1、2020改善醫(yī)療服務行動計劃工作總結范文2020改良醫(yī)療服務行動計劃工作總結范文12月15日，衛(wèi)計委召開今年最后1次例行發(fā)布會，就“進1步改良醫(yī)療服務行動計劃”的有關進展與成效進行發(fā)布。1、進1步改良醫(yī)療服務行動計劃工作總結范文改良醫(yī)療服務是民生導向，是醫(yī)改要求，是醫(yī)療機構的基本職責。最近幾年來，上海始終將改良醫(yī)療服務作為惠及民生的重要工程、推動醫(yī)改的重要舉措和行業(yè)管理的重要內(nèi)容來扎實推動，獲得了1些進展?，F(xiàn)將有關情況匯報以下:1、以問題為導向，改良醫(yī)療服務流程2009年新醫(yī)改啟動伊始，市醫(yī)改辦就組織我市相干部門認真分析人民來信來訪所反應的看病就診問題，聽取人大代表、政協(xié)委員、人民大眾對醫(yī)療服

2、務工作的意見和建議，共梳理了14項大眾反應突出的問題，在此基礎上進行深入研究并采取有針對性的措施。1是推動預約診療服務。建立醫(yī)聯(lián)預約服務平臺，覆蓋38家3級醫(yī)院，年預約達1千多萬人次;建立家庭醫(yī)生雙向轉(zhuǎn)診預約平臺，患者可以通過家庭醫(yī)生直接預約上級醫(yī)療機構的專家門診，目前已在65家社區(qū)衛(wèi)生服務中心展開試點。2是推行“門診1站式”付費模式。覆蓋38家3級公立醫(yī)院，并在27家醫(yī)院間實現(xiàn)門診患者自助儲值繳費的跨院跨行通存通用，患者排隊次數(shù)平均減少2.8次，候診時間平均縮短60分鐘。3是推行自助服務系統(tǒng)。展開自助掛號、自助預約、自助充值、自助收費、自助信息查詢等服務，全市已有80%的2級甲等醫(yī)療機構、9

3、8%的3級醫(yī)療機構展開了門診自助服務。4是推行專病整合門診。通過院內(nèi)多?？茀f(xié)作解決患者在各?？崎g來回奔走的問題，目前已有24家市級醫(yī)院開設117個整合門診，參與科室229個，年服務患者3.8萬人次。5是推行日間手術。以流程再造為重點，完善和創(chuàng)新日間手術集中式管理模式，對門診接診、病情評估、入院手術、出院隨訪等環(huán)節(jié)進行無縫銜接，目前已有28家市級醫(yī)院展開，2014年手術量達8.22萬例。2、以人文關懷為重點，創(chuàng)新醫(yī)療服務模式1是展開文明服務主題活動。自2012年起展開“關愛患者，從細節(jié)做起”文明服務主題活動。2013年，推出“溫馨環(huán)境、溫馨服務、溫馨檢查、溫馨提示”等10條細節(jié)舉措;2014年，

4、繼續(xù)凝練出“人文環(huán)境、心理疏導、情緒撫慰”等10條重視人文關懷、軟件建設和細節(jié)服務的舉措。各項細節(jié)舉措落實率到達90%以上，改良了患者的就診體驗。2是推動醫(yī)務社工和志愿者服務。積極探索和引進社會氣力參與改良醫(yī)療服務，實現(xiàn)了“5個第1”:成立了第1家醫(yī)療機構內(nèi)的醫(yī)務社會工作部;建立了第1個省級醫(yī)務社工學術組織;制定了第1份推動醫(yī)務社工人材隊伍建設的政府文件;編印了第1本醫(yī)院志愿者崗前實務培訓手冊;編印了第1本醫(yī)院志愿者手語培訓手冊。目前，全市有152家單位試點展開醫(yī)務社會工作，有醫(yī)務志愿者5萬余名，已為近800萬人次患者提供導醫(yī)、交換、探視、心理舒緩等服務。3、以信息化為支持，提升醫(yī)療服務體驗1

5、是推動信息同享機制。自2006年起建設“醫(yī)聯(lián)工程”，目前已建成醫(yī)院信息系統(tǒng)、醫(yī)學影象系統(tǒng)、實驗室信息系統(tǒng)和臨床信息系統(tǒng)4大系統(tǒng)，聯(lián)網(wǎng)38家3級醫(yī)院、跨8個行政區(qū)，醫(yī)生可以通過患者的救治卡，實時調(diào)閱患者在聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院救治的既往病史、門診記錄、用藥記錄、影象資料，減少重復檢驗檢查。2是推動新媒體的使用。各家醫(yī)院利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡技術和新媒體平臺提供各項服務，如建立醫(yī)院的微官網(wǎng)，開通微信“專家預約”、“在線掛號”、“3維導診”、“候診隊列”、“報告查詢”等特點功能，方便患者就診。4、以患者權益為基礎，構建和諧醫(yī)患關系1是大力推動醫(yī)患糾紛人民調(diào)解體系。制定市政府規(guī)章上海市醫(yī)患糾紛預防與調(diào)解辦法，在17個區(qū)縣

6、設立醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作辦公室和醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會，配備了140名人民調(diào)解員，組建了922位覆蓋醫(yī)學、法學、心理等專業(yè)的咨詢專家?guī)臁?014年共受理糾紛3408件，調(diào)解成功2830件，人民調(diào)解已成為化解醫(yī)患糾紛的主渠道。2是積極探索實行住院患者第3方告知制度。通過引入非當事醫(yī)患的第3方人員進行醫(yī)療服務、醫(yī)療保險、醫(yī)療收費、醫(yī)療維權等相干制度、規(guī)范的告知，完善醫(yī)患信息溝通平臺。目前已完成第3方告知468例，患者對相干制度的理解程度到達90%以上。3是建立衛(wèi)生醫(yī)保聯(lián)合工作機制。自2011年始，會同市醫(yī)保部門成立衛(wèi)生醫(yī)保聯(lián)合投訴辦公室，開通衛(wèi)生醫(yī)保聯(lián)合投訴電話，重點受理和解決限定門診藥費藥量、不

7、予配售醫(yī)保藥品、限定住院天數(shù)(假出院)、 CT或MRI分解收費等4大投訴熱門問題。至今已接聽來電1萬多個，解決了大眾反應的1331個具體問題。5、以監(jiān)管評價為抓手，增進各項措施落實1是納入醫(yī)院評審評價指標體系。將改良醫(yī)療服務工作納入醫(yī)院等級評審、公立醫(yī)院綜合評價指標體系，并將評價結果作為財政投入、院長績效考核等的重要根據(jù)。2是納入文明單位考核范疇。將人文細節(jié)服務、便民利民惠民舉措的實行情況作為本市衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位考核的重要指標。3是納入各項專項檢查范疇。與醫(yī)療質(zhì)量萬里行、3好1滿意、質(zhì)控檢查等各項專項檢查相結合，催促醫(yī)療機構落實各項服務舉措。各位領導和同仁，上海在改良醫(yī)療服務方面雖然展開了1些

8、工作，但距離大眾的期盼還有很多差距。國家衛(wèi)生計生委進1步改良醫(yī)療服務行動計劃為我們推動這項工作進1步明確了目標，指明了方向，下1步我們將依照行動計劃的要求，認真貫徹落實好本次會議精神，積極學習鑒戒兄弟省市的先進經(jīng)驗，確保將改良醫(yī)療服務的各項措施落實到位。2、進1步改良醫(yī)療服務行動計劃工作總結范文根據(jù)我院進1步改良醫(yī)療服務行動計劃工作方案的要求，自2015年9月，全院進入了“改良醫(yī)療服務行動”第3階段，即督查整改階段，主要展開了以下工作。1、加強專項巡查，深入推動改良醫(yī)療服務行動為了深入推動改良醫(yī)療服務行動，經(jīng)院領導研究決定，自9月1日起，我院組織了“改良醫(yī)療服務專項巡查”。每周由1名院領導牽頭

9、，帶領部份職能科室工作人員，本著“方便患者、方便臨床”的原則，通過實地查看、訪談醫(yī)護人員、患者和家屬等情勢，對全院醫(yī)療服務質(zhì)量、診療流程和環(huán)境設施等進行全面巡查。對發(fā)現(xiàn)的不方便患者救治、影響臨床科室工作效力等問題，能現(xiàn)場整改的，明確責任部門，立即整改，其他問題提交院長辦公會討論，明確整改措施和責任部門限期整改。整改情況由巡查人員負責追蹤驗證，并在院長辦公會上進行匯報。巡查發(fā)現(xiàn)的亮點，予以全院通報表揚，對可延續(xù)、可復制的亮點，在全院進行推行。截至9月26日，共進行了4輪“專項巡查”，發(fā)現(xiàn)亮點10余項，發(fā)現(xiàn)問題 130余項，觸及醫(yī)療安全、診療流程、信息化建設、醫(yī)保管理和后勤保障等諸多方面?，F(xiàn)場整改

10、問題60余項，其他問題整改情況正在追蹤驗證進程中。2、延伸服務舉措，改良患者救治感受1、開發(fā)“口服藥短信提示系統(tǒng)”，指點患者用藥。醫(yī)院信息科和藥劑科聯(lián)合開發(fā)了“口服藥短信提示系統(tǒng)”，當門診醫(yī)師開具口服藥物處方后，信息系統(tǒng)可自動將該藥物的服用注意事項，通太短信情勢發(fā)送到患者手機，進1步保證了患者的用藥安全。2、應用“醫(yī)患溝通板”，“聆聽”患者心聲。為了更好地了解語言障礙患者的需求和心聲，康復科護理團隊積極探索新溝通方式，制作了“醫(yī)患溝通板”。溝通板上用簡單的圖片和文字表明了如吃飯、喝水、疼痛、大小便、想家等平常需求。語言障礙患者可用手指導相干圖片表達需求，讓醫(yī)護人員和家屬能明白其心聲。目前 “醫(yī)

11、患溝通板”已在重癥監(jiān)護室、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科和血栓科推行使用，得到了患者和家屬的1致好評。3、舉行社區(qū)健康教育活動，提高大眾防病治病能力。我院血栓科深入社區(qū)衛(wèi)生機構，前后舉行了5次“血栓病健康教育及社區(qū)義診活動”，接診300余人次、發(fā)放宣揚材料300余份，并與社區(qū)達成協(xié)議，每周固定時間派專家到社區(qū)義診。我院還舉行了2015年秋季糖尿病健康教育講座，醫(yī)務人員針對胰島素醫(yī)治、糖尿病與脂肪肝關系、糖尿病患者秋季護理等進行了深入淺出的講授，并通過播放藐視頻、PPT、有獎問答等情勢寓教于樂，加深了患者對糖尿病的了解?；顒雍筮€免費為糖友們丈量骨密度、血糖、血壓等。通過1系列健康宣教和義診活動的展開，加深了

12、患者和家屬對疾病的理解和認識，也進1步增強了其防病治病的能力。3、研發(fā)康復管理信息系統(tǒng)，助力康復患者科學康復我院信息科和康復科聯(lián)合，自主研發(fā)了康復管理信息系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)可對患者實行病情評估和醫(yī)治效果評價，還實現(xiàn)了對康復醫(yī)治排隊叫號和醫(yī)治工作量統(tǒng)計等，基本覆蓋了患者康復醫(yī)治全進程。系統(tǒng)自投入使用以來，患者在病房里便可查閱自己的醫(yī)治師和醫(yī)治時間，縮短了等候時間，保障了各項康復醫(yī)治有序進行，獲得了明顯的效果。康復科護理人員還根據(jù)患者需求，制作了許多健康教育視頻資料，包括科室宣揚、火災警示、預防跌倒墜床、肢體康復操和翻身訓練等，在康復大廳和病房顯示屏轉(zhuǎn)動播放，增加了患者和家屬的康復知識。4、服務百姓

13、健康，展開送愛下鄉(xiāng)義診活動9月18日9日，我院組織專家醫(yī)療隊共17人，在徐洪玉副院長的帶領下，攜帶便攜式B超機、心電圖機、血糖儀、藥品和各類健康教育宣揚手冊等，趕赴臨沂市平邑縣老池峪、香山前和花果峪等村落為當?shù)卮蟊娏x診。醫(yī)療隊專家與當?shù)卮蟊娒鎸γ娼佑|，零距離溝通，仔細問診、檢查、開處方、指點用藥和解答咨詢。義診活動共接診病人569人次，做心電圖檢查170人次，B超檢查150人次，測血壓、血糖355人次，發(fā)放藥品78人次，現(xiàn)場發(fā)放健康教育手冊600余份，把健康知識和醫(yī)療服務送到大眾家門口，遭到了當?shù)卮蟊姷膹V泛好評。5、強化員工培訓，提升醫(yī)務人員綜合能力為進1步提升員工綜合能力，醫(yī)院組織1系列培訓活動，包括醫(yī)學人文教育、護理人員床邊綜合能力培訓考核和心電圖知識培訓、新員工核心醫(yī)療制度培訓等活動，還約請心理咨詢師展開了以“關愛惜理健康，共筑心靈驛站”為主題的護士心理健康團體輔導活動。通過上述培訓和心理咨詢活動的展開，提升了醫(yī)務人員溝通服務和業(yè)務技術等綜合能力，也為其提供了有效釋放壓力的機會，增強了彼此信任，提升了團隊意識。醫(yī)院下1步除強化業(yè)務能力