1、高級商務(wù)禮儀全面提升全員職業(yè)素養(yǎng),世界具有多樣性，不要用自己的標(biāo)準(zhǔn)來要求別人。 智者善聽，愚者善言，言多必失。 駝背，不能向右側(cè)身的金教授 大事講原則，小事講變通。 每周變換的發(fā)型(他老婆換發(fā)型） 就高不就低。 含蓄就是美：問你哪里人：報省就是小地方，不妨說省會；別說李老師說李教授，別問評上沒！ 莫道人非 ，莫言己長。 Oh,She is my wifeOh,no,she is my daughter.（外交party上),金教授名句及實(shí)例分享,什么是禮儀？ 即交際規(guī)則，待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。 衣、食、住、行、訪、談、送 是什么？ 為什么？ 我們自己應(yīng)該怎么做？,樹立正確的理念,什么叫正裝？ 正

2、裝上衣標(biāo)準(zhǔn)：有領(lǐng)有袖 正裝下衣標(biāo)準(zhǔn)：不光腿 男士深色皮鞋深色襪子深色腰帶 在搭配上，皮鞋、腰帶、公文包顏色最好一致，主選黑色 女士不穿涼鞋（萬一要穿，請穿雙包鞋：一包腳趾、二包后跟，或魚嘴鞋）穿涼鞋容易讓別人發(fā)現(xiàn)你的腳的缺點(diǎn)，而會打扮的人會注意揚(yáng)長避短。穿涼鞋的時候不要穿襪子。注意不要三截腿，蘿卜腿，穿裙子不要穿短襪子,衣,職場著裝六不準(zhǔn)： 1、過分鮮艷：金色、銀色的鞋是宴會鞋，需搭配晚禮服； 推薦的保守顏色：白、黑、灰、藍(lán) 2、過分雜亂：西裝旅游鞋 西裝扎褲子里的羊毛衫 開衫羊毛衫多排扣西裝 3、過分短小：重要、隆重場合三不穿：不穿短褲、不穿超短裙、不穿短袖襯衫 4、過分緊身不穿：有炫耀自己

3、身材的考慮，弄巧成拙之態(tài) 5、過分暴露不穿：胸部、肩部、腰部、大腿、腳趾腳跟 6、過分透視不穿：有失大雅,衣,思考 作為男士， 你出席開業(yè)慶典、重大活動，穿白色襯衫、灰色西裝，選什么顏色的領(lǐng)帶為宜？,衣,最大的困惑，費(fèi)力不討好你所給的，不是別人所要的 弄清楚別人需要什么？ 老百姓喜歡說給你搞點(diǎn)好吃的，以自己的喜好選擇地點(diǎn)與食物 宴請政府官員對方的注重點(diǎn)是，誰來陪我吃飯 根據(jù)受邀對象的身份、背景、祖籍、經(jīng)歷等多方資料來綜合考慮宴請的地點(diǎn)、選擇適合對方喜好的食物,食,法則一：Money（費(fèi)用） 花錢多少證明受邀人的重要程度 以少而精為宜 反復(fù)來的客人每次宴請基本維持上次水平，適當(dāng)提高點(diǎn) 以循序漸進(jìn)

4、的方式，滿足人不易滿足的天性,食邀請五M法則,法則二：Meeting(會議） 請客要單請，不搞多邊宴請， 有陪同人員，需提前一天半時間知會受邀人，以便對方有選擇權(quán) 如宴請人數(shù)多，眾口難調(diào)，可食自助餐，自助餐注意少取多次,食邀請五M法則,法則三：Medium（環(huán)境） 根據(jù)受邀人身份、以及受邀人與邀請者的關(guān)系定用場環(huán)境 正式宴請吃環(huán)境優(yōu)雅、格調(diào)、檔次 私人宴請吃特色大排檔、特色牌坊，熟不拘禮 涉外宴請吃文化特色、內(nèi)涵,食邀請五M法則,法則四：Menner（舉止） 餐桌六不準(zhǔn)： 1、餐桌不吸煙 2、不在餐桌上用牙簽剔牙 3、讓菜不夾菜（你愛吃不等于我愛吃） 4、祝酒不勸酒 5、不在餐桌上整理服飾和當(dāng)

5、面化妝 6、吃東西不發(fā)出聲音,食邀請五M法則,法則五：Menu（菜單） 正式宴請必不可少的一道菜：國際慣例右大于左 按照上菜順序?qū)懞玫牟藛危ㄈ耸忠环荩?原因： 鄭重其事，表示對方身份顯赫、尊貴讓客人了解進(jìn)餐的側(cè)重點(diǎn)，明白自己最喜歡的菜上來的順序,食邀請五M法則,餐桌座次： 政府官員以左為尊： 國際慣例右大于左，以右為尊：,食,小貼士： 征求受邀者意見的時候，應(yīng)用封閉式問題： 開放式問題您要喝什么茶？ 封閉式問題您是喝鐵觀音還是普洱？ 臨時性點(diǎn)菜，征求受邀者意見： 您有什么不喜歡吃的？ 注意受邀者地方特點(diǎn)來避免禁忌、避忌習(xí)俗問題,食,思考： 正確的遞水杯的方法是什么？ 素質(zhì)決定意識,食,車的座次

6、 越野車、吉普車副駕為上座 轎車座次 主人開車副駕為上座 專職司機(jī)開車副駕后座為上座,行,拜訪： 交際中使用尊稱、使用禮貌用語 提前溝通，預(yù)約好時間 準(zhǔn)時赴約 如不能按照約定時間到達(dá)，需致電知會對方原因，以便對方等待時間過長或能及時改約時間 首次拜訪，預(yù)備好名片做自我介紹,訪,交談：溝通，禮儀既溝通技巧 什么叫溝通：相互理解，既要理解別人，更要讓我們被對方所理解和接受。 杜威法則：實(shí)用主義哲學(xué)家約翰杜威 結(jié)果說明一切。（只有結(jié)果才能證明想法是否正確，結(jié)果是判斷手段是否有效的唯一標(biāo)準(zhǔn)。） 卡西爾法則：德國哲學(xué)家、文化哲學(xué)創(chuàng)始人 我們每個人的圈子其實(shí)都是有限的，我們把自己的圈子當(dāng)成了世界，我們把自

7、己的習(xí)慣當(dāng)成了標(biāo)準(zhǔn)。 白金法則：別人希望讓你如何對待他，你就如何對待他,談,自我介紹五要素 地位低的人先介紹 先遞名片再介紹 時間要簡短（半分鐘內(nèi)） 自我介紹四要點(diǎn)：單位、部門、職務(wù)、姓名 第一次介紹報公司全稱,談,如何介紹別人： 誰當(dāng)介紹人助理、秘書、女主人 介紹的順序先向客人介紹主人，再主人介紹客人 交換名片 怎樣索取名片交易法：先遞自己名片 沒有名片別直說標(biāo)準(zhǔn)的說法：不好意思，卡片派完了/沒有帶來 接過名片一定要看，如果對方有重要職稱可以念出來 握手的常規(guī) 地位高的人先伸手（上級、主人、女士） 客人離開的時候主動伸手握手告別 國際慣例用右手握手,談,握手禁忌： 用心不專 用力過輕或過重

8、握手不能帶手套 握手不能帶墨鏡,談,結(jié)果是溝通的考核標(biāo)準(zhǔn) 溝通三要素： 意圖（想法） 路徑（手段） 結(jié)果（目的） 沒有好的結(jié)果怎么證明想法好不好？ 沒有好的結(jié)果怎么證明手段對不對？,談,如何實(shí)現(xiàn)有效溝通？ 1、遵守常規(guī)： 按照約定俗成的規(guī)矩來，禮者，履也。 2、換位思考： 你給的不是別人想要的，站在交談?wù)呓嵌瓤紤]他的想法。 3、欣賞別人： 看別人的優(yōu)點(diǎn)。乾?。翰幻@不瞎，不能當(dāng)家。,談,關(guān)于交談內(nèi)容 使用禮貌語 使用文明語 使用規(guī)范語 使用尊稱 宜選話題：對方最感興趣的話題，對方最擅長的方面 不宜選擇的話題：痛苦來自比較之中，尺有所短、寸有所長,談,交談五忌： 不打斷別人說話 不亂開玩笑（不要和

9、長輩領(lǐng)導(dǎo)開玩笑，最好自嘲） 不補(bǔ)充別人（智者示弱，愚者逞強(qiáng)） 不質(zhì)疑別人 三思而言 三思而行 忌脫口而出,談,溝通中最好不談的話題： 不非議黨和政府（在商言商，社會公德，社會穩(wěn)定才是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)） 不涉及國家機(jī)密與行業(yè)秘密（但丁：做好我的事，別人的事別人管，上帝的事，上帝管） 不要當(dāng)面否定交談對象的觀點(diǎn)和意見 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事來說是非者，必是是非人 不談格調(diào)不高的話題 不談隱私問題 參觀名勝古跡紀(jì)念地，不要對有身份有地位的人作科普和知識性掃描，除非他有興趣自己提及和詢問,談,商務(wù)交往五不問 1、不問收入（市場經(jīng)濟(jì)條件下，收入個人能力問題） 2、不問歲數(shù)大?。ㄕk公人員，鄰近退休人員是個敏感話題） 3、不問別人婚姻生活 4、不談健康問題（隱私） 5、不談職業(yè)經(jīng)歷（英雄不問出處）,談,規(guī)范禮儀小貼士： 待客三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲 言行一致：起身相迎、對話時看著對方、面含微笑 發(fā)短信技巧：與領(lǐng)導(dǎo)、上級發(fā)短信 1、不要群發(fā)或者轉(zhuǎn)發(fā) 2、短信、郵件要有抬頭稱謂 3、短信、郵件要署名,談,并列式一般會客，并排坐，代表平起平坐 相對式公事公辦、商務(wù)談判,思考： 打電話時，誰先掛？ 內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外塑組織形象,談,商務(wù)禮品 禮品的定位：人際交往的潤滑劑，溝通之橋 選擇禮品應(yīng)考慮： 紀(jì)念性 獨(dú)特性：溫總理考察