1、a,1,業(yè)務(wù)跟單實(shí)操,認(rèn)識(shí)跟單業(yè)務(wù) 接單簽單 訂單計(jì)劃落實(shí) 出貨跟單,a,2,認(rèn)識(shí)跟單業(yè)務(wù),a,3,了解跟單的內(nèi)容,一、跟單就是跟進(jìn)、追隨訂單， 是企業(yè)管理的一種行為。 為確保各部門按計(jì)劃開展工作， 最終保質(zhì)、保量、保交期的完成某項(xiàng)訂單， 而對(duì)各環(huán)節(jié)部門采取的一系列跟催措施的過程。 二、根據(jù)企業(yè)規(guī)模、性質(zhì)，分： 業(yè)務(wù)跟單 生產(chǎn)跟單,a,4,業(yè)務(wù)跟單 對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn) 目的： 締結(jié)業(yè)務(wù) 簽訂合同,生產(chǎn)跟單 對(duì)訂單進(jìn)行生產(chǎn)安排 目的： 對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤,a,5,跟單工作性質(zhì),一、業(yè)務(wù)性質(zhì)： 除了被動(dòng)接受訂單，還要主動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓， 對(duì)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn)，以達(dá)成訂 單為目標(biāo)。 工作范圍包括： 尋找客戶

2、 - 尋找新客戶，跟做老客戶 設(shè)定目標(biāo) - 重要客戶和待開發(fā)客戶 傳播信息 - 將企業(yè)產(chǎn)品信息傳播出去 推銷產(chǎn)品 - 主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，獲取訂單 提供服務(wù) - 產(chǎn)品售后服務(wù) 分配產(chǎn)品 - 產(chǎn)品短缺時(shí)，先分配給VIP客戶,a,6,二、事務(wù)性質(zhì) 許多日常事務(wù)是跟好單的前提。 具體體包括： 函電回復(fù) 報(bào)價(jià) 審核訂單 目錄樣品寄送和登記 客戶檔案管理 與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系,a,7,三、協(xié)調(diào)性質(zhì) 在小企業(yè)中，跟單人員身兼數(shù)職， 需要隨時(shí)和各環(huán)節(jié)人員進(jìn)行溝通、協(xié)商,a,8,特點(diǎn)：1.責(zé)任大 訂單、客戶是企業(yè)的生命，失去訂單與客人將危機(jī)企業(yè)生產(chǎn)， 因而做好訂單與客戶的工作，責(zé)任重大2.溝通、協(xié)調(diào) 與

3、客戶、生產(chǎn)、品質(zhì)、物流、工程等溝通，關(guān)鍵是與人的溝通3.做好客戶的參謀 對(duì)客戶的訂單、需求產(chǎn)品等做出建議，以利訂貨4.工作節(jié)奏多變、快速 每個(gè)客人工作方式、作息時(shí)間、工作節(jié)奏、需求多樣， 要求跟單的工作效率快速5.工作是綜合性的 跨部門，對(duì)外銷售人員，對(duì)內(nèi)生產(chǎn)管理協(xié)商， 需要熟悉出貨實(shí)務(wù)和生產(chǎn)運(yùn)走流程,a,9,跟單的主導(dǎo)性1.有責(zé) 有全局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，對(duì)一切負(fù)起責(zé)任2.有方 有辦法、有主意，遇到問題用思考的方式解決問題3.有效 有工作效率，有工作結(jié)果4.必要是報(bào)告上級(jí)，找到解決辦法,a,10,跟單手法：工作跟進(jìn) 指工作的提醒、確認(rèn)與監(jiān)督。這個(gè)是平常心態(tài)下的手法工作催辦對(duì)事物進(jìn)行催促、要求和通

4、牒，這個(gè)是強(qiáng)硬心態(tài)下得手法,a,11,跟催對(duì)象一、能力足、信用好的部門和人員 對(duì)他們充分相信，更應(yīng)該善待， 在跟單時(shí)也要以幫助的心態(tài)多家體諒二、能力差、信用好的部門 相信的通知，為他們爭取便利條件， 善待并多幫助三、能力差、信用差的人員或部門 可以增加跟催次數(shù)四、能力強(qiáng)、信用差的人員和部門 白紙黑字，多多操心跟催,a,12,跟催方式 對(duì)于什么樣的單、什么樣的人是否采取了適合他們的工作方式。若方式不對(duì)時(shí)，首先要改進(jìn)，要因人而異，選用適宜的工作方式。 這里就涉及到一個(gè)思考方式解決問題，用心處理。,a,13,日常事務(wù)主要強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：1.客戶詢價(jià)處理 問明白客戶要求，包括名稱、規(guī)格、特殊要求、包裝要

5、求、交貨條件等，隨時(shí)記錄報(bào)價(jià)信息，方便日后下單查詢2.寄樣品 詳細(xì)了解規(guī)格、顏色、數(shù)量，確認(rèn)由誰付運(yùn)費(fèi)等，客戶地址、聯(lián)系方式等，寄出后告知客人，并請(qǐng)客人查收確認(rèn)，寄出的樣品記得詳細(xì)記錄，方便后續(xù)下單查詢,a,14,4.資料整理 對(duì)于接到的訂單，隨時(shí)更新哪些出貨，哪些未出，清單中需顯示接單日，訂單號(hào)，產(chǎn)品（規(guī)格、顏色）數(shù)量，客戶，交期，客戶料號(hào)等,a,15,1.細(xì)節(jié)決定成敗2.如果你希望把生意做好，就必須把生意的每個(gè)基本方面都做得全面3.用心處理一切事務(wù)，事情一件件處理，在質(zhì)量的基礎(chǔ)上求效率，否則因?yàn)闆]有妥善處理，最后還是會(huì)帶來麻煩。,a,16,1.接電話時(shí)，面帶微笑，這樣會(huì)讓你的語氣顯得柔和，同樣一句話，因?yàn)檎Z氣，會(huì)帶來不一樣的效果2.習(xí)慣做筆記3.接到電話，當(dāng)事人不在，記得詳細(xì)記錄對(duì)方聯(lián)系方式，以方便當(dāng)事人回電話3.客人發(fā)抱怨和不滿時(shí)，可待客人反映完，然后給對(duì)方肯定,a,17,【改變命運(yùn)的經(jīng)典途徑】1、比大多數(shù)同事勤奮認(rèn)真。2、做好每一件小事。3、以微笑面對(duì)任何命運(yùn)的不公。4、時(shí)間比金錢重要。