1、a,1,人事行政管理工作實務,a,2,大家來一起思考和討論一下：,人事行政管理部門到底是做什么的？為什么做？要做到什么程度？,a,3,人力資源模塊,a,4,行政管理模塊,a,5,什么是管理,a,6,管理=管你？,a,7,行政：是指國家機能中立法和司法以外的全部機能的總稱。“行政”指的是一定的社會組織，在其活動過程中所進行的各種組織、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等活動的總稱。,什么是行政,a,8,行政管理：就國家而言，就是依法行使國家權力的一種管理；就機關組織或企業(yè)內(nèi)部來說，就是一般的行政事務的職能管理。,什么是行政管理？,a,9,人事行政部門在企業(yè)中的作用,管理體系的建設和維護公司與員工的溝通平臺員工職業(yè)

2、發(fā)展的引導者,a,10,人事行政部門在企業(yè)中的作用,定位,a,11,人事行政部門在企業(yè)中的作用,定位,a,12,行政部門的工作內(nèi)容,行政部門范圍與特點,行政部門的工作特點,a,13,行政工作主要管理對象,行政工作團隊,a,14,包括機關、企事業(yè)、團體等內(nèi)部負責管理、服務工作的行政人員、后勤人員、文秘人員等,所謂“行政管理人員”,a,15,行政管理的基本原則,法制原則服務原則責任原則效率原則透明原則,a,16,什么樣的人適合做行政管理人員,個人條件個性要求品質(zhì)要求,a,17,男人適合做行政文秘工作嗎？,討論：,a,18,知識類型內(nèi)容專業(yè)知識財務管理、資本運作、投資、風險、金融知識、政策法規(guī)管理知

3、識戰(zhàn)略管理、公司治理、團隊、溝通相關知識企業(yè)所處的行業(yè)知識、市場營銷、采購、供應鏈、庫存管理、生產(chǎn)管理,知識結(jié)構與管理,a,19,角色定位與行政管理,a,20,我們認識自己嗎？,a,21,你的潛能都開發(fā)了嗎?,a,22,a,23,a,24,a,25,“三位一體”,上司,同事,下屬,a,26,是上級的窗口和橋梁,完成目標同時實現(xiàn)自身的發(fā)展和提升,是上級的輔助者和補充者,是上級的執(zhí)行者和推動者,作為下屬的四項職業(yè)準則,a,27,內(nèi)部客戶,是同事,是配合者,是競爭者,a,28,作為上司時的六大角色,業(yè)務骨干,計劃者,執(zhí)行者,教練員,團隊領袖,溝通者,a,29,不同層次人員的工作重點,a,30,A（態(tài)

4、度）德,S（技能）才,你是屬于什么樣的人才？,a,31,面對面就座當你在討論問題或試圖作出決定時，安排持相反觀點的兩派成員坐在長桌的相對的兩邊,主席坐在團隊成員之間,a,32,顯示等級如果你希望顯示等級，讓主席坐在長方桌子的頂端，其他與會者座位按資歷遞降順序就坐,主席坐在長桌的頂端,資歷最淺者坐在離主席最遠處,a,33,自由討論如果坦誠的討論比與會者的地位更值得關注，在會議中用一張圓桌,主席可坐在任何一個位置上,a,34,a,35,溝通是人們通過語言和非語言方式傳遞并理解信息、知識的過程，是人們了解他人思想、情感、見解和價值觀的一種雙向的途徑,溝通的含意：,a,36,溝通的理解,a,37,管理

5、溝通的要訣,工作溝通要訣：上行：理解為主下行：說服為先橫向：協(xié)調(diào)為上斜向：借權為用,a,38,溝通的五大原則(基礎)真誠：信任：理解：自制：寬容：,溝通基礎,真誠,寬容,信任,自制,理解,a,39,地位差異,語義,無反饋,認知,情緒,性格,溝通中的障礙,a,40,溝通的三個方式,口頭語言、書面語言、圖片或者圖形,動作、表情、眼神,距離、持物,a,41,溝通三要素的比例,美國心理學家阿爾皮特,a,42,與部屬溝通的藝術,1、尊重2、批評分先后要素3、讓對方說出期望4、布置任務明確具體,a,43,與上司溝通的法則,1、讀懂上司的心思2、充分尊重上司3、絕不出賣部屬4、善用資訊5、假想上司質(zhì)疑,a,

6、44,別人行動的20%,別人聽懂的40%,別人聽到的60%,你嘴上說的80%,你心里想的100%,溝通的漏斗,指令不能有效執(zhí)行的真正原因！,溝通的漏斗,a,45,綠色,性格,黃色,藍色,紅色,四色人格與管理風格,a,46,紅色特質(zhì),活潑型,特點:真心誠意，好客，樂觀，喜歡交友，口才流暢，熱心，喜社交。,需要:公開贊揚，名望，朋友和友情回饋，金錢回饋。,害怕:失去朋友，嚴肅的，神秘的，縝密思考者。,a,47,黃色特質(zhì),特點:有自信的，不怕競爭，果斷，組織者，權威的，擅于分析，目標性強。,需要:挑戰(zhàn)及高報酬，實干，結(jié)果，喜歡能力強的人，說話講重點。,害怕:猶豫不決，順從的，多慮的，溫和的。,力量型

7、,a,48,藍色特質(zhì),特點:注意細節(jié)，尊重制度，完美主義，條理分明，忠心耿耿，批判，關心的。,需要:對所有變化希望有完整報告，程序化制度化，小心的，事必躬親。,害怕:不拘小節(jié)，自由主義，彈性處事，直言不諱。,完美型,a,49,綠色特質(zhì),特點:柔順，持續(xù)性，有規(guī)律有節(jié)奏的，避免沖突，親切，可依靠的，藝術的。,需要:愉快和諧，充足的時間計劃，經(jīng)過公正認可的，穩(wěn)定和可預測的環(huán)境。,害怕:快節(jié)奏，勿忙急智，缺乏耐心，激烈沖突，變化多端。,和平型,a,50,克瑞希穆快速識人法,瘦高：不善交際、安靜、靦腆、認真肥胖：善交際、善良、親切、熱情肌肉：誠實、規(guī)矩、忍耐、頑固、易怒,a,51,a,52,眼睛一閉一

8、睜一天兒過去了,哈.,眼睛一閉不睜，一輩子就過去了,哈,a,53,心態(tài)與行政管理,a,54,為人,處事,塑造正確的企業(yè)價值觀,a,55,不求有功、但求無過,三心二意、敷衍了事,A,B,職場常見心態(tài),一味抱怨、不思解決,D,明哲保身、怕負責任,C,a,56,引著往前走,打著往前走,獎,懲,a,57,做自己的主人用老板的心態(tài)為自己打工,a,58,愛上你的工作,a,59,你對待工作的態(tài)度，就是你發(fā)展的高度,a,60,雙圈理論的啟示,關注圈,a,61,影響圈的不斷擴大,a,62,接待客人社交細節(jié),a,63,男人著西服的八忌,a,64,單擊此處添加標題,不許不穿襯裙,不隨意搭配,不亂配鞋,過大或過小,衣

9、扣不到位,不內(nèi)衣外穿,女士著西裝的六不,a,65,坐姿,行姿,站姿,儀態(tài)禮儀,手勢,蹲姿,a,66,電話禮儀,a,67,電話禮儀三要素,聲音,態(tài)度,言詞,a,68,電話形象三要素,a,69,同事家里電話,遲到、請假,外出辦事,延誤拜訪,用傳真機機傳文件,借用他人或單位電話,讓工作更順利的電話術,a,70,你是如何鼓掌的?,a,71,你會握手嗎？,a,72,握手禮儀禁忌,握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、

10、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀,a,73,介紹集體：介紹雙方時先卑后尊介紹其中一方時先尊后卑,介紹禮儀,介紹他人：按尊者優(yōu)先與相互原則先介紹下級給上級先介紹年輕的給年長的先介紹女士給男士先介紹來賓給主人先介紹家人給同事、朋友先介紹未婚者給已婚者先介紹后與會者給先與會者,自我介紹：單位（全稱）部門職務姓名（緩、頓、釋）,a,74,遞名片,a,75,乘車禮儀,了解尊卑次序同時尊重客人習慣,a,76,司機,秘書,上司,來賓,a,77,秘書,司機,來賓B上司來賓A,a,78,上司,來賓A,來賓C秘書來賓B,a,79,牙簽,濕巾,食碟,座次,筷子,水杯,中餐禮儀,用餐,a,80,您該坐哪個位置？,a,81,a,82,a,83,a,84,