1、管理咨詢?nèi)腴T知識,2,從我的演示中可以得到：,用快樂的心情享受咨詢服務(wù)的每一天。 選擇了管理咨詢，就選擇了一個知識積累和能力成長最快的行業(yè)； 選擇了管理咨詢，就選擇了一份令人尊敬的職業(yè)； 選擇了管理咨詢，就選擇了一種生活方式； 選擇了管理咨詢，就選擇了要天天堅持良好的職業(yè)道德； 選擇了管理咨詢，就選擇了要不斷為客戶創(chuàng)造更多的價值；,3,我們天天要面臨的環(huán)境,第一天來公司報道，就被派到一個遠在他鄉(xiāng)的項目現(xiàn)場，而你還不知道作為一個咨詢顧問該怎樣工作； 雖然也參加了一兩個項目，但是總感覺到不能從容應(yīng)對客戶的需求； 和客戶的訪談中，客戶總是一付居高臨下的態(tài)度，總是說 “你這個問題，我剛才已經(jīng)回答過了。

2、”， “你這個問題，不是我所關(guān)心的重點。”； 用完了項目的調(diào)研時間，卻總覺得沒有得到足夠的資料； 在客戶現(xiàn)場工作，沒有體會到傳說中作為咨詢顧問受人尊敬的感覺，而是覺得自己象一個苦力，客戶說怎的就怎的； 你被要求做演示和匯報，而你沒有足夠的演示經(jīng)驗，甚至沒有獨立做過演講稿； 費了九牛二虎之力才完成的報告，卻遭到客戶的激烈反對、或是消極的抵抗，心情沮喪； 經(jīng)常加班工作和出差，沒有時間照顧家人，經(jīng)常受到家人的抱怨； ,4,目的,探討： 作為咨詢顧問需要具備的基本知識和能力。,5,內(nèi)容,管理咨詢 管理咨詢的基本規(guī)范 管理咨詢的基本方法和工具 管理咨詢模塊介紹,6,以事實為基礎(chǔ) 通過結(jié)構(gòu)性的思維,管理咨

3、詢-概述,為企業(yè)解決問題,7,管理咨詢-概述（續(xù)）,理解1 管理咨詢行業(yè)是那些掌握扎實的管理基礎(chǔ)知識、具有豐富的實際管理經(jīng)驗、同時也掌握熟練咨詢方法的人，所從事的職業(yè)。 理解2 顧問必須具有的三個條件： 管理理論知識 管理實踐經(jīng)驗 咨詢方法 管理咨詢是一項由咨詢顧問和企業(yè)管理人員共同完成的工作 管理咨詢的直接成果是無形的 管理咨詢的最終效果體現(xiàn)為：企業(yè)經(jīng)濟效益的提高,8,管理咨詢-內(nèi)容,咨詢服務(wù)以戰(zhàn)略為核心，提供包括集團管控、組織優(yōu)化、項目管理、人力資源管理、運營管理、流程管理、企業(yè)文化建設(shè)等在內(nèi)的整合的咨詢服務(wù)。,9,管理咨詢-價值,從外部審視企業(yè)，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部看不到的問題 解決實際的管理問題

4、增強企業(yè)解決問題的能力 借助管理咨詢說出自己不能說的話、做出自己不能做的事 使企業(yè)的管理更專業(yè)、更規(guī)范 更新觀念轉(zhuǎn)變理念，推動管理變革 其他價值： 高度的敬業(yè)精神 公正的評判眼光 嚴(yán)格的自我約束,10,管理咨詢-服務(wù)模式,11,管理咨詢-服務(wù)流程,預(yù)咨詢,項目啟動,深度訪談,方案設(shè)計,咨詢成果 培訓(xùn),確定相關(guān)項目小組 確定項目計劃 確定聯(lián)合工作方式,深度訪談/調(diào)查問卷/座談會 初步診斷提交診斷報告,提交初步設(shè)計方案 初步設(shè)計方案征求意見 方案調(diào)整，提交最終報告,人員培訓(xùn) 實施咨詢和信息反饋 新項目建議,初步接觸 確定咨詢方向 確定項目內(nèi)容、簽訂合同,12,管理咨詢-研究方法,13,內(nèi)容,管理咨

5、詢 管理咨詢的基本規(guī)范 管理咨詢的基本方法和工具 快樂的顧問，快樂的咨詢,14,管理咨詢的基本規(guī)范-如何和客戶相處,誰是咨詢客戶 決定咨詢項目的人或部門 知道咨詢項目的人或部門 關(guān)注咨詢項目的人或部門 執(zhí)行工作的人或部門 保持穩(wěn)定的客戶關(guān)系 挑選目標(biāo)客戶 發(fā)展與客戶的私人關(guān)系 注重提升自身能力和形象 顧問-客戶關(guān)系的幾個階段 定位：從不相識到信任的過程，以客戶為中心 確認(rèn)：開始討論項目目標(biāo)，以目標(biāo)問題為中心 分析研究：確立了項目的目標(biāo)后，以策略為中心 解決方案：關(guān)注咨詢過程，以質(zhì)量為中心,15,管理咨詢的基本規(guī)范-咨詢顧問的道德規(guī)范,良好的職業(yè)道德是咨詢業(yè)的成功之本。 咨詢顧問最寶貴的特征是他

6、們的誠實和信譽。,客戶利益高于自己的利益 只接受有能力勝任的業(yè)務(wù) 保持咨詢工作的獨立性、客觀性、公正性 為客戶保守秘密 顧問間不以咨詢價格進行競爭，不介入已受托業(yè)務(wù) 向客戶提供服務(wù)時不接受額外的傭金 不隱瞞自己在客戶的競爭企業(yè)中的股份或職位,16,管理咨詢的基本規(guī)范-咨詢顧問的素質(zhì)要求,知識和經(jīng)驗 技能 分析和解決問題的能力 快速學(xué)習(xí)能力 溝通和表達能力 有以企業(yè)家角色組織管理的能力 精神和品格 正直 敬業(yè) 自信 團隊合作 責(zé)任心 堅韌不拔,17,管理咨詢的基本規(guī)范-行為慣例,個人衛(wèi)生 每天洗手、洗臉、刷牙 每一兩天洗澡，換衣服每月理發(fā) 不吃有異味的食物：生蔥、生蒜、韭菜、蒜苗等 著裝 男士：

7、職業(yè)套裝，深色襯衫、領(lǐng)帶、深色西裝、干凈黑皮鞋 女士：職業(yè)套裝，半高根皮鞋，化淡妝 可以根據(jù)項目的服務(wù)內(nèi)容和客戶方的著裝特點適當(dāng)調(diào)整，但是作為專業(yè)形象，還是應(yīng)該保持職業(yè)特點 談吐 正襟危坐，正視對方而不要目光游離 不要晃動桌椅，不要翹二郎腿 做記錄，但不要玩弄鋼筆 不要打斷對方談話 就事論事，不要人身攻擊 顧問間有分歧要內(nèi)部解決，而不要在客戶面前爭執(zhí),去除異味！,18,管理咨詢的基本規(guī)范-行為慣例（續(xù)）,積極主動的溝通意識，但不能咄咄逼人 溝通方式： 口頭： 書面：備忘錄、報告、電子郵件、合同、通知、紀(jì)要等，為項目留下可追溯的依據(jù) 正式：會議，訪談 非正式：晚餐、運動、娛樂、郊游 溝通技巧 充

8、分的準(zhǔn)備要溝通的內(nèi)容 微笑 贊揚 傾聽 記錄 回顧和確認(rèn) 感謝,19,內(nèi)容,管理咨詢 管理咨詢的基本規(guī)范 管理咨詢的基本方法和工具 管理咨詢模塊介紹,20,管理咨詢的基本方法和工具-基本思考方法,木通效應(yīng) 鳥籠效應(yīng) 青蛙效應(yīng) 螃蟹效應(yīng) 簡單就是美 犧牲決策 信任與懷疑辨證 效率專家 80-20法則,21,基本方法和工具-基本思考方法1,木桶效應(yīng)（鏈條法則） 木桶的容量取決于最短的一塊木頭的長度。 咨詢的價值在于： 幫助企業(yè)找出最短的木頭 增加這塊木頭的長度,22,基本方法和工具-基本思考方法2,鳥籠效應(yīng)（空花瓶效應(yīng)） 家里的空鳥籠的去向 丟掉 買一只鳥 企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該和能力相匹配，有什么樣的資

9、源，做什么樣的事情。,23,基本方法和工具-基本思考方法3,青蛙效應(yīng) 熱水：跳出來 冷水：無力跳出來 企業(yè)要警惕市場環(huán)境的變化 緩慢而溫和的變革可以達到更好的效果,24,基本方法和工具-基本思考方法4,螃蟹效應(yīng) 盆里只有一只螃蟹：可以輕松爬出來 盆里有一堆螃蟹：誰都爬不上來 價格戰(zhàn)、口水站、惡意競爭 與團隊合作、共同發(fā)展相背離,25,基本方法和工具-基本思考方法5,簡單就是美（用常識思考） 對于估算的數(shù)據(jù)：模糊就是精確 最簡單的方式也是表達問題最完美的方式 最多6次正確的詢問，就可以揭示最復(fù)雜管理問題的本質(zhì),26,基本方法和工具-基本思考方法6,犧牲決策（機會成本） 假設(shè)： 資源是有限的：時間

10、、精力、資金 每個人都是理性和自私的 所有因素都可以量化，包括道德、感情、價值取向 量化標(biāo)準(zhǔn)：“在在決策者心目中的價值” 合理的范圍內(nèi)盡力為客戶服務(wù) 了解誰是真正的“第一客戶” 協(xié)調(diào)各種關(guān)系,27,基本方法和工具-基本思考方法7,信任與懷疑辨證-大膽假設(shè)，小心求證 信任是基本態(tài)度 敞開心扉、客觀、平靜地容納所有信息 信任同事 信任客戶 懷疑是時刻緊繃的弦 保證自己的客觀性 對所有數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和精度都保持懷疑眼光 得出負(fù)責(zé)的結(jié)論,28,基本方法和工具-基本思考方法8,效率專家 顧問自己實現(xiàn)效率最大 幫助客戶提高運營效率 經(jīng)常性的自我審視，彼此尋找對方效率不高的具體行為，有意識地加以更正。 提高效

11、率潛力最大的地方是 會議 收集信息 認(rèn)識自己的能力，了解自己的效率。,29,基本方法和工具-基本思考方法9,80-20法則 1897年，意大利經(jīng)濟學(xué)家帕累托發(fā)現(xiàn)的。 世界上80%的財富是由20%的國家擁有的 企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶帶來的 發(fā)展新客戶的成本是留住老客戶的成本的5倍,30,管理咨詢的基本方法和工具-分析/解決問題的方法,以問題作為關(guān)注點 解決問題的思路 解決問題的辦法-問題樹 解決問題的方法-對假設(shè)的不斷否定與提出 解決方案的形成過程 組織新想法的方法頭腦風(fēng)暴 常見分析模型,31,基本方法和工具-分析/解決問題的方法1,客戶 期望值,明確問題,客戶 現(xiàn)狀,解決問題,溝通解

12、決問題的方案,以問題作為關(guān)注點！,32,基本方法和工具-分析/解決問題的方法2,解決問題的思路,以事實為根據(jù) 以假設(shè)為導(dǎo)向 進行結(jié)構(gòu)性的邏輯推理,33,基本方法和工具-分析/解決問題的方法3,是否使我們接近競爭對手？,是否與我們的目標(biāo)細(xì)分市場一致？,是否使我們在市場上與眾不同？,產(chǎn)生的費用？,潛在的銷售額？,是否與品牌形象一致？,可否保持我們的競爭性？,總的市場規(guī)模是多少？,我們可能的市場份額？,增加的營銷及銷售費用？,增加的運營費用？,問題,子問題,子-子問題,首次購買者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一致？,首次購買者對我們是否是可獲利的？,問題樹（Issue Tree）是幫助解決問題的最有效的辦法！

13、,34,基本方法和工具-分析/解決問題的方法4,一棵好的問題樹（Issue Tree）,獨立、完全 邏輯性 符合實際 洞察力 問題分解，直到清楚所需要的信息為止,35,基本方法和工具-分析/解決問題的方法5,假設(shè)會不斷被否定，新的想法會不斷出現(xiàn)！,36,基本方法和工具-分析/解決問題的方法7,Value of Ideas,創(chuàng)新,荒謬,明顯,Difficulty of Implementation,具有創(chuàng)意的解決方案的形成過程：,37,基本方法和工具-分析/解決問題的方法7,頭腦風(fēng)暴： 可有效地幫助產(chǎn)生各種想法！,提前作準(zhǔn)備 了解背景,準(zhǔn)備/說明,進行,歸類整理,解釋 歸類 細(xì)化,不批評 多多益

14、善 延伸、組合、交叉 確認(rèn)含義 專人作記錄,38,基本方法和工具-分析/解決問題的方法-常見的分析模型1,進入者,競爭對手,供應(yīng)者,購買者,替代品,五種競爭力量,39,競爭激烈度,初始,成長,成熟,衰落,高,低,吸引力,基本方法和工具-分析/解決問題的方法-常見的分析模型2,40,波士頓集團（BCG）距陣,低,高,低,增長率 (耗費現(xiàn)金),10%,明星類,金牛類,問題類,瘦狗類,市場份額 (產(chǎn)生現(xiàn)金),高,基本方法和工具-分析/解決問題的方法-常見的分析模型3,41,市場吸引力,企業(yè)競 爭地位,高,低,高,低,基本方法和工具-分析/解決問題的方法-常見的分析模型4,42,基本方法和工具-分析/

15、解決問題的方法-常見的分析模型5,戰(zhàn)略管理,制度管理,后勤管理,流程,人力資源管理,財務(wù)管理,維護及客戶服務(wù),信息技術(shù),驗收交付,工程管理,采購管理,商務(wù)管理,市場 開拓,價值鏈,43,SWOT 分析模型,優(yōu)勢機會 劣勢挑戰(zhàn),基本方法和工具-分析/解決問題的方法-常見的分析模型6,44,7 S 分析模型,基本方法和工具-分析/解決問題的方法-常見的分析模型7,45,字?jǐn)?shù)不在多，貴在表達 內(nèi)容不在多，貴在精當(dāng) 色彩不在多，貴在和諧 動畫不在多，貴在需要 能用圖，不用表 能用表，不用字,換位思考：聽眾就是上帝 突出主題、保持簡潔、清晰表達、邏輯分明,PPT布局謀篇的總體原則,基本方法和工具-PPT

16、表達,46,一頁幻燈片要突出一個中心思想，并以此確定大標(biāo)題,一頁幻燈片只能有一個中心思想，這個中心思想就是該頁幻燈片的大標(biāo)題； 幻燈片中可能會有幾個小標(biāo)題，那么需要注意這幾個小標(biāo)題與大標(biāo)題之間的邏輯關(guān)系； 當(dāng)一頁幻燈片中只有一個小標(biāo)題的時候，務(wù)必認(rèn)真思考這個小標(biāo)題與大標(biāo)題的邏輯關(guān)系，是否小標(biāo)題才是該頁的中心思想？ 大標(biāo)題是否合適？,47,商業(yè)PPT的靈魂是邏輯,首先，從目的出發(fā),然后，分角度去拆解,最后，從各角度去思考,48,內(nèi)容,管理咨詢 管理咨詢的基本規(guī)范 管理咨詢的基本方法和工具 管理咨詢模塊介紹,49,咨詢公司的解決方案,典型建筑施工（勘察設(shè)計）企業(yè)戰(zhàn)略管理問題,企業(yè)對外部市場環(huán)境和競

17、爭格局缺乏充分的認(rèn)識和分析。 企業(yè)缺乏長遠的發(fā)展規(guī)劃，對未來發(fā)展的方向認(rèn)識不清。 企業(yè)的戰(zhàn)略變化頻繁，戰(zhàn)略決策隨意性較大，缺乏科學(xué)的決策機制。 企業(yè)的戰(zhàn)略計劃流于書面報告，沒有明確的、切實可行的戰(zhàn)略目標(biāo)體系和支持體系。 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不被廣大員工所了解，難以得到各層級管理人員的有力支持，戰(zhàn)略執(zhí)行力弱。,對企業(yè)外部市場環(huán)境和競爭狀態(tài)作全面的分析。 對企業(yè)內(nèi)部資源、現(xiàn)有能力的優(yōu)勢與劣勢作全面的分析。 對行業(yè)內(nèi)競爭對手、同類型優(yōu)秀企業(yè)作比較分析和成功因素分析。 在此基礎(chǔ)上，對市場進行預(yù)測，評估企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展前景和戰(zhàn)略目標(biāo)。 制定企業(yè)的戰(zhàn)略遠景、戰(zhàn)略目標(biāo)體系和可供選擇的戰(zhàn)略方案。 完善戰(zhàn)略管理體系，加強

18、執(zhí)行力建設(shè)，為企業(yè)實施發(fā)展戰(zhàn)略提供全面支持和跟蹤服務(wù)。,管理咨詢模塊-戰(zhàn)略規(guī)劃,50,戰(zhàn)略總體要解決三方面的問題,1、我們是誰？（愿景、使命、價值觀） 2、要到哪里去？ 目標(biāo)？（財務(wù)目標(biāo)、市場目標(biāo)、管理目標(biāo)） 做什么業(yè)務(wù)？（業(yè)務(wù)組合） 在哪些地方做？（市場、區(qū)域、價值鏈環(huán)節(jié)、盈利模式） 3、怎么去？ 時間如何確定？（時間推進計劃） 選擇什么方式？ 如何建設(shè)自己的能力？ 風(fēng)險如何控制、資源如何匹配？,51,企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)實現(xiàn)長期持續(xù)發(fā)展的總綱，而戰(zhàn)略的核心問題是確定企業(yè)的發(fā)展愿景和戰(zhàn)略定位,愿景：我們渴望成為什么樣的企業(yè)? 使命：我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？ 核心價值觀：我們在追求目

19、標(biāo)時遵循何種準(zhǔn)則？,通過大量的交流、溝通使全體員工對企業(yè)的長遠發(fā)展有透徹的理解,建立有效的組織和激勵機制，將企業(yè)的發(fā)展與員工的利益直接聯(lián)系起來,企業(yè)的愿景,企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),道者，令民與上同意也，故可以與之死, 可以與之生，而不畏危。孫子兵法,52,卓越的企業(yè)都有清晰的愿景、使命、價值觀作為發(fā)展的指南,愿景 中國建筑設(shè)計研究院：成為傳承建筑文化和以建設(shè)科技服務(wù)為核心的國際知名企業(yè)集團 現(xiàn)代集團：行業(yè)前沿，國際品牌。 使命 中國建筑設(shè)計研究院：服務(wù)和推動城鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展 現(xiàn)代集團：傳承歷史，設(shè)計現(xiàn)代，創(chuàng)造未來。 RTKL：To provide great design that improves th

20、e human condition（為改善人居環(huán)境提供卓越設(shè)計） 核心價值觀 中國建筑設(shè)計研究院：誠信服務(wù) 創(chuàng)建美好 RTKL：Collaboration, innovation and creativity（合作、變革、創(chuàng)新）,53,業(yè)務(wù)定位可以從產(chǎn)品、區(qū)域和價值鏈三個維度進行思考,區(qū)域,產(chǎn)品,選擇什么產(chǎn)品 不同產(chǎn)品的發(fā)展排序 ,選擇哪些重點區(qū)域，選擇標(biāo)準(zhǔn)是什么 應(yīng)該選擇什么樣的區(qū)域發(fā)展模式 ,價值鏈,進入產(chǎn)業(yè)鏈的哪些環(huán)節(jié) 不同產(chǎn)品經(jīng)營模式的考慮 ,業(yè)務(wù)定位,54,價值鏈,舉例：典型建筑施工企業(yè)的價值鏈,55,外部環(huán)境分析,核心競爭力研究,關(guān)鍵成功因素分析,企業(yè)當(dāng)前發(fā)展思路和風(fēng)險評估,總體戰(zhàn)

21、略設(shè)計,戰(zhàn)略定位和遠景確定,戰(zhàn)略調(diào)整,戰(zhàn)略評估和控制,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計,年度經(jīng)營計劃和預(yù)算,戰(zhàn)略措施和實施計劃,企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析,行業(yè)/市場競爭分析,標(biāo)桿研究,SWOT分析,戰(zhàn)略執(zhí)行,方案設(shè)計工作范圍,跟蹤服務(wù)工作范圍,戰(zhàn)略規(guī)劃工作方法,56,戰(zhàn)略咨詢的步驟,57,戰(zhàn)略報告一般由四部分內(nèi)容組成,第一章：企業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展環(huán)境 第二章：發(fā)展戰(zhàn)略與指導(dǎo)思想 第三章：企業(yè)發(fā)展目標(biāo) 第四章：規(guī)劃實施的保障措施,58,管理咨詢模塊-組織管控,咨詢公司的解決方案,典型建筑施工（勘察設(shè)計）企業(yè)組織管理問題,企業(yè)組織建設(shè)不能適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要。當(dāng)前建筑施工企業(yè)規(guī)模越來越大，業(yè)務(wù)越發(fā)多元，兼并整合逐步出現(xiàn)，需

22、要建立運作高效、風(fēng)險可控的集團管理模式。 集團管理模式本身定位不夠清晰，業(yè)務(wù)管控模式選擇不合理，或相應(yīng)的管控職能不深入、不具體、不細(xì)致。 管控功能體系不健全，管控職能沒有完善的流程和表單做支撐，管控體系難以實施到位。 企業(yè)內(nèi)部門、崗位職責(zé)界定不明確，責(zé)權(quán)不對稱，有些工作不能落實到位。 職能管理部門與項目部的溝通協(xié)調(diào)不暢；職能部門設(shè)置臃腫，人員龐大，管理費用居高不下。 “人治”多于“法治”，管理靠本能和個人直覺，制度建設(shè)滯后或者執(zhí)行不力。,分析公司業(yè)務(wù)和組織結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系，設(shè)計優(yōu)化公司對各業(yè)務(wù)合適的管理模式。 對企業(yè)的組織功能進行重新梳理定義，明確組織決策體系和授權(quán)體系。 優(yōu)化部門設(shè)置，明確部門

23、和崗位職責(zé)，完善定崗定編。 完善“自上而下”和“自下而上”的管理控制體系。 制定和優(yōu)化關(guān)鍵管理和業(yè)務(wù)流程。 加強各級管理人員技能和知識培訓(xùn)，扭轉(zhuǎn)“重生產(chǎn)輕管理”的慣性思維，發(fā)揮各級管理人員的作用。,59,根據(jù)集團總部對業(yè)務(wù)的管控深度和管理手段，常見的管控模式有運營管控、戰(zhàn)略管控、財務(wù)管控三種,60,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計基本原則,61,通過工作分析和崗位設(shè)計最終形成完整的組織與職位體系，確保責(zé)權(quán)利的一致,組織設(shè)計和 工作分析,崗位描述,崗位管理相關(guān)制度,組織設(shè)計 組織戰(zhàn)略分析 組織未來演變 組織結(jié)構(gòu)圖和部門職責(zé) 管理關(guān)系和模式 工作分析 崗位工作內(nèi)容 崗位責(zé)任和權(quán)力 崗位任職資格,崗位優(yōu)化設(shè)計 崗位設(shè)置

24、原則 崗位優(yōu)化方向 崗位說明書 崗位設(shè)置目的 崗位工作內(nèi)容 主要衡量指標(biāo) 崗位主要權(quán)力和責(zé)任 崗位任職資格,崗位任職資格管理 任職資格評價 職業(yè)發(fā)展通道管理 職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 崗位變動管理 崗位輪換管理 內(nèi)部競聘上崗 崗位離職管理 富余人員安置管理,62,組織設(shè)計（優(yōu)化）項目工作成果,1.組織各層級定位報告 2.總部組織設(shè)計和三級職責(zé)體系 3.典型分公司組織設(shè)計和三級職責(zé)體系 4.典型項目部組織設(shè)計和三級職責(zé)體系 5.崗位任職資格一覽表 6.組織管理手冊,組織咨詢模塊一般與人力資源模塊結(jié)合起來做 單個組織模塊的投入時間一般在3-4周左右,63,咨詢公司人力資源管理模型,64,

25、人力資源規(guī)劃 人員招聘與配置 培訓(xùn)開發(fā)與實施 薪酬福利 績效考核與實施 人事管理 職業(yè)生涯管理 員工關(guān)系管理,人力資源管理通常包括八大模塊,65,薪酬激勵體系設(shè)計主要步驟及思路,工作分析,崗位價值評估,收入測算,等級、幅度 、級差確定,與績效 考核掛鉤,薪酬激勵 方案形成,組織結(jié)構(gòu) 設(shè)計,崗位說明書,崗位薪酬點數(shù),年度工資總額,崗位基準(zhǔn)收入,工資系列,考核體系設(shè)計,浮動收入 發(fā)放辦法,津貼、福利,工作成果,工作步驟,條件和基礎(chǔ),市場工資水平,輸出,輸入,崗位固定和浮動收入,調(diào)薪調(diào)級辦法,1,2,3,4,5,6,66,序列法 分類法,崗位價值評估的常用方法,海氏評估法 因素評估法,定性為主,定量為主,67,薪酬設(shè)計的主要工作成果,1.崗位價值評估報告 2.薪酬優(yōu)化方案 3.薪酬管理制度,68,排序法 成對比較法 硬性分配法,績效考核的常用方法,行為對照法 等級鑒定法 關(guān)鍵事件法,主觀考核方法,客觀考核方法,綜合考核方法,目標(biāo)管理法 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法 平衡計分卡法,69,目標(biāo)管理與KPI體系的比較,70,平衡計分卡（BSC, Balanced Score Card）是發(fā)展規(guī)劃制定與績效管理的一種新思路，打破了傳統(tǒng)的單一使用財務(wù)指標(biāo)衡量業(yè)績的方法，而是在財務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上加入了未來驅(qū)動因素，即客戶層面、業(yè)務(wù)運營層面和學(xué)習(xí)與成長層面。BS