1、1,管理者的角色與認知,主講：方 均,2,課程規(guī)劃,何謂管理及管理者,管理者的角色,角色認知作為下屬的管理者,角色認知作為上司的管理者,角色認知作為同事的管理者,管理者應(yīng)具備的特質(zhì),3,Unit1: 何謂管理及管理者,學習重點,管理的含義 管理者的含義 管理者的認知 管理者要了解人性,4, 運用企業(yè)資源，結(jié)合下屬及眾人的智慧與努力， 來達成企業(yè)（部門）的目標,1.管理的含義, 管理的三要素 資源 借力使力，借腦用腦 目標,5, 管理者是指組織中有下級的人員,2.管理者的含義, 管理者的四種角色 管理者 領(lǐng)導者 被管理者 被領(lǐng)導者, 管理人員是通過他人并同他人一道實現(xiàn)組織目標,6, 只看結(jié)果，不

2、看過程,3.管理者的認知, 既看結(jié)果，又看過程,觀念變，則態(tài)度變；,態(tài)度變，則行為變；,行為變，則習慣變；,習慣變，則性格變；,性格變，則命運也就跟著改變；,7,4.管理者要了解人性,管理者的角色與認知,+ =,X理論 強勢管理 假設(shè)人是： 逃避責任 厭惡工作 不愿思考,Y理論 參與管理 假設(shè)人是： 接受任務(wù) 喜歡挑戰(zhàn) 富有潛力,Z理論 綜合運用 假設(shè)人是： 物質(zhì)+精神 懲罰+激勵 制度+人性,8,Unit2: 管理者的角色,學習重點,管理者在干什么 管理者的不足 管理者的兩大使命 管理者在企業(yè)中扮演的角色,9,一般來講，管理人員陷入大量變化的、突發(fā) 的短期的活動當中，幾乎沒有時間靜下來思 考

3、，因為管理人員工作經(jīng)常被打斷，有超過 50% 的管理活動少于 9 分鐘。,1.管理者在干什么,10,對大多數(shù)的管理者來說，當管理的理論知識 十分缺乏時，都是沿襲前任、上司的做法， 或全憑自身的經(jīng)驗來管理其部屬，碰到問題 或質(zhì)疑時，最常的反應(yīng)便是: “我們以前一直都是這么做的 ”,2.管理者的不足,11,3.管理者的兩大使命,1）維持工作的“一貫狀態(tài)”, 即指各單位依照既定目標、根據(jù)指導方針， 有計劃性地執(zhí)行任務(wù)，達成預期中的效果,2）解決問題 當異常狀況發(fā)生時，應(yīng)找出發(fā)生的原因， 并且予以解決，其意義不僅只在于解決問 題而已，且使異常的部分恢復到“一貫狀態(tài)”,12,4.管理者在企業(yè)中扮演的角色

4、,領(lǐng)導者：領(lǐng)導部屬，透過他們完成工作目標,監(jiān)督者：對部屬的工作、行為進行適當?shù)谋O(jiān)督、考核,傳播者：上情下達、下情上達，傳達必要的工作資訊,協(xié)調(diào)者：同事之間、 部屬之間的 工作協(xié)調(diào)、 任務(wù)協(xié)調(diào),監(jiān)督者,傳播者,協(xié)調(diào)者,調(diào)配者,支持者,執(zhí)行者,領(lǐng) 導 者,訓 練 者,13,4.管理者在企業(yè)中扮演的角色,訓練者：給予部屬必要的訓練和教導,調(diào)配者：對擁有的企業(yè)資源予以合理的調(diào)配使用,支持者：給予部屬精神上、物質(zhì)上最強有力的支持與協(xié)助,執(zhí)行者：應(yīng)具有強烈 的行動力， 將本職工作 完成好,領(lǐng) 導 者,監(jiān)督者,傳播者,協(xié)調(diào)者,訓 練 者,調(diào)配者,支持者,執(zhí)行者,14,Unit3:角色認知-作為下屬的管理者,

5、學習重點,角色定位：職務(wù)代理人 作為下屬的管理者常見的誤區(qū) 對上司的認識 如何面對上司的批評 如何與上司相處,15,1.角色定位：職務(wù)代理人（上司的替身）,職權(quán)基礎(chǔ)是上司的任命或委托，對上司負責,是上司的代表，言行要體現(xiàn)上司的意志,站在上司的角度看問題,要在職權(quán)范圍內(nèi)做事,在為企業(yè)創(chuàng)造價值時，也要實現(xiàn)個人的價值,16,2.作為下屬的管理者常見的誤區(qū),錯位一：民意代表,錯位二：向上錯位,錯位三：沒有企圖心,錯位四：吃著碗里，看著鍋里,錯位五：不恰當?shù)钠谕驅(qū)Ρ?17,3.對上司的認識,認為上司無能而隨便行事，無異于自貶身價,上司是公司所規(guī)定組織上的主管人員，對上司要保 持職務(wù)上的禮貌,只有尊重上

6、司的命令，才能使公司的組織運營正常,切實聽取上司的告戒和訓示，是對上司保持禮貌的方式,在上司面前唯唯喏喏，在背后又大肆抨擊是最不應(yīng)該的,能經(jīng)常為上司的立場設(shè)想的人，必然能得到上司的賞識,在與上司交談時，要注意自己的言談舉止,18,4.如何面對上司的批評,不要急于辯解,立即反省改進,舉一反三，觸類旁通,同樣的錯誤，不犯第二次,不要原諒自己，坦然接受處罰,吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗,19,5.如何與上司相處,只接受一個上司的命令,多傾聽上司的看法和意見,了解上司的處境,學會主動匯報,要改變上司不如改變自己,作為部屬，職責之一就是輔佐上司,上司有了好主意時要表示敬意,20,Unit4:角色認知-作為上司的管

7、理者,學習重點,角色定位：發(fā)號司令者 作為上司的管理者常見的誤區(qū) 管理人員角色的六大變化 如何領(lǐng)導下屬 如何帶動下屬的行動力,21,1.角色定位：發(fā)號司令者,管理者,領(lǐng)導者,游戲規(guī)則的制定者與維護者,教練,22,2.作為上司的管理者常見的誤區(qū),錯位一：專員,錯位二：官（只知道管）,錯位三：扮演同情者的角色,錯位四：將自己當做企業(yè)的化身,錯位五：自然人,錯位六：領(lǐng)主,23,3.管理人員角色的六大變化,實現(xiàn)方式： 工作方式： 工作內(nèi)容： 控制方式： 心理滿足方式： 評價方式：,野牛 個性化 業(yè)務(wù) 直接 喜歡 個人業(yè)績,領(lǐng)頭雁 組織化 管理 間接 尊重 團隊業(yè)績,24,4.如何領(lǐng)導下屬,要懂得運用影

8、響力,要有高度的自信心,要運用無為而為的領(lǐng)導藝術(shù),要尊重每一個下屬,要少開空頭支票,以身作則、嚴以律己，不為自己設(shè)特權(quán),與下屬保持一定的距離,要理解員工疾苦,25,5.如何帶動下屬的行動力,讓你的下屬知道他扮演的角色的重要性,讓下屬嘗試行動成功的經(jīng)驗,給下屬清晰的目標及標準,讓下屬參與并告訴下屬為什么（Why）,告訴下屬他做得如何,激勵與贊揚,26,Unit5:角色認知-作為同事的管理者,學習重點,角色定位：內(nèi)部顧客 作為同事的管理者常見的誤區(qū) 不能把對方做為內(nèi)部顧客的現(xiàn)象,27,1.角色定位：內(nèi)部顧客,同事的供應(yīng)商內(nèi)部客戶,客戶的朋友和顧問,跳出本位看問題,28,2.作為同事的管理者常見的誤

9、區(qū),從上司那里領(lǐng)報酬,對管和被管的角色較為認同,其他部門為自己提供服務(wù)是應(yīng)該的,僅僅是各司其職,29,3.不能把對方做為內(nèi)部顧客的現(xiàn)象,我去找過王經(jīng)理，他們部門不履行職責，事情卡在 他們那里了，不怪我了,這是他們份內(nèi)的事，憑什么找他們辦事就像要飯一樣,你強調(diào)你的職責，我還強調(diào)我的職責呢,不是我推卸責任，而是這一塊確實歸人家王主管管， 我們不能跑到人家的地里種麥子吧,30,Unit6: 管理者應(yīng)具備的特質(zhì),學習重點,管理者的四個基本條件-4H 管理者應(yīng)具備的三種能力 管理者應(yīng)具備的特質(zhì),31,1.管理者的四個基本條件-4H,1）健康的體質(zhì)Healh,2）良好的人品Heart,3）與工作有關(guān)的知識

10、Head,4）工作能力Hand,32,2.管理者應(yīng)具備的三種能力,1）要善于玩“高低杠” 大事小事都能做。,2）要善于走“平衡木” 善于協(xié)調(diào)關(guān)系、平衡關(guān)系，解決矛盾。,3）要善于做“承重墻” 能承受體力和心理的雙重壓力，成為公司不可 或缺的骨干，不管誰當領(lǐng)導，都要用你。,33,3.管理者應(yīng)具備的特質(zhì),1）不甘心 最大的危機是沒有危機感，最大的陷阱是滿足,2）學習力強 學歷代表過去,學習力掌握將來,3）行動力強 知道不去做，等于不知道，做了沒有結(jié)果，等于沒有做。,4）要懂付出 先用行動讓別人知道，你有超過所得的價值，別人才會開更高的價。,5）有強烈的溝通意識 溝通無極限，這更是一種態(tài)度，而非一種技巧,6）誠信 相信誠信才是合作的最好基石,34,案例分析,平日工作表現(xiàn)優(yōu)秀的錢先易，近日的心情非常郁悶，因為他發(fā)現(xiàn)最近組長對他的 態(tài)度一反常態(tài)，向他報告時總是非常冷淡，向他請教問題時，總是叫自己看著辦，得 不到肯定的指示，許多事情都耽擱下來，特別是課長很重視的一份分析報告。他還記 得課長知道組長將這份報告交由自己負責時，特別叮嚀要好好完成，最近還經(jīng)常被叫 到他的辦公室詢問交辦的進度，并下了一些指示。,管理者的煩惱,問題：,1、錢先易在工作上有何問題，應(yīng)該怎么辦？,錢先易的組長最近心情也同樣顯得很沮喪易怒，組長對錢先易最近的行為相當不 滿。他看到好幾次錢先易在