1、騰訊的服務(wù)及盈利模式簡(jiǎn)析,1.關(guān)于騰訊 2.騰訊的服務(wù)及特點(diǎn) 3.騰訊的盈利模式 4.總結(jié) 5.思考,1.關(guān)于騰訊,騰訊把“為用戶提供一站式在線生活服務(wù)”作為戰(zhàn)略目標(biāo)，提供互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)和電子商務(wù)服務(wù)。通過即時(shí)通信工具“QQ”、移動(dòng)社交和通信服務(wù)“微信”和“WeChat”、門戶網(wǎng)站“騰訊網(wǎng)（QQ.com）”、“騰訊游戲”、社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“QQ空間”等服務(wù)使得用戶量與日俱增，截至2014年第二季度，QQ的月活躍帳戶數(shù)達(dá)到8.29億，最高同時(shí)在線帳戶數(shù)達(dá)到2.06億；微信和WeChat的合并月活躍帳戶數(shù)達(dá)4.38億。,依托于PC端的超級(jí)客戶端“QQ”和在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的移動(dòng)端超級(jí)

2、客戶端“微信”，騰訊呈現(xiàn)兩個(gè)特點(diǎn)： 1.業(yè)務(wù)遍地開花。 2.戰(zhàn)略上組成企業(yè)群體。,2.騰訊的服務(wù)及特點(diǎn),1.互動(dòng)娛樂,2.移動(dòng)互聯(lián),3.網(wǎng)絡(luò)媒體,4.社交網(wǎng)絡(luò),5.微信,6.企業(yè)發(fā)展,7.技術(shù)工程,服務(wù)分類：,依賴于超級(jí)客戶端的客戶粘性，騰訊的業(yè)務(wù)范圍廣、覆蓋面大，我們將其服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)單歸為互動(dòng)娛樂、移動(dòng)互聯(lián)、網(wǎng)絡(luò)媒體、社交網(wǎng)絡(luò)、微信、企業(yè)發(fā)展、技術(shù)工程幾個(gè)大類的服務(wù)。,2.騰訊的服務(wù)及特點(diǎn),1.互動(dòng)娛樂,2.移動(dòng)互聯(lián),3.網(wǎng)絡(luò)媒體,4.社交網(wǎng)絡(luò),5.微信,6.企業(yè)發(fā)展,7.技術(shù)工程,服務(wù)分類：,1.互動(dòng)娛樂 服務(wù)內(nèi)容： 圍繞“泛娛樂”戰(zhàn)略，搭建了騰訊游戲、騰訊文學(xué)、騰訊動(dòng)漫等多個(gè)互動(dòng)娛樂業(yè)務(wù)平

3、臺(tái)，主要為用戶提供包括網(wǎng)絡(luò)游戲、文學(xué)、動(dòng)漫、戲劇、影視等在內(nèi)的多元化綜合互動(dòng)娛樂內(nèi)容。 特點(diǎn)： 由于涵蓋內(nèi)容多，覆蓋面廣，實(shí)現(xiàn)同一內(nèi)容的多領(lǐng)域共生，擴(kuò)大了娛樂產(chǎn)業(yè)鏈，受眾群體也因此成幾何倍數(shù)擴(kuò)增。,2.騰訊的服務(wù)及特點(diǎn),1.互動(dòng)娛樂,2.移動(dòng)互聯(lián),3.網(wǎng)絡(luò)媒體,4.社交網(wǎng)絡(luò),5.微信,6.企業(yè)發(fā)展,7.技術(shù)工程,服務(wù)分類：,2.移動(dòng)互聯(lián) 服務(wù)內(nèi)容： 圍繞瀏覽器、安全（電腦/手機(jī)管家）、搜索、應(yīng)用商店（應(yīng)用寶）等平臺(tái)型業(yè)務(wù)。為用戶提供上網(wǎng)安全及用戶互聯(lián)網(wǎng)入口的服務(wù)。 特點(diǎn)： 緊緊圍繞互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用入口，用戶常用剛需內(nèi)容，配合其他內(nèi)容，培養(yǎng)用戶智能設(shè)備使用習(xí)慣，加強(qiáng)客戶粘性。,2.騰訊的服務(wù)及特點(diǎn),1

4、.互動(dòng)娛樂,2.移動(dòng)互聯(lián),3.網(wǎng)絡(luò)媒體,4.社交網(wǎng)絡(luò),5.微信,6.企業(yè)發(fā)展,7.技術(shù)工程,服務(wù)分類：,3.網(wǎng)絡(luò)媒體 服務(wù)內(nèi)容： 以騰訊網(wǎng)、騰訊微博、騰訊視頻為核心，為用戶提供多維度的媒體服務(wù)。 特點(diǎn)： 互聯(lián)網(wǎng)媒體類型全覆蓋，服務(wù)立體多維度提供。,2.騰訊的服務(wù)及特點(diǎn),1.互動(dòng)娛樂,2.移動(dòng)互聯(lián),3.網(wǎng)絡(luò)媒體,4.社交網(wǎng)絡(luò),5.微信,6.企業(yè)發(fā)展,7.技術(shù)工程,服務(wù)分類：,4.社交網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)內(nèi)容： 以“QQ”和“QQ空間”為主力，為客戶提供網(wǎng)絡(luò)通訊與社交網(wǎng)絡(luò)等綜合性大社交平臺(tái)型服務(wù)。 特點(diǎn)： 緊緊抓住互聯(lián)網(wǎng)中交互與社交的功能，以PC端超級(jí)應(yīng)用QQ為核心，由于其用戶擁有極強(qiáng)依賴性與附著性的原因，

5、現(xiàn)階段為騰訊所有業(yè)務(wù)發(fā)展與拓展的根基。,2.騰訊的服務(wù)及特點(diǎn),1.互動(dòng)娛樂,2.移動(dòng)互聯(lián),3.網(wǎng)絡(luò)媒體,4.社交網(wǎng)絡(luò),5.微信,6.企業(yè)發(fā)展,7.技術(shù)工程,服務(wù)分類：,5.微信 服務(wù)內(nèi)容： 為用戶提供微信基礎(chǔ)平臺(tái)（微信）、微信開放平臺(tái)（微信公眾號(hào)），以及微信支付拓展（微支付）、O2O（二維碼）等微信延伸服務(wù)。 特點(diǎn)： 在移動(dòng)互聯(lián)發(fā)展前景愈發(fā)被看好與重視的現(xiàn)在，以移動(dòng)端的超級(jí)應(yīng)用微信為依托，復(fù)制在PC端QQ的特點(diǎn)，培養(yǎng)用戶粘性，為騰訊在面對(duì)未來(lái)移動(dòng)端的多種新型的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)提供用戶和入口的保障。,2.騰訊的服務(wù)及特點(diǎn),1.互動(dòng)娛樂,2.移動(dòng)互聯(lián),3.網(wǎng)絡(luò)媒體,4.社交網(wǎng)絡(luò),5.微信,6.企業(yè)發(fā)展,

6、7.技術(shù)工程,服務(wù)分類：,6.企業(yè)發(fā)展 服務(wù)內(nèi)容： 主要服務(wù)有財(cái)付通，騰訊產(chǎn)業(yè)共贏基金（企業(yè)創(chuàng)業(yè)投資平臺(tái)）。 特點(diǎn)： 在公司規(guī)模和業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大的情況下，為騰訊自身的發(fā)展和擴(kuò)張的更多可能提供保障。,2.騰訊的服務(wù)及特點(diǎn),1.互動(dòng)娛樂,2.移動(dòng)互聯(lián),3.網(wǎng)絡(luò)媒體,4.社交網(wǎng)絡(luò),5.微信,6.企業(yè)發(fā)展,7.技術(shù)工程,服務(wù)分類：,7.技術(shù)工程 服務(wù)內(nèi)容： 主要為用戶提供各類云服務(wù)內(nèi)容并擁有自己的云數(shù)據(jù)處理內(nèi)容，服務(wù)企業(yè)自身。 特點(diǎn)： 在提供云服務(wù)本身的同時(shí)，為大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)提供技術(shù)保障。,2.騰訊的服務(wù)及特點(diǎn),1.互動(dòng)娛樂,2.移動(dòng)互聯(lián),3.網(wǎng)絡(luò)媒體,4.社交網(wǎng)絡(luò),5.微信,6.企業(yè)發(fā)展,7.技術(shù)工

7、程,服務(wù)分類：,小結(jié)： 用戶流量和網(wǎng)絡(luò)入口（入口就是用戶準(zhǔn)備做事情時(shí)，第一個(gè)選擇的工具/平臺(tái)。入口很大程度上決定了占用戶總數(shù)最多的那一群人的使用習(xí)慣。）是當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵詞?？梢哉f(shuō)用戶流量“比錢更值錢” 是互聯(lián)網(wǎng)公司的根基，而擁有網(wǎng)絡(luò)入口代表?yè)碛辛擞脩羰褂昧?xí)慣，使得互聯(lián)網(wǎng)公司在未來(lái)有更多可能性。而騰訊在現(xiàn)在主流的PC端和不斷擴(kuò)大被接受的移動(dòng)端擁有兩個(gè)超級(jí)應(yīng)用QQ和微信，為其平臺(tái)的不斷擴(kuò)展和覆蓋奠定了根基，對(duì)未來(lái)的發(fā)展提供更多可能性和保障。,3. 騰訊的盈利模式,1.互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù),2.網(wǎng)絡(luò)廣告,3.電子商務(wù)交易業(yè)務(wù),盈利模式分類：,隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，和產(chǎn)業(yè)行業(yè)形勢(shì)的變化下，我們認(rèn)為騰訊的

8、盈利模式相較以往，現(xiàn)在其鏈條中的角色和思路有所轉(zhuǎn)變。我們將騰訊的盈利模式分為三大部分，即互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)廣告，電子商務(wù)交易業(yè)務(wù)。,3. 騰訊的盈利模式,1.互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù),2.網(wǎng)絡(luò)廣告,3.電子商務(wù)交易業(yè)務(wù),盈利模式分類：,1.互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù) 騰訊的互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)包含會(huì)員服務(wù)、社區(qū)服務(wù)游戲娛樂三大類，利用其在用戶流量和平臺(tái)性的優(yōu)勢(shì)，通過免費(fèi)策略占領(lǐng)和培育市場(chǎng)，并低于競(jìng)爭(zhēng)者，通過增值業(yè)務(wù)服務(wù)“QQ會(huì)員”“游戲增值內(nèi)容”等豐富增值內(nèi)容的出售來(lái)獲取利潤(rùn)，互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)是騰訊最主要的收入來(lái)源。 根據(jù)騰訊2014年1季度財(cái)報(bào)顯示，騰訊在2014年一季度互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)的收入為人民幣144.13億元，占

9、一季度總收入的78%，其中需要注意的是，網(wǎng)絡(luò)游戲的收入是人民幣103.87億元?？梢赃@么說(shuō)“騰訊是一家以游戲?yàn)橹饕獱I(yíng)收的公式”。,小結(jié)：依托于PC端和移動(dòng)端擁有超級(jí)客戶端而形成的用戶流量和網(wǎng)絡(luò)入口的絕對(duì)性優(yōu)勢(shì)，且其用戶粘性極強(qiáng)，讓騰訊在互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)的利潤(rùn)獲取中擁有天然優(yōu)勢(shì)。且游戲部分是互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)乃至整個(gè)騰訊的主要獲利部分。由于其平臺(tái)性優(yōu)勢(shì)明顯，讓騰訊在互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)的各個(gè)橫向環(huán)節(jié)的拓展中都具有綜合成本低的優(yōu)勢(shì)。以手游舉例來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)的手游公司如果集發(fā)行+研發(fā)一體，利潤(rùn)率可以達(dá)到30%60%，剩下部分主要為渠道和支付成本，而騰訊是集四者為一體的游戲平臺(tái)，有理由可以判定其利潤(rùn)率可能已經(jīng)超過80

10、%。,3. 騰訊的盈利模式,1.互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù),2.網(wǎng)絡(luò)廣告,3.電子商務(wù)交易業(yè)務(wù),盈利模式分類：,2.網(wǎng)絡(luò)廣告 騰訊的網(wǎng)絡(luò)廣告主要是通過在即時(shí)通信客戶端軟件、門戶和騰訊視頻等互聯(lián)網(wǎng)入口及媒體，提供文字、圖片、視頻等多維度的廣告來(lái)獲取盈利。 根據(jù)騰訊2014年1季度財(cái)報(bào)顯示，網(wǎng)絡(luò)廣告的收入為人民幣11.77億元，占2014年第一季度總收入的6%。,小結(jié)：騰訊網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)的營(yíng)收在整個(gè)騰訊體系內(nèi)的表現(xiàn)來(lái)看并不突出，我們認(rèn)為，其中很大部分的原因在于在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和廣告形式上，面對(duì)“百度”“新浪”等極其強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手騰訊并無(wú)優(yōu)勢(shì)。而值得關(guān)注的是，網(wǎng)絡(luò)視頻廣告的投放越來(lái)越多的受到主流廠商乃至國(guó)際一線廠商

11、的關(guān)注，廣告投放量越來(lái)越大，有理由認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)視頻廣告的發(fā)展和營(yíng)收在未來(lái)會(huì)有新的局面。在新一輪視頻平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)中“騰訊視頻”的表現(xiàn)值得關(guān)注，但網(wǎng)絡(luò)視頻市場(chǎng)份額很大程度上受內(nèi)容影響而波動(dòng)，所以我們認(rèn)為騰訊網(wǎng)絡(luò)視頻廣告的營(yíng)收增長(zhǎng)確定，但仍有很多未知空間。除此之外，有個(gè)思考：“移動(dòng)端廣告”，騰訊雖然在移動(dòng)端的新聞軟件等的廣告有所發(fā)展和營(yíng)收，但我們似乎忘記了騰訊在移動(dòng)端的超級(jí)應(yīng)用“微信”，現(xiàn)在微信還未有大范圍廣告植入，但我們現(xiàn)在可以看到在微信端，有企業(yè)公眾號(hào)，微店，微視等，還有在移動(dòng)端的大量O2O功能現(xiàn)在還未廣告覆蓋，但似乎騰訊已經(jīng)早已規(guī)劃好的內(nèi)。,3. 騰訊的盈利模式,1.互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù),2.網(wǎng)絡(luò)廣告,3

12、.電子商務(wù)交易業(yè)務(wù),盈利模式分類：,3.電子商務(wù)交易業(yè)務(wù) 由于2014年3月10日騰訊入股京東15%，且京東將保持獨(dú)立。并將QQ網(wǎng)購(gòu)，拍拍的電商和物流部門并入京東。所以拋開騰訊以往的自運(yùn)營(yíng)電商平臺(tái)，是以收取服務(wù)費(fèi)用，提供商品廣告，首頁(yè)展示等方式為收入來(lái)源不談，在與京東合作之后的騰訊在電子商務(wù)交易的收入來(lái)源主要為股權(quán)收益。 根據(jù)騰訊2014年1季度財(cái)報(bào)顯示，電子商務(wù)交易業(yè)務(wù)為人民幣25.24億元，占2014年第一季度總收入的14%。,小結(jié)：由于在電子商務(wù)交易業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)中，騰訊一直處于尷尬境地，面對(duì)電商平臺(tái)的大山“阿里集團(tuán)”與電商平臺(tái)相對(duì)做的較好的京東合作，有利取得更大收益。除此之外騰訊要跟阿里競(jìng)

13、爭(zhēng)O2O的話，入股京東可以加快類似O2O生態(tài)鏈的進(jìn)程。為其在移動(dòng)端的O2O布局增加砝碼。,4.總結(jié),用戶流量和網(wǎng)絡(luò)入口是每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司建立自己盈利模式的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)三大巨頭BAT（百度、阿里、騰訊），如果說(shuō)“百度是以廣告為主要營(yíng)收的公司”,那么可以理解為“騰訊是以游戲?yàn)橹饕獱I(yíng)收的公司”，但這三家中任何一家互聯(lián)網(wǎng)公司的成功都無(wú)一例外的掌握了這兩個(gè)關(guān)鍵詞。 騰訊最核心的競(jìng)爭(zhēng)力是客戶端渠道的壟斷優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致騰訊每橫向拓展一個(gè)新的盈利陣地?zé)o需太多創(chuàng)新，甚至無(wú)需太多的市場(chǎng)投入。僅憑客戶端渠道的壟斷性優(yōu)勢(shì)一點(diǎn)，就能獲得另對(duì)手羨慕的回報(bào)。騰訊為達(dá)成其為客戶提供“一站式在線生活服務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，一直以來(lái)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條中都堅(jiān)持建立自己的平臺(tái)和產(chǎn)品，雖然這讓騰訊擁有了一體化平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，這也使得騰訊整個(gè)平臺(tái)和產(chǎn)品的鏈條處于“重模式”的境地，在面對(duì)某個(gè)單獨(dú)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處于較于疲軟的狀態(tài)。有一點(diǎn)值得注意，近期騰訊入股京東，與大眾點(diǎn)名和樂居等垂直領(lǐng)域的企業(yè)合作，都表明騰訊在O2O生態(tài)鏈的建設(shè)步伐越來(lái)越快，而O2O的盈利模式與利潤(rùn)點(diǎn)仍然有很多可能性。 隨著移動(dòng)互聯(lián)的深入發(fā)展，更多的盈利可