1、足部按摩技師的服務(wù)流程懲罰規(guī)則為了加強(qiáng)綜合服務(wù)質(zhì)量，提高客人的滿意度，提高技術(shù)人員的小時(shí)工資率，特制定以下足部按摩技術(shù)人員的服務(wù)程序和處罰規(guī)定，以指導(dǎo)和監(jiān)督技術(shù)人員在工作時(shí)間內(nèi)的規(guī)范化操作。這些規(guī)則與樓層“服務(wù)跟蹤卡”同步使用。上班時(shí)：上班前做好準(zhǔn)備?；瓓y，系好頭發(fā)，帶上徽章，裝備好工具箱，然后去洗手間。如有違反，每項(xiàng)罰款20元在時(shí)鐘上：1.在收到最后一個(gè)時(shí)鐘的通知后，你必須在5分鐘內(nèi)到達(dá)指定的房間。如果你沒有及時(shí)到達(dá)，你將根據(jù)遲到的時(shí)間受到處罰。你將被罰30元5分鐘以上，50元10分鐘。2.找房間或到達(dá)房間時(shí)，不要在過道里大聲喧嘩。遇到客人或上級一定要主動(dòng)打招呼。否則，每次罰款20元。3.

2、進(jìn)入錯(cuò)誤房間的人將被罰款30元；進(jìn)入錯(cuò)誤房間后不向客人道歉的將被罰款50元；未經(jīng)上級允許進(jìn)入房間迎接客人的，將視情況處以50-100元的罰款。4.不管門關(guān)不關(guān)，你都必須先敲門，然后輕輕地把門推開。與客人目光接觸后，輕輕關(guān)門，向客人鞠躬45度，然后禮貌地向“老師”或“小姐”問好。晚上好，歡迎來到水立方！我是XX技術(shù)員，很高興為您服務(wù)！5.如果客人明確要求歸還技術(shù)人員，他不應(yīng)該情緒化。他應(yīng)該微笑著說，“對不起，打擾你了，”微笑著說，“再見”或“我希望下次能為你服務(wù)?！陛p輕地關(guān)上門，然后向時(shí)鐘室報(bào)告。6.如果客人沒問題，立即關(guān)門：然后從內(nèi)向外按順序排列，不要按。到客人的相應(yīng)位置，開始鋪膠帶，調(diào)節(jié)水溫

3、，問客人要浸泡什么藥水。然后為客人脫下鞋子、襪子、拖鞋和衣服，幫他們卷褲子，請“老師”或“小姐”測試水溫并浸泡腳，提醒客人要小心，慢慢把腳放進(jìn)去，認(rèn)真對待每位客人，然后準(zhǔn)備3條毛巾和壓腳用品。7.你必須先把腳浸濕，然后才能啟動(dòng)鈴。按壓頭部時(shí)：確保首先根據(jù)水平按壓頭部、頸部和肩部。按壓頭部時(shí)，首先詢問客人力度是否合適，并聽從客人的建議。當(dāng)按手時(shí)：將沙發(fā)調(diào)整到客人舒適的角度，并詢問客人是蓋上浴巾還是打開空調(diào)。先按左手，然后按右手。按下回車鍵時(shí)：請客人坐下或躺下，一定要以客人為先，讓客人滿意，并以足夠的力度靈活地按壓背部。壓腳時(shí)：先擦干客人腳上的水滴，然后包好右腳。從左腳開始按，從輕到重，問客人多少

4、錢。然后檢查客人是否有腳癬、指甲、雞眼、老繭等。如果上述現(xiàn)象存在，介紹我們公司的相關(guān)服務(wù)，或銷售相關(guān)藥劑，并說明價(jià)格以幫助客人服務(wù)。在壓腳的過程中，注意輕重，積極與客人交流，尋找話題(如詢問客人的姓氏和愛好)，根據(jù)他們的交流、個(gè)性和表情說話，不要談?wù)摽腿瞬幌矚g的話題。我們應(yīng)該知道如何觀察我們所說的，并充分發(fā)揮公關(guān)技巧。洗腳時(shí)：首先，向客人解釋“老師”或“小姐”請稍等。洗腳兩三次，以免走路時(shí)滑倒。問客人是用鹽包還是熱毛巾敷腳。“老師”或“小姐”，請稍等。我會(huì)給你拿條熱毛巾敷腳或燙腳。解釋熱毛巾和鹽包的功效。排出臟水，扔掉塑料袋?！氨缸屇憔玫攘??！笔褂脽崦頃r(shí)：一定要把它們包緊，以免蒸汽泄漏。當(dāng)

5、用鹽包燙傷腳時(shí)，注意停留的速度和時(shí)間，以免燙傷客人。離開房間時(shí)，你必須問候客人，并在最短的時(shí)間內(nèi)返回房間。按壓腿部時(shí)：放下客人的褲子，開始放松。不要在公共關(guān)系中偷工減料第一小時(shí)胃腸治療(按壓胃部):必須在第一小時(shí)前5分鐘解開并按壓客人的腰帶。在施壓的過程中，運(yùn)用個(gè)人公關(guān)技巧誘導(dǎo)客人添加時(shí)鐘。第一個(gè)鐘迷惑了皮帶或拒絕在罰款100元中加上鐘。帶額外時(shí)鐘的胃腸理療(16招):在客人承諾增加額外時(shí)鐘后，他應(yīng)該拉開客人的拉鏈，進(jìn)行16招理療。在下一個(gè)時(shí)鐘：首先，在遙控室下刷一下時(shí)鐘，然后一個(gè)人會(huì)留下一份文件來引導(dǎo)客人付賬，注意這個(gè)房間里消耗的物品，其他人員會(huì)把所有東西都放回原處。離開時(shí)，告訴客人：XX老師，您的服務(wù)到了。請帶上你的隨身物品。歡迎再次光臨。出了門，回到時(shí)鐘室，化妝，準(zhǔn)備下一個(gè)時(shí)鐘。注意事項(xiàng)：(以下是重點(diǎn)跟蹤項(xiàng)目)首先，你必須浸泡你的腳，并再次啟動(dòng)時(shí)鐘。違反者罰款20元。第二，進(jìn)入房間時(shí)不要向有禮貌的人打招呼。違反者罰款30元。三、私自退鐘或拒絕加鐘。違者罰款50元