1、vb人際溝通與禮儀,人際溝通與交流,主編：許玲、蘇平 2010年1月,vb人際溝通與禮儀,人際溝通與交流,第一章 溝通概述 第二章 語言與非語言溝通 第三章 人際交往的基本原則 第四章 影響溝通的主要障礙及克服技巧 第五章 溝通技巧 第六章 幾種基本人際關(guān)系溝通 第七章 演講與談判技巧,vb人際溝通與禮儀,人際溝通與交流,第八章 溝通禮儀 第九章 求職應(yīng)聘 第十章 跨文化溝通,vb人際溝通與禮儀,第一章 溝通概述,第一節(jié) 溝通的一般原理 第二節(jié) 溝通的目標(biāo)、原則及基本內(nèi)容 第三節(jié) 溝通的形式,vb人際溝通與禮儀,第一節(jié) 溝通的一般原理,一、溝通的內(nèi)涵及重要性 （一）溝通的內(nèi)涵 1、溝通首先是信

2、息的傳遞 （1）語言信息 （2）非語言信息 2、溝通的信息要能夠被理解 3、有效的溝通是準(zhǔn)確地理解信息的含義 4、溝通是一個雙向與互動的反饋和理解過程,vb人際溝通與禮儀,第一節(jié) 溝通的一般原理,（二）溝通的重要性 1、職業(yè)工作需要溝通 2、社會活動需要溝通 3、溝通是個人身心健康的保證,vb人際溝通與禮儀,第一節(jié) 溝通的一般原理,二、溝通的過程 （一）信息策劃 1、信息策劃的重要性 2、信息策劃的步驟 （1）確定信息范圍 （2）收集信息 （3）信息評估 （4）信息整理和分析,vb人際溝通與禮儀,第一節(jié) 溝通的一般原理,（二）信息編碼 （三）信息傳輸 （四）信息解碼 （五）信息反饋 （六）溝通

3、干擾,vb人際溝通與禮儀,第二節(jié) 溝通的目標(biāo)、原則及基本內(nèi)容,一、溝通的目標(biāo) （一）傳遞 （二）理解 （三）接受 （四）行動,vb人際溝通與禮儀,第二節(jié) 溝通的目標(biāo)、原則及基本內(nèi)容,二、溝通的原則6C原則 （一）清晰 （二）簡明 （三）準(zhǔn)確 （四）完整 （五）有建設(shè)性 （六）禮貌,vb人際溝通與禮儀,第二節(jié) 溝通的目標(biāo)、原則及基本內(nèi)容,三、溝通的基本內(nèi)容 （一）何因 （二）何人 （三）何事 （四）何地 （五）何時 （六）如何,vb人際溝通與禮儀,第三節(jié) 溝通的形式,一、語言溝通和非語言溝通 （一）語言溝通 （二）非語言溝通,vb人際溝通與禮儀,第三節(jié) 溝通的形式,二、人際溝通、人機(jī)溝通和組織溝

4、通 （一）人際溝通 （二）人機(jī)溝通 （三）組織溝通,vb人際溝通與禮儀,第三節(jié) 溝通的形式,三、內(nèi)部溝通和外部溝通 四、正式溝通和非正式溝通 五、縱向信息溝通、橫向信息溝通和斜向信息溝通 （一）縱向信息溝通 （二）橫向信息溝通 （三）斜向信息溝通 六、同文化溝通和跨文化溝通,vb人際溝通與禮儀,第二章 語言與非語言溝通,第一節(jié) 語言溝通 第二節(jié) 非語言溝通,vb人際溝通與禮儀,第一節(jié) 語言溝通,一、語言的特定性 語言的特定性或者叫做語言的具體性，是指語言所指對象具有鮮明的定向性和單一性，它不是任意所指，也不能所指甚多，而是要反映所指對象的具體特征或質(zhì)的特定性。它不是客觀的、籠統(tǒng)的、概括的指向，

5、而是微觀的、細(xì)致的、具體的指向。,vb人際溝通與禮儀,第一節(jié) 語言溝通,二、 有效的語言表達(dá) （一）有效的溝通 （二）巧妙地攀談 （三）詞必達(dá)意 1、說話要越簡潔越好 2、文句不要重復(fù)使用 3、同樣的名詞不可用得太多,vb人際溝通與禮儀,第一節(jié) 語言溝通,4、避免使用口頭禪 5、不說粗俗的字眼 （四）適時地結(jié)束 （五）看人說話,vb人際溝通與禮儀,第二節(jié) 非語言溝通,一、非語言溝通的類型 （一）肢體動作 1、眼神 2、面部表情 3、手勢 4、坐姿、站姿與步態(tài),vb人際溝通與禮儀,第二節(jié) 非語言溝通,（二）人際空間 （三）輔助語言和類語言 （四）裝飾性符號系統(tǒng),vb人際溝通與禮儀,第二節(jié) 非語言

6、溝通,二、正確解讀和運用非語言 （一）非語言溝通的態(tài)度要求 1、自然、放松、大方 2、相互尊重，禮貌待人 3、坦誠、平等 （二）如何給對方留下美好的第一印象 （三）說話語氣及音色的運用,vb人際溝通與禮儀,第二節(jié) 非語言溝通,（四）眼睛的表情達(dá)意 1、商務(wù)式 2、社交式 3、親密式 （五）如何運用面部表情進(jìn)行溝通 1、喜的面部表情運用 2、怒的面部表情的運用 3、哀的面部表情的運用 4、樂的面部表情的運用,vb人際溝通與禮儀,第二節(jié) 非語言溝通,（六）手的動作語言的運用 1、了解手掌行為溝通的作用 2、正確運用大拇指 3、掌握握手的技巧 4、其他手部姿勢的靈活運用,vb人際溝通與禮儀,第二節(jié)

7、非語言溝通,（七）空間和距離的恰當(dāng)運用 1、把握好親密距離 2、把握好人際距離 3、把握好社會距離 （八）選擇恰當(dāng)?shù)亩Y品 1、選擇恰當(dāng)?shù)亩Y品和贈送方式 2、饋贈應(yīng)該注意的問題,vb人際溝通與禮儀,第三章 人際交往的基本原則,第一節(jié) 人際溝通原則的內(nèi)涵和意義 第二節(jié) 人際交往的主要原則,vb人際溝通與禮儀,第一節(jié) 人際溝通原則的內(nèi)涵和意義,一、人際溝通原則的內(nèi)涵 1、溝通中應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則或行為規(guī)范 2、根據(jù)一定的倫理道德觀念形成 3、溝通原則具有時代特點 4、溝通原則具有文化性的特點 5、溝通原則還具有民族性、地域性特點,vb人際溝通與禮儀,第一節(jié) 人際溝通原則的內(nèi)涵和意義,二、堅持人際溝通

8、原則的意義 孫子兵法有云：上兵伐交，中兵伐謀，下兵伐城。此“交”即為談判、溝通，可見古人對溝通的重視。人際溝通原則如同人生的風(fēng)向標(biāo)，引導(dǎo)我們?yōu)槿颂幨碌姆较?。掌握了這些溝通原則有利于我們在溝通過程中規(guī)范自己的行為，完善自己的人格，更有利于我們鑒別溝通對象、選擇合適的朋友。我們應(yīng)該在溝通中運用這些原則、審視自己的行為、指導(dǎo)自己的溝通實踐，以實現(xiàn)有效的人際溝通。,vb人際溝通與禮儀,第二節(jié) 人際交往的主要原則,一、互相尊重原則,vb人際溝通與禮儀,第二節(jié) 人際交往的主要原則,（一）尊重的本體 （二）怎樣尊重他人 1、尊重他人的價值觀念 2、尊重他人的人格 3、尊重他人的個性差異 4、尊重他人的勞動成

9、果 5、尊重他人的權(quán)利 6、尊重他人的感情,vb人際溝通與禮儀,第二節(jié) 人際交往的主要原則,二、誠實守信原則 （一）什么是誠實守信 （二）怎樣做到恪守誠信 （三）誠信的現(xiàn)實意義 1、誠信是支撐社會的道德的支點 2、誠信是法律規(guī)范的道德 3、誠信是治國之計 4、誠信是行業(yè)立身之本,vb人際溝通與禮儀,第二節(jié) 人際交往的主要原則,三、平等待人原則 （一）什么是平等待人 （二）平等交往的方法 1、對等法 2、談心法 3、求同法 4、交友法,vb人際溝通與禮儀,第二節(jié) 人際交往的主要原則,四、寬容謙讓原則 （一）什么是謙讓 （二）什么是寬容 （三）怎樣培養(yǎng)寬容的心態(tài) 1、將心比心 2、大事清楚，小事糊

10、涂 3、嚴(yán)于律己,vb人際溝通與禮儀,第二節(jié) 人際交往的主要原則,五、主動溝通原則 （一）堅持主動溝通 （二）不愿意主動溝通的癥結(jié) 1、缺乏應(yīng)有的自信 2、過于孤傲自負(fù) 3、性格內(nèi)向甚至孤僻 4、害怕承擔(dān)責(zé)任 5、存在誤解,vb人際溝通與禮儀,第二節(jié) 人際交往的主要原則,（三）怎樣培養(yǎng)主動溝通的習(xí)慣 1、主動提供幫助 2、主動取得聯(lián)系 3、主動詢問他人 4、主動反饋信息 5、主動承擔(dān)責(zé)任,vb人際溝通與禮儀,第二節(jié) 人際交往的主要原則,六、互利雙贏原則 （一）互惠的方法有哪些 1、合作法 2、競爭法 3、 交換法 （二）互惠時注意哪些問題 1、付出不要圖回報 2、彼此互相扶助,vb人際溝通與禮

11、儀,第二節(jié) 人際交往的主要原則,七、適度距離原則 應(yīng)與哪些本體保持適當(dāng)距離： 1、與朋友保持適當(dāng)距離 2、與領(lǐng)導(dǎo)保持恰當(dāng)距離 3、與下屬保持適當(dāng)距離 八、擇善而交原則,vb人際溝通與禮儀,第四章 影響溝通的主要障礙及克服技巧,第一節(jié) 心理障礙 第二節(jié) 其它障礙,vb人際溝通與禮儀,第一節(jié) 心理障礙,一、嫉妒心理障礙 （一）嫉妒心理對人際關(guān)系的危害 （二）嫉妒心理的調(diào)節(jié) 1、認(rèn)清嫉妒 2、寬容待人 3、調(diào)節(jié)優(yōu)劣對比 4、客觀認(rèn)識自我 5、坦然處之,vb人際溝通與禮儀,第一節(jié) 心理障礙,二、羞怯心理障礙 （一）羞怯心理的產(chǎn)生 （二）羞怯心態(tài) （三）如何克服害羞心理 1、樹立自信心 2、理性地對待他

12、人的批評 3、轉(zhuǎn)移注意力 4、預(yù)演角色 5、學(xué)會放松,vb人際溝通與禮儀,第一節(jié) 心理障礙,三、自卑心理障礙 （一）自卑感形成的原因 1、客觀原因 2、主觀原因 3、遭受挫折 4、周圍人的評價 5、 氣質(zhì)性格 6、 社會化過程出現(xiàn)了問題 （二）自卑心理的調(diào)適,vb人際溝通與禮儀,第一節(jié) 心理障礙,四、恐懼心理障礙 （一）恐懼感產(chǎn)生的原因 （二）恐懼感的調(diào)適 1、正視恐懼 2、改變個性中不利于人際交往的品質(zhì) 3、積極參加交往 4、咨詢和治療,vb人際溝通與禮儀,第一節(jié) 心理障礙,五、猜疑心理障礙 （一）猜疑心理的危害 （二）猜疑的起因 （三）如何克服猜疑心理,vb人際溝通與禮儀,第一節(jié) 心理障礙

13、,六、孤僻心理障礙 （一）孤僻的類型 1、怪癖型 2、清高型 3、性格型,vb人際溝通與禮儀,第一節(jié) 心理障礙,（二）造成孤僻的原因 （三）孤僻心理的矯正,vb人際溝通與禮儀,第二節(jié) 其它障礙,一、語言障礙 （一）克服語言不同、語音差異造成的溝通障礙 （二）克服語義不明造成的溝通障礙 （三）克服不良的說話習(xí)慣造成的溝通障礙,vb人際溝通與禮儀,第二節(jié) 其它障礙,二、不同國家、不同地區(qū)的習(xí)俗障礙 （一）不同禮節(jié)習(xí)俗帶來誤解 （二）不同的時空習(xí)俗帶來的麻煩 （三）不同審美習(xí)俗帶來的沖突,vb人際溝通與禮儀,第二節(jié) 其它障礙,三、環(huán)境障礙 1、光線 2、顏色 3、空氣 4、聲音 5、位置,vb人際溝

14、通與禮儀,第五章 溝通技巧,第一節(jié) 傾聽與交談 第二節(jié) 其它技巧,vb人際溝通與禮儀,第一節(jié) 傾聽與交談,一、傾聽技巧 （一）傾聽的重要性 （二）傾聽的技巧 1、用積極態(tài)度傾聽對方講話 2、不要以自我為中心 3、不要有預(yù)設(shè)立場 4、邊聽邊溝通 5、不要隨便打斷別人的話題,vb人際溝通與禮儀,第一節(jié) 傾聽與交談,二、交談技巧 （一）談話前的準(zhǔn)備 （二）行之有效的開場白 （三）向別人提問的要領(lǐng) 要領(lǐng)一：要平等待人，不能問之失情 要領(lǐng)二：要由淺入深，不能問之失序 要領(lǐng)三：要把握火候，不能問之失時 要領(lǐng)四：要因人而異，不能問之失度 （四）引起他人的共鳴 （五）不時調(diào)劑一下氣氛,vb人際溝通與禮儀,第二

15、節(jié) 其它技巧,一、真誠地表露出對對方感興趣 二、記住對方的名字 三、對人要笑口常開 四、慷慨地贊美對方,vb人際溝通與禮儀,第二節(jié) 其它技巧,五、拒絕的技巧 （一）延時拒絕法 （二）幽默拒絕法 （三）先揚后抑拒絕法 （四）入甕拒絕法 六、發(fā)問的技巧,vb人際溝通與禮儀,第二節(jié) 其它技巧,七、批評的技巧 （一）私下式批評 （二）暗示式批評 （三）鼓勵式批評 （四）關(guān)心式批評 （五）安慰式批評 （六）理解式批評 八、學(xué)會自我克制,vb人際溝通與禮儀,第六章 幾種基本人際關(guān)系溝通,第一節(jié) 實現(xiàn)與上級的有效溝通 第二節(jié) 實現(xiàn)與下級的有效溝通 第三節(jié) 實現(xiàn)與同級的有效溝通,vb人際溝通與禮儀,第一節(jié) 實

16、現(xiàn)與上級的有效溝通,一、與上級溝通的十個原則 （一）了解你的上司 （二）積極工作 （三）說話簡潔 （四）仔細(xì)聆聽 （五）保持適度關(guān)系 （六）信守諾言,vb人際溝通與禮儀,第一節(jié) 實現(xiàn)與上級的有效溝通,（七）解決好自己職責(zé)內(nèi)的難題 （八）圓通委婉 （九）勤奮工作 （十）維護(hù)上司的形象,vb人際溝通與禮儀,第一節(jié) 實現(xiàn)與上級的有效溝通,二、與上級溝通的幾個技巧 （一）處理好與直接上司的關(guān)系 1、為上級出謀劃策 2、勇于為上級做出犧牲 （二）讓上司關(guān)注的方法 1、不時向自己的上司“請教” 2、不要忘記贊美你的上司 3、在上司面前不要計較個人得失,vb人際溝通與禮儀,第一節(jié) 實現(xiàn)與上級的有效溝通,（三

17、）處理好上司的發(fā)火 1、先讓上司的火氣發(fā)出來 2、事后做好解釋工作 3、拿出實際行動來 （四）面對上司的冷落 1、調(diào)整好自己的心態(tài) 2、不斷“充電”武裝自己 3、增加與領(lǐng)導(dǎo)的接觸,vb人際溝通與禮儀,第一節(jié) 實現(xiàn)與上級的有效溝通,（五）如何巧妙地拒絕上級 1、以委婉的方式表達(dá)自己的立場 2、借助于他人的力量,vb人際溝通與禮儀,第二節(jié) 實現(xiàn)與下級的有效溝通,一、與下級成功溝通的六個原則 （一）發(fā)揮下屬的能力 （二）調(diào)整自己的態(tài)度 （三）對下屬要寬嚴(yán)相濟(jì) （四）與下屬要坦誠交流 （五）讓下屬發(fā)表意見 （六）讓下屬大膽去做,vb人際溝通與禮儀,第二節(jié) 實現(xiàn)與下級的有效溝通,二、與下級溝通的幾個技巧

18、 （一）讓下級知道你關(guān)心他們 （二）寬容大度、虛懷若谷 （三）誠心接受下級的意見 （四）正確對待下屬越級溝通 （五）幫助下屬改進(jìn)工作方法,vb人際溝通與禮儀,第二節(jié) 實現(xiàn)與下級的有效溝通,（六）糾正下屬的“老毛病” 1、暗語相示巧點醒 2、直言相告善批評 3、強(qiáng)化管理嚴(yán)獎懲 （七）處理員工上班時間辦私事 （八）處理下屬的“抵抗運動”,vb人際溝通與禮儀,第三節(jié) 實現(xiàn)與同級的有效溝通,一、與同事有效溝通的5個原則 （一）主動幫助他人 （二）主動參與集體活動 （三）積極表述自己的觀點 （四）尊重他人 （五）傾聽他人的意見，不要過于武斷,vb人際溝通與禮儀,第三節(jié) 實現(xiàn)與同級的有效溝通,二、與同事溝

19、通的幾個技巧 （一）認(rèn)識和了解同事 （二）主動關(guān)心和幫助同事 （三）真誠相處 （四）保持適度距離 （五）多聽同事說話 （六）公平競爭 （七）給同事留點面子 （八）化解同事間的矛盾,vb人際溝通與禮儀,第七章 演講與談判技巧,第一節(jié) 演講 第二節(jié) 談判及技巧,vb人際溝通與禮儀,第一節(jié) 演講,一、演講的含義及作用 （一）演講的含義 演講，又稱演說，講演。它是一個人在公共場合向眾多人就某一問題發(fā)表意見或闡明事理的傳播活動，其基本模式為一個人講，眾人聽。,vb人際溝通與禮儀,第一節(jié) 演講,（二）演講的作用 演講向來是人際溝通的重要手段。也是宣傳鼓動的重要方式。,vb人際溝通與禮儀,第一節(jié) 演講,二、

20、演講的準(zhǔn)備 （一）如何確定演講的題目 （二）寫好演講的開場白 （三）演講的內(nèi)容 （四）演講的主體 （五）演講的結(jié)尾,vb人際溝通與禮儀,第一節(jié) 演講,三、演講的心理準(zhǔn)備和上臺演講 （一）演講的心理準(zhǔn)備技巧 1、調(diào)整認(rèn)識 2、充分準(zhǔn)備 3、做些設(shè)想 4、嗓音練習(xí) 5、表現(xiàn)得信心十足,vb人際溝通與禮儀,第一節(jié) 演講,（二）上臺演講技巧 1、面對聽眾 2、塑造形象 3、強(qiáng)調(diào)重點 4、適當(dāng)?shù)奶釂?5、反饋信息,vb人際溝通與禮儀,第一節(jié) 演講,（三）選擇演講方式的技巧 1、照本宣科 2、背誦演講 3、脫稿演講 4、即興演講,vb人際溝通與禮儀,第一節(jié) 演講,四、培養(yǎng)演講才能的方法 （一）讀 （二）背

21、 （三）誦 （四）講 （五）練,vb人際溝通與禮儀,第一節(jié) 演講,五、如何克服演講中的障礙 （一）控制緊張情緒 （二）克服聽眾的逆反心理 1、堅定信心 2、理解聽眾 3、努力協(xié)調(diào) 4、注意語言表達(dá),vb人際溝通與禮儀,第二節(jié) 談判及技巧,一、談判概念 所謂談判，就是人們?yōu)榱烁淖兿嗷リP(guān)系而交換意見，為了取得一致而相互磋商的一種行為。,vb人際溝通與禮儀,第二節(jié) 談判及技巧,二、談判的基本作用 （一）調(diào)節(jié)利益關(guān)系 （二）解決沖突，緩和矛盾 （三）建立組織的良好形象,vb人際溝通與禮儀,第二節(jié) 談判及技巧,三、 談判的過程 （一）談判的準(zhǔn)備 1、收集資料 2、談判組人員的確定 3、擬定談判計劃 4、

22、做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備 （1）談判環(huán)境的布置 （2）談判人員的食宿安排,vb人際溝通與禮儀,第二節(jié) 談判及技巧,5、模擬談判 6、抓住正式談判前的開場白機(jī)會,vb人際溝通與禮儀,第二節(jié) 談判及技巧,（二）正式談判程序 1、開局階段 2、概說階段 3、明示階段 4、交鋒階段 5、妥協(xié)階段 6、協(xié)議階段 7、進(jìn)行公證 （三）談判收尾,vb人際溝通與禮儀,第二節(jié) 談判及技巧,四、談判的策略與技巧 （一）以誠取勝 （二）最后通牒 （三）出其不意 （四）先苦后甜 （五）中途換人 （六）潤滑劑 （七）讓步策略 （八）暗示,vb人際溝通與禮儀,第八章 溝通禮儀,第一節(jié) 禮儀的概述 第二節(jié) 禮儀的原則與作用 第三

23、節(jié) 儀表儀容 第四節(jié) 服裝服飾 第五節(jié) 人際交往禮儀,vb人際溝通與禮儀,第一節(jié) 禮儀的概述,一、禮儀的起源與發(fā)展 （一）禮儀的起源 1、天神生禮說 2、禮是天地人統(tǒng)一的體現(xiàn)說 3、禮起源于人性說 4、禮是人性和環(huán)境矛盾的產(chǎn)物 5、禮生于理，起于俗說,vb人際溝通與禮儀,第一節(jié) 禮儀的概述,（二）禮儀的發(fā)展 1、禮儀形成階段（約公元前21世紀(jì)至公元前771年） 2、封建禮儀階段（公元前771年至1911年） 3、近代禮儀階段（1911年至1948年） 4、當(dāng)代禮儀階段（1949年以來）,vb人際溝通與禮儀,第一節(jié) 禮儀的概述,二、禮儀的概念 禮儀屬于道德范疇，是人類社會活動的行為規(guī)范，是人們在

24、社交活動中應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則。禮儀具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。,vb人際溝通與禮儀,第一節(jié) 禮儀的概述,三、禮儀的新特點 一是形式趨簡。 二是內(nèi)容日漸豐富。,vb人際溝通與禮儀,第二節(jié) 禮儀的原則與作用,一、禮儀的基本原則 （一）系統(tǒng)整體原則 （二）公平對等原則 （三）遵時守約原則 （四）和諧適度原則 （五）尊重習(xí)俗原則和風(fēng)俗禁忌原則 （六）外事禮賓順序原則 （七）女士優(yōu)先原則,vb人際溝通與禮儀,第二節(jié) 禮儀的原則與作用,二、禮儀的地位與作用 （一）禮儀促進(jìn)了社會關(guān)系的發(fā)展，同時也促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展 （二）禮儀是治國之本，是民族凝聚力的體現(xiàn) （三）禮儀是個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的重要標(biāo)志

25、（四）禮儀是搞好改革開放，走向世界的橋梁,vb人際溝通與禮儀,第三節(jié) 儀表儀容,一、儀表與風(fēng)度 （一）儀表 （二）風(fēng)度 （三）不良姿勢及糾正 1、不良站姿及糾正 2、不良坐姿及糾正 3、不良走姿及糾正,vb人際溝通與禮儀,第三節(jié) 儀表儀容,二、儀容 （一）發(fā)式 （二）面容 1、男士面容的基本要求 2、女士面容的基本要求,vb人際溝通與禮儀,第三節(jié) 儀表儀容,（三）化妝禮儀及應(yīng)注意的問題 1、化妝的濃淡要考慮時間、場合 2、不在公共場所當(dāng)眾化妝 3、不要非議他人的化妝 4、不要借用他人的化妝品 5、正確美容,vb人際溝通與禮儀,第四節(jié) 服裝服飾,一、服飾概述 （一）西方國家的服裝和我國的服裝 1

26、、西方國家服裝 （1）男子的禮服分為晨禮服和大禮服。 （2）女子服裝種類、樣式繁多，禮服可分為晨禮服、小禮服和大禮服。 2、中國服裝,vb人際溝通與禮儀,第四節(jié) 服裝服飾,（二）各種場合的服裝選擇 1、莊重場合 2、喜慶場合 3、悲哀場合,vb人際溝通與禮儀,第四節(jié) 服裝服飾,二、服飾穿戴的基本原則 （一）服飾穿戴要與環(huán)境相協(xié)調(diào) （二）服飾穿戴要與社會角色相協(xié)調(diào) （三）服飾穿戴要與自身條件相協(xié)調(diào) （四）服飾穿戴要與時節(jié)相協(xié)調(diào),vb人際溝通與禮儀,第四節(jié) 服裝服飾,三、男士著裝禮儀 （一）領(lǐng)帶 （二）帽子與手套 （三）衣褲 （四）鞋襪,vb人際溝通與禮儀,第四節(jié) 服裝服飾,四、女士著裝禮儀 （一

27、）帽子與手套 （二）衣裙 （三）鞋襪,vb人際溝通與禮儀,第四節(jié) 服裝服飾,五、日常服裝五忌 （一）忌露 （二）忌透 （三）忌緊 （四）忌異 （五）忌亂,vb人際溝通與禮儀,第四節(jié) 服裝服飾,六、飾物 飾物的佩戴要有品味，佩戴得當(dāng)，能向他人傳遞某種不可言傳的美妙，也顯現(xiàn)了佩戴者的愛好與修養(yǎng)，對此雖然不必完全循規(guī)蹈距，但在涉外交往中不可不慎。,vb人際溝通與禮儀,第五節(jié) 人際交往禮儀,一、相見時的禮儀 （一）介紹 1、介紹他人 2、被人介紹 3、自我介紹,vb人際溝通與禮儀,第五節(jié) 人際交往禮儀,（二）握手 1、握手的姿式 2、握手的順序 3、握手的力度與時間 （三）使用名片,vb人際溝通與禮儀

28、,第五節(jié) 人際交往禮儀,（四）稱謂 1、職務(wù)職稱型 2、姓名型 3、長幼型,vb人際溝通與禮儀,第五節(jié) 人際交往禮儀,二、交談與聆聽中的禮儀 （一）交談 1、交談時的態(tài)度 2、交談時的形體動作 （二）聆聽,vb人際溝通與禮儀,第五節(jié) 人際交往禮儀,三、打電話的禮儀 （一）打電話 （二）接電話,vb人際溝通與禮儀,第五節(jié) 人際交往禮儀,四、拒絕與道歉的禮儀 （一）拒絕 1、位置置換法 2、先肯定再否定 3、讓我考慮一下 （二）道歉,vb人際溝通與禮儀,第九章 求職應(yīng)聘,第一節(jié) 自薦材料的準(zhǔn)備 第二節(jié) 應(yīng)聘者的心理準(zhǔn)備 第三節(jié) 求職應(yīng)聘技巧,vb人際溝通與禮儀,第一節(jié) 自薦材料的準(zhǔn)備,一、求職信

29、（一）求職信的格式 （二）求職信的內(nèi)容 （三）如何寫好求職信 1、字跡整潔，文字通順 2、簡明扼要有條理 3、要有自信 4、富有個性，不落俗套,vb人際溝通與禮儀,第一節(jié) 自薦材料的準(zhǔn)備,5、確定求職目標(biāo)實事求是 6、自我推銷與謙虛應(yīng)適當(dāng)有度 7、少用簡寫詞語，慎重使用“我”的字句 8、突出重點 9、建立聯(lián)系，爭取面試，莫提薪水 10、以情動人，以誠感人 11、要不斷地修正,vb人際溝通與禮儀,第一節(jié) 自薦材料的準(zhǔn)備,二、個人簡歷 個人簡歷是自己學(xué)習(xí)和實習(xí)生活的簡短集錦，也是求職者自我評價和認(rèn)定的主要材料。它是一扇窗戶，能使用人單位透過它了解到求職者的部分情況，也能激起用人單位與求職者進(jìn)一步接

30、觸的濃厚興趣。 一般用人單位會主要看四個方面的內(nèi)容：基本信息、所學(xué)課程及成績、在校期間的社會實踐活動、所獲獎項。,vb人際溝通與禮儀,第二節(jié) 應(yīng)聘者的心理準(zhǔn)備,一、社會需求 二、職業(yè)選擇 三、認(rèn)識自我 四、應(yīng)聘時間 五、薪金,vb人際溝通與禮儀,第二節(jié) 應(yīng)聘者的心理準(zhǔn)備,六、重新選擇 1、你要充滿信心 2、把自己好好剖析一番 3、把自己修飾一下,vb人際溝通與禮儀,第三節(jié) 求職應(yīng)聘技巧,一、精心準(zhǔn)備 二、面帶微笑，保持自信 三、核實對方需要什么，然后向他表明你將如何滿足其需要 四、留心你的一舉一動 五、以最佳方式、在最佳時間開始你的面試 六、不要局限于用一兩個字回答考官的問題,vb人際溝通與禮

31、儀,第三節(jié) 求職應(yīng)聘技巧,七、文憑不能解決所有的問題 八、隨身攜帶一支筆和一個筆記本 九、注意聆聽，仔細(xì)觀察,vb人際溝通與禮儀,第十章 跨文化溝通,第一節(jié) 文化與文化差異 第二節(jié) 文化差異對跨文化溝通影響 第三節(jié) 主要區(qū)域文化簡介 第四節(jié) 跨文化溝通的基本原則和策略,vb人際溝通與禮儀,第一節(jié) 文化與文化差異,一、文化含義 所謂文化，就是一種生活方式，它是由某一群體的人們發(fā)展、共享并代代相傳的。,vb人際溝通與禮儀,第一節(jié) 文化與文化差異,二、文化的差異性 1、價值觀念 2、宗教信仰 3、審美觀 4、風(fēng)俗習(xí)慣 5、語言文字 6、倫理道德,vb人際溝通與禮儀,第二節(jié) 文化差異對跨文化溝通影響,

32、一、跨文化溝通的含義 所謂跨文化溝通，是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通。從廣義上講，凡屬于不同文化特征的主體之間的溝通都屬于這一范疇，無論是國與國之間，還是同一國內(nèi)的不同民族之間，都存在跨文化溝通的問題。但習(xí)慣上，跨文化溝通是狹義的，專指跨國溝通的行為，因為跨國溝通行為往往是敏感的，也是復(fù)雜的。,vb人際溝通與禮儀,第二節(jié) 文化差異對跨文化溝通影響,二、跨文化溝通的意義 在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢下，越來越多的企業(yè)進(jìn)入了全球化發(fā)展的階段，其經(jīng)營的環(huán)境不再是單一的本土化經(jīng)營，而是多種文化主體和多種差異很大的文化環(huán)境，這就不可避免地涉及到企業(yè)的跨文化管理問題。要進(jìn)行成功的跨文化管理，離不開成功的跨

33、文化溝通。企業(yè)管理人員必須面對跨文化溝通問題。,vb人際溝通與禮儀,第二節(jié) 文化差異對跨文化溝通影響,三、文化差異對跨文化溝通的影響 （一）感知差異對跨文化溝通的影響 （二）思維方式差異對跨文化溝通的影響 （三）價值觀的差異對跨文化溝通的影響 1、年齡觀念差異 2、時間觀念差異 3、自我觀念差異 4、成就觀念差異,vb人際溝通與禮儀,第二節(jié) 文化差異對跨文化溝通影響,（四）行為動機(jī)的差異對跨文化溝通的影響 （五）社會規(guī)范的差異對跨文化溝通的影響 1、風(fēng)俗習(xí)慣 2、道德規(guī)范 3、法律規(guī)范 4、宗教規(guī)范,vb人際溝通與禮儀,第二節(jié) 文化差異對跨文化溝通影響,（六）物質(zhì)文化差異對跨文化溝通的影響 （

34、七）語言差異對跨文化溝通的影響,vb人際溝通與禮儀,第三節(jié) 主要區(qū)域文化簡介,一、美國人的文化習(xí)俗 （一）概況 美國是一個移民國家，其中84%為歐洲移民后裔，13%為黑人。幾乎容納了全世界各民族的人。居民主要信奉基督教（新教）、羅馬天主教、猶太教和東正教等。國語為英語。國花為玫瑰，國鳥白頭鷹，國石藍(lán)寶石。主要名勝有國會大廈、白宮、五角大樓、華盛頓紀(jì)念館、林肯紀(jì)念館、國家自然歷史博物館等。,vb人際溝通與禮儀,第三節(jié) 主要區(qū)域文化簡介,（二）交往禮俗 1、價值觀 2、性格特征 3、年齡價值 4、空間觀念 5、社交場合女士優(yōu)先 6、注重禮節(jié),vb人際溝通與禮儀,第三節(jié) 主要區(qū)域文化簡介,（二）衣食禮俗 （三）禁忌 （四）主要節(jié)日,vb人際溝通與禮儀,第三節(jié) 主要區(qū)域文化簡介,二、歐洲主要國家的文化習(xí)俗 （一）英國 1、概況 英國主要由英格蘭人、威爾士人、蘇格蘭人和愛爾蘭人組成，居民多數(shù)信奉基督教和天主教。官方和通用語言為英語。首都倫