1、如何當(dāng)好一名護(hù)士長,腎泌科 李萍 學(xué)習(xí)天地,前 言,隨著社會的日益進(jìn)步、生物醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變、醫(yī)學(xué)科學(xué)的飛速發(fā)展，醫(yī)療市場競爭日趨激烈，人們對與健康息息相關(guān)的醫(yī)療護(hù)理工作提出了更高的要求。護(hù)理管理者是護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)者，其管理能力和水平直接影響醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量。作為護(hù)理管理者應(yīng)該科學(xué)地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，讓護(hù)理人員以積極、樂觀、健康的狀態(tài)全身心地投入到工作中，保證護(hù)理安全，提高護(hù)理質(zhì)量，讓病人滿意。,一個好的護(hù)士長應(yīng)該怎么做？,管理者的能力科學(xué)知識管理藝術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累,-追求效果和效率,貫徹執(zhí)行者,組織管理者,檢查監(jiān)控者,調(diào)配安排者,組織協(xié)調(diào)者,指導(dǎo)傳授者,交流溝通者,一、樹立威信：護(hù)士長的工作要靠大家的支持

2、和擁護(hù)，只有全體護(hù)士團(tuán)結(jié)一心，努力工作，護(hù)士長才能夠充分行使職權(quán)，帶領(lǐng)大家搞好工作，這就要求護(hù)士長在護(hù)士隊(duì)伍中有威信，有號召力，而威信要靠自己高尚的思想品德，扎實(shí)的理論知識，高超的操作技術(shù)，良好的工作作風(fēng)來樹立，這樣才能取得大家的信賴和對工作的熱情配合，使工作開展起來得心應(yīng)手，而靠專制、發(fā)號施令只能架空自己脫離群眾，給工作帶來困難。,如何當(dāng)好護(hù)士長,如何當(dāng)好護(hù)士長,二、以身作則：護(hù)士長的一言一行，一舉一動都影響著其她護(hù)理人員，如果自己組織紀(jì)律松懈，工作粗心大意，語言態(tài)度惡劣，就不可能高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求別人，因此護(hù)士長首先要以身作則，做到嚴(yán)于律已，言傳身教，給大家起模范帶頭作用。 三、敢說敢干：護(hù)士

3、長工作繁忙復(fù)雜，責(zé)任重大，既要管人管物，又要管制度管技術(shù)，因此要做好各項(xiàng)管理工作，單憑良好的愿望和埋頭苦干是不夠的，還必須善于組織，也于管理，善于計劃，敢于指揮，善于表揚(yáng)，善于批評，善于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，這樣工作就能表現(xiàn)出積極性和主動性。,如何當(dāng)好護(hù)士長,四、協(xié)調(diào)關(guān)系：護(hù)士長和護(hù)理人員是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，這種關(guān)系處理得是否和諧融洽，直接影響科室的工作和隊(duì)伍的穩(wěn)定，這就要求護(hù)士長具有光明磊落的思想品質(zhì)，出于公心和愛心，嚴(yán)于律已，寬以待人，護(hù)士長要愛護(hù)年輕護(hù)士，尊重老護(hù)士，善于談心交友，溝通感情，教育大家揚(yáng)長避短，此外，護(hù)士長還應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，營造一個嚴(yán)肅活潑身心愉快的工作氛圍，

4、充分發(fā)揮出個人的工作熱情，調(diào)動大家的積極性。,如何當(dāng)好護(hù)士長,五、提高素質(zhì)：護(hù)士長除了工作能吃苦耐勞，任勞任怨外，在業(yè)務(wù)上也必須有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，淵博的理論知識和熟練的操作技能，這就要求護(hù)士長平時加強(qiáng)學(xué)習(xí),注意知識更新，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 任何一項(xiàng)工作，都要靠大家去努力完成，作為一個護(hù)士長不可能、也不應(yīng)該親自去做所有的具體工作，應(yīng)該起參謀長和統(tǒng)帥作用?？偠灾痪湓?，只有心中裝著醫(yī)院的榮譽(yù)，裝著病人，裝著護(hù)士，這樣才能真真正正的做好一個護(hù)士長。,如何當(dāng)好護(hù)士長,六、財物管理:每月經(jīng)濟(jì)指標(biāo)要清楚 1、科室收入：毛收入、核算收入、成本、利潤 2、平均住院日 3、藥品所

5、占比例 獎金分配盡量為護(hù)士爭取，不侵害護(hù)士的利益，按規(guī)章辦事該扣的要扣、該獎就獎。 教護(hù)士管理自己的獎金：學(xué)會計劃、學(xué)會存錢 常用物品按計劃領(lǐng)取避免失效 每周對所有設(shè)備儀器檢查維護(hù)、保養(yǎng),護(hù)士長忙碌的 一天,護(hù)士長是護(hù)理工作的基層管理者，是應(yīng)對臨床護(hù)理工作的一線指揮員。護(hù)士長既要管理、協(xié)調(diào)下屬的工作等事務(wù)，又要面對病區(qū)的患者及其家屬，還要處理好與醫(yī)療相關(guān)部門的關(guān)系。護(hù)士長每天要遇到一些意想不到的問題，我們應(yīng)當(dāng)逐漸掌握哪些問題必須予以反應(yīng)，哪些要當(dāng)機(jī)立斷，而哪些問題可以不予理睬，以及如何處理效果較好。這些都要靠護(hù)士長的管理。,護(hù)士長如何管理科室,護(hù)理管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，隨著醫(yī)學(xué)的進(jìn)展，

6、護(hù)士教育層次的提高，以及社會對護(hù)理工作要求的日益提高，護(hù)士長如何運(yùn)用新的理念、新的方法，在新的形勢下，迎接新的挑戰(zhàn)，是值得探索的重要課題。,護(hù)士長如何管理科室,護(hù)士長是醫(yī)院最基層的管理者，職務(wù)不高，卻發(fā)揮著特別重要的作用，“三分治療，七分護(hù)理”，可見護(hù)理工作的重要性，而護(hù)士長在中間起著舉足輕重的作用，一個科室護(hù)理工作的成敗特別大程度取決于護(hù)士長的管理水平。護(hù)士長充當(dāng)著重要的角色，怎么充分發(fā)揮好護(hù)士長的職能作用，更好的抓好科室的護(hù)理管理工作 。,護(hù)士長如何管理科室,1 明確自身職責(zé)，充分發(fā)揮好“火車頭”的作用 “火車開得快，全靠車頭帶”，護(hù)士長在科室護(hù)理單元中，就起著火車頭的作用，在管理工作中保

7、持著一種氛圍，使處在其中的護(hù)士們能夠協(xié)調(diào)地開展工作，有效地實(shí)現(xiàn)科室的護(hù)理目標(biāo)。護(hù)士長工作責(zé)任重大、涉及面廣、瑣碎、繁雜，護(hù)士長因其位置的特定性，在工作中承擔(dān)著多種角色模式。要扮好護(hù)士長角色，不但要有扎實(shí)的專業(yè)理論知識、熟練的操作技能，而且需具備一定的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)、良好的溝通技巧、高度的責(zé)任心、較好的組織協(xié)調(diào)能力，最主要而且需身心健康，同時在工作中注重發(fā)揮非權(quán)力影響的長遠(yuǎn)作用，以自身的德行、能力素質(zhì)在科室建立起較高的威信，使各項(xiàng)工作更順利地開展。,樹立非權(quán)力影響力：領(lǐng)導(dǎo)者有兩種影響力，一是權(quán)力影響，二是非權(quán)力影響。權(quán)力影響是組織賦予的。非權(quán)利性影響力屬于自然影響力，沒有正式的規(guī)定，也沒有上級授予

8、的形式，它使被領(lǐng)導(dǎo)者從心理上信服，從而產(chǎn)生服從和尊敬，愿意追隨。這種影響是令人折服而不是屈服，是領(lǐng)導(dǎo)者個人的品行和能力產(chǎn)生的影響。護(hù)士長應(yīng)注重加強(qiáng)個人修養(yǎng)，提高自身知識、能力、人格、觀念等綜合素質(zhì)，運(yùn)用自身人格魅力，實(shí)現(xiàn)非權(quán)力性影響力，而使全體護(hù)士都能信服，積極支持自己的工作。對護(hù)士關(guān)心體貼，以誠相待，積極鼓勵護(hù)士參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，在護(hù)士有困難時伸出援助之手，努力形成一種有利于調(diào)動護(hù)士積極性和溫暖友愛的工作氛圍。護(hù)士長要以身作則、言傳身教，既講原則，又有人情味，潛移默化地形成一種凝聚力和感召力，用自己的言行影響周圍的人員。,護(hù)士長如何管理科室,2 建章立制，切實(shí)抓好護(hù)理監(jiān)控和質(zhì)量管理 為了保證

9、科室護(hù)理質(zhì)量的穩(wěn)步提高，避免各種事故、糾紛的發(fā)生，健全科室護(hù)理管理制度至關(guān)重要。任何護(hù)理工作需做到有章可循、有據(jù)可依，在醫(yī)院原有制度的基礎(chǔ)上，而且需針對科室自身的特點(diǎn)并結(jié)合事物發(fā)展的規(guī)律及工作中不斷出現(xiàn)的新問題制訂相應(yīng)措施、制度，滿足不同人群、不同任務(wù)的需要。從內(nèi)部規(guī)章制度到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工作程序，以及儀器設(shè)備的操作規(guī)范、應(yīng)急處置流程等等，進(jìn)行全面系統(tǒng)的分類和總結(jié)，同時狠抓“三基”訓(xùn)練，修煉內(nèi)功，使各級人員都能勝任本職崗位，并使科室護(hù)理工作流程順暢起來，盡可能避免一切不安全因素的發(fā)生。完善制度是前提，貫徹實(shí)施是保證，那么加強(qiáng)監(jiān)督力度就是關(guān)鍵了，為了確保護(hù)理質(zhì)量的控制，作為護(hù)士長在工作中需有重

10、點(diǎn)、有中心、有針對性，分得清主次、輕重，工作中注重采取定期與不定期的跟班、查房，檢查時不流于形式，查出問題進(jìn)行及時整改，嚴(yán)格把好監(jiān)控關(guān)。,護(hù)士長如何管理科室,3 協(xié)調(diào)關(guān)系，促進(jìn)護(hù)理隊(duì)伍的和諧發(fā)展 協(xié)調(diào)工作，這是做好管理工作的核心。護(hù)士長其溝通協(xié)調(diào)職能主要是上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)左右內(nèi)外關(guān)系，使護(hù)理工作在醫(yī)院內(nèi)運(yùn)行起來上下融洽，左右順暢。對待上級，要擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見及看法，需領(lǐng)導(dǎo)決斷的事，不擅作主張，遇事冷靜解決，多請示匯報，同時又不失自己處事的原則，不附和、不盲從；對待科室護(hù)士，既是上下級關(guān)系，更是姐妹關(guān)系，工作中需嚴(yán)加要求，不分厚薄、輕重，對事不對人，生活中需多加關(guān)心、照顧，給護(hù)士以科

11、室如家的感覺；對待科室大夫，工作上雖然分工不同，但又是一個密不可分的整體，彼此間要多聯(lián)系、多交流、講原則、重方法，力求做到求同存異，共同完成好醫(yī)療任務(wù).,對待病員，要給予更多的理解、尊重，讓全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿在整個護(hù)理工作中，同時注重彼此間的溝通，多些換位思考，讓護(hù)患之間一些不和諧的因素不再存在；對待醫(yī)院其它職能部門及友鄰科室，科室雖有一定獨(dú)立性，但又相互依存，處事需注意方式方法，既相互尊重，又密切聯(lián)系，為更好地為患者服務(wù)，架起一座溝通的橋梁，讓流程順暢、簡便、安全、有效。護(hù)士長協(xié)調(diào)能力的大小同時也影響到了護(hù)理隊(duì)伍的整體水平，護(hù)士長在解決方方面面的關(guān)系時，其效果是顯而易見的，上下關(guān)系和諧，科室護(hù)

12、理隊(duì)伍的積極性、上進(jìn)心、團(tuán)結(jié)程度是會得到有效提升的；若各級關(guān)系緊張，同樣會打擊、削弱護(hù)理隊(duì)伍的整體力量及形象。護(hù)士長善于解決、協(xié)調(diào)關(guān)系，這應(yīng)該作為一項(xiàng)必備的技能來操練。,加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，營造和諧寬松環(huán)境 護(hù)士長是上下級之間思想交流的橋梁和紐帶，在協(xié)調(diào)科室內(nèi)外關(guān)系方面，扮演著十分重要的角色。護(hù)士長要做好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，立足全局，堅(jiān)持原則，兼有靈活性，在權(quán)限和職責(zé)內(nèi)的問題，要有自己的解決方案，盡可能爭取上級領(lǐng)導(dǎo)的支持。抓住科室內(nèi)部大多數(shù)是女同志的特點(diǎn)，平等待人，發(fā)揚(yáng)民主，善于傾聽醫(yī)護(hù)人員的意見和建議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對合理化的建議，應(yīng)虛心接受、耐心采納，糾正工作中的失誤和偏差并采取補(bǔ)救措施。,

13、護(hù)士長應(yīng)具有敏銳地洞察能力，充分了解熟悉科室工作程序、工作狀態(tài)，循序誘導(dǎo)，采取集體會議與個別談心相結(jié)合的方式，加深與護(hù)士的感情聯(lián)絡(luò)，及時發(fā)現(xiàn)和預(yù)測病區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的各種問題，及時發(fā)現(xiàn)患者及護(hù)士的內(nèi)心活動，以便有針對性地做好心理護(hù)理和溝通工作，防患于未然。護(hù)士長運(yùn)用寬容、民主、信任的態(tài)度，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，妥善處理各種問題，盡量滿足護(hù)理人員的群體利益，提高科室的向心力和凝聚力，從而達(dá)到相互理解、相互支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能使科室護(hù)理質(zhì)量不斷提高。,護(hù)士長如何管理科室,4 營造科室文化，樹立團(tuán)隊(duì)精神 科室文化是科室在長期的醫(yī)療實(shí)踐中塑造、培養(yǎng)和提煉而成的精神風(fēng)貌，反映科室群體對問題的認(rèn)識、態(tài)度和觀念，規(guī)定了整

14、個科室活動和行為的具體形式。護(hù)士長與科室主任同是科室文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者、倡導(dǎo)者、實(shí)踐者，假如沒有護(hù)士長的身體力行、率先垂范，是不可能帶動科室文化建設(shè)的，她的一言一行直接影響著科室的全面建設(shè)?？剖以谧非蠼?jīng)濟(jì)收入的同時，需注重提高科室的精神文明素質(zhì)，在科室營造濃厚的文化氛圍，既栓心留人，又創(chuàng)造了物質(zhì)、精神雙豐收的成績。在工作中加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、倡導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、優(yōu)化服務(wù)流程、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，做到互幫互助、互學(xué)互助，不斷增加集體凝聚力，樹立團(tuán)隊(duì)精神。,護(hù)士長如何管理科室,5 加強(qiáng)人才隊(duì)伍的培養(yǎng) 發(fā)現(xiàn)人才、用好人才、培育人才，這是提高科室護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)在源泉。護(hù)士長要具有長遠(yuǎn)眼光，注重人才梯隊(duì)的培養(yǎng)，做到

15、因材施教、量體裁衣，充分發(fā)揮個人所長，不斷挖掘個人潛能，調(diào)動各位的積極性，以便更好地完成護(hù)理任務(wù)。護(hù)士長要盡可能為護(hù)士創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會，既做好自身的傳幫帶，同時根據(jù)工作的需要，不斷加強(qiáng)多元文化的學(xué)習(xí)，鼓勵護(hù)士參加繼續(xù)教育，豐富文化內(nèi)涵，以適應(yīng)臨床工作變化的需要及知識的不斷更新。,護(hù)士長的崗位職責(zé)要求,護(hù)士長,承上 啟下,積極 進(jìn)取,左右協(xié)調(diào),內(nèi)外 兼顧,護(hù)士長管理能力,1、計劃 能力,2、組織 能力,3、溝通 能力,4、執(zhí)行 能力,5、監(jiān)督 能力,6、激勵 能力,7、學(xué)習(xí) 能力,8、創(chuàng)造 能力,為什么有些科室，護(hù)士長不在時，工作質(zhì)量就上不去，護(hù)理質(zhì)量就存在很多問題,因?yàn)樗齻冇X得無所謂，沒有主人公

16、的意識，這會影響我們的護(hù)理質(zhì)量。這是主動性、積極性、敬業(yè)精神的缺乏。作為護(hù)士長，有責(zé)任、有義務(wù)培養(yǎng)護(hù)士、幫助大家樹立正確的人生觀、價值觀，多讓護(hù)士參與管理,病區(qū)管理等工作,增強(qiáng)大家主人公意識。這樣我們的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量才會不斷提高,護(hù)理安全隱患才會減少。,當(dāng)護(hù)士出現(xiàn)差錯時，我們要分析：為什么老是出現(xiàn)同樣的問題？哪些護(hù)士容易出差錯？是新的還是老的？是同一個人還是同一事件？這個護(hù)士是否不安心在科室工作或是不安心在醫(yī)院工作？什么時候易出差錯？病人多時？上下班時間？值班時間？節(jié)假日期間？我們的工作流程正確嗎？護(hù)士的操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)嗎？四查八對做了嗎？及如何對待不配合工作的護(hù)士等。,1、了解情況、制定計劃 首先

17、找每位護(hù)士談心，了解她們的思想、工作和家庭情況，聽取她們對科室管理的意見，征求對科室管理的設(shè)想，根據(jù)獲得的信息，召集護(hù)理核心小組成員制定規(guī)章制度、學(xué)習(xí)計劃、人才培訓(xùn)計劃，并組織全體護(hù)士討論，通過后正式執(zhí)行。 對待不配合工作的護(hù)士首先肯定其優(yōu)點(diǎn)并表揚(yáng)，找出她的缺點(diǎn)，指出改進(jìn)對她的好處，不配合工作對她的負(fù)面影響。明確態(tài)度，反對拉幫結(jié)派，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。角色互換的討論，換位思考，假如我是護(hù)士長應(yīng)該怎樣做?假如我是護(hù)士，我將會有什么樣看法?希望護(hù)士長怎樣?,2重視高年資護(hù)士。高年資護(hù)士具有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)及社會閱歷，充分發(fā)揮她們的作用，有助于解決科室的問題。根據(jù)她們的特長，分別承擔(dān)不同的管理項(xiàng)目，定期通報

18、所負(fù)責(zé)項(xiàng)目取得的成績，表揚(yáng)優(yōu)秀，做到學(xué)有榜樣，同時針對存在問題提出下一階段的改進(jìn)措施。由高年資護(hù)士負(fù)責(zé)，定期評價、比較兩組的護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理工作的滿意度等，形成學(xué)、趕、幫、超的氛圍。 3 重用有才干的護(hù)士 將有才干的護(hù)士吸收到護(hù)理核心小組中委以重任.,4 培養(yǎng)年輕護(hù)士 年輕護(hù)士有活力，但缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)，工作條理性差，主動性不夠，護(hù)士長利用晨會、護(hù)理查房、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等形式組織學(xué)習(xí)理論知識，請高年資護(hù)士示范護(hù)理操作，并指定高年資護(hù)士負(fù)責(zé)年輕護(hù)士的理論學(xué)習(xí)、操作訓(xùn)練，實(shí)施人才培養(yǎng)目標(biāo)責(zé)任制，達(dá)到傳、幫、帶的目的。同時創(chuàng)造條件，增加護(hù)士的學(xué)習(xí)機(jī)會如參加醫(yī)院舉辦的各種學(xué)習(xí)班，鼓勵大家開展科研、寫文章，爭取機(jī)會

19、外出參觀學(xué)習(xí)或到本院先進(jìn)科室觀摩學(xué)習(xí)等。,5 關(guān)心護(hù)士 與護(hù)士交朋友，用真情感動護(hù)士。(1)關(guān)心護(hù)士生活，積極幫助解決護(hù)士的困難。 (2)關(guān)心大齡青年的個人問題，組織了有益活動以擴(kuò)大交際范圍，使大齡青年感到集體的溫暖。 （3）關(guān)心護(hù)士前途，積極鼓勵護(hù)士參加護(hù)理本科、研究生學(xué)習(xí)，為參加考試者提供學(xué)習(xí)時間，創(chuàng)造條件增加護(hù)士學(xué)習(xí)機(jī)會，包括科內(nèi)及外出學(xué)習(xí)等。幫助護(hù)士樹立正確的人生觀、事業(yè)觀、愛情觀，抽出時間和護(hù)士談心，與她們討論人生的價值，自立、自強(qiáng)的意義，激勵護(hù)士的工作熱情。,6 護(hù)士長以身作則，起帶頭、模范作用 辦事公平，不因親疏而重此輕彼，在排班上，因才、因患者需要安排班次，以充分發(fā)揮大家的積極

20、性,你是如何解決科室糾紛的？,首先會了解事情的經(jīng)過,這個過程一般護(hù)士會很簡短的把問題說清楚,主要聽病人的訴說,無論他有理無理,先讓他把自己想說的全部說出來,了解他對整個糾紛的態(tài)度,同時也是給他一個發(fā)泄的機(jī)會.使其心情趨于平靜,氣焰下降的情況下再針對事情的實(shí)際情況處理.如果是我們的責(zé)任首先是護(hù)士長向病人或家屬真誠的道歉,如果不是我們的責(zé)任也一定要委婉闡明我們的觀點(diǎn),給予更多的解釋,讓其理解我們的工作,消除誤會.如果是管理上存在漏洞，護(hù)士長要自查、反省、勇于自我批評和承擔(dān)責(zé)任；如果是個人操作不規(guī)范，則與當(dāng)事人考核、獎金掛鉤，以示警告。,如何對護(hù)理隱患進(jìn)行管理的？,1 利用早上查房的時候與病人交流,

21、了解護(hù)士工作的同時也了解病人的思想動態(tài),聽聽他們對醫(yī)護(hù)工作的看法,讓他們多提意見和建議,其實(shí)這時候很能發(fā)現(xiàn)糾紛的隱患,還有就是要求科室其他人員無論在什么時候聽到病人冒出一些對我們工作不滿意的言語都要及時反饋給當(dāng)事人或者是護(hù)士長，然后我們會在晨會上提醒大家注意某某病人,大家多給他一些關(guān)心,多給他一些解釋,也許一些糾紛就這樣化解了.,2 重視患者滿意度：臨床護(hù)理工作的好壞，患者最具有評判權(quán)，患者滿意度是護(hù)理工作的重要指標(biāo)。護(hù)士長要經(jīng)常聽取患者意見。患者合理的意見，要落實(shí)到人，并制定改進(jìn)措施。一時無法解決的問題，護(hù)士長要親自向患者作出解釋，爭取患者的理解與配合。,3 發(fā)現(xiàn)隱患立即改進(jìn)措施，凡是護(hù)理工

22、作中出現(xiàn)的各種問題，護(hù)士長在與護(hù)士討論后，作出改進(jìn)措施，直到改進(jìn)措施得到落實(shí)，也可讓護(hù)士自己擬定改進(jìn)措施，護(hù)士長協(xié)助落實(shí)。改進(jìn)措施落實(shí)后，護(hù)士的工作有進(jìn)步時或護(hù)士及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭并予以制止的，護(hù)士長應(yīng)給予公開表揚(yáng)，并向主任申報，請求領(lǐng)導(dǎo)的激勵認(rèn)可。,4 護(hù)士長在工作中采用激勵的方式更能使下屬體會到自己的重要性和工作的成就感。一是從情感上采取措施激勵，使下屬有信任感和成就感。護(hù)士長應(yīng)盡量滿足護(hù)理人員的愿望，耐心地幫助受挫折者，對有突出成績者給予一定的物質(zhì)獎勵，對表現(xiàn)優(yōu)秀者經(jīng)常給予表揚(yáng)等精神鼓勵，推薦護(hù)理人員參加醫(yī)院各項(xiàng)活動（先進(jìn)工作者、優(yōu)秀護(hù)士）等。要科學(xué)培養(yǎng)護(hù)士的成就感，鼓勵她們在專業(yè)上有所成

23、就，樹立自己的奮斗目標(biāo)。對有意進(jìn)取者還要盡可能地給她們以時間和條件，讓每一位護(hù)士的潛能都能發(fā)揮出來；二是要學(xué)會欣賞，用其所能、所長，使護(hù)士都能找到自己發(fā)揮作用的崗位。凡是在護(hù)理部或醫(yī)院以上單位組織的活動中取得優(yōu)異成績的，科室可以給予一定的物質(zhì)賞識激勵，這樣就能讓護(hù)士充分的發(fā)揮自己的才能努力去工作，變“要我去做”為“我要去做”。,護(hù)士長第一要務(wù)：安全,護(hù)理安全是護(hù)理管理中的重點(diǎn)工作，沒有安全的護(hù)理，再好的護(hù)理工作都是紙上談兵，所有的努力都會因安全工作不到位受影響，再好的結(jié)果也得不到上級領(lǐng)導(dǎo)和同仁的認(rèn)可。護(hù)理安全是護(hù)理工作的首要任務(wù)，沒有安全的護(hù)理，就談不上高質(zhì)量的護(hù)理，更談不上一切為病人，落實(shí)好

24、以人為本的服務(wù)宗旨，要求護(hù)士長：,落實(shí)“三到 ”，體現(xiàn)自身價值,1、上班時提前到病房：早晨上班時提前到，護(hù)士長可以了解很多情況；夜班護(hù)士工作完成情況；危重病人晨間護(hù)理是否落實(shí)；當(dāng)日手術(shù)病人術(shù)前準(zhǔn)備是否完成；及時發(fā)現(xiàn)情況。及時解決彌補(bǔ)，有利于護(hù)士長對工作的安排。中午時提前到，可以及時掌握術(shù)后病人當(dāng)日情況，午間有無護(hù)理工作不到位情況，便于布置下午的工作。,2、 搶救病人時到現(xiàn)場：遇到病人出現(xiàn)病情變化，護(hù)士長要及時到現(xiàn)場，組織協(xié)調(diào)護(hù)士配合好醫(yī)生的搶救，護(hù)士長搶救危重病人到現(xiàn)場，對護(hù)士是一種精神支柱，使護(hù)士感到放心，同時幫助護(hù)士減輕壓力，利于調(diào)動護(hù)士工作潛在的能力。,3、有糾紛時立刻到場：隨著醫(yī)療舉證

25、的倒置，病人的防護(hù)意識增加，給護(hù)理工作帶來了很大的困難及壓力，同時容易出現(xiàn)病人對工作的不滿而引起糾紛，此時護(hù)士長身影要及時出現(xiàn)，想盡辦法解決糾紛，將大事化小事，將小事化無，盡量將糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。,抓好“ 三重 ”，提高護(hù)理質(zhì)量,1 重點(diǎn)病人護(hù)理：將危重病人、手術(shù)病人、有心理障礙的病人及兒童作為重點(diǎn)病人， 對此類病人護(hù)士長要帶領(lǐng)護(hù)士進(jìn)行床前交接班，了解各班工作完成情況，基礎(chǔ)護(hù)理是否落實(shí)到位，注意觀察病人的病情有無好轉(zhuǎn)，護(hù)士工作有無不到位情況，發(fā)現(xiàn)問題及時布置，及時落實(shí)，讓病人滿意。,2 重點(diǎn)護(hù)士工作：將新入科護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)士、工作疏忽的護(hù)士、易出現(xiàn)問題的護(hù)士作為重點(diǎn)護(hù)士對待。對新護(hù)士選擇最好的

26、護(hù)士帶教，經(jīng)常對新護(hù)士進(jìn)行操作、規(guī)章制度、心理素質(zhì)考核，讓新護(hù)士入科就養(yǎng)成良好的工作狀態(tài)。對實(shí)習(xí)護(hù)士選擇大專生以上人員帶教，將好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)、好的技術(shù)傳授給實(shí)習(xí)護(hù)士，讓實(shí)習(xí)護(hù)士學(xué)好的工作作風(fēng)，培養(yǎng)實(shí)習(xí)護(hù)士良好的行為準(zhǔn)則。對工作粗疏的護(hù)士，注意檢查該護(hù)士的工作情況，針對工作中出現(xiàn)的問題，幫助找出原因，指出改正方向，保證工作的有效安全。,3 重點(diǎn)工作落實(shí)：將危重病人的護(hù)理、手術(shù)病人的準(zhǔn)備、術(shù)后病人的護(hù)理、對病人的健康教育作為工作的重點(diǎn)，抓好落實(shí)。好的工作制度，要有行之有效的檢查督促。護(hù)士長要隨時抽查各班護(hù)士工作完成情況，對完成較好的護(hù)士給予肯定表?xiàng)?，對于完成不好的及時提醒改正。護(hù)士長的言行是護(hù)

27、士學(xué)習(xí)的榜樣，護(hù)士長要注意好自己的言行舉止，起好帶頭作用，用自己的行為引導(dǎo)護(hù)士，培養(yǎng)好的工作作風(fēng)，樹立良好的工作風(fēng)氣，讓正氣始終占主導(dǎo)地位，使護(hù)士在工作中嚴(yán)謹(jǐn)、開心，讓病人在護(hù)理工作中感到放心、舒心，同時增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。,做好“三防”，保證護(hù)理安全,1 防止危重病人并發(fā)癥：病人出現(xiàn)皮膚壓瘡，是護(hù)士工作的不到位。護(hù)士在工作中，除做好病人的基礎(chǔ)護(hù)理工作外，注意病人的皮膚護(hù)理，做好“七勤 ，保證病人舒適。,2 防止醫(yī)療糾紛：從服務(wù)態(tài)度抓起，服務(wù)態(tài)度的好壞可以體現(xiàn)護(hù)士的素質(zhì)。提倡主動為病人服務(wù)意識，病人需要就是護(hù)士工作的責(zé)任。讓每位護(hù)士知道自己的一言一行會給病人帶來什么樣的結(jié)果，好的行為會讓病人放心，不好的行為會讓病人擔(dān)心，平時注意培養(yǎng)護(hù)士工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，始終保持工作的熱情，有了熱情就能認(rèn)真對待各項(xiàng)工作，認(rèn)真完成工作。工作中以微笑面對病人，會使病人如沐春風(fēng)，有利于疾病的康復(fù)。同時對防止醫(yī)療糾紛起到積極的作用。,3 防止差錯事故的發(fā)生：落實(shí)規(guī)章制度，按規(guī)章制度辦事。特別是“四查八對”制度要落到實(shí)處，落實(shí)好制度，保護(hù)了自己也保護(hù)了病人，護(hù)士長要不定時隨機(jī)檢查護(hù)士落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。出現(xiàn)差錯事故，對護(hù)理工作是負(fù)面影響，護(hù)士長在工作中要有預(yù)