1、清潔監(jiān)管工作要點和注意事項,培訓目的,掌握清潔監(jiān)管方法及監(jiān)管的主要內容 提高清潔工作質量 提高業(yè)主滿意度,綠化養(yǎng)護監(jiān)管工作的主要依據,業(yè)主管理規(guī)約 清潔工作外包服務管理規(guī)程 清潔合同 公司住宅物業(yè)公共清潔工作標準 相關法律法規(guī),業(yè)主管理規(guī)約,公司工作文件的參考依據,清潔外包服務管理規(guī)程,清潔工作檢查 檢查發(fā)現的整改 考核 費用結算,清潔工作檢查,日常檢查 檢查人員：區(qū)管/環(huán)境管理員 記錄：區(qū)域客服主任日工作記錄/清潔工作檢查表 處理：口頭通知/外包服務整改通知 定期檢查 檢查人員：客服主管/環(huán)境管理員 記錄：清潔工作檢查表 處理：口頭通知/外包服務整改通知 月度檢查 檢查人員：客服主管/環(huán)境管

2、理員/清潔公司駐場負責人 記錄：清潔工作檢查表 處理：檢查發(fā)現由駐場負責人確認并安排整改,檢查發(fā)現的整改,一、口頭通知駐場主管馬上整改：日常檢查/定期檢查中發(fā)現的偶然的不合格項（不扣分，月度檢查發(fā)現的除外） 二、有以下情況的向清潔公司開出整改通知書（扣分） 口頭通知整改期限內不整改或不按要求及標準整改的； 不合格項當月內出現兩次的； 服務區(qū)域內普遍存在的不符合服務標準的事項； 屬乙方責任影響較大的事件； 對業(yè)戶造成影響的事項； 存在影響甲方公司形象或企業(yè)品牌的事項；,清潔外包服務工作考核,考核采取100分制，由業(yè)戶投訴（有效）、整改通知書及月度檢查三部分組成。 業(yè)戶投訴 主要是指轄區(qū)內業(yè)戶對清

3、潔單位人員的服務態(tài)度及提供的清潔服務質量的投訴。 整改通知書 主要是指日常檢查/不定期檢查內開出的整改單。 月度檢查 月度檢查主要包括駐場清潔服務人員的行為規(guī)范、員工培訓、小區(qū)外圍清潔（含洗手間清潔）、停車場清潔、住宅樓層清潔（含天臺天井清潔、大堂及電梯廳、電梯、公共走廊等）、辦公室清潔、設備房/管井房清潔及其他項目，月度檢查由服務中心組織與乙方駐場主管共同檢查，檢查結果雙方確認。 ,考核結果及利用,當月考核分90分（含90分）以上的可支付100%清潔服務費；低于90分時，每分（以100分開始計算）扣100元；低于85（不含85分）時，每分（以100分開始計算）扣2%的清潔服務費；當月考核分低

4、于60分時支付費用不得高于總費用的50%，并終止合同。 1、考核結果是清潔質量評價的主要依據，同時也是評價清潔公司的依據； 2、通過考核發(fā)現不合格項，并查找不合格原因，及時改進；,費用結算,每月5日前，物業(yè)服務中心清潔管理責任人根據上月定期檢查結果、物業(yè)服務中心發(fā)出的外包服務整改通知書數量和整改效果以及業(yè)戶對公共清潔的投訴情況，填寫外包服務質量月度考核表，對外包單位上月服務質量進行月度考核，并依據考核結果和合同約定，初步核定上月服務費 。 物業(yè)服務中心清潔管理責任人完成月度考核后，必須將外包服務質量月度考核表交外包單位駐場主管確認，然后交客服部負責人和物業(yè)服務中心負責人審核，作為向公司申請支付

5、月度清潔服務費的依據。,清潔合同,雙方的主要權責 清潔公司的主要職責： 負責提供清潔工作必備的設備、工具及物料 ； 負責清潔工的人事管理、責任的承擔等； 負責向服務中心提供清潔工的相關資料；（提供服務的人員必須相對固定，并向甲方呈交一份詳細員工資料，內容包括員工姓名、相片、身份證復印件、住址等，以便識別。員工如有變動，須于一周內知會甲方。 ） 負責編制清潔工作計劃和實施； 其他承諾：裝修小件垃圾的清理、大型活動的配合、空置房清理等；,清潔合同,服務中心的主要職責： 審核清潔工作計劃、檢查、考核等等 如果乙方所聘用的職員不符合甲方要求，甲方有權要求乙方做出更換，乙方應三天內做出更換。 乙方駐場負

6、責人應得到甲方認可后才能聘用，更換時也需提前獲得甲方同意。 于每月25日前，向甲方提交本月工作報告及下月工作計劃，計劃應包括月度的工作及培訓計劃。 乙方免費每月定期清潔甲方管理的尚未交付業(yè)主使用的空置房一次。 生活垃圾中可再用物品 ，只允許安排專人在垃圾中轉站里進行分類。,清潔工作監(jiān)管的注意事項,一、清潔工到崗位情況的監(jiān)控 人員信息的整理 （花名冊、崗位分工表等） 清潔工的分工表 日常檢查人員到崗及人數（各崗位應該掌握區(qū)域內的清潔人員）,二、清潔工作的注意事項,1、行為規(guī)范 ：著裝、聚眾聊天、爭吵等 2、外圍清潔 ：園區(qū)裝飾品、坐椅、垃圾桶、雨水井； 3、停車場 ：管網、消防栓、漏油點； 4、天臺天井 ：排水口 5、大堂及電梯廳 ：蜘蛛網、飾品、地面濕 6、電梯 ：鋼油的擦拭情況； 7、走火樓梯 ：垃圾桶的周圍； 8、清潔工具/材料的存放 ：存放的位置是否存在隱患，工作中時擺放的位置是否存在隱患或有否影響行人； 9、定期工作是否按時實施：高位：管網、天花、照明、標識牌、飄臺等；低位：地面清洗、打蠟/晶面、雨水井/污水井） 10、石材或鋼材護理：清潔劑的選擇； 11、脫崗：干私活（家政）、中途回家等；,清潔工作監(jiān)管的注意事項,三、考核 1、檢查發(fā)現必需100%記錄：