1、接待禮儀，第一節(jié)全體員工文書：自然大方，按照工作要求和安全規(guī)則，精力充沛，整潔。1.頭發(fā)：不會留下頭屑、雜色、染發(fā)、燙發(fā)、古怪的發(fā)型。2.發(fā)型：前不遮眼，側(cè)邊不遮耳，后邊不遮眼。前面是大海，后面是肩膀，沒有斗篷。3.發(fā)飾：顏色與黑色或頭發(fā)顏色相似(匹配公司統(tǒng)一頭花)。4.面部：柔道枯燥(淡棕?zé)?，沒有濃妝，沒有口臭。5.裝飾品：不能佩戴首飾(項鏈、耳環(huán)、手鐲、夸張的頭飾)，手表、名牌、6。服裝：可以穿統(tǒng)一工作服，品版要穿在左胸上，不能歪；不要卷起袖子和褲子?？诖锊荒苎b任何物品。特別是上衣口袋領(lǐng)子和袖口要干凈。7鞋子和襪子：是黑色皮鞋或布鞋，男人穿深色襪子，女人穿肉色長襪。8釘：不留下長指甲，

2、要干凈地洗手。職員們不涂顏色指甲油，也不留下長指甲，保持干凈，不能經(jīng)常洗手。第2節(jié)基本禮儀禮儀1，站立(基本要求：高直)直立，頭端正，臉上微笑，眼睛挺直，嘴巴稍微閉上，下巴向內(nèi)，脖子挺直，肩膀收緊，胸部收緊，身體和腿自然下垂到身體兩側(cè)，或在身體前面交叉，右手放在左手，為客人提供服務(wù)。雙手不抱胸，不插袋子，不彎腰。女人站著的時候，腳要小的v字或t字形，膝蓋和腳后跟要合，男人站著的時候，雙腳要寬，與肩膀的寬度相同(腳后跟分離距離限制為8厘米)，身體不能向東彎曲。雙臂交叉在背后。累的時候，腳可以反彈，重心可以移動到任何腳，另一只腳可以稍微松動或位置移動，但是上半身保持直立。第二，坐姿(姿勢要端正)，

3、臉上帶微笑，雙目抬頭，嘴唇稍閉，下顎骨稍撐。雙肩放松，挺起胸部，挺直腰板，雙臂自然彎曲，男人的雙手垂直向下，自然地放在膝蓋上，兩膝一拳左右的距離很合適。女人把右手放在左手上，輕輕地放在腿那邊，雙腳可以自然地并排放置。也可以用一只手稍微抓住手腕，放在身體前面。雙腿自然彎曲，雙膝合攏，雙腿或側(cè)臥(男人坐下時腿可以分開一點)。雙腳平放。女人只能坐在椅子上，坐三分之二的椅子。Vanke財產(chǎn)職員一般行為準(zhǔn)則，行動，姿勢，坐姿，綠線標(biāo)準(zhǔn)Vanke財產(chǎn)職員一般行為準(zhǔn)則，三，走路時(心情：舒適)直，身體重心稍向前，頭部端正，面對面，不搶劫；客人之間用狹窄的通道、通道或樓梯間談話時，不要從中間經(jīng)過，先說：“對不

4、起?！罢堊屢幌隆?，然后對方移動后，必須通過側(cè)面或背面。無意中與客人發(fā)生沖突的話，必須先道歉，說“對不起”，才能離開。超越客人的時候要禮貌地道歉。說對不起。引領(lǐng)客人的時候，讓客人和上司走在自己的右邊。三個人同行的時候，中間是上賓。在人行道上讓女士進(jìn)來，讓她有安全感。和長輩或賓客見面的時候，要點頭打招呼。第四，蹲伏姿勢正確蹲伏姿勢：膝蓋微微彎曲，移動身體，另一條腿跪下，腳稍微分開，不要向下彎曲，東西慢慢挺直腰板，曼科房地產(chǎn)職員一般行為準(zhǔn)則，行動，走路，散步，綠線標(biāo)準(zhǔn)萬和財產(chǎn)職員一般行為準(zhǔn)則要求：微笑應(yīng)該親切自然，不做作，嘴角掛著笑容，見面到一半為止，3秒內(nèi)要微笑，與客人對視的時候要微笑，回答客人的

5、提問也要微笑。2.(笑使客人滿意)3。(笑征服客人)4。(笑要適當(dāng))5。笑是萬能的嗎？對于笑和效率，客戶還需要哪個？例如，紐約一家酒店的人事負(fù)責(zé)人說：“如果女孩總是帶著可愛的微笑，我也是小學(xué)一級的。哲學(xué)博士總是打撲克的臉。我們酒店免費當(dāng)服務(wù)員?！拔乙膊恍枰?，禮節(jié)1，一般慣例名稱是男人叫“老師”，女人叫“小姐”。年紀(jì)大的姑娘可以叫“夫人”。2、“張秘書”、“劉經(jīng)理”等姓職位。7.禮儀1，點頭儀式主要用于在同一個地方多次見面或只是有一面之緣的朋友之間。在路上遇到客人，一般可以靠邊站，微笑著打招呼。這樣會讓客人感受到良好的服務(wù)態(tài)度和很多的尊重。2、眼睛圖章自然地盯著對方，隨著他們的走路移動。不單

6、獨使用，與介紹、握手點頭、手等禮節(jié)一起使用時，3、彎腰直立，注視兩眼問候的人，微笑著向前傾斜身體，視線也跟著下降。腰分為90度、45度、15度三種，角度越大，表示謙虛，15度、45度是常例。女服務(wù)員彎腰時，把手放在褲子線條的前面一點。女服務(wù)員把雙手稍微靠在身體前面，微笑著，不太快移動等自然地“歡迎光臨”，“再見”等8 3360夾1。標(biāo)準(zhǔn)的握手是握手中兩個人分開一步，上半身向前傾斜一點，右手伸直，右手伸直，拇指伸直等兩個人的手掌垂直于地面，抓住手指部分，輕輕上下移動，輕輕搖晃，握手比較好。握手的時候不能互相對視，打招呼，對視。一般來說，適當(dāng)?shù)膯柡蚴恰皻g迎！”“你好！”“重逢”等。2.最禮貌的順序

7、是先對上、下、上、后、船主、后客人、善女士、后男9、問候禮節(jié)的回答意味著與客人對話。問一次，解決客人問題的時候，首先不能按規(guī)定站著，依靠各種事物，兩眼注視對方，集中精力停止其他事情。第二，要耐心傾聽客人的對話內(nèi)容，必要的話要做好記錄，表示尊重客人，不聽話的時候這樣說?！袄樱?1)認(rèn)真、開放、不自我中心、不優(yōu)越；2)說話的時候，要正視對方的眼睛(3)，回避別人不想說的話，避免可能引起悲傷的事，如果與某個話題無關(guān)，最好立即向?qū)Ψ降狼福?4)，不能隨便談?wù)摾先?、名人的私生活?5)，輕易打斷或隨便打斷對方的話是聽者的禁忌。10、歡迎禮儀客人到達(dá)時，服務(wù)員要熱情、積極地迎接，微笑，傳達(dá)適當(dāng)?shù)膯柡?，?/p>

8、人離開時，服務(wù)人員要微笑送客人，適當(dāng)?shù)母鎰e，重要客人要組織歡迎隊伍，事先禮貌，假裝歡迎，微笑，鼓掌。第一，送貨的物品規(guī)格是把筆尖送到客人的時候給自己，送名片的時候要把名片從正面?zhèn)鹘o對方，雙手遞過來，如果不方便的話，雙手也要用右手。遞送菜單一般站在客人座位的左邊，點點頭，微笑，把手遞過來，右手從頂部，左手從下面打開菜單的第一頁，給女嘉賓或長者。像刀一樣鋒利的東西也請內(nèi)向外送。操作禮節(jié)時注意事項：1，不要吵鬧，閑聊。2、不能使用客人物品；3、不要說損害公司形象的語言；4、不說話粗魯，使用輕蔑侮辱語言5、嚴(yán)禁與客人隨便開玩笑、開玩笑或起外號；6、在客人面前要禁止吸煙、零食、鼻孔挖、刷牙、挖耳朵、打嗝

9、、打噴嚏、打哈欠、抓傷、出汗、搓手指、伸懶腰等各種不文明的行為。也就是說，在最后的情況下，要盡最大努力去掩飾或回避。7，工作的時候，要安靜室內(nèi)，小聲說話，不要在客人面前大聲喧嘩、吵鬧、吹口哨、唱小調(diào)。走路要輕，操作動作要輕，拿東西不要出聲。(這就是我們所說的“三種光”。)；12、客人穿著奇怪的外表或奇怪的衣服，不要把頭伸進(jìn)嘴里或指著手，禁止圍觀者，方言土話聽起來可笑，不能模仿嘲弄。對身體缺陷或病態(tài)的賓客要熱情關(guān)心，細(xì)心服務(wù)，不能有任何挖苦或行動。14.客人贈送的禮物不容易收到。如果沒有先例的話，就要表示深切的謝意。收到禮物后立即提交領(lǐng)導(dǎo)處理。13，信號規(guī)格要求：通常右手，四個手指放在一起，大手

10、指自然張開，手掌扁平伸展，手掌向上，相應(yīng)的人，事物和方向14標(biāo)記名片禮儀1，名片傳達(dá)。2.接受名片。對方用雙手遞名片，立即放下手頭的事，用雙手接著仔細(xì)讀一遍，不看一眼也不隱瞞。15、尊敬的延期禮儀1、煙筒要及時交給執(zhí)行者，如果有2、3個煙頭，就要及時交換。更換煙斗要有禮節(jié)和技巧。用干凈的煙筒蓋住臟的煙筒，把干凈的煙筒和臟的煙斗都拿走，去掉臟的煙筒，把干凈的煙缸放回桌子上。2.用火柴點燃香煙時，將一根火柴限制在一個人身上，對三人的香煙必須劃另一根火柴，用打火機的時候一定要斜，火焰控制得當(dāng)。關(guān)掉，再試一次。十六、下樓梯禮儀(1)，沿著右上右下原則上下樓梯時，不并排；(2)、陪同引導(dǎo)，先爬樓梯，除此

11、之外，一般還有樓上尊者、女、客人在前，樓下尊者、女、客人在后；(3)，在樓梯上不停地與人交流，或者慢慢地悠閑地行進(jìn)。17，電話禮儀1，聽到電話鈴聲后要立即接電話。電話鈴聲不能超過3個。拿起聽筒，打個簡單的招呼，迅速告訴總部的名字和本人的名字。例如“喂，部門”，防止對方犯錯或再次提問浪費時間。2、臉上帶著微笑，語氣柔和，讓客人從你的聲音中體會到你的親切。3.嘴唇和麥克風(fēng)的距離為2厘米，自然地發(fā)出聲音，說話清晰，發(fā)音準(zhǔn)確。4.問清楚那個人的名字，原因是，用正確的名字和頭銜稱呼對方的時候，用“謝謝/對不起/請原諒/知道了5，“早上好”，“下午好”，“晚上好”，或者“晚上好6”，“你好”，“什么事”等

12、適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z。7.不管對方是誰，都可以是公司的職員，也可以是你的好朋友，公司的高層管理者，公司的客戶等。你要讓他覺得受到親切的對待。樓梯上，下，請，綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科房地產(chǎn)職員一般行為準(zhǔn)則，行動，萬科財產(chǎn)職員一般行為準(zhǔn)則，行動，電話回答，你好！Vanke名字部門名稱部門名稱(接到分機號碼時)，greenline標(biāo)準(zhǔn)Vanke財產(chǎn)職員一般行為準(zhǔn)則，18，女士優(yōu)先禮儀“女士優(yōu)先”是國際社會公認(rèn)的重要禮儀原則，主要適用于成人理性進(jìn)行社會活動時。:“女士優(yōu)先”是指在所有社會情況下，所有成年男人都自愿以自己的實際行動尊重女性，關(guān)懷女性，關(guān)懷和保護(hù)女性，保護(hù)女性，為女性盡最大努力解決問題的義務(wù)。由于男人的粗心，

13、女性陷入困惑的情況，外國人提高“女士優(yōu)先”的主要原因是，女性被視為弱者，不是值得同情和慈悲，而是最重要的是，女性被視為“人類母親”。(19)辦公室禮儀辦公室職員要“不”。不反駁別人，不討論個人級別，不做私事，不接私人電話，不追究別人的秘密。第四：辦公室衛(wèi)生要主動，個人書桌要整潔，同事要見面打招呼，辦公室的人要招待。早上見面的時候，要自己敬禮、打招呼。2、上下班路上與上司、同事見面時，要先打招呼，不要猶豫。養(yǎng)成打招呼或打招呼的習(xí)慣，經(jīng)常使用“謝謝，對不起，再見”等禮貌用語。3.對任何人都要有禮貌。4.先發(fā)現(xiàn)對方的人，必須先送禮物。5.身份高的人收到禮物后必須回禮。在洗手間不需要打招呼或打招呼。2

14、0、接待客人必須1、接待房間要保持整潔。2、把客人領(lǐng)到客用椅子上，把客人的位置安排在上座。3、上座就是能看到入口和外部全景的位置。4.讓客人久等是失禮的行為，根據(jù)情況，應(yīng)該由別人代替主管接待客人。5、首先要給上座的客人送茶，左手拿盤子，右手放茶。6.離開的時候要輕輕打招呼，即使客人看不見也要打招呼。注意：不要使用破裂的茶杯，要用完整干凈的茶杯招待客人。茶的清潔是最重要的。喝茶的時候要用抹布擦茶杯的底部，茶盤也要擦得沒有水的痕跡。3.出于禮貌，即使會議或約定時間都沒到，也要按先到先得的順序調(diào)查車，對遲到的人要另外招待。杯子要放在客人的杯墊上?？窜嚨臅r候，右手托著杯墊，用左手輕輕抓住，輕輕放下。坐車的時候不要用手抓住杯子的嘴，這樣容易打碎茶杯。在業(yè)務(wù)協(xié)商時打碎茶杯似乎是談判破裂的征兆。第三節(jié)酒店正中用語1，問候，初次見面的客人一般用“你好”。對熟悉的客人一般會說：“你好嗎？近況如何?！钡诙?，“歡迎光臨，老師/小姐”；“很高興見到你，老師/小姐。”可以對以前來的客人說：“歡迎回來，老師/小姐”。很高興再次見到你。第三，祝賀信