1、.公司運營管理制度企業(yè)運營制度用于“管理組織”，所以公司運營制度根據(jù)公司的組織架構(gòu)包括三個方面：一、業(yè)務(wù)管理制度二、財務(wù)管理制度三、行政管理制度。一、業(yè)務(wù)管理制度：公司業(yè)務(wù)管理制度是根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程化學(xué)基制定的，對整個業(yè)務(wù)流程的各個運營環(huán)節(jié)作了具體規(guī)定。此處的業(yè)務(wù)流程是指公司業(yè)務(wù)活動的各個階段和過程。 根據(jù)業(yè)務(wù)活動的本質(zhì)內(nèi)容和表現(xiàn)形式，可以將業(yè)務(wù)流程分為內(nèi)在業(yè)務(wù)流程和外在業(yè)務(wù)流程。 業(yè)務(wù)流程是商務(wù)活動的本質(zhì)內(nèi)容，包括客戶搜索、公眾理解、深入理解、建立關(guān)系、加強關(guān)系五個部分。 外部業(yè)務(wù)流程是業(yè)務(wù)活動的表現(xiàn)形式，包括尋找客戶、訪問客戶、洽談、銷售、售后服務(wù)5個部分。公司開展業(yè)務(wù)活動需要內(nèi)在業(yè)務(wù)流程

2、和外在業(yè)務(wù)流程兩方面的管理。 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程是過程性的，適合于溝通管理的外部業(yè)務(wù)流程是結(jié)果性的，適合于約束管理。 沒有內(nèi)在的業(yè)務(wù)流程溝通管理，沒有開展業(yè)務(wù)活動的思路和章法，就無法取得實質(zhì)性的進展，沒有外在的業(yè)務(wù)流程制約管理，會造成商務(wù)活動混亂，成本高昂，效率低下。但是，內(nèi)在業(yè)務(wù)流程和外在業(yè)務(wù)流程應(yīng)該分開處理，不能混淆。 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程是企業(yè)開拓市場的尖銳流程武器是與交易商、市場相關(guān)的經(jīng)驗方法，反而是外在的外部業(yè)務(wù)流程是企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)章制度，是與部門、成員的制度對話，反而是內(nèi)在的。 在國外一定要貫徹內(nèi)部管理，才能更好地開拓市場。 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程屬于經(jīng)驗方法，即所謂的“思維方法做法”，外部業(yè)務(wù)流程屬于

3、規(guī)章制度，即所謂的“業(yè)務(wù)管理制度”。 因此，公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程是公司培養(yǎng)和指導(dǎo)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)的一種經(jīng)驗方法，只能作為溝通管理，不能作為制約管理，外部業(yè)務(wù)流程是真正的業(yè)務(wù)活動的制度控制。為了更好地區(qū)分內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和外部業(yè)務(wù)流程，在此需要進一步舉例說明。 例如，一個營業(yè)員有一天要訪問一個交易商，他必須先和交易商預(yù)約。 因為是第一次訪問，他遞交了自各兒的名片和企業(yè)的綜合卡片計程儀，訪問的目的是了解交易商的一般情況，讓交易商了解我們企業(yè)的概況和產(chǎn)品的特征等。 此時，該業(yè)務(wù)員所從事的實際工作是業(yè)務(wù)流程中“一般理解”的流程，他在從事這項工作期間注意什么問題，可能會發(fā)生什么情況，應(yīng)該如何應(yīng)對，如何達到目的等，是

4、業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)員在這次工作中具體遇到了什么問題，自各兒有什么意見，必須立即向上司匯報。 上司也要積極了解業(yè)務(wù)員的具體工作情況。 這就是上司和部下之間的實時交流，也就是所謂的溝通管理。 但是，這些個都不參與外部業(yè)務(wù)流程，與制度控制無關(guān)。 什么與制度控制有關(guān)呢？ 營業(yè)員預(yù)約顧客電話費的問題應(yīng)該如何解決，營業(yè)員訪問顧客的交通工具和交通費應(yīng)該如何解決，制作營業(yè)員的名片應(yīng)該如何解決，營業(yè)員這次訪問顧客的工作應(yīng)該如何反映在公司，需要寫工作日記， 工作日記需要統(tǒng)一的格式，能否更好地反映營業(yè)員的工作情況等，外部的業(yè)務(wù)流程所關(guān)心的問題是制度控制問題。因此，必須根據(jù)分公司的業(yè)務(wù)流程化學(xué)基，制定更現(xiàn)實的分公司業(yè)務(wù)管理

5、制度，才能確保分公司各業(yè)務(wù)的健康、高效運行。 分公司營業(yè)部包括銷售和物流兩部分，分公司業(yè)務(wù)管理制度也分為兩部分：一、銷售管理制度； 二、物流管理制度。(一)銷售管理制度；1、業(yè)務(wù)分類：2、價格：(1)定價：(2)報價管理：報價函分為口頭報價函和書面報價函兩種形式。 書面報價函根據(jù)交易商談判的需要，有初次報價、二次報價函、最終報價函。 口頭和初次報價只表示產(chǎn)品的等級價格，不表示具體報價的二級報價函是具體的報價函，根據(jù)具體的使用量、要求服務(wù)和支付條件分別處理的最終報價函是合作報價函，表示公開的實際合作價格。(3)客戶費用(四)合同和訂貨；合同是公平平等的，是雙方行為約定的規(guī)范，說明雙方享有的權(quán)利和

6、應(yīng)盡的義務(wù)。 很多企業(yè)在簽訂合同時都有消極地維護自各兒利益的現(xiàn)象，需求側(cè)的基本保障上缺乏說明條款。 這樣的話，合作談判容易發(fā)生修正，麻煩容易產(chǎn)生脆弱性。 其實完全沒有這個必要。 在現(xiàn)在的商業(yè)競爭中，對于供給者來說很多方面是基本的服務(wù)保障，是可以實現(xiàn)的。 因為必須要做，因為實際上可以做，所以為什么合同中不直接出現(xiàn)，比如退貨、責(zé)任賠償、限期內(nèi)不商品發(fā)貨的違約責(zé)任等規(guī)定。 這樣最終不僅沒有任何損害，還會帶來一些好處：一、體現(xiàn)公平合作的原則，讓客戶信服；二、對交易商付款條件和違約責(zé)任，要求姓名正確，不能反駁；三、加強管理，提高服務(wù)意識，提高企業(yè)競爭力訂單與合同具有相同的法的效力，但訂單是對具體服務(wù)的約

7、定說明，包括服務(wù)的品名、型號的規(guī)格、數(shù)量、價格、配送等時間、送貨地址等。(5)配送配送是指將商品配送到客戶指定的場所，讓客戶有效接收。(6)存款(二)物流管理制度：1、企業(yè)資源：(1)為明確銷售方向，提高銷售生產(chǎn)率，提供各種目標(biāo)客戶標(biāo)準(zhǔn)的說明。(2)提供檢索客戶信息所需的資源，如電腦網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)、地方黃頁及相關(guān)行業(yè)資料等。(3)制作營銷對象客戶文件和合作客戶文件，根據(jù)需要方便調(diào)用進行保管。(四)提供銷售所需的各種資料和物品；(一)企業(yè)綜合片假名計程儀；(2)產(chǎn)品說明書(三)相關(guān)證件和身份驗證；(4)性價比優(yōu)勢分析資料(5)樣品2、組織分工：后勤包括辦事員、倉庫管理、運輸?shù)取?物流工作是對銷售工作的

8、支持和服務(wù)，物流工作直接影響銷售工作能否在順順利利開展。辦公人員對銷售業(yè)務(wù)的薩通訊端口和服務(wù)主要提供相關(guān)資料和物品，制作產(chǎn)品價格表和相關(guān)文件資料。 對倉庫管理銷售業(yè)務(wù)的支持和服務(wù)主要從事常用貨物的準(zhǔn)備和具體客戶的商品發(fā)貨業(yè)務(wù)。 對配送銷售業(yè)務(wù)的薩通訊端口和服務(wù)主要協(xié)助營業(yè)員的配送業(yè)務(wù)。3、文士：(1)將銷售所需的相關(guān)資料和物品分類為常用和應(yīng)急兩種。(2)及時向業(yè)務(wù)員種子文件常用資料和物品儲備信息，與業(yè)務(wù)員保持良好溝通，制定常用資料和物品儲備計劃。(3)及時向公司總部采購管理中心倉庫部申請發(fā)送常用資料和物品，進行常用資料和物品的儲備工作。(4)接受業(yè)務(wù)員的有關(guān)資料和物品申請，及時完整提供的業(yè)務(wù)員

9、要申請有關(guān)資料和物品必須填寫業(yè)務(wù)員物品申請單，比較貴重的物品必須經(jīng)分行經(jīng)理簽名同意。(五)接受并及時提供營業(yè)員產(chǎn)品價目表和相關(guān)文件材料的編制申請；四、倉庫管理：(一)及時種子文件回業(yè)務(wù)員常用貨物庫存信息，與業(yè)務(wù)員保持良好溝通，制定常用貨物準(zhǔn)備計劃；(2)立即向總部物流部申請商品發(fā)貨，為常用貨物做準(zhǔn)備。(3)接受營業(yè)員的商品發(fā)貨申請，并立即安排商品發(fā)貨并答復(fù)營業(yè)員。(4)接受附近分公司的調(diào)貨申請，配合調(diào)貨工作，作相應(yīng)的記賬。5、配送：(一)協(xié)助營業(yè)員安全及時地將貨物送達客戶指定場所；(二)協(xié)助業(yè)務(wù)員領(lǐng)導(dǎo)總部物流司機完成配送工作；(三)協(xié)助裝卸作業(yè)，負責(zé)裝卸現(xiàn)場監(jiān)督；(四)確保貨物有效領(lǐng)取，及時將

10、發(fā)貨單交給負責(zé)人保管。附件：業(yè)務(wù)流程：一、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程：(1)尋找客戶：尋找顧客就是尋找符合我們需求的營銷對象顧客。 尋找客戶一般有三種方法。 1、當(dāng)?shù)貙ふ叶?、情報檢索三、關(guān)系介紹。在當(dāng)?shù)貙ふ覂?yōu)點，是了解更直接、更詳細的事情，缺點是尋找需要花費時間，不趕趟獲取信息。 情報檢索包括網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)搜索、電話搜索和在資料檢索等方面，具有比較省時間和工夫、信息獲取方便、信息詳細吃不透、需要實地驗證等優(yōu)點。 關(guān)系介紹等因此，沒有了尋找交易商的過程，進入了一般的理解過程，但關(guān)系介紹需要建立一定的人際關(guān)系，并逐漸積累起來。(2)一般理解一般的理解過程包括： 1、客戶的一般理解，2、我們了解客戶的一般知識?？蛻舻囊?/p>

11、般理解也是積極向客戶介紹和宣傳的內(nèi)容。 包括企業(yè)規(guī)模實力、產(chǎn)品種類、相關(guān)身份驗證、等級價格、合作方式、性價比優(yōu)勢、相關(guān)服務(wù)等。(3)深入理解深刻理解重要交易商的基本信息(姓名、性別、年齡層、出生地)、性格興趣、心理思維方法、重要交易商在對方公司的內(nèi)在關(guān)系、對方公司的內(nèi)在狀況等。(4)建立關(guān)系建立關(guān)系是與重要的顧客個人建立一定的實質(zhì)性關(guān)系。(五)加強關(guān)系，履行與交易商的關(guān)系，履行關(guān)系承諾，保持良好的溝通。二、外部業(yè)務(wù)流程：(1)尋找顧客與公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程相同。(2)拜訪客戶：訪問交易商是以目的接觸交易商，是加深與交易商相互理解的過程。 訪問交易商是交易商和交易商談判的中間環(huán)節(jié)，之間沒有明確的界限。 拜訪客戶經(jīng)常是尋找客戶的同一過程。 例如，在當(dāng)?shù)貙ふ翌櫩?，其實是第一次訪問。 多次訪問交易商，從首次訪問到深入訪問，它為下次交易商談判奠定基礎(chǔ)，有時訪問交易商過程也是交易商談判的一部分。(三)合作談判：合作談判是銷售活動的重要環(huán)節(jié)，有兩種類型： 1、公開談判2、個人談判。公開談判的具體內(nèi)容包括三個方面： 1、質(zhì)量2、價格3、服務(wù)。 質(zhì)量包括具體的質(zhì)量要求和質(zhì)量檢查事項兩個方面。 價格價格與具體的使用量、要求服務(wù)和支付條件密切相關(guān)。 服務(wù)包括正在銷售的