白質(zhì)和鈣聚合在一起，使牛奶成分發(fā)生變化，對(duì)人體無(wú)害，但建議不要再喝。開(kāi)封后發(fā)生這種現(xiàn)象很正常，黃油是脂肪。，14，純牛奶中出現(xiàn)結(jié)塊、分層、沉淀等的原因是什么，可以喝嗎？15、牛奶表面為什么有黃油層？48，不，現(xiàn)在在處理牛奶的過(guò)程中有均勻的過(guò)程，在此過(guò)程中，牛奶的脂肪碎成較小的顆粒，使脂肪在牛奶中更均勻地分布，更容易被身體吸收，同時(shí)脂肪富裕的可能性

15、也大大減少了。所以現(xiàn)在我們?cè)谂Ｄ讨锌床坏街緦樱@是公共利益改善的結(jié)果。我們的牛奶沒(méi)有抗菌牛奶，絕對(duì)不含抗生素。16.以前喝牛奶的時(shí)候，如果把乳頭摘下來(lái)，就會(huì)看到厚厚的乳頭，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)牛奶的乳頭不見(jiàn)了。這是因?yàn)榕Ｄ态F(xiàn)在稀了嗎？17、天然乳制品產(chǎn)品包含抗生素嗎？49，未添加的“鈣”，原生牛奶的“鈣”含量比較高，每100毫升牛奶的鈣含量為141毫克。選擇含鈣量高的原油，蒸發(fā)牛奶的部分水分，增加牛奶干燥物質(zhì)的尖端技術(shù)“flash”技術(shù)。自然采用國(guó)際最尖端的UHT滅菌法，保存牛奶營(yíng)養(yǎng)成分最多的瞬間殺菌。18，“高鈣”牛奶產(chǎn)品是以后添加的“鈣”嗎？19、高溫殺菌會(huì)損害牛奶營(yíng)養(yǎng)成分嗎？50，20，純牛奶和新

16、鮮牛奶有什么區(qū)別？21，為什么純牛奶的保質(zhì)期那么長(zhǎng)？加了什么嗎？對(duì)人體有害嗎？首先要告訴大家純牛奶和鮮奶的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值是一樣的。但是，純牛奶使用高級(jí)包裝技術(shù)在常溫下保存6個(gè)月并不壞，生油的保管時(shí)間比較短，通常在冷凍室保存14天左右。不是。天然純牛奶采用超高溫瞬間殺菌技術(shù)，原料牛奶中的所有細(xì)菌均去除包裝材料，進(jìn)行滅菌處理，防止產(chǎn)品再次污染的可能性，因此可以在常溫下長(zhǎng)期保存，天然牛奶不含防腐劑，可以放心食用。對(duì)不起。大自然目前沒(méi)有促銷(xiāo)活動(dòng)。自然以進(jìn)口產(chǎn)品本身的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝，不以降價(jià)獲得銷(xiāo)售。買(mǎi)牛奶不要只看價(jià)格，還要看它的產(chǎn)地和營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。22、為什么有金弦、小號(hào)和促銷(xiāo)，而你沒(méi)有？52、回答：你好！福建名人陳發(fā)木、康希平等公司成立了天然乳品(新西蘭)控股有限公司的股東股。該公司在新西蘭擁有北愛(ài)爾蘭最好的草地、奶牛牧場(chǎng)29個(gè)，面積達(dá)8674公頃的奶牛數(shù)量30000頭，牛奶產(chǎn)量約8072萬(wàn)升，建設(shè)了5條回彈生產(chǎn)線和1條奶粉生產(chǎn)線，公司擁有獨(dú)立的乳品專(zhuān)業(yè)研究中心。隨著公司的快速發(fā)