1、中高級經(jīng)理核心管理技能特訓(xùn)(1),第二部分領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù),所謂領(lǐng)導(dǎo)就是團(tuán)體內(nèi)的成員發(fā)揮影響力，使成員能接受其領(lǐng)導(dǎo)，以達(dá)成團(tuán)體的目標(biāo)。依此定義可知： 領(lǐng)導(dǎo)者的形成主要在于成員是否接受他、 是否相信他具有領(lǐng)導(dǎo)的能力。 單位主管不一定能獲得領(lǐng)導(dǎo)地位。 有力量（power）不一定有能力（capability）,影響力的來源 法定權(quán)力：在團(tuán)體中位居某個職位而所擁有的權(quán)威， 此為組織所賦予的力量 個人影響力：個人在團(tuán)體中對其所接觸的人有非正式的影響 力，此為自動產(chǎn)生的力量。此力量的由來通常 有下列幾種： a、較高知識水準(zhǔn) b、有說服 別人的能力 c、能與他人友善相處的性格及能力 d、在 同事間享有美譽，如正

2、直、信用等 e、有較多的經(jīng)驗 f、能幫助部屬或同事解決問題 g、有能力解決部屬或 同事間的紛爭 h、有能力建立起他人的信心,領(lǐng)導(dǎo)十六項基本技能,1.調(diào)動領(lǐng)導(dǎo)班子成員的積極性 2.提出關(guān)鍵問題和建立信息網(wǎng) 3.激勵和識別創(chuàng)新思想 4.征求意見和咨詢 5.決策 6.通曉組織方式的選擇 7.促進(jìn)組織機(jī)構(gòu)變革 8.組建委員會和安排會議,領(lǐng)導(dǎo)十六項基本技能,9.制訂戰(zhàn)略規(guī)劃 10.發(fā)表有影響力的演說 11.選拔優(yōu)秀的經(jīng)理人才 12.培養(yǎng)優(yōu)秀經(jīng)理 13.發(fā)現(xiàn)和解決問題 14.調(diào)解部門矛盾 15.談判 16.培養(yǎng)忠誠和樹立責(zé)任感,有效的領(lǐng)導(dǎo)要點,符合企業(yè)的基本方針（理念、經(jīng)營方針、長期計劃） 掌握上司的方針

3、與計劃 使部屬明確了解其任務(wù)、職責(zé)與目標(biāo) 引導(dǎo)部屬感受工作和生存的意義與喜悅 讓部屬參與相關(guān)計劃、標(biāo)準(zhǔn)的擬定 使部屬了解單位的目標(biāo)及其必要性 對部屬的工作，生活能經(jīng)常表現(xiàn)關(guān)懷 協(xié)助部屬解決問題（非代他解決）,有效的領(lǐng)導(dǎo)要點,協(xié)助建立部屬的自信心、自我肯定 鼓勵部屬動腦、自我啟發(fā)，并加以贊揚 表現(xiàn)強(qiáng)烈企圖心，對于達(dá)成目標(biāo)的意志力能充分讓部屬 感受得到 遇事冷靜沉著，先想再動 適當(dāng)授權(quán)，培育屬下 賞罰分明，紀(jì)律維持 常自我檢討，虛心改進(jìn) 以身作則 言而有信 制造和諧的人際關(guān)系 以溝通、說服代替強(qiáng)制、命令、逼迫等 吸收必要的知識、技能及了解人性,三種領(lǐng)導(dǎo)方式 專制式、民主式、自由放任式 激勵和識別創(chuàng)

4、新思想 周圍有充滿鮮明思想的人，能激勵和識別他們的見解 決策與模糊 決策的環(huán)境是模糊的，決策是在有壓力下作出的,選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀者 選人要點：個人經(jīng)歷，個性特質(zhì)， 觀念心態(tài)，管理技能 育人幾部曲：授權(quán)，溝通，評價， 幫助，作表率 發(fā)現(xiàn)問題，及時解決 高手：發(fā)現(xiàn)問題 更高手：解決問題,領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的四大迷思,迷思一：人人都能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者 迷思二：領(lǐng)導(dǎo)者能創(chuàng)造好業(yè)績 迷思三：凡登上高位的都是 領(lǐng)導(dǎo)者 迷思四：領(lǐng)導(dǎo)者也是好教練,領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 條 件,1、不要說出“我辦不到”，“實在傷腦筋”這一類的喪氣的話來。 2、伸直背脊，振作精神。 3、收下巴，咬緊牙關(guān)，閉緊嘴巴。 4、眼珠不可滴溜溜地轉(zhuǎn)，要凝神定氣。

5、5、要收小腹，行腹式呼吸。,6、不要彎腰駝背，步伐要穩(wěn)健有力。 7、不要感情用事，要心緒穩(wěn)定。 8、勿輕言放棄，勿囂張自大，勿背信棄義，勿氣餒，勿偷懶，勿急噪，勿自暴自棄，勿輕言認(rèn)輸。 9、時常充電，自我充實。,領(lǐng) 導(dǎo) 十 則,1、要擁有達(dá)成目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望與氣魄； 2、制定達(dá)到目標(biāo)的方針與計劃； 3、具備管理的知識與能力； 4、具備強(qiáng)烈的責(zé)任感與行動力； 5、以身作則引導(dǎo)部屬確實執(zhí)行他們的職務(wù)；,6、要認(rèn)真為部屬的上進(jìn)著想； 7、對下屬要避免口出粗言和動粗； 8、要經(jīng)常為對方的立場著想； 9、要有定見，勿茫然無緒； 10、公平冷靜的評價部屬。,21世紀(jì)管理8大IN.OUT,IN 1.肩負(fù)危機(jī)感

6、（危機(jī)處理） 2.有福同享，有難同當(dāng)； 3.高瞻遠(yuǎn)見（有創(chuàng)意，接納新事物） 4.思想開放（接受不同層面意見） 5.幽默，健談； 6.完全優(yōu)質(zhì)管理（身兼多才適應(yīng)調(diào)動） 7.統(tǒng)一評估準(zhǔn)則（讓下屬了解自己） 8.發(fā)掘下屬潛能（讓下屬能力更全面）,OUT 1.教會徒弟打師傅（阻下屬進(jìn)步） 2.自己走先，死就你先（功勞歸己，過錯怨人） 3.著眼短線利益（不愿花錢培訓(xùn)員工，作長期投入） 4.老板永遠(yuǎn)是對的（固步自封，不接受意見） 5.屎口屎面 6.安于小部門工作（以不變應(yīng)不變） 7.純感情用事（純以個人好惡做事） 8.知人善面，只說不做,管理人形象IN.OUT,IN 1.和善平易近人 2.識得靈活變通 3

7、.團(tuán)體中的領(lǐng)導(dǎo) 4.認(rèn)為大部分下屬都值得信任 5.認(rèn)為大部分下屬都主動工作 6.認(rèn)為下屬可從自己的經(jīng)驗及創(chuàng)造力提升自己的能力 7.多接納多方面的意見及言論 8.放眼世界 9.多方面學(xué)習(xí),OUT 1.脾氣差 2.固執(zhí)堅持己見 3.高高在上的管理者 4.認(rèn)為大部分與下屬都是信不過 5.認(rèn)為大部分與下屬都是打混 6.認(rèn)為下屬都要接受管理人的地獄式磨練才能提升能力 7.不會主動打開溝通渠道 8.極重階級觀念 9.只相信從高層學(xué)習(xí),真正的領(lǐng)導(dǎo)者是能影響別人，使別人追隨自己的人物，他能使別人參加進(jìn)來，跟他一起干。他鼓舞周圍的人協(xié)助他朝著他的理想、目標(biāo)和成就邁進(jìn)，他給了他們成功的力量。 領(lǐng)導(dǎo)人物走在隊伍前面

8、， 并且一直走在前面。他們 用自己提出的標(biāo)準(zhǔn)來衡量 自己，并且也樂意別人 用這些標(biāo)準(zhǔn)來衡量他們。,領(lǐng)導(dǎo)人物的主要特征,毫不動搖的勇氣 良好的自制性 強(qiáng)烈的正義感 堅定的決心 具體的計劃 付出超出所得的習(xí)慣,迷人的個性 掌握詳情 同情與理解 有責(zé)任感 富有協(xié)作精神 果決是領(lǐng)導(dǎo)者的特色,高標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)力（一）,做全方位楷模 彈性化駕馭 敏銳的洞察力 領(lǐng)導(dǎo)的奉獻(xiàn)精神 能贏的心態(tài) 必要時采取果斷措施 主動出擊 最好馬上利用現(xiàn)有資源,堅定決心 不斷學(xué)習(xí) 始終都要有備用計劃 盡可能處于最佳位置 使用有效的系統(tǒng) 站在知識的前沿陣地 透析競爭對手的策略 行動要大于計劃,高標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)力（二）,始終要追蹤結(jié)果 要對

9、人進(jìn)行投資 有效地組建團(tuán)隊 提供一個獨立創(chuàng)造的空間 相互尊重 激發(fā)信心 激勵部屬內(nèi)在的激情 表揚必須及時、公開,確保既定目標(biāo)有意義 溝通是關(guān)鍵 發(fā)揮會議的作用 公眾演說的魅力 關(guān)心部屬 工作要有價值 目標(biāo)至上 冒險出奇跡 最大差異化,優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做之事,一、做最好的決定，并且堅持到底。 二、成功的領(lǐng)導(dǎo)者，永遠(yuǎn)把公司團(tuán)隊的目標(biāo)擺在第一位。 三、身為領(lǐng)導(dǎo)者最困難的工作，就是必須保持愉快的心情。 四、作出的策略不能出錯。 五、善用顧客的智能與意見。 六、不斷學(xué)習(xí),領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一覽表（一）,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一覽表（二）,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對工作氛圍的影響,中長期計劃：年度計劃，3、5、10年計劃 短期計劃：日、周、月、季度計

10、劃 計劃：達(dá)到目的地的路線 人們對計劃的參與度越高， 計劃的實現(xiàn)越高,Plan,Do,Action,Check,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)花多少時 間和精力在PDCA分 階段上？,決 策 技 巧,收集盡可能多的信息，多聽別人的意見， 仔細(xì) 周密的思考 把握決策的時機(jī)，果斷決策 部屬對決策的參與度越高，決策的執(zhí)行越順 決策僅僅是一個開端，更大的挑戰(zhàn)常常是要加以實現(xiàn) 決策成功率從80%提高到90%，那么你將由稱職的 成功者變?yōu)榻艹龅臎Q策者了,授 權(quán) 技 巧,What、 Who、 When How (3W1H) 授權(quán)應(yīng)是逐步的遞增的，而不是突變的 全部授權(quán) 0 1,授權(quán)后對重要事情也應(yīng)跟催，不可完全放任 授權(quán)后仍應(yīng)對事

11、情的成敗負(fù)責(zé) 管理者的最高境界是自己的事全給下屬做， 而自己去做上司的事 一個不愿授權(quán)和培養(yǎng)接班人的人很難被提升,三種任務(wù)完成方法,1）按部屬的正確方式去做 2）按領(lǐng)導(dǎo)的正確方式，部屬理解后去做 3）按領(lǐng)導(dǎo)的正確方式，部屬不理解不去做,激勵的概念,組成團(tuán)體的個人若能忠于團(tuán)體，自動的為團(tuán)體效力，團(tuán)體的目標(biāo)才易達(dá)成；但如何使團(tuán)體成員愿意對團(tuán)體有向心力呢？這就需要靠領(lǐng)導(dǎo)者來激勵成員，又如何激勵呢？主要原則就是領(lǐng)導(dǎo)者能使個人的需求得到相當(dāng)程度的滿足。,激勵部屬工作意愿的方法,引導(dǎo)其了解工作的目的、意義，使工作具有變化性、挑戰(zhàn)性，如采用多能工、輪調(diào)方式 使工作配合情緒變化，如采用中間休息或體操、變換作業(yè)

12、速度等 使部屬對工作有適度判斷、衡量的余地。 使部屬能知道工作的結(jié)果（質(zhì)、量、成本等）、有參與感 （2）使部屬確知工作評價 使其了解評價項目、基準(zhǔn)與相關(guān)的賞罰。,（1）提高工作興趣,激勵部屬工作意愿的方法,使其認(rèn)知該工作的重要性及需要性。 讓部屬參與相關(guān)的工作計劃（目標(biāo)、方法、工作分配等） 明確工作分配，并給予必要權(quán)限，使其更有責(zé)任感。 （4）使部屬在工作中獲得更多滿足感 滿足其提高知識與技術(shù)的欲望-進(jìn)修、教育、觀摩、交流 滿足其自主創(chuàng)造的欲望-盡量使其有獨立從頭到尾完成作業(yè)的機(jī)會。 滿足其受同仁及上級重視的欲望-表現(xiàn)好要贊揚、多聽部屬意見、晉升以實力為主，明確表示他的重要性 滿足他想發(fā)揮自己能力的欲望 激勵要考慮時效性、公正性 使激勵成為單位風(fēng)氣,（3）促進(jìn)部屬積極參與工作,如何影響他人：,與價值準(zhǔn)則保持一致 注意他