1、職員心理壓力和感情管理，中國(guó)專業(yè)素養(yǎng)專家陳信賢，壓力是多么可怕??！每天有超過(guò)25萬(wàn)人因壓力而需要休假。1995年英國(guó)：冠狀動(dòng)脈疾病：心臟病800萬(wàn)磅6100萬(wàn)磅精神疾病酒精9100萬(wàn)磅引起的疾病17億磅，壓力是什么？壓力是心理受到威脅時(shí)產(chǎn)生的消極情緒反應(yīng)，自己的能力與外部環(huán)境的要求相當(dāng)平衡。壓力是你必須接受的生活變化或刺激。不好的變化和好的變化，比如期待已久的職位晉升，也給一些人帶來(lái)了壓力。刺激的事件破壞有機(jī)體的平衡和負(fù)荷能力，或超過(guò)個(gè)人能力，就會(huì)產(chǎn)生壓力。這種刺激的事件包括被稱為壓力源的各種外部和內(nèi)部情況。壓力水平，性能效果的線，壓力應(yīng)該是不好的嗎？壓力影響行為的規(guī)律，最高性能，一般壓力范圍

2、，壓力不足，無(wú)聊，壓力過(guò)載，燃料燃燒，適當(dāng)?shù)木o張，無(wú)害，身體能量腎上腺素分泌增加血糖提高興奮性提高速度和效率，過(guò)度的壓力對(duì)我們的影響，1，生理：近來(lái)提高警覺(jué)，生理功能長(zhǎng)期的生理影響會(huì)引起身心疾病。高血壓、偏頭痛、消化道潰瘍或持續(xù)腹瀉。2、心理學(xué)：誘發(fā)不好的情緒。抑郁癥、焦慮癥、適應(yīng)困難等壓力心理障礙。和尚誘發(fā)精神病。3，認(rèn)知：適當(dāng)?shù)膲毫?huì)提高思維效率，過(guò)度的壓力會(huì)降低思維認(rèn)知功能，導(dǎo)致注意力下降，眼睛短，倉(cāng)促?zèng)Q定。4、行動(dòng)：逃學(xué)、破壞、攻擊、解除周圍人的感情、酗酒、濫用精神活性物質(zhì)、家庭暴力等中的人活得輕松。壓力反應(yīng)-生理反應(yīng)，1，生理反應(yīng)- 1，內(nèi)分泌系統(tǒng)2，自主神經(jīng)系統(tǒng)3，心血管系統(tǒng)4，消

3、化系統(tǒng)5，肌肉6，皮膚，測(cè)謊儀及其記錄，壓力反應(yīng)-心理反應(yīng)，2，心理反應(yīng)(b)情緒反應(yīng)：包括焦慮、焦慮、恐懼、煩躁、挫折、攻擊、無(wú)助、工作成就感減少等。(c)行為反應(yīng)：失眠，生產(chǎn)力下降或增加，行為恐慌，事故發(fā)生的可能性。過(guò)度壓力的危險(xiǎn)：壓力疾病模式，生活狀況認(rèn)識(shí)壓力情緒覺(jué)醒生理覺(jué)醒疾病，長(zhǎng)期壓力與身心疾病的關(guān)系(1)，1。高血壓2。冠狀動(dòng)脈疾病：性格特征攻擊性、競(jìng)爭(zhēng)性、時(shí)間緊迫、敵意3。消化道潰瘍4。偏頭痛：性格特征完美主義、僵化、嚴(yán)格的秩序、競(jìng)爭(zhēng)性、長(zhǎng)期壓力和身心疾病的關(guān)系(2)，5。緊張性頭痛6。癌癥：性格特征怨恨，不能原諒，自憐，缺乏有意義的人際關(guān)系，對(duì)自己不好7。哮喘，過(guò)敏8。風(fēng)濕性關(guān)

4、節(jié)炎：性格特征自我犧牲、虐待傾向、無(wú)意識(shí)、害羞壓抑的完美主義者，壓力的產(chǎn)生和狀態(tài)壓力是關(guān)于人面臨的情況和人對(duì)自己能力的估計(jì)壓力狀態(tài)的兩種情況。一個(gè)是積極狀態(tài)，壓力引起的身心緊張有利于調(diào)動(dòng)身體和心靈的全部力量解決主體面臨的緊迫問(wèn)題。它能擺脫清晰的思維，不安的健康智慧，正確大膽的判斷，正確的動(dòng)作，危險(xiǎn)的情況。另一種是消極狀態(tài)，壓力引起的高壓力妨礙認(rèn)知功能的正常作用，自覺(jué)、狹隘、集中注意力的分配，轉(zhuǎn)移困難，思想遲鈍，混亂，分析判斷力喪失，驚慌失措，舉止僵化，混亂，不能正確處理事件，或者，壓力模型，壓力的三個(gè)階段，如果人經(jīng)常處于壓力狀態(tài)，就會(huì)影響身體健康。加拿大心理學(xué)家塞里夫研究表明，長(zhǎng)期處于壓力狀態(tài)

5、會(huì)導(dǎo)致人體內(nèi)部的生化防御系統(tǒng)崩潰，身體抵抗力下降，容易生病。他還將壓力分為三個(gè)階段：腎上腺素分泌增加、心跳速度增加、血壓升高、肌肉緊張?jiān)黾印⒀窃黾拥?。一般?lái)說(shuō)，這種變化具有一定的壓抑意義，因?yàn)樯眢w開(kāi)始調(diào)動(dòng)能量應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。阻抗階段：身體動(dòng)員了很多保護(hù)系統(tǒng)，抵抗危機(jī)的征兆。此時(shí)全身代謝水平提高，肝臟釋放大量血糖。如果這個(gè)時(shí)期太長(zhǎng)，體內(nèi)糖分的存儲(chǔ)量會(huì)消耗很多，下丘腦、腦垂體和腎上腺活動(dòng)會(huì)損害器官，會(huì)出現(xiàn)胃潰瘍、胸腺退化等癥狀。失敗階段：據(jù)調(diào)查，體內(nèi)的各種儲(chǔ)存物質(zhì)枯竭，身體處于危機(jī)狀態(tài)。在這種情況下會(huì)引起重病。壓力的積極狀態(tài)是可以訓(xùn)練的。通過(guò)訓(xùn)練培養(yǎng)思維的敏捷性，提高意志的決斷力，提高動(dòng)作的機(jī)敏性，加

6、強(qiáng)技能的絕妙熟練性，培養(yǎng)在意外情況下迅速做出決策的能力，如果出現(xiàn)新情況，可以沉著果斷地?cái)[脫困難，避免危機(jī)。過(guò)度的壓力會(huì)導(dǎo)致精神疾?。何矣袊?yán)重的抑郁癥嗎？1 .憂郁，對(duì)很多事情的興趣不足兩周以上。2.沒(méi)有食欲，體重下降(或食欲大增，體重增加)3。武力4。動(dòng)作，緩慢的想法(或煩躁，不能沉著)5。無(wú)法決定事情。6.自己沒(méi)有價(jià)值，沒(méi)有罪惡感。無(wú)助絕望、自殺沖動(dòng)或行動(dòng)。整理感情，定義你的壓力在哪里，(1)我現(xiàn)在最擔(dān)心的是什么？2)我現(xiàn)在承受的最大壓力是什么？(？什么時(shí)候心情好？為此需要做什么？是什么改變了我的命運(yùn)？(4)我今生期待達(dá)到的目標(biāo)是什么？5)我這輩子找的最重要的報(bào)酬是什么？6)我有過(guò)什么有力而

7、滿足的經(jīng)歷？(？你以后想要什么樣的經(jīng)驗(yàn)？定義你的感覺(jué)，你的壓力的位置，(7)現(xiàn)在我人生中很難達(dá)到我想要的目標(biāo)或成果的任何重要的限制和限制？8)我想退出的是什么？我想開(kāi)始或?qū)W習(xí)什么？9)你可以期待什么理想的未來(lái)？(？想象一下你想體驗(yàn)什么。想一起生活或一起工作的人？未來(lái)幾年我要做的重要選擇是什么？壓力來(lái)自哪里？(1)、社會(huì)環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)繁榮社會(huì)變化速度。噪音、空氣污染、交通堵塞、擁擠的空間。工作環(huán)境因素工作方面：資源條件不好、工作繁重、工作多樣。角色方面：角色負(fù)擔(dān)太大，角色混淆。人際關(guān)系：同事們的支持與否。組織結(jié)構(gòu)：遲鈍，管道。壓力來(lái)自哪里？(2)個(gè)人能力和解決問(wèn)題的期待能力處理人際關(guān)系的技能個(gè)人抱

8、負(fù)和理想：對(duì)別人或自己的期待和看法。主要生活事件婚姻親子關(guān)系健康，壓力強(qiáng)度的影響因素？認(rèn)知評(píng)價(jià)：對(duì)事件的認(rèn)識(shí)和說(shuō)明，越是消極和挑戰(zhàn)的東西，壓力就越大。應(yīng)對(duì)技術(shù)越好，壓力越小。壓力事件的可預(yù)測(cè)性越小，壓力越大。壓力事件的可控性越小，壓力越大。事件受歡迎或厭惡的程度。事件的重要性。社會(huì)資源可及性，環(huán)境支持程度。，壓力因素分析和干涉因素，外部壓力：工作、生活、婚姻、約會(huì)、學(xué)業(yè)和其他性質(zhì)：正常- a型，b型以上-邊緣，歇斯底里，自戀，依賴，恐懼，強(qiáng)迫性疾病：精神方面-焦慮為自己定得太高，往往為了達(dá)到無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，不能以無(wú)恥的方式容忍消極的意見(jiàn)，向其他想炫耀自己才能的人展示自己對(duì)差別化的金錢、權(quán)力、地

9、位的執(zhí)著，夢(mèng)想持續(xù)的關(guān)注和贊美比嫉妒自己更多的人，缺乏憐憫，一般的心理壓力因素，1，升學(xué)和就業(yè)的壓力2，工作的壓力，期限，任務(wù)負(fù)擔(dān)，自我表現(xiàn)如果感到失去自尊，沒(méi)有被愛(ài)，就有壓力4、經(jīng)濟(jì)壓力、沒(méi)錢的壓力、沒(méi)錢的投資風(fēng)險(xiǎn)等。5、目標(biāo)選擇困惑的壓力6、生活中不愉快的突發(fā)7、自我誘發(fā)的壓力、過(guò)度的目標(biāo)追求8、生理壓力：疾病、肥胖、老化、睡眠不良等、生活事件和壓力指數(shù)(1)、配偶死亡(100)離婚(73)夫婦長(zhǎng)老轉(zhuǎn)移)(39)事業(yè)上的重大變化(并購(gòu)、組織重組、破產(chǎn))(39)，生活事件和壓力指數(shù)(2)，財(cái)政狀況發(fā)生重大變化(比平時(shí)拮據(jù)或富裕)(38)摯友去世(37) Thomas Holmes Richa

10、rd Rahe:在未來(lái)兩年中，獲得壓力相關(guān)疾病的機(jī)會(huì)0 -149分：10的機(jī)會(huì)150-199分：40的機(jī)會(huì)200-299分：50的機(jī)會(huì)300分以上：80的機(jī)會(huì)，危險(xiǎn)婚姻的10大征兆不想分享自己的煩惱，不在乎對(duì)方有什么朋友，更喜歡和自己的朋友在一起的時(shí)候總是很累，彼此不感謝，感覺(jué)不到溫暖，你說(shuō)的時(shí)候，他/她總是感受不到對(duì)方的性魅力，沒(méi)有誠(chéng)意的婚姻，壓力和日常生活，高壓日的一般特征1。 工作時(shí)間長(zhǎng)。2.工資低。3.工作速度必須由機(jī)器或監(jiān)督人決定，基本沒(méi)有控制力。壓力和日常生活，走鋼絲等工作，如何平衡？壓力和時(shí)間管理：80/20原則(法則)，經(jīng)常20%的主要努力產(chǎn)生80%的成果。，性格特征和壓力的關(guān)

11、系，1 .積極進(jìn)取的性格特征(a型性格)2。消極平和的性格特征(b型性格)，A型性格特征(1)，競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)的性格頑固的行動(dòng)速度在工作環(huán)境和社會(huì)地位中努力得更快，希望晉升的人明顯容易受到公眾對(duì)自己和工作的努力，對(duì)事情的憤怒使心情平靜的時(shí)候能說(shuō)得更快，A型性格特征(2)，成長(zhǎng)，行走，行動(dòng)工作截止時(shí)間之前，幾乎每次都抓緊時(shí)間做鬼臉，握緊拳頭。b型的特征(1)在工作和游戲中保持鎮(zhèn)靜，沒(méi)有顫抖。工作中有慢慢做的方法，但對(duì)當(dāng)前工作和社會(huì)的地位深感滿意，不追求大眾，確實(shí)不容易對(duì)自己憤怒。說(shuō)得很慢，一次只能做一件事，但沒(méi)有心情滿足，b型性愛(ài)的特點(diǎn)(2)，走路、行動(dòng)、吃飯的態(tài)度放松、耐心、時(shí)間不愉快的概念。不受時(shí)

12、間限制，經(jīng)常遲到的面部表情容易，拳頭不抓的壓力反應(yīng)，壓力應(yīng)對(duì)方法，認(rèn)知調(diào)節(jié)自我決定論歸因理論壓力因素分析的社會(huì)比較樂(lè)觀的控制力，行為調(diào)節(jié)營(yíng)養(yǎng)呼吸緩解訓(xùn)練4。系統(tǒng)脫敏法5。故事6。尋找社會(huì)支持7。體育，壓力應(yīng)對(duì)方式1:情緒認(rèn)知調(diào)節(jié)，認(rèn)知扭曲往往導(dǎo)致壓力，心理學(xué)家愛(ài)麗絲的ABC理論事件是a，對(duì)該事件的認(rèn)識(shí)是b，情感反應(yīng)或行動(dòng)結(jié)果是c。因此，如果我們不能改變事件a，改變我們的認(rèn)識(shí)b，情緒也會(huì)相應(yīng)地發(fā)生變化。認(rèn)知扭曲的種類(1)，全部或全部：不是朋友，而是敵人過(guò)剩的種類：世界烏鴉一般黑心靈的過(guò)濾器：選擇事情的壞的一面，思考總是否定積極的事實(shí)：你在安慰我的同時(shí)突然下結(jié)論。(1)讀心術(shù)：你必須知道我的心(

13、2)算命先生：事物必須。認(rèn)知扭曲的種類(2)，夸張或貶低：夸大自己的錯(cuò)誤或別人的成就的推理：我感到不安，對(duì)即將到來(lái)的危機(jī)的陳述標(biāo)記：混蛋，傻瓜個(gè)性化：如果不是因?yàn)槲遥挛锖芸赡?。認(rèn)知重組模式(第一部分)，a(觸發(fā)事件的)c(結(jié)果：非理性情緒、生理或行為反應(yīng))a(觸發(fā)事件的)b(信念或自動(dòng)思考)c(結(jié)果：非理性情緒、生理或行為反應(yīng))，認(rèn)知重組模式(2)你有其他想法(正面思考)嗎？(？(3)即使原來(lái)的想法合理、現(xiàn)實(shí)，怎樣(應(yīng)對(duì)結(jié)果)？壓力應(yīng)對(duì)方式2:歸因理論，歸因，即尋找行動(dòng)結(jié)果原因的過(guò)程。對(duì)行為的不同歸因會(huì)對(duì)個(gè)別行為的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生不同的影響。行動(dòng)的兩個(gè)緯度、內(nèi)部和外部因素維度：性格、質(zhì)量、動(dòng)機(jī)、態(tài)度

14、、感情、心情和努力程度等，表明存在于個(gè)人內(nèi)部的原因。外部因素是指發(fā)生行為或事件的外部條件，例如背景、機(jī)會(huì)、他人的影響、工作任務(wù)的難度可控制性維度等。是個(gè)人控制其行為的原動(dòng)力。被控制的原因是個(gè)人可以通過(guò)主觀努力改變。努力、外部環(huán)境等。智力因素、工作的難易程度等無(wú)法控制的原因不是個(gè)人能改變的。根據(jù)維度特性，每個(gè)維度對(duì)動(dòng)機(jī)有重要影響1。在內(nèi)部和外部層面上，如果成功歸功于內(nèi)部因素，就會(huì)產(chǎn)生自豪感，提高動(dòng)機(jī)；歸于外部因素，就會(huì)產(chǎn)生僥幸心理。把失敗歸因于內(nèi)部因素，會(huì)有羞恥的感覺(jué)。歸于外部因素就會(huì)生氣。2.從控制的角度來(lái)看，如果成功歸于可控制的因素，則積極爭(zhēng)取成功。由于無(wú)法控制的因素，不會(huì)產(chǎn)生很多動(dòng)力。如果

15、失敗是由可控制的因素引起的，則由不可控制的因素引起的努力將繼續(xù)進(jìn)行。如果把絕望、失敗歸咎于內(nèi)部、穩(wěn)定、無(wú)法控制的最大問(wèn)題，就會(huì)產(chǎn)生學(xué)習(xí)無(wú)力感。藍(lán)色字體是積極的耳朵紅色字體是消極的耳朵，積極的耳朵對(duì)象傾向于追求成功，相信自己的能力能應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，成敗的關(guān)鍵在于個(gè)人的努力；挫折承受力很強(qiáng)。自信心強(qiáng)。長(zhǎng)期的消極歸因態(tài)度是個(gè)人人格成長(zhǎng)的障礙。消極歸因的對(duì)象是回避失敗，對(duì)失敗的應(yīng)對(duì)能力不足，而成功對(duì)運(yùn)氣或任務(wù)容易，重傷者獲得學(xué)習(xí)的無(wú)力感，挫折承受力弱，沒(méi)有自信。壓力應(yīng)對(duì)方式5:樂(lè)觀主義，樂(lè)觀主義：健康和主觀幸福感有時(shí)取決于我們對(duì)自己和自己所處環(huán)境的“積極幻想”?；羯Ｐ?yīng)：期待的作用如果你認(rèn)為你可以成為什么樣的人，你可以成為什么樣的人。壓力應(yīng)對(duì)方式6:呼吸技術(shù)，緊張的時(shí)候深呼吸，然后呼氣5秒鐘，直到所有的呼吸都平靜下來(lái)?？荚嚨臅r(shí)候如果太