1、項(xiàng)目管理和產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃,APQP應(yīng)用培訓(xùn)教程,課程簡(jiǎn)介,本課程以項(xiàng)目管理的講解為引導(dǎo)，詳細(xì)說(shuō)明了產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的基本步驟、階段分布、每個(gè)階段的輸入和輸出等要求。 通過(guò)本課程，可以使您系統(tǒng)了解項(xiàng)目管理的基本要求，掌握產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)構(gòu)化方法。 學(xué)習(xí)本課程，可以幫助企業(yè)正確理解并落實(shí)質(zhì)量管理體系ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的要求，幫助企業(yè)準(zhǔn)確理解客戶要求和建立完善的項(xiàng)目管理過(guò)程。,第一部分：項(xiàng)目管理,一、定義 1.1 項(xiàng)目：由一組有啟止時(shí)間的、相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)所組成的特定過(guò)程，該過(guò)程要達(dá)到符合規(guī)定要求的目標(biāo)，包括時(shí)間、成本和資源的約束條件。 單個(gè)項(xiàng)目可作為一個(gè)較大項(xiàng)目結(jié)構(gòu)中的組

2、成部分 在一些項(xiàng)目中，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，其目標(biāo)需修訂或重新界定，產(chǎn)品特性需逐步確定 項(xiàng)目的結(jié)果可以是一種或幾種產(chǎn)品 項(xiàng)目組織是臨時(shí)性組織，在項(xiàng)目壽命周期中存在,1.2 項(xiàng)目產(chǎn)品：項(xiàng)目范圍中規(guī)定的交付給顧客的產(chǎn)品。 其中項(xiàng)目范圍可以隨項(xiàng)目進(jìn)展而修訂 1.3 項(xiàng)目計(jì)劃：規(guī)定為滿足項(xiàng)目目標(biāo)所需活動(dòng)的文件。 項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)包括或引用項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃 項(xiàng)目計(jì)劃還包括諸如組織結(jié)構(gòu)、資源、進(jìn)度和預(yù)算等其他計(jì)劃 1.4 過(guò)程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)的資源和活動(dòng),二、項(xiàng)目管理 2.1 項(xiàng)目管理：項(xiàng)目管理包括對(duì)項(xiàng)目各方面的策劃、組織、檢測(cè)和控制等連續(xù)過(guò)程的活動(dòng)。 2.2 項(xiàng)目階段和項(xiàng)目過(guò)程 一個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)過(guò)程，該

3、過(guò)程可以分成很多不同的彼此相關(guān)的子過(guò)程。 可以按一定順序把這些子過(guò)程分成幾個(gè)階段。 為保證進(jìn)展方面的承諾，階段劃分提供了目標(biāo)監(jiān)控的機(jī)會(huì)。 項(xiàng)目過(guò)程分為：“項(xiàng)目管理過(guò)程”和“與產(chǎn)品有關(guān)的項(xiàng)目過(guò)程”,2.3 項(xiàng)目管理過(guò)程分為： 戰(zhàn)略策劃過(guò)程 配合管理過(guò)程 與范圍有關(guān)的過(guò)程 與時(shí)間有關(guān)的過(guò)程 與成本有關(guān)的過(guò)程 與資源有關(guān)的過(guò)程 與人員有關(guān)的過(guò)程 與溝通有關(guān)的過(guò)程 與風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的過(guò)程 與采購(gòu)有關(guān)的過(guò)程,戰(zhàn)略策劃過(guò)程 滿足顧客要求； 規(guī)定項(xiàng)目過(guò)程和所有者的職責(zé)、權(quán)限，形成文件； 制定和滿足項(xiàng)目目標(biāo) 營(yíng)造項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)境 管理者對(duì)持續(xù)改進(jìn)負(fù)責(zé),配合管理過(guò)程 立項(xiàng)和項(xiàng)目計(jì)劃制定：編制項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目計(jì)劃中包括產(chǎn)品特

4、性的實(shí)現(xiàn)、確定項(xiàng)目過(guò)程和過(guò)程目的、明確接口； 協(xié)調(diào)管理：對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中相互影響的過(guò)程進(jìn)行管理，溝通信息和對(duì)解決問(wèn)題； 更改管理：識(shí)別更改要求并形成文件，分析和控制更改的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)； 關(guān)閉：確保項(xiàng)目過(guò)程按照計(jì)劃要求關(guān)閉，對(duì)相應(yīng)績(jī)效進(jìn)行評(píng)審。,與范圍有關(guān)的過(guò)程 范圍包括項(xiàng)目產(chǎn)品的說(shuō)明、特性及如何和對(duì)其進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià) 這些過(guò)程的目的： 把顧客要求轉(zhuǎn)化為目標(biāo)； 各項(xiàng)活動(dòng)均在范圍內(nèi)工作； 確保項(xiàng)目活動(dòng)滿足在范圍中所表述的要求。 這些過(guò)程包括： 概念（方案）確定； 范圍的確定和控制； 活動(dòng)的確定 活動(dòng)控制,與時(shí)間有關(guān)的過(guò)程 活動(dòng)相關(guān)性策劃：明確項(xiàng)目中各項(xiàng)活動(dòng)的相互關(guān)系，邏輯上的相互影響； 周期估算：依據(jù)以往經(jīng)

5、驗(yàn)，分析和確定足夠的時(shí)間，對(duì)不確定的重要因素，評(píng)估和減少風(fēng)險(xiǎn) 進(jìn)度確定：文件化時(shí)間進(jìn)度表 進(jìn)度控制：對(duì)進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)、反饋信息和調(diào)整活動(dòng),與成本有關(guān)的過(guò)程 成本估算：確定項(xiàng)目成本估算； 預(yù)算：按估算結(jié)果形成預(yù)算文件； 成本控制：控制其成本偏離狀態(tài)。,與資源有關(guān)的過(guò)程 資源策劃：識(shí)別、估算、分配所有相關(guān)資源并安排資源使用進(jìn)度； 資源控制：按策劃的結(jié)果使用資源，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整。,與人員有關(guān)的過(guò)程 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的確定：規(guī)定精簡(jiǎn)的、滿足項(xiàng)目需求的項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)以及權(quán)限的分工； 人員分配：選擇并安排足夠的、有勝任能力的人員，以滿足項(xiàng)目需求； 團(tuán)隊(duì)發(fā)展：開(kāi)發(fā)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的技藝和能力，以改善項(xiàng)目業(yè)績(jī)。,與溝

6、通有關(guān)的過(guò)程 溝通策劃：項(xiàng)目信息和溝通體系的策劃； 信息管理：使項(xiàng)目組織成員和關(guān)注項(xiàng)目的人員獲得相應(yīng)信息； 溝通控制：按策劃的要求完成溝通。,與風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的過(guò)程 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：確定項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)； 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的影響； 風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃：編制風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)下的響應(yīng)措施，保證影響最小化； 風(fēng)險(xiǎn)控制：實(shí)施、評(píng)價(jià)和修改風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃。,與采購(gòu)有關(guān)的過(guò)程 采購(gòu)策劃和控制：識(shí)別和控制采購(gòu)(分包)安排以及采購(gòu)(分包)時(shí)機(jī)； 采購(gòu)文件：商務(wù)條件和技術(shù)要求的匯編； 供方評(píng)價(jià)：選擇滿足要求的供方或按供方評(píng)價(jià)結(jié)果確定控制措施； 合同簽訂和控制：實(shí)施采購(gòu)并保證滿足項(xiàng)目要求。,三、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)是企業(yè)財(cái)富的積累，通過(guò)總

7、結(jié)和分析實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的持續(xù)改進(jìn)； 從項(xiàng)目啟動(dòng)開(kāi)始，項(xiàng)目組就應(yīng)建立對(duì)項(xiàng)目信息進(jìn)行收集、貯存、更新和檢索的控制過(guò)程； 在項(xiàng)目結(jié)束之前，對(duì)項(xiàng)目業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)審和形成文件。,“產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃”是用來(lái)確定和制訂使產(chǎn)品滿足顧客要求所需步驟的結(jié)構(gòu)化方法； 針對(duì)具體的產(chǎn)品項(xiàng)目； 目的： 引導(dǎo)資源，使顧客滿意； 促進(jìn)對(duì)所需更改的早期識(shí)別； 避免后期更改； 以最低的成本及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 。,第二部分 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃,產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)示意圖,產(chǎn)品/過(guò)程開(kāi)發(fā) 和樣件驗(yàn)證,技術(shù)和概念開(kāi)發(fā),持續(xù)改進(jìn),產(chǎn)品確認(rèn) 和過(guò)程確認(rèn),反饋評(píng)定和 糾正措施,產(chǎn)品和 過(guò)程確認(rèn),過(guò)程設(shè)計(jì) 和開(kāi)發(fā),計(jì)劃和定義,產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā),APQP責(zé)任范

8、圍的三種類型,有設(shè)計(jì)責(zé)任的組織； 僅限制造的的組織； 提供專項(xiàng)服務(wù)的組織(如熱處理、貯存、運(yùn)輸?shù)?。,如何進(jìn)行APQP,組建小組 建立多方論證小組并確定職責(zé); 參加的人員可包括技術(shù)、制造、材料、采購(gòu)、質(zhì)量、銷(xiāo)售、服務(wù)、供方和顧客的代表。 確定范圍 策劃的最初階段，識(shí)別顧客的需要、期望和要求。 小組開(kāi)會(huì)確定： 項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督策劃過(guò)程(有時(shí)輪流擔(dān)任)； 確定每一代表方的作用和職責(zé)； 確定顧客的要求(如QFD-質(zhì)量功能展開(kāi)) ； 確定小組職能及成員； 理解顧客的期望，如設(shè)計(jì)、試驗(yàn)次數(shù)等；,對(duì)提出的設(shè)計(jì)、性能要求和制造過(guò)程評(píng)定其可行性； 確定成本、進(jìn)度和應(yīng)考慮的限制條件； 確定所需的來(lái)自顧客的

9、幫助； 確定所采取的報(bào)告過(guò)程或形式。 小組間的聯(lián)系 應(yīng)建立和其他顧客、組織小組之間的聯(lián)系，包括定期會(huì)議。 培訓(xùn) APQP的成功依賴于有效的培訓(xùn)方案的實(shí)施，傳授所有滿足顧客需要和期望及開(kāi)發(fā)技能。 同步技術(shù) 用同步技術(shù)取代按部就班的工作方法，以縮短開(kāi)發(fā)周期。,控制計(jì)劃 控制計(jì)劃是先期策劃的產(chǎn)物，它是對(duì)零件和過(guò)程系統(tǒng)進(jìn)行控制的書(shū)面描述。分三個(gè)獨(dú)立的階段： 樣件； 試生產(chǎn)； 生產(chǎn)。 問(wèn)題的解決 策劃過(guò)程中，對(duì)遇到的問(wèn)題列出責(zé)任和時(shí)間矩陣表形成文件; 必要時(shí)采用多方論證的方法和有關(guān)分析技術(shù)(如因果圖、關(guān)鍵路徑法等)。 產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)進(jìn)度計(jì)劃 列出：任務(wù)、分工、起始和完成日期; 規(guī)定跟蹤、監(jiān)督計(jì)劃和記錄，

10、會(huì)議日程格式等。,產(chǎn)品質(zhì)量策劃時(shí)間安排圖,概念 提出/批準(zhǔn) 項(xiàng)目批準(zhǔn) 樣件 試生產(chǎn) 投產(chǎn) 1 2 3 4 5,策劃,產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā),過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā),產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn),生產(chǎn),策劃,反饋、評(píng)定和糾正措施,反饋、評(píng)定和 糾正措施,計(jì)劃和確定項(xiàng)目,產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā),過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā),產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn),產(chǎn)品質(zhì)量策劃流程圖,設(shè)計(jì)和確定項(xiàng)目,過(guò)程設(shè) 計(jì)和開(kāi) 發(fā),產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā),產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn),反饋、評(píng)定和糾正措施,階段一,階段二,階段四,階段三,階段五,階段1 計(jì)劃和確定項(xiàng)目,產(chǎn)品質(zhì)量策劃的早期階段就是要確保理解顧客的需求和期望，以提供比竟?fàn)帉?duì)手更好的產(chǎn)品和服務(wù)。 輸入 顧客的呼聲(包括市場(chǎng)調(diào)研、保修記錄和質(zhì)量信息

11、、小組經(jīng)驗(yàn)) ； 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃/營(yíng)銷(xiāo)策略； 產(chǎn)品/過(guò)程指標(biāo)； 產(chǎn)品/過(guò)程設(shè)想； 產(chǎn)品可靠性； 顧客輸入。 一般，最終形成項(xiàng)目建議書(shū)。,顧客的呼聲,是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則的體現(xiàn)，其宗旨是“滿足顧客、顧客滿意”； 顧客包括內(nèi)/外部。呼聲包括他們的抱怨、建議、資料和信息。 收集顧客的呼聲通過(guò)以下三個(gè)途徑： 市場(chǎng)調(diào)研 對(duì)顧客的采訪； 顧客意見(jiàn)征詢與調(diào)查； 市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)報(bào)告； 新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究； 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量的研究； 運(yùn)行情況良好(TGR)報(bào)告。,保修記錄和質(zhì)量信息 運(yùn)行情況不良(TGW)報(bào)告。 保修報(bào)告； 能力指數(shù)； 組織工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告； 問(wèn)題解決報(bào)告； 顧客工廠、經(jīng)銷(xiāo)商的退貨和廢品； 現(xiàn)

12、場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析。 小組經(jīng)驗(yàn),經(jīng)營(yíng)計(jì)劃/營(yíng)銷(xiāo)策略,顧客的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略是產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框架； 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃包括進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開(kāi)發(fā)資源等； 營(yíng)銷(xiāo)策略確定目標(biāo)顧客、主要的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)和主要競(jìng)爭(zhēng)者。,產(chǎn)品/過(guò)程指標(biāo),基準(zhǔn)確定 ( Bench marking)； 基準(zhǔn)確定為建立產(chǎn)品/過(guò)程能力目標(biāo)提供輸入，是開(kāi)發(fā)、超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能力的重要依據(jù)； 成功的基準(zhǔn)確定方法是： 識(shí)別適宜的基準(zhǔn)； 了解目前狀況與基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因； 制定縮小差距，以達(dá)到和超過(guò)基準(zhǔn)的計(jì)劃。,計(jì)劃和確定項(xiàng)目(其它輸入續(xù)),產(chǎn)品/過(guò)程的設(shè)想 提出產(chǎn)品和過(guò)程的特性設(shè)想，包括采取的新技術(shù)、新材料、可靠性要求和技術(shù)革新。

13、產(chǎn)品可靠性研究 主要指在某一規(guī)定時(shí)間內(nèi)零件修理和更換的頻率，以及長(zhǎng)期使用的可靠性/耐久性試驗(yàn)的結(jié)果。 可靠性：某產(chǎn)品在某一觀測(cè)點(diǎn)上，在規(guī)定的環(huán)境和工作條件下，在顧客期望的水平上繼續(xù)發(fā)揮功能的概率。 耐久性：某產(chǎn)品在其可用壽命期間，不會(huì)因磨損而需要大修，而能在顧客期望的水平上繼續(xù)發(fā)揮功能的概率。,顧客輸入 主要指“后續(xù)顧客”(與最終顧客區(qū)別)； 提供與他們的需要和期望有關(guān)的信息、評(píng)審與研究的結(jié)果； 利用這些信息，顧客和組織可以開(kāi)發(fā)出統(tǒng)一的衡量使顧客滿意的方法。,計(jì)劃和確定項(xiàng)目輸出,設(shè)計(jì)目標(biāo) 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) 初始材料清單 初始過(guò)程流程圖 產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單 產(chǎn)品保證計(jì)劃 管理者支持 一

14、般，最終形成設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)。,設(shè)計(jì)目標(biāo),目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為可度量的設(shè)計(jì)方案和內(nèi)容QFD之質(zhì)量展開(kāi)； 目標(biāo)的正確選擇能夠保障顧客的呼聲不會(huì)在設(shè)計(jì)活動(dòng)中消失。 目標(biāo)體現(xiàn)在設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)中。,可靠性和質(zhì)量目標(biāo),可靠性目標(biāo)制定的主要依據(jù)： 顧客的需要和期望； 企業(yè)的計(jì)劃目標(biāo)； 可靠性基準(zhǔn)研究： 可靠性基準(zhǔn)是指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的可靠性水平、顧客的報(bào)告和規(guī)定時(shí)間內(nèi)的維修頻率； 總可靠性目標(biāo)可用概率和置信度來(lái)描述。,質(zhì)量目標(biāo)是指持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，可以是百萬(wàn)件零件中的缺陷數(shù)(PPM)，缺陷水平，廢品率的下降等。 在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，其5.4.1、7.1款均有對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的要求； 通常情況下，該目標(biāo)會(huì)有顧客提出，或

15、由組織確立后經(jīng)顧客批準(zhǔn)； 在顧客沒(méi)有要求時(shí)，組織應(yīng)結(jié)合現(xiàn)過(guò)程能力，提出質(zhì)量目標(biāo)；,初始材料清單,在產(chǎn)品/過(guò)程設(shè)想的基礎(chǔ)上制定一份初始材料清單和早期的供方的名單。,初始過(guò)程流程圖,初始的制造過(guò)程的流程圖,根據(jù): 產(chǎn)品/過(guò)程設(shè)想； 初始材料清單來(lái)制訂。 示例 流程圖：以物流符號(hào)反映過(guò)程各工序間的關(guān)系,A5,2,1,3,送到貨架A5,透明鏡片成型,送到貨架A5,紅色鏡片成型,將色母粒和樹(shù)脂攪拌,流程表,產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單,特殊特性:可能影響產(chǎn)品的安全性或法規(guī)符合性、配合、功能、性能或后續(xù)過(guò)程的產(chǎn)品特性或制造過(guò)程參數(shù)。 多方論證小組應(yīng)制訂出產(chǎn)品和過(guò)程的特殊特性的初始明細(xì)表； 特殊特性除小組根

16、據(jù)組織的經(jīng)驗(yàn)選定外，主要由顧客指定。明細(xì)表的主要依據(jù)是： 產(chǎn)品設(shè)想； 可靠性目標(biāo)； 預(yù)期的制造過(guò)程的特殊特性； 類似零件的FMEA。,控制計(jì)劃特殊特性（選用）,該計(jì)劃是將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)的具體要求； 該計(jì)劃是產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的重要組成部分； 對(duì)保證計(jì)劃的格式不做規(guī)定，可以由組織采用任何可以理解的表格形式，可以包括(但不限于)以下措施： 概述項(xiàng)目要求； 可靠性、耐久性和分配目標(biāo)/要求的確定； 新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、環(huán)境、包裝、服務(wù)和制造要求或任何會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的因素的評(píng)定； 進(jìn)行失效模式分析(FMA)； 制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求。,產(chǎn)品保證計(jì)劃,管理者支持,產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層

17、領(lǐng)導(dǎo)者的興趣、承諾和支持： 策劃階段結(jié)束時(shí)，小組應(yīng)將新情況向管理者報(bào)告； 在小組要求下，管理者要經(jīng)常聽(tīng)取新情況或請(qǐng)求管理者的幫助、留有提問(wèn)和解答的機(jī)會(huì)； 管理者參加質(zhì)量策劃會(huì)議極其重要。,設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū),格式：根據(jù)各企業(yè)的習(xí)慣和產(chǎn)品的特點(diǎn)而定。 示例。,階段2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā),設(shè)計(jì)和確定項(xiàng)目的輸出既是本過(guò)程的輸入，該過(guò)程的輸出分別由下列單位來(lái)完成： 設(shè)計(jì)責(zé)任部門(mén)； 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組。 本過(guò)程用來(lái)保證： 對(duì)技術(shù)要求和其它有關(guān)技術(shù)資料的全面、嚴(yán)格的審查； 進(jìn)行初始可行性分析，以評(píng)定在制造過(guò)程中可能發(fā)生的潛在問(wèn)題。,設(shè)計(jì)責(zé)任部門(mén)的輸出,設(shè)計(jì)失效模式和后果分析（DFMEA）； 可制造性和裝配性設(shè)計(jì)； 設(shè)計(jì)

18、驗(yàn)證； 設(shè)計(jì)評(píng)審； 樣件制造 控制計(jì)劃； 工程圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)）； 工程規(guī)范； 材料規(guī)范； 圖樣和規(guī)范的更改。,設(shè)計(jì)失效模式和后果分析(DFMEA),評(píng)定失效可能性及其影響的分析技術(shù)； 動(dòng)態(tài)文件，將隨顧客需求和期望的變化而不斷更新； 新設(shè)計(jì)、新技術(shù)； 對(duì)現(xiàn)有設(shè)計(jì)的修改； 將現(xiàn)有的設(shè)計(jì)用于新的環(huán)境、場(chǎng)所。 詳見(jiàn)FMEA參考手冊(cè)； 用“DFMEA檢查表”進(jìn)行檢查，以保證合適的設(shè)計(jì)特性。,可制造性與裝配性設(shè)計(jì)(DFM與DFA ),在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中要考慮可制造性和裝配性(常稱為工藝性)； 可制造性和裝配性設(shè)計(jì)是一種同步技術(shù)過(guò)程，目的是優(yōu)化設(shè)計(jì)功能、可制造性和易于裝配性之間的關(guān)系； 小組活動(dòng)進(jìn)行的程度

19、取決于確定的顧客需要和期望的范圍； 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組至少要考慮以下七個(gè)方面： 設(shè)計(jì)、概念、功能和對(duì)制造變差的敏感性； 制造/裝配過(guò)程； 尺寸公差； 性能要求； 部件數(shù)； 公差調(diào)整； 材料搬運(yùn)。 根據(jù)小組的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品/過(guò)程、政府法規(guī)和服務(wù)要求，還可以考慮其他的因素。,設(shè)計(jì)驗(yàn)證,設(shè)計(jì)驗(yàn)證的目的是驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿足顧客的要求； ISO/TS 16949 7.3.5 的要求： 依據(jù)設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)策劃對(duì)設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)進(jìn)行驗(yàn)證，確保設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)輸出滿足輸入的要求； 保持驗(yàn)證結(jié)果及任何必要措施的記錄。,設(shè)計(jì)評(píng)審,以組織的設(shè)計(jì)技術(shù)活動(dòng)為主并應(yīng)包括其它被影響領(lǐng)域的定期會(huì)議，以達(dá)到： 防止問(wèn)題發(fā)生和消除誤解； 監(jiān)測(cè)

20、過(guò)程進(jìn)展； 向管理者報(bào)告。 設(shè)計(jì)評(píng)審至少應(yīng)包括9個(gè)方面評(píng)價(jià)： 設(shè)計(jì)/功能要求的考慮； 正式的可靠性和置信度目標(biāo)； 部件/子系統(tǒng)/系統(tǒng)工作循環(huán)； 計(jì)算機(jī)模擬和臺(tái)架試驗(yàn)結(jié)果； 設(shè)計(jì)失效模式及后果分析(FMEA)； 可制造性和裝配設(shè)計(jì)的評(píng)審； 試驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)和裝配產(chǎn)生的變差結(jié)果； 破壞性試驗(yàn)； 設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展。,設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展,設(shè)計(jì)評(píng)審的重要功能是跟蹤設(shè)計(jì)驗(yàn)證的進(jìn)展： 使用組織或顧客規(guī)定的計(jì)劃和報(bào)告的格式來(lái)跟蹤設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展； 計(jì)劃和報(bào)告是保證以下方面的正式方法： 設(shè)計(jì)驗(yàn)證； 通過(guò)綜合的試驗(yàn)計(jì)劃和報(bào)告對(duì)部件和總成的產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)。,樣件制造控制計(jì)劃,樣件制造控制計(jì)劃是對(duì)樣件制造過(guò)程的尺寸測(cè)量、材料與功

21、能的試驗(yàn)的描述； 所有樣件都應(yīng)被評(píng)審，其目的： 符合所要求的規(guī)范和報(bào)告數(shù)據(jù)； 關(guān)注產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性； 制定初始過(guò)程參數(shù)和包裝要求； 將有關(guān)問(wèn)題、變差/費(fèi)用影響傳達(dá)給顧客； 用“控制計(jì)劃?rùn)z查表”制定樣件控制計(jì)劃。,工程圖樣(包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)),不論設(shè)計(jì)由誰(shuí)提供(顧客或組織)小組應(yīng)對(duì)圖樣進(jìn)行評(píng)審,重點(diǎn)是與特殊特性有關(guān)的內(nèi)容： 尺寸完整性； 基準(zhǔn)面/定位面是否恰當(dāng)； 尺寸制造測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的一致性； 數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)系統(tǒng)與顧客系統(tǒng)的兼容性。,工程規(guī)范,詳細(xì)評(píng)審工程規(guī)范，識(shí)別功能、耐久性和外觀要求： 按顧客要求的時(shí)間評(píng)審； 評(píng)審時(shí)間不應(yīng)超過(guò)兩個(gè)工作周。 應(yīng)確定試驗(yàn)的樣本容量、頻率及其可接受標(biāo)準(zhǔn)； 確定影響或控制滿足識(shí)

22、別功能、耐久性和外觀要求的特性。,材料規(guī)范,對(duì)涉及到材料物理特性、性能、環(huán)境、搬運(yùn)和貯存有要求的特殊特性，應(yīng)對(duì)材料規(guī)范進(jìn)行評(píng)審，并包括在控制計(jì)劃中。,圖紙和規(guī)范的更改,保證更改及時(shí)傳遞到受影響的部門(mén)，通過(guò)： 小組進(jìn)行； 書(shū)面通知； 保存每項(xiàng)更改在生產(chǎn)中實(shí)施的日期的記錄； 更改涉及所有文件，包括顧客的生產(chǎn)件批準(zhǔn)記錄。,產(chǎn)品策劃小組的輸出展開(kāi),新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求； 產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性； 樣件控制計(jì)劃； 量具/驗(yàn)裝備要求； 小組可行性承諾和管理者支持。,新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求,對(duì)提出增加新的設(shè)備和設(shè)施的要求，小組應(yīng)在時(shí)間上安排上增加這些內(nèi)容； 小組保證新設(shè)備和工裝可使用并及時(shí)供貨； 監(jiān)測(cè)設(shè)施建設(shè)

23、進(jìn)度情況，確保試生產(chǎn)前完工。 新設(shè)備、工裝和試驗(yàn)設(shè)備檢查表。,產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性,在初始特殊特性明細(xì)表的基礎(chǔ)上通過(guò)設(shè)計(jì)過(guò)程達(dá)到共識(shí)，建立特殊特性的明細(xì)表； 使用規(guī)定的符號(hào)體現(xiàn)在控制計(jì)劃內(nèi)和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中； 文件化推薦方法：見(jiàn)控制計(jì)劃工作單；,量具/試驗(yàn)設(shè)備要求,識(shí)別量具/試驗(yàn)設(shè)備要求，并將其內(nèi)容增加到時(shí)間安排圖表中； 監(jiān)測(cè)進(jìn)展情況，確保要求的進(jìn)度。,小組可行性承諾和管理者的支持,對(duì)設(shè)計(jì)(組織的和顧客的)的可行性進(jìn)行評(píng)定并做出承諾； 承諾的內(nèi)容：確信所提出的設(shè)計(jì)能按期以顧客可以接受的價(jià)格付諸制造、裝配、包裝和足夠數(shù)量的交貨； 使用“設(shè)計(jì)信息檢查清表”評(píng)審小組的工作并評(píng)價(jià)其有效性； 小組一致意見(jiàn)和需

24、要解決的議題應(yīng)形成文件并提交管理者以獲取支持； 形成：“小組可行性承諾”。,小組可行性承諾,顧客： 日期： 零件編號(hào) 零件名稱： 對(duì)可行性的考慮 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組并不打算在進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)時(shí)面面俱到，但已考慮了以下問(wèn)題。所提供的圖樣和/或規(guī)范已被用來(lái)分析滿足所有規(guī)定要求能力的基礎(chǔ)。對(duì)于所有否定答案都要有識(shí)別所關(guān)注事項(xiàng)和/或所提出更改，以滿足特定要求的附加規(guī)定。,結(jié)論： 可行 產(chǎn)品可按規(guī)定不作修改而生產(chǎn)。 可行 建議作出更改（見(jiàn)附件）。 不可行 需要更改設(shè)計(jì)以生產(chǎn)出符合規(guī)定要求的產(chǎn)品。 認(rèn)定： 小組成員/職務(wù)/日期： 小組成員/職務(wù)/日期： 小組成員/職務(wù)/日期： 小組成員/職務(wù)/日期： 小組成員

25、/職務(wù)/日期： 小組成員/職務(wù)/日期：,階段3 過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā),該階段的任務(wù)是為了保證開(kāi)發(fā)一個(gè)有效的制造系統(tǒng)，以滿足顧客的要求、需要和輸出。 輸出： 包裝標(biāo)準(zhǔn)； 產(chǎn)品/過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審； 過(guò)程流程圖； 車(chē)間平面布置圖； 特性矩陣圖；,輸出(續(xù)),過(guò)程失效模式及后果分析(PFMEA)； 試生產(chǎn)控制計(jì)劃； 過(guò)程指導(dǎo)書(shū)； 測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃； 初始過(guò)程能力研究計(jì)劃； 包裝規(guī)范； 管理者支持。,包裝標(biāo)準(zhǔn),顧客通常有包裝標(biāo)準(zhǔn)，將之合并到包裝規(guī)范中； 顧客未提供標(biāo)準(zhǔn)，供方應(yīng)進(jìn)行包裝設(shè)計(jì)，制定標(biāo)準(zhǔn)。,產(chǎn)品/過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審,小組對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行評(píng)審； 新增的控制或程序的更改，應(yīng)體現(xiàn)在質(zhì)量手冊(cè)和制造控制計(jì)劃

26、中； 使用“產(chǎn)品/過(guò)程質(zhì)量檢查表”評(píng)價(jià)此項(xiàng)工作。,過(guò)程流程圖,過(guò)程流程圖與工藝路線； 過(guò)程流程圖示例，見(jiàn)下圖； 用來(lái)分析制造、裝配全過(guò)程中的機(jī)器、材料、方法和人力變化原因； 進(jìn)行PFMEA和設(shè)計(jì)控制計(jì)劃時(shí)，有助于小組將注意力集中于過(guò)程上； 使用“過(guò)程流程圖檢查表”來(lái)評(píng)價(jià)此項(xiàng)工作。,車(chē)間平面布置圖,應(yīng)制定并評(píng)審車(chē)間平面布置圖； 目的是確定檢測(cè)點(diǎn)的可接受性、控制圖的位置、目測(cè)工具的應(yīng)用、中間維修站和缺陷材料的貯存區(qū)； 布置圖應(yīng)與過(guò)程流程圖和控制計(jì)劃相一致； 用“車(chē)間平面布置圖檢查表”來(lái)評(píng)價(jià)此項(xiàng)工作。,特性矩陣圖,推薦用來(lái)顯示過(guò)程參數(shù)與制造工位之間關(guān)系的分析技術(shù)。 注:C 加緊操作特征； L 定位操

27、作特征； X 操作導(dǎo)致或改變的特征應(yīng)符合過(guò)程流程圖表。,過(guò)程失效模式及后果分析(PFMEA),PFMEA應(yīng)在開(kāi)始生產(chǎn)之前、產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程中進(jìn)行； 針對(duì)新的/修定的過(guò)程進(jìn)行評(píng)審與分析： 預(yù)防、解決或監(jiān)控潛在的過(guò)程問(wèn)題； 動(dòng)態(tài)文件，發(fā)現(xiàn)有新的失效模式時(shí)，要更新。 新設(shè)計(jì)、新技術(shù)、新過(guò)程； 對(duì)現(xiàn)有的設(shè)計(jì)、過(guò)程及其修改； 將現(xiàn)有的設(shè)計(jì)、過(guò)程用于新的場(chǎng)所、環(huán)境。 使用FMEA手冊(cè)的有關(guān)格式及說(shuō)明； 使用PFMEA檢查表對(duì)該項(xiàng)工作評(píng)價(jià)。,試生產(chǎn)控制計(jì)劃,試生產(chǎn)控制計(jì)劃，是對(duì)樣件研制后到批量生產(chǎn)前所進(jìn)行的尺寸測(cè)量、材料和性能試驗(yàn)的描述； 目的是遏制初期生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程中或之前的潛在不符合。采用： 增加檢驗(yàn)次數(shù)

28、； 增加生產(chǎn)過(guò)程中的檢查和終檢； 統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)； 增加審核。 使用“控制計(jì)劃?rùn)z查表”對(duì)該項(xiàng)工作評(píng)價(jià)。,過(guò)程說(shuō)明書(shū),小組確保向所有操作者提供過(guò)程說(shuō)明書(shū),應(yīng)： 足夠詳細(xì)應(yīng)包括如：機(jī)器的速度、進(jìn)給量、循環(huán)時(shí)間等參數(shù)； 可理解； 公布并易于看到。 制定的依據(jù)： FMEA； 控制計(jì)劃； 工程圖樣、性能規(guī)范、材料規(guī)范、目測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；,過(guò)程流程圖； 車(chē)間平面布置圖； 特性矩陣圖； 包裝標(biāo)準(zhǔn)； 過(guò)程對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品的專業(yè)技能和知識(shí)； 搬運(yùn)參數(shù)； 生產(chǎn)者要求； 過(guò)程的操作者。,測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃,小組應(yīng)制定測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃，至少應(yīng)包括量具的雙性、線性、偏倚和備用量具的相關(guān)性的職責(zé)； 詳見(jiàn)MSA參考手冊(cè)。,初始過(guò)程能

29、力研究計(jì)劃,小組應(yīng)制定初始過(guò)程能力研究計(jì)劃； 控制計(jì)劃中被標(biāo)識(shí)的特性是初始過(guò)程能力研究計(jì)劃的基礎(chǔ)(詳見(jiàn)PPAP和SPC參考手冊(cè))。,包裝規(guī)范,小組保證設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)產(chǎn)品包裝(含內(nèi)部的分隔部分)； 制定包裝規(guī)范； 使用顧客包裝標(biāo)準(zhǔn)和一般包裝要求。,管理者支持,該階段結(jié)束時(shí)安排正式的評(píng)審，促進(jìn)管理者參與和支持。,階段4 產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn),該過(guò)程通過(guò)試生產(chǎn)運(yùn)行來(lái)對(duì)制造過(guò)程進(jìn)行驗(yàn)證。質(zhì)量策劃小組應(yīng)驗(yàn)證: 試生產(chǎn)是否可以按設(shè)計(jì)的控制計(jì)劃和過(guò)程流程圖來(lái)完成； 產(chǎn)品是否滿足顧客的要求。 輸出： 試生產(chǎn)； 測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)； 初始過(guò)程能力研究；,生產(chǎn)件批準(zhǔn)； 生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)； 包裝評(píng)價(jià)； 生產(chǎn)控制計(jì)劃； 質(zhì)量策劃認(rèn)定和管

30、理者支持。,試 生 產(chǎn),使用正式的生產(chǎn)工裝、設(shè)備、環(huán)境、人員、設(shè)施和時(shí)間(正式生產(chǎn)線和有效生產(chǎn)過(guò)程)，進(jìn)行生產(chǎn)試運(yùn)行； 試生產(chǎn)的最小產(chǎn)量通常由顧客確定； 生產(chǎn)試運(yùn)行的輸出用來(lái)開(kāi)展下列活動(dòng)： 初始過(guò)程能力研究； 測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)； 最終可行性評(píng)定；,試 生 產(chǎn)(續(xù)),過(guò)程評(píng)審； 生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)； 生產(chǎn)件批準(zhǔn)； 包裝評(píng)價(jià)； 首次能力（FTC）評(píng)定； 質(zhì)量策劃認(rèn)定。,測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià),在生產(chǎn)試運(yùn)行中或之前進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)(詳見(jiàn)MSA)； 用規(guī)定的測(cè)量裝置和方法檢查控制計(jì)劃中標(biāo)識(shí)的特性。,初始過(guò)程研究,對(duì)控制計(jì)劃中識(shí)別的特性進(jìn)行初始過(guò)程能力研究(詳見(jiàn)PPAP、SPC)； 評(píng)價(jià)生產(chǎn)過(guò)程是否已準(zhǔn)備就緒。,生產(chǎn)件批準(zhǔn)

31、(PPAP),目的是驗(yàn)證由正規(guī)工裝和過(guò)程制造出來(lái)的產(chǎn)品是否符合技術(shù)要求(詳見(jiàn)PPAP手冊(cè)) 。,生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn),生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)是驗(yàn)證由生產(chǎn)線制造出來(lái)的產(chǎn)品是否滿足工程標(biāo)準(zhǔn)的工程試驗(yàn)。 顧客特殊要求(不同顧客)。,包裝評(píng)價(jià),通過(guò)試裝運(yùn)和試驗(yàn)方法，評(píng)價(jià)產(chǎn)品在正常和不利環(huán)境運(yùn)輸條件下產(chǎn)品的包裝保護(hù)； 顧客規(guī)定的包裝也要評(píng)價(jià)。,生產(chǎn)控制計(jì)劃,是對(duì)控制零件和過(guò)程文件化的系統(tǒng)描述，是試生產(chǎn)控制計(jì)劃的邏輯擴(kuò)展； 動(dòng)態(tài)文件：根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)更新控制計(jì)劃的增加/刪減，有時(shí)需要顧客批準(zhǔn)； 在大量生產(chǎn)中得到信息反饋，評(píng)審和修定控制計(jì)劃； 使用“控制計(jì)劃?rùn)z查清表”對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。,質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持,在首次產(chǎn)品裝運(yùn)之前

32、，進(jìn)行以下評(píng)審和正式認(rèn)定： 控制計(jì)劃：相關(guān)操作都應(yīng)具備和使用控制計(jì)劃； 過(guò)程指導(dǎo)書(shū)：特殊特性標(biāo)識(shí)和控制，PFMEA中建議的采納； 量具和試驗(yàn)裝備：控制計(jì)劃中特殊的量具、檢具或試驗(yàn)設(shè)備要進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)分析，要有正確的使用方法。 在質(zhì)量策劃認(rèn)定之前，安排一次管理者評(píng)審： 表明小組策劃的要求已文件化； 取得最高管理層的承諾和對(duì)未解決的問(wèn)題的幫助。,階段5反饋、評(píng)價(jià)和糾正措施,質(zhì)量策劃不因過(guò)程確認(rèn)和就緒而停止； 在正式生產(chǎn)階段應(yīng)對(duì)所有特殊和普通的變差原因進(jìn)行研究，評(píng)價(jià)產(chǎn)品策劃的有效性； 生產(chǎn)控制計(jì)劃是生產(chǎn)階段評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)，對(duì)計(jì)量和計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 輸出： 減少變差； 顧客滿意； 交付和服務(wù)。

33、,反饋、評(píng)價(jià)和糾正措施的輸出,減少變差 應(yīng)用控制圖和其他統(tǒng)計(jì)技術(shù)識(shí)別變差的特殊和普通原因，并找出減少這些變差的途徑； 持續(xù)改進(jìn)：提出降低成本、減少變差的建議，由顧客決定是否實(shí)施。 顧客滿意 在產(chǎn)品使用階段需要組織參與，以評(píng)價(jià)質(zhì)量策劃的有效性； 組織和顧客合作進(jìn)行必要的改進(jìn)。 交付和服務(wù) 在交付和服務(wù)階段，組織和顧客要繼續(xù)合作，解決問(wèn)題和不斷改進(jìn)； 組織與顧客共同來(lái)傾聽(tīng)顧客呼聲。,控制計(jì)劃方法論,什么是控制計(jì)劃 控制計(jì)劃是用來(lái)對(duì)體系最大限度減少過(guò)程和產(chǎn)品變差所做簡(jiǎn)要的書(shū)面描述； 不能代替詳細(xì)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的信息，但其可與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、質(zhì)量管理體系程序文件配合使用； 控制計(jì)劃是總體質(zhì)量管理體系的一部分，

34、是一個(gè)動(dòng)態(tài)文件； 制定控制計(jì)劃是質(zhì)量策劃過(guò)程的一個(gè)重要階段，控制計(jì)劃必要時(shí)附上簡(jiǎn)圖，并不斷改善和運(yùn)用過(guò)程監(jiān)測(cè)指導(dǎo)書(shū)； 反映當(dāng)前使用的控制方法和測(cè)量系統(tǒng)。,主要控制途徑： 通過(guò)總體系設(shè)計(jì)，選擇和實(shí)施增值性控制方法，并提供結(jié)構(gòu)性的文件方式。,產(chǎn)品壽命周期早期，對(duì)過(guò)程初始計(jì)劃起成文和交流作用； 正式生產(chǎn)階段，提供用來(lái)控制特性的過(guò)程監(jiān)測(cè)和方法； 控制計(jì)劃在整個(gè)產(chǎn)品壽命周期中被保持并使用； 最大限度地減少過(guò)程和產(chǎn)品變差； 反應(yīng)當(dāng)前的測(cè)量系統(tǒng)和控制方法。 總之，是協(xié)助組織按顧客要求制造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。,控制計(jì)劃目的,制定控制計(jì)劃的基礎(chǔ)信息,過(guò)程流程圖； 系統(tǒng)/設(shè)計(jì)/過(guò)程的FMEA； 特殊特性； 相似零件的經(jīng)驗(yàn)； 小組對(duì)過(guò)程的了解； 設(shè)計(jì)評(píng)審； 最優(yōu)化方法(如：QFD，DOE等)。,