1、第二章 員工關(guān)系管理理論,學習目標,各學派的觀點 勞動關(guān)系調(diào)整模式 方法論,案例,2012年8月27日，湖南邵陽，石燕飛，邵陽市自來水公司黨委班子成員用汽油瓶潑灑汽油并點火，造成公司黨委書記、經(jīng)理隆新民及兩名副經(jīng)理死亡，另有4人受傷。 官方通報石燕飛作案動機為：不滿公司未同意招收其第二個子女進入公司工作。據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此案還緣于地方企事業(yè)單位職工世襲的傳統(tǒng)與外來關(guān)系戶擠占編制的矛盾。 自來水公司超員嚴重，為空出更多的工作崗位，職工內(nèi)退成為習慣，男職工內(nèi)退為50歲，女性為45歲。據(jù)估算，目前在職與內(nèi)退職工總?cè)藬?shù)可能已高達2000人以上。 “如果一個蘿卜一個坑的話，公司有700人左右就夠了?！?

2、第一節(jié) 各學派觀點,一、新保守派的觀點,1、新保守派主要關(guān)注經(jīng)濟效率的最大化 2、主要研究、分析市場力量的作用，認為市場力量不僅能使企業(yè)追求效率最大化，而且也能確保雇員得到公平合理的待遇。 3、雙方的力量差異不重要，有市場力量救濟。雙方具有不同的目標和利益。資方獲得高利潤，雇員獲得高工資、福利和工作保障，形成“雙贏”格局。 4、勞資雙方的沖突就顯得微不足道。,5、工會的作用就不大了，工會對經(jīng)濟和社會產(chǎn)生負面影響。 6、減少工會和政府對市場的干預。 在奉行新保守派思想的國家中，以美國模式最為典型。 新保守派也被稱為，新自由派或新古典派，基本由保守主義經(jīng)濟學家組成。 思想淵源：西方經(jīng)濟學鼻祖亞當.

3、斯密國富論,二、管理主義學派的觀點,1、該學派更關(guān)注就業(yè)關(guān)系中員工的動機，以及員工對企業(yè)的高度認同、忠誠度問題， 2、主要研究企業(yè)對員工的管理政策、策略和實踐。 3、雇員與企業(yè)的利益基本是一致的。 4、若企業(yè)采取進步的管理策略，沖突就可以避免。 5、對工會的態(tài)度是模糊的。應盡量避免建立工會。同工會領(lǐng)導人建立合作關(guān)系。 6、主張采用新的、更加彈性化的工作組織形式，強調(diào)員工與管理方之間的相互信任和合作。,日本勞動關(guān)系模式成為該學派主張的典范。近年來英國勞動關(guān)系的改革也在向該學派方向發(fā)展。 與管理主義學派主張比較接近的還有英國模式。英國勞動法的改革，是建立在管理主義“效率和公平完全和諧”的假設(shè)基礎(chǔ)之

4、上的，其宗旨是在工作場所建立一種新型伙伴關(guān)系，鼓勵勞資雙方進行合作。 思想淵源：迪爾凱姆工業(yè)主義勞動關(guān)系理論。,三、正統(tǒng)多元派的觀點,1、關(guān)注經(jīng)濟體系中對效率的需求與雇傭關(guān)系中對公平的需求之間的平衡， 2、主要研究勞動法律、工會和集體談判制度。 3、雇員對公平和公正待遇的關(guān)心，同管理方對經(jīng)濟效率和組織效率的關(guān)心是相互沖突的。 4、相對于雇主，雇員個人往往要面對勞動力市場的“機會稀缺”能夠選擇的工作種類少，如果辭職，很難再有選擇機會所以，在勞動力市場上雇員大多處于相對不利的地位。,5、而工會和集體談判制度則有助于彌補這種不平衡。 6、核心假設(shè)是：通過勞動法和集體談判確保公平與效率的和諧發(fā)展，是建

5、立最有效的勞動關(guān)系的途徑。該學派強調(diào)弱勢群體的工會化。 德國是實施正統(tǒng)多元論學派政策最典型的國家，德國模式也是該學派最為推崇的現(xiàn)實模式。 思想淵源：迪爾凱姆工業(yè)主義勞動關(guān)系理論。,四、自由改革主義學派的觀點,1、關(guān)注如何減少或消滅工人受到的不平等和不公正待遇。 2、認為勞動關(guān)系是一種不均衡關(guān)系，為確保工人獲得公正平等待遇，必須加大政府對經(jīng)濟的干預。 3、自由改革主義學派的最大特點是提出了“結(jié)構(gòu)不公平”理論。 4、核心部門能夠為雇員提供更優(yōu)厚的勞申條件，采用更進步的管理方式。 而周邊部門的工作崗位相對“不穩(wěn)定”，臨時性的、非全日制的，易受到裁員政策影響。,5、工會的存在和集體談判的開展是非常必要

6、的。 主張強勢工會，認為工會應該比以往更加關(guān)心更為廣泛的社會問題和事務。 6、增強政府干預，勞動法改革。 瑞典模式是自由改革主義學派觀點最具代表性的實例。瑞典是世界上最著名的社會福利國家之一。 思想淵源：馬克斯.韋伯工業(yè)資本主義勞動關(guān)系理論。,五、激進派的觀點,1、減少體系內(nèi)的力量不均衡。 2、更關(guān)注勞動關(guān)系中雙方的沖突以及對沖突過程的控制。 3、雙方力量差異非常重要，體現(xiàn)了勞動和資本之間的力量不均衡。 4、“和諧的勞動關(guān)系”只是一種假象。沖突是基礎(chǔ)性的。 5、工會效率具有內(nèi)在的局限性。 6、主要傾向是建立雇員集體所有制。 主要由西方馬克思主義者組成。實踐：西班牙蒙作根體系，南斯拉夫工人自治制

7、度，瑞典梅德爾計劃。 思想淵源：馬克思資本主義勞動關(guān)系理論。,第二節(jié) 勞動關(guān)系調(diào)整模式,一、斗爭模式 表現(xiàn)形式：雇傭勞動和剩余價值的生產(chǎn)， 本質(zhì)：剝削與被剝削的關(guān)系。因而在勞資之間存在著不可調(diào)和的階級矛盾。 因而以階級斗爭模式解決勞動問題的主張已成為歷史。 二、多元放任模式 工會又傾向于以短期利益換取長期利益，政府對勞動關(guān)系的干預較小，因而可歸為多元放任模式。 認為市場是決定就業(yè)狀況的至關(guān)重要的因素？,三、協(xié)約自治模式 協(xié)約自治模式具體分為兩種形式：勞資抗衡和勞資制衡模 (一)勞資抗衡以勞資對立抗衡為主軸，完全排除國家干預。 雙方簽訂集體協(xié)議，以協(xié)約自治原則處理勞資事務。 以法國、意大利等西歐

8、國家為代表。 (二)勞資制衡“制衡”是對“抗衡”模式的修正與超越，是勞動者以勞工的身份參與企業(yè)經(jīng)營， 其形式包括從“參與決定”到“共同經(jīng)營”。即所謂的“產(chǎn)業(yè)民主化”。 這種工會與企業(yè)內(nèi)利益代表并存的二元架構(gòu)為德國、奧地利所特有。,四、統(tǒng)合模式,1、社會統(tǒng)合模式 1）特征：勞資雙方的關(guān)系以整個社會為背景；工會在跨企業(yè)的團結(jié)權(quán)方面具有很強大的力量；集體意識與階級認同存在于社會階層；勞工對其他勞動階層的忠誠高于本身的產(chǎn)業(yè)。其勞資事務處理的原則為社會統(tǒng)合模式， 2）內(nèi)容：(1)工會聯(lián)盟與雇主聯(lián)盟力量均十分龐大，并共同構(gòu)成強大的勞動市場組織。 (2)勞資雙方都愿意保持工業(yè)和平，都明確反對國家干預。 (3

9、)設(shè)立爭議處理機構(gòu)。 (4)勞資雙方組織的影響擴大。,2、經(jīng)營者統(tǒng)合模式,特征： (1)勞資關(guān)系主要發(fā)生在企業(yè)層級； (2)工會在跨企業(yè)的團結(jié)權(quán)方面不具有強大的力量； (3)集體意識與階級認同只存在于產(chǎn)業(yè)階層； (4)勞動者對本產(chǎn)業(yè)的忠誠高于對其他勞動階層的忠誠。,3、國家統(tǒng)合模式,1）是指企業(yè)與勞工組織在社會結(jié)構(gòu)中所扮演的角色由國家決定。 2）特點是： (1)國家對勞資雙方采取強而有力的控制手段，對勞動契約采取干預態(tài)度，對集體勞動關(guān)系予以壓縮。 (2)以勞動基準法為核心，國家公權(quán)力對勞資雙方的勞動契約直接介入、干預和管制。 (3)在勞動安全衛(wèi)生與勞動監(jiān)督檢查方面，采取官僚本位主義，缺乏工會與

10、勞動者的參與。 (4)勞動力市場政策主要是為了配合國家經(jīng)濟發(fā)展計劃，而較少從勞動者的立場進行規(guī)劃，體現(xiàn)勞動者利益。 “斗爭模式”則以激進派理論為基礎(chǔ)?！岸嘣湃文Ｊ健北行鹿诺鋵W派勞動關(guān)系理論。 “協(xié)約自治模式”則以正統(tǒng)多元論學派理論為基礎(chǔ)?！敖y(tǒng)合模式”則以管理主義學派和自由改革主義學派理論為基礎(chǔ)。,第三節(jié) 方法論,一、系統(tǒng)論1.系統(tǒng)論的基本概念（基本范疇）,系統(tǒng)：諸要素按一定的層次結(jié)構(gòu)方式相互聯(lián)系所構(gòu)成的有機整體 要素：構(gòu)成系統(tǒng)的不可缺少的成分 聯(lián)系：要素內(nèi)相互作用、相互影響、相互依存的關(guān)系 結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)諸要素統(tǒng)一組合的方式 行為：環(huán)境對系統(tǒng)施加影響后系統(tǒng)對環(huán)境的反作用 功能：系統(tǒng)所具有的活動

11、能力及其在達到預期目的過程中對環(huán)境產(chǎn)生的功效 環(huán)境：系統(tǒng)以外并與系統(tǒng)發(fā)生聯(lián)系、存在著相互作用的事物組成的整體,整體突現(xiàn)性原理 等級層次原理 系統(tǒng)環(huán)境互塑共生原理 系統(tǒng)的自組織和他組織原理,2.系統(tǒng)論的基本原理,員工關(guān)系管理理論應以系統(tǒng)論為基礎(chǔ)，員工關(guān)系管理實踐應以系統(tǒng)論為指導。系統(tǒng)論廣泛應用于人類社會的各種管理中。任何管理都是對一個系統(tǒng)的管理。管理的客體（對象）是系統(tǒng)，管理的主體（管理組織）也是系統(tǒng)。系統(tǒng)論的基本思想、原理、原則和方法，適用于各種管理。 員工關(guān)系管理的系統(tǒng)觀念。把握員工關(guān)系管理工作的全局性、層次性和協(xié)同性。,3.系統(tǒng)論在員工關(guān)系管理中的應用,1.信息 對信息概念有著不同的理解和

12、表述 信息:事物不確定性的消除程度 信息:系統(tǒng)組織程度的標記 信息:負熵,系統(tǒng)有序性的信息量的量度 信息:事物運動的狀態(tài)及其存在方式(本體論) 信息:認識主體所感知(所表述)的事物運動的狀態(tài)和方式(認識主體論) 信息:兩個主體之間或主體與客體之間聯(lián)系的中介,二、 信息論,一般方法論的功能 綜合思維的功能 促進定量化和模擬研究的功能 實現(xiàn)決策和管理科學化的功能,2.信息論的方法論功能對員工關(guān)系管理的啟示,控制：控制者（施控者）對控制對象 （受控者）施加的一種主動影響（或作用） 控制是一種系統(tǒng)現(xiàn)象，是一種有目的的活動 控制系統(tǒng)：施控系統(tǒng)和受控系統(tǒng)?？刂骗h(huán)節(jié) 輸入和輸出 系統(tǒng)行為、行為空間和控制力空

13、間 反饋和信息反饋,1.控制論的基本概念,三、 控制論,按控制任務的不同，控制系統(tǒng)可分為： 定值控制，又稱鎮(zhèn)定控制 穩(wěn)序控制 隨動控制，又稱跟蹤控制 最優(yōu)控制,2.控制任務,基本控制過程： 1.確立目標；2.衡量效果；3.比較效果和目標；4.分析偏差原因；5.制定糾正方案； 6.糾正后的效果再與目標比較 計劃控制 1.計劃控制的步驟；2.計劃控制的種類 目標控制 1.目標控制的涵義與特征；2.目標控制與計劃控制的區(qū)別；3.目標控制的基本過程,3.員工關(guān)系管理控制,1 耗散結(jié)構(gòu)論的基本概念,耗散與耗散結(jié)構(gòu) 孤立系統(tǒng)與開放系統(tǒng) 平衡態(tài)與非平衡態(tài) 相干效應和臨界效應 漲落和突變,四、耗散結(jié)構(gòu)論,2.

14、耗散結(jié)構(gòu)論的基本原理,系統(tǒng)演化方向的可選擇性及不可逆性原理 耗散結(jié)構(gòu)產(chǎn)生和進化的條件原理： （1）系統(tǒng)必須處于開放狀態(tài) （2）系統(tǒng)必須處于遠離平衡狀態(tài) （3）系統(tǒng)必須具有自組織的內(nèi)在動力 漲落對有序的作用原理,3.耗散結(jié)構(gòu)論 對員工關(guān)系管理的啟示,員工關(guān)系管理應當遵循主動性和動態(tài)性原則 員工關(guān)系管理是一個開放系統(tǒng) 員工關(guān)系管理應當正確處理平衡與非平衡的關(guān)系,1.協(xié)同論的基本概念和基本原理,協(xié)同：協(xié)同作用產(chǎn)生的結(jié)果稱協(xié)同效應，它指系統(tǒng)中各子系統(tǒng)相互作用而產(chǎn)生的整體效應 序參量：描述系統(tǒng)宏觀有序度的參量 超序參量：在系統(tǒng)演化過程中對系統(tǒng)特性起支配作用的變量。 快變量與慢變量 對稱與對稱破缺：對稱是

15、指系統(tǒng)在空間上的均勻性，在時間上的不變性。對稱破缺與對稱相反 序參量原理,五、協(xié)同論,2.協(xié)同理論觀在管理的應用,序參量協(xié)調(diào)發(fā)展原則 適度無序原則 抓主放次原則 善抓參量時機原則,1.突變論的基本概念,突變：普通意義下的突變。突變論意義下的突變，“大變”一詞，法文原意是“災變”是強調(diào)變化過程的間斷或突然轉(zhuǎn)換的意思，揭示了大變現(xiàn)象的規(guī)律和特點。 結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性：對系統(tǒng)的微小擾動所產(chǎn)生的活動方式不能成為新的活動方式 形態(tài)發(fā)生：創(chuàng)造形態(tài)或消滅形態(tài)的任一過程,六、突變論,2.突變論的意義,突變論與創(chuàng)造性思維：人腦也存在著突變的問題，人腦產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍，不計其數(shù)的發(fā)明創(chuàng)造，正是大腦創(chuàng)造性思維的產(chǎn)物，是大腦思維發(fā)生突變的結(jié)果 突變論發(fā)展了事物質(zhì)變的定量化研究 突變論與員工關(guān)系管理,七、超循環(huán)論,1.循環(huán)的分類 反應循環(huán)：在反應循環(huán)中任何一步的某一產(chǎn)物是先前某一步的反應物 催化循環(huán)：由多個反應循環(huán)相互聯(lián)系形成的二級循環(huán)網(wǎng)絡 超循環(huán)：由催化循環(huán)在功能上耦合起來的構(gòu)成第三等級的化學反應循環(huán),2.超循環(huán)理論的系統(tǒng)演化原理,開放性