1、,工作總結的寫作方法和技巧 企業(yè)內(nèi)部培訓課件,3 工作總結的結構,4,2 工作總結的類型,工作總結的格式,5 總結的基本原則,6 工作總結的內(nèi)容,7 工作總結的寫作技巧,1 工作總結的定義,目 錄,一、定義-何為工作總結？,工作總結是對過去某一時期或某項工作的情況（包括成績、經(jīng)驗和存在的問題）的總回顧、評價和結論。 它一般先由公司的高層按照戰(zhàn)略需要對各部門進行工作等級分類，然后由各部門負責人指導，組織員工制定，最后由人力資源部或管理委員會和公司管理層與員工一致探討決定。,二、工作總結類型,從不同的角度，可將總結劃分為不同的類別。 按其性質(zhì)和內(nèi)容分： 綜合性總結 是對總結對象在一定時期內(nèi)的所有情

2、況進行全面反映和評析的總結。如：部門年度總結等。 專題性總結 則是對某項工作的情況或總結對象在某個時期的某個方面的情況進行專門反映和評析的總結。如：出差工作總結；試用期轉正總結等。,二、工作總結的類型（續(xù)）,-按時間階段分： 日總結（或工作日志）：對每天工作的記錄、總結。 周總結：對每周工作的記錄、整理、總結。 月總結：對每月工作的整理、分析、總結。 年度總結：對每年工作的整理、分析、歸納、總結。 其他階段性總結：如：季度、半年、試用期等總結。,三、工作總結的結構,總結常見的結構形式有四種： 一、條目式，就是把材料概括為要點，按一定的次序分為一、二、三等條，一項項地寫下去。這容易條理清楚，但往

3、往欠緊湊。 二、三段式，即從認識事物的習慣來安排順序，先對總結的內(nèi)容作概括性交代，表明基本觀點；接著敘述事情經(jīng)過，同時配合議論，進行初步分析；最后總結出幾點體會、經(jīng)驗和存在問題。這種結構單純、易學。,三、工作總結的結構（續(xù)）,三、分項式，即不按事件的發(fā)展順序，而是把做的事情分幾個項目，也就是幾類，一類一項地寫下去，每類問題又按先介紹基本情況，再敘述事情經(jīng)過，再歸納出經(jīng)驗、問題三個順序寫下來。這種方式較復雜，只有總結涉及面廣、內(nèi)容復雜的事情才采用。 四、漫談式，如向別人介紹自己的學習經(jīng)驗，漫談式，把自己的實踐、認識、體會慢慢敘述出來。這種方式多用于對自己親身經(jīng)歷的事物的總結。各種方式都有利弊，要

4、從自己實際出發(fā)去選用，也可創(chuàng)造其它形式。,四、工作總結的格式,總結一般的格式為標題、前言、主體、結尾、落款五部分。 標題即總結的名稱。 有時可以將主要內(nèi)容、性質(zhì)作標題，如不能表達出完整的意思時，在正標題下可以再擬副標題。如人力資源部入職培訓總結學習企業(yè)文化的體會。這里便是兩個標題了。 前言又叫概述。 前言的寫法多種多樣，有的概述變化情況及主要成績；有的介紹基本情況；有的概述總結的目的、方法等等。開頭力求簡潔，開宗明義。,四、工作總結的格式 （續(xù)）,主體是總結的核心部分。 這部分一般應敘述總結事件的過程、做法、體會、經(jīng)驗、教訓，并且要作理論的概括，總結出規(guī)律性的東西?？偨Y的優(yōu)劣，這些內(nèi)容是總結的

5、核心部分，可按縱式或橫式結構形式撰寫。 縱式結構，即按主體內(nèi)容縱向所做的工作、方法、成績、經(jīng)驗、教訓等逐層展開。 橫式結構，即按材料的邏輯關系將其分成若干部分，標序加題，逐一寫來。 結尾。結尾或提出今后努力方向，或指出存在的問題，或表示自己的態(tài)度。 落款：部門、姓名和日期。,五、總結的基本原則,這些只是劃分的角度不同而有不同的名稱。在具體寫作上，卻也有總的規(guī)律可以尋找。工作總結的寫作原則: 1總結前要充分占有材料。 最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關情況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面商量。,五、總結的基本原則（續(xù)）,2總結要實事求是。 這就是從實際出發(fā)，有一說一，有二說二

6、，老老實實，認真負責。寫總結要防止幾種情況。 一種是因領導讓寫，不得不寫，寫幾行敷衍過去，這不是嚴肅的態(tài)度； 二是把總結當作吹噓自己、撈取好處的機會，在總結里將小事說成大事，甚至捏造事實，弄虛作假； 三是出于所謂的“謙虛”，該寫的不寫，或是寫了怕人諷刺就不寫。這些都不是實事求是的態(tài)度。,五、總結的基本原則（續(xù)）,3條理要清楚。 總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去， 即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。 4要剪裁得體，詳略適宜。 材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的， 寫作時要去蕪存精?？偨Y中的問題要有主次、詳略之 分，該詳?shù)囊?，該略的要略?五、總結的基本原則（續(xù)）

7、,中心突出、重點明確； 闡述透徹、邏輯性強； 符合事實、數(shù)據(jù)說話； 眼光長遠、自我出發(fā)。,六、工作總結的內(nèi)容,概述和敘述 有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和 不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析。 主要工作內(nèi)容與存在問題（成績和缺點） 這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應講清楚。,六、工作總結的內(nèi)容（續(xù)）,經(jīng)驗和教訓 做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度

8、來認識。 改進措施與計劃 根據(jù)今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。,1、概述和敘述（背景、目標等）,工作總結的概述和敘述，往往包含了某一時期工作的背景，前一時期定下的目標，公司這一時期的經(jīng)營狀況，業(yè)內(nèi)的動態(tài)，產(chǎn)業(yè)的走勢等。提綱挈領地把總結的框架，也就是邏輯性表現(xiàn)出來。 概述是工作總結的開始。如果感到工作總結不知如何下手，但是又覺得自己有很多話說，有個很好的方法可以借鑒不斷地問自己：我為什么要寫工作總結？“領導的要求。”這樣的回答那你可以去網(wǎng)上拷貝份他人的工作總結。,六、工作總結的內(nèi)容（續(xù)）,1.1 為何而總結,如果是以下回答，那么，相信你的工作總結

9、真的是為了總結： “為了知道自己一年的工作成果，到底做了什么?！?“總結工作失敗的地方，哪些沒注意到的，哪些可以做的更好的?！?“看看去年的某種或某些情況下我哪些事情沒有抓住，如果我現(xiàn)在的形 勢去做這個會是什么結果。” “回味下自己的人生?！?“對比其他人的總結，看看自己有什么不足和優(yōu)點，說不定有些獎金?！?“看看自己是否符合工作要求，為未來的職業(yè)發(fā)展做個參考。” “更好的了解公司和業(yè)內(nèi)形勢?！?六、工作總結的內(nèi)容（續(xù)）,1.2 如何寫概述,一旦有了這些想法，那么概述自然而然地就出來了。以下思路僅供參考： 1.當前經(jīng)濟形勢簡要說明。 2.公司情況介紹，包括此時期內(nèi)較大的企業(yè)行為， 變革，新制度

10、等。 3.總結從什么方面切入，著重點在哪?？偨Y的結構。 4.自己這段時期有什么新的想法，感悟等。 5.總結的必要性。,六、工作總結的內(nèi)容（續(xù)）,2、主要工作內(nèi)容與存在問題（成績和缺點）,工作總結概述后，接下來就是最重要的正文主要工作內(nèi)容與存在問題。 2.1 工作思路。 一步步做的工作，其實是個工作流程的思路。指按照上一時期的工作計劃進行的工作步驟。 2.2 工作創(chuàng)新點。 這是區(qū)別于其他人的競爭籌碼。要想自己在企業(yè)中獲得影響力，必須具備自己的特色，也就是工作的創(chuàng)新點。個人因性格，工作經(jīng)驗，技能等不同，在工作的創(chuàng)新上表現(xiàn)也會有不同。,六、工作總結的內(nèi)容（續(xù)）,2.3 自己親自做的幾件大事。 對公司

11、，同事，個人，乃至業(yè)內(nèi)產(chǎn)生過影響。能充分體現(xiàn)出自己的實力。 2.4 具體的圖表或數(shù)據(jù)說明。 量化的說明能更實際的說明問題，給人以踏實的感覺。 2.5 存在的問題。 工作中存在的各種問題：如：做得不好的地方，無法解決的問題；個人原因或組織原因等。,六、工作總結的內(nèi)容（續(xù)）,2.5 自己提出來的計劃實施的程度。 在工作內(nèi)容中，要明確工作職責，目標完成狀況，達成的績效等。以一個項目實施的工作內(nèi)容為例，應該包括一下要點： 分析存在的問題，找出原因與解決方案。 為什么要做？ 確定項目的范圍與目標。 做到什么程度？ 項目組織。人力資源、職責、溝通。 誰來做？ 工作分解：工作內(nèi)容、層次、順序。 做什么？如何

12、做？ 項目計劃與進度控制，防范風險。 何時做？如何保證? 工作質(zhì)量跟蹤、控制、評價。 做得如何？ 控制項目預算。 花多少錢在做？ 工作成果、文檔。 做了什么？ 評價、審批 通過。 做的結果滿意否？ 下一步工作？ 還要做什么？,六、工作總結的內(nèi)容（續(xù)）,3、 經(jīng)驗和教訓,工作總結其實最具備可看性的部分在于總結問題，總結經(jīng)驗和教訓，提出建議。這是自我認識問題能力的體現(xiàn)，也為企業(yè)解決問題提供了思路。 3.1 工作技能不足。表現(xiàn)為不能適應工作，不能很好的完成工作， 基本技能應用不熟練。 3.2 工作態(tài)度不好。消極，不主動，推諉等。 3.3 工作思路不對。對工作的最優(yōu)流程認識不夠，邏輯能力欠缺， 結構性

13、思維缺乏。,六、工作總結的內(nèi)容（續(xù)）,3.4 工作認識不夠。缺乏全局觀念，對行業(yè)缺少分析，對工作定位認識不足。 3.5 個人業(yè)績與公司業(yè)績不關聯(lián)，績效考核缺乏依據(jù)。具體的可量化的標準沒有制定或不完善。 3.6 工作目標沒有完全達成。 3.7 公司遭遇企業(yè)瓶頸。包括信息獲取的有效性和及時性，對風險的防范不足，體制不健全等等。,六、工作總結的內(nèi)容（續(xù)）,對解決問題個人提出的可行性的最優(yōu)的改進措施方案與計劃。 它的提出應該依據(jù)是否有利于公司效益的原則。要點包括： （1）利于公司整體和部門。 （2）切實的可行性?？梢愿鶕?jù)上一時期的工作量確定。 （3）邏輯性強，能夠從結構上反映工作的流程，讓人一看就懂。

14、 （4）從公司戰(zhàn)略出發(fā)，結合產(chǎn)業(yè)趨勢，細化到部門、個人的日常行 為中。 （5）多以量化的數(shù)據(jù)做建議的參考。 （6）建議應該跟自己的領導上級和平行級同事商討確定，多方面參 考大家建議。,4、改進措施與計劃,六、工作總結的內(nèi)容（續(xù)）,1.簡潔明了。在工作總結開頭時，不要寫過多的感慨，也就是與工作無關的“大話”，因為領導根本也沒時間看，如果過長，領導會覺得你太形式化，不直接。 2.先寫大綱。然后再把大綱中所涉及的事件加進去，然后再細致地進行加工，最后再進行文字的潤色。 3.實事求是。不要將工作總結寫成崗位職責，換句話說，就是要寫出你都做了哪些工作，要將成績先列出來，針對比較值得一提的工作難點克服過程

15、，可以寫一寫。 盡量用“完成了”而不是“負責”。不要超越自己的職責范圍和權限，而去總結評價其他人的工作成績或失誤，雖然有可能涉及到其他部門的配合。,七、工作總結的寫作技巧,4. 平時記錄。如果你平時工作筆記與工作周報做的很完善，那你年底要省事多了，最好將每項工的完成情況用數(shù)字表示出來。尤其是在強調(diào)自己的成績時，一定要注意用“比去年同期了”“比去年節(jié) 約了成本*%，不要忘記付上這個數(shù)字是如何算得的。 5. 關注業(yè)績。在寫年終總結之前，理清自己一年以來的工作記錄自然是首要的事情，但年終總結卻不能寫成一年的流水賬。“流水賬是許多人通常采用的總結形式，看似洋洋灑灑，篇幅巨大，實則一點都沒有針對性”。

16、年終總結不是一年的經(jīng)歷匯總，在內(nèi)容上必須進行有效的選取和整理，需要一個或幾個核心事件來貫穿和體現(xiàn)工作的成果或業(yè)績。某種意義上講，寫年終總結和寫簡歷非常相似，都是如何凸顯出重要的業(yè)績。,七、工作總結的寫作技巧,6圖表分析。盡量多用個案、格表、圖示、做類比、對比、 量化數(shù)據(jù)分析或文字說明的方式來展示和說明你取得的成績。如果 能運用一些科學的分析方法，比如：swot分析法、樹狀圖分析法、 魚刺圖分析法、圖表分析法，一定會使你的總結非常專業(yè)和精彩。 7反思創(chuàng)新。認識不足，對于自己工作不足的地方也要詳細 說明，因為領導最不喜歡報喜 不報憂的員工，或者只是一味的肯定 自己，卻看不到自己不足的員工。反思創(chuàng)新

17、，總結的主要目的是通 過反思過去，找出問題所在，同時應該拿出解決方案。 8. 重視細節(jié)。不要忽略細節(jié)，尤其是一些重大事件的細節(jié)，通 過細節(jié)的描述，贏得上司的關注和理解，畢竟上司在決策層，有時并 不能理解執(zhí)行層的苦衷。,七、工作總結的寫作技巧,9突出重點?？偨Y的內(nèi)容一定要做到心中有數(shù)，總結中的關鍵是要有重點，要展現(xiàn)出自己的工作重點和亮點，特別是上司關注的問題一定要詳細具體。盡量總結出領導想知道但并沒有要求過你提供的部分，你會問我怎么知道，那你就要好好思考啦，領導會關注什么？想想今年例會中，他都強調(diào)過什么？那就是他想知道的進展情況和數(shù)據(jù)說明啊。 10簡練通俗。注意語句簡練，通俗，以最簡單的方式說明問題就可以了。這又不是寫小說，過份修飾詞澡會感覺不夠親切，務實。 11注意排版。一年這么一次給領導展示的好機會，一定要呈給領導一份版面清晰，一目了然的總結計劃報告。有必要的話可以考慮PPT演示文稿。,