1、1、美容院管理的總體戰(zhàn)略，2、對美容業(yè)發(fā)展的回顧和分析，這始于20世紀(jì)70年代末和80年代初；20世紀(jì)80年代中期，第一批產(chǎn)品R&D制造商開始成型。通過概念改變皮膚；在20世紀(jì)80年代后期，“自然”的概念大肆宣傳蘆薈；20世紀(jì)90年代，在瘋牛病之后，“生物美”的概念變成了炒菜，出現(xiàn)了“光子回春”；3.新產(chǎn)品和項目的生命周期從過去的兩年發(fā)展到現(xiàn)在的一年到不到六個月；“加盟”熱始于2001年，2002年達(dá)到高潮，形成了合同加盟和假連鎖的趨勢，2003年和2004年逐漸下降。4.經(jīng)營者整體素質(zhì)較低，過度自信帶來的“全心”心態(tài)管理模式下的員工素質(zhì)較低。5.消費者的聲音之一，美容院的聲譽好嗎？有什么服務(wù)

2、？使用什么產(chǎn)品？產(chǎn)品有效嗎？美容院使用的儀器安全嗎？價格怎么樣？這合理嗎？護(hù)理程序是什么？員工的素質(zhì)是什么？你做美容師多久了？夠?qū)I(yè)嗎？消費者的第二個聲音美容院的環(huán)境是什么？衛(wèi)生條件符合標(biāo)準(zhǔn)嗎？我買了一張卡，美容院會關(guān)門嗎？美容院的位置和交通對我方便嗎？美容院有售后服務(wù)嗎？你會花錢而不去管它嗎？美容院能為我的個人資料保密嗎？相比之下，你的美容院能滿足這些需求嗎？你聽到消費者的呼聲了嗎？你是合格的美容院經(jīng)營者嗎？你在精神上準(zhǔn)備好承擔(dān)責(zé)任了嗎？你準(zhǔn)備好非常努力地工作了嗎？你能忍受并關(guān)注你的職業(yè)和員工表現(xiàn)帶來的各種壓力嗎？你容易接受新的想法，尊重他人的意見并迅速做出決定嗎？你準(zhǔn)備好花時間分析問題并找

3、出答案了嗎？你要打持久戰(zhàn)嗎？你有足夠的經(jīng)濟(jì)支持嗎？你擅長關(guān)注和解決細(xì)節(jié)嗎？你能坐下來寫一份報告仔細(xì)分析你的商業(yè)前景嗎？你內(nèi)心是樂觀主義者嗎？你愿意和別人合作嗎？你愿意和別人分享你的成功嗎？9.第一章美容院員工管理技能管理是一個控制游戲。在游戲面前，你只有兩個選擇：或者，你確信你能贏，所以你投入足夠的精力去贏得一切；或者，如果你不玩這個游戲，10。(1)管理技能，1。培訓(xùn)合格的商店經(jīng)理，2。激勵員工士氣，3。從你自己開始，4。掌握關(guān)鍵技能，5。了解員工的需求(馬斯洛的需求)，11。(2)員工管理的四個要素，尊重員工成長機(jī)會和成長空間的薪酬體系，以及12。(3)合理，13、美容院員工薪酬結(jié)構(gòu)表(所

4、涉及的數(shù)據(jù)僅供參考)，14、(4)員工招聘及崗前培訓(xùn)，1、招聘及錄用程序，第一次面試求職者，填寫申請表，進(jìn)行招聘測試，再次談話，對求職者的簡歷進(jìn)行判斷和調(diào)查，體檢后正式錄用、15、2、新員工培訓(xùn)。本企業(yè)(美容院)簡介及展望：學(xué)習(xí)規(guī)章制度、質(zhì)量和服務(wù)理念、服務(wù)過程培訓(xùn)、產(chǎn)品知識和營銷技巧培訓(xùn)，16。(5)激發(fā)員工的“五心”管理方法，模仿恐懼和好奇的自尊和興趣，17。運用“五心”管理方法，公布日常表現(xiàn)，設(shè)計定期競賽和員工榮譽名單測試，18。美容院應(yīng)該開會嗎？如何召開會議？上午會議、晚上會議、每周會議、每月工作會議、季度總結(jié)會議、績效表彰會議、年度總結(jié)會議，好的會議是討論的會議，討論決定的會議，決定

5、行動的會議，行動結(jié)果的會議。經(jīng)理如何與員工溝通？不要直言不諱，使用建議。用問題代替批評。讓對方表達(dá)他們的期望。尋求共同利益?？紤]別人的自尊。仔細(xì)聽。第二章美容院服務(wù)的業(yè)務(wù)管理是一種無形的感覺，只有精通人性的人才能掌握服務(wù)的本質(zhì)；只有那些知道如何利用管理來建立標(biāo)準(zhǔn)的人才能在無形的服務(wù)中創(chuàng)造有形的價值。21.(1)計算美容院的成本；22.(2)如何降低成本？找出不應(yīng)該花的東西，沒有錢就一直花是合理的。讓員工向老板要錢。合理的庫存。握緊你的手。23，(3)顧客數(shù)據(jù)收集，24，(4)顧客消費心理，從眾心理，虛榮心，喜歡與他人比較，心理追求時尚，對未知事物感到不安，渴望上層社會的比較心理，追求精神心理滿

6、足，注重服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實心理，25，(5)面向顧客的技巧，注重接待過程，向顧客咨詢，并迅速告訴顧客他們能獲得什么主要利益。記住顧客的名字和頭銜，讓顧客有優(yōu)越感，用小禮物贏得潛在顧客的青睞。26.認(rèn)識十個顧客：除非你想要，否則沒有人是你的顧客；顧客總是喜歡新的，討厭舊的，所以不要責(zé)怪顧客難以捉摸；顧客會認(rèn)為服務(wù)和質(zhì)量是理所當(dāng)然的；顧客滿意是一條不歸路；顧客對知名品牌有更高的期望；顧客之間的宣傳比你做的廣告好得多；所有的人，也就是顧客，都喜歡被尊重和被關(guān)心；以他們希望別人對待自己的方式對待別人，顧客滿意是最高管理者的責(zé)任，但員工有責(zé)任認(rèn)真執(zhí)行和實踐。顧客不會喜歡你，除非你讓她滿意；沒有一個顧客總是忠

7、誠的，因為她的需求在變化。28歲。第三章表格管理，在一個真誠優(yōu)秀的品牌背后，必須有一群服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的員工；深受顧客喜愛的品牌可以超越所有競爭對手。29.美容師個人績效評估表(由商店經(jīng)理填寫)月度銷售計劃。顧客預(yù)約單。商店經(jīng)理的每日報告。新店客人來源分析表。員工出勤清單。庫存清單。商品庫存(庫存)月報。30.你能做一個設(shè)定目標(biāo)的練習(xí)嗎？寫下你明年想要實現(xiàn)的所有目標(biāo)。美容院、家庭、房屋或汽車、產(chǎn)品促銷等。選擇四個最重要的目標(biāo)，并使它們具體清晰。核心目標(biāo)被選為第一優(yōu)先目標(biāo)，其他三個項目根據(jù)其重要性排列。為每個目標(biāo)設(shè)定一個具體的期限，越細(xì)越好。31、列出什么能力、條件、知識和要做什么事情(完成)。列出

8、月度計劃和核心目標(biāo)(收集信息并詢問成功人士)。列出每周的要點，并檢查它們是否及時完成。寫下阻礙目標(biāo)實現(xiàn)的原因或情況，并在出現(xiàn)時列出解決方案。寫下為什么必須實現(xiàn)它。到達(dá)的好處是什么？如果我們沒有實現(xiàn)它，會有什么損失？馬上行動。使用潛意識的力量。檢查進(jìn)度，并定期(每天)計劃任何修正。堅持到底，永不放棄(修改計劃，不要修改目標(biāo))，32，看看你對員工的影響：d不同意/N中立/A同意，33，得分：1。d=3，n=2，a=12。d=1，n=2，a=3。d=3，N=2，A=38.d=1，N=2，A=39.d=3，N=2，A=110.d=3，N=2，A=1，34，25-30如果您的分?jǐn)?shù)在此范圍內(nèi)，您將在工作場所提供幫助和培訓(xùn)。這種態(tài)度反映了對他人成長需求的極大關(guān)注和強(qiáng)烈的團(tuán)隊精神。16-24你混淆了在工作場所幫助、訓(xùn)練和指導(dǎo)他人的積極和消極態(tài)度。為了讓別人認(rèn)為你是一個強(qiáng)有力的支持者和同事，有必要訓(xùn)練你對他人的成長需求更加敏感。10-15你對在工作場所幫助、培