1、家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定,汽車“三包”,1,汽車“三包”規(guī)定以往歷程,家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定(草案)向社會(huì)公開征求意見。,中汽協(xié)秘書長張伯順說，汽車“三包”觸及的利益層面太多，很難順利出臺(tái)。,國家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司汪立昕透露，有關(guān)各方在許多關(guān)鍵性的問題上已基本達(dá)成一致。,2004年12月,2005年9月,2007年3月,2009年3月,2010年11月,媒體報(bào)道，質(zhì)檢部門將加快汽車三包規(guī)定的修訂。,中國質(zhì)量認(rèn)證中心產(chǎn)品三處處長謝鵬鴻透露，“三包”政策正在著手制定可操作的細(xì)則規(guī)范。,2011年8月,2011年10月26日,2010年12月,質(zhì)檢總局召集數(shù)家主要汽車制造商于長

2、春舉行了會(huì)議，宣布汽車“三包”進(jìn)入立法調(diào)研階段，將會(huì)盡快出臺(tái)并會(huì)給企業(yè)3到6個(gè)月的準(zhǔn)備期。,國家質(zhì)檢總局法規(guī)司會(huì)同質(zhì)量司舉行了立法聽證會(huì)，包括消費(fèi)者、汽車廠商等16位聽證代表一致歡迎并支持汽車三包，并“希望盡快出臺(tái)”。,國家質(zhì)檢總局制定汽車質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)規(guī)范草案對(duì)“三包規(guī)定”中存在爭議的條目起解釋作用。,該規(guī)定于2013年1月15日正式頒布，2013年10月1日開始實(shí)施。,國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局最初發(fā)布家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定(草案)。,2002年,2,2,2013年1月15日,汽車“三包”規(guī)定漫長的立法過程就此落下帷幕。,該規(guī)定于2013年1月15日正式頒布，2013年10月1日開始

3、實(shí)施。,三包期限,2年/6萬公里整車包修期(目前別克/雪佛蘭),3年/6萬公里整車包修期(三包規(guī)定),2年/5萬公里“三包”退換期,三包期包修期,3,60日3000公里,開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。,汽車“三包”規(guī)定主要內(nèi)容-三包責(zé)任,開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。,4,2次,三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費(fèi)

4、者選擇更換或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨：,汽車“三包”規(guī)定主要內(nèi)容-三包責(zé)任,轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的。,發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次總成后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，總成和主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算。,嚴(yán)重安全性能故障，是指家用汽車產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量問題，致使消費(fèi)者無法安全使用汽車，包括出現(xiàn)安全裝置不能起到應(yīng)有的保護(hù)作用或者存在起火等危險(xiǎn)情況。,因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的

5、；,5,35日,三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時(shí)間累計(jì)超過35日的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換同品牌同型號(hào)家用汽車產(chǎn)品。,汽車“三包”規(guī)定主要內(nèi)容-三包責(zé)任,下列情形所占用的時(shí)間不計(jì)入前款規(guī)定的修理時(shí)間：需要根據(jù)車輛識(shí)別代號(hào)（VIN）等定制的防盜系統(tǒng)、全車線束等特殊零部件的運(yùn)輸時(shí)間，特殊零部件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上；外出救援路途所占用的時(shí)間。,6,5次,三包有效期內(nèi)，因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理超過5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換同品牌同型號(hào)家用汽車產(chǎn)品。,汽車“三包”規(guī)定主要內(nèi)容-三包責(zé)任,7,發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零部件,8,8,其他

6、主要總成或系統(tǒng)及其主要零部件,9,9,易損耗零部件質(zhì)量擔(dān)保目錄,汽車產(chǎn)品的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換易損耗零部件。易損耗零部件的種類范圍及其質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。生產(chǎn)者明示易損耗零部件的種類范圍不應(yīng)超出表格所列出的范圍。,10,10,汽車“三包”規(guī)定主要內(nèi)容-三包責(zé)任,在滿足條件時(shí)深色方框表示消費(fèi)者可以選擇的權(quán)利,11,汽車“三包”規(guī)定主要內(nèi)容-三包責(zé)任,在滿足條件時(shí)深色方框表示消費(fèi)者可以選擇的權(quán)利,12,庫存車輛維護(hù)降低長庫齡車輛故障。,新車PDI避免新車故障。,“三包”培訓(xùn)全員的“三包”知識(shí)培訓(xùn)和普及。,汽車“三包”規(guī)定主要內(nèi)容-三包責(zé)任,在滿足條件時(shí)深色方框表示消費(fèi)者可以選擇的權(quán)利,13,業(yè)務(wù)接待服務(wù)流程最前沿的重要防線,預(yù)檢單的重要性避免盲目開具索賠工單,車輛報(bào)警的系統(tǒng)含義重要的紅燈和黃燈,汽車“三包”規(guī)定主要內(nèi)容-三包責(zé)任,在滿足條件時(shí)深色方框表示消費(fèi)者可以選擇的權(quán)利,14,零配件庫存?zhèn)}庫的管理和特需訂單,主要零件索賠案例反饋及時(shí)收集售后車輛信息,索賠工單的及時(shí)結(jié)算人為產(chǎn)生的長時(shí)間維修,汽車“三