1、第十四章 組織中的人力資源管理,1,學(xué)習(xí)交流PPT,內(nèi) 容,人力資源管理的環(huán)境與背景,吸引人力資源,開(kāi)發(fā)人力資源,保持人力資源,變化的工作環(huán)境中的新挑戰(zhàn),2,學(xué)習(xí)交流PPT,1.人力資源管理的環(huán)境與背景,人力資源管理（HRM）是指組織吸引、開(kāi)發(fā)和 保持一支有效的員工隊(duì)伍的活動(dòng)。,3,學(xué)習(xí)交流PPT,環(huán)境因素,4,學(xué)習(xí)交流PPT,HRM的戰(zhàn)略重要性,加快建立適應(yīng)各類(lèi)人才成長(zhǎng)的管理體制。,人力資源的有效性對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)績(jī)效有重大的影響,提高對(duì)人才的激勵(lì)力度。,5,學(xué)習(xí)交流PPT,中國(guó)人力資源法律的體系結(jié)構(gòu),HRM的法律環(huán)境,6,學(xué)習(xí)交流PPT,就業(yè)歧視的“理由”有那些？,身體 健康,相貌 形象,地區(qū)

2、 戶(hù)籍,民族 種族,性別,生活方式,年齡,宗教信仰,出身 身份,7,學(xué)習(xí)交流PPT,社會(huì)變革與HRM,8,學(xué)習(xí)交流PPT,2.吸引人力資源,9,學(xué)習(xí)交流PPT,工作分析,預(yù)測(cè)人力資源的供求,人力資源的供求配比,工作說(shuō)明,工作規(guī)范,過(guò)去的人力資源使用,未來(lái)的組織規(guī)劃,總體經(jīng)濟(jì)的趨勢(shì),人 力 資 源 規(guī) 劃,10,學(xué)習(xí)交流PPT,崗 位 說(shuō) 明 書(shū),11,學(xué)習(xí)交流PPT,12,學(xué)習(xí)交流PPT,招聘人力資源,招聘是吸引合格人才申請(qǐng)加入空缺職位 的過(guò)程。,13,學(xué)習(xí)交流PPT,內(nèi)部招聘：內(nèi)部提升、工作調(diào)換、工作輪換、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、反聘或重新聘用。 外部招聘：刊登招聘廣告、招聘會(huì)、校園招聘、就業(yè)代理機(jī)構(gòu)、獵

3、頭公司、推薦、網(wǎng)上招聘等。,14,學(xué)習(xí)交流PPT,內(nèi)部招聘 內(nèi)部招聘有稱(chēng)之為內(nèi)部選拔，其形式主要有提升和調(diào)用。 （一）提升 優(yōu)點(diǎn)：激勵(lì)作用明顯，日本企業(yè)多采用 缺點(diǎn)：選擇面窄 應(yīng)遵循原則： （1）唯才是用，克服裙帶關(guān)系的負(fù)面影響 （2）要利于調(diào)動(dòng)員工積極性（公平、公開(kāi)） （3）利于提高生產(chǎn)力（不能把提升作為一種純粹的激勵(lì)手段）,15,學(xué)習(xí)交流PPT,（二）調(diào)用 把員工調(diào)到同層次崗位上去工作（平級(jí)調(diào)動(dòng)）。其優(yōu)缺點(diǎn)類(lèi)似于提升。 應(yīng)遵循原則： （1）要征得被調(diào)用者的同意（自愿） （2）利于員工個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展 （3）用人之長(zhǎng),16,學(xué)習(xí)交流PPT,外部招聘 （一）熟人介紹 優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低，相互比較了

4、解（期望與現(xiàn)實(shí)較接近） 缺點(diǎn)：任人唯親（裙帶關(guān)系，容易形成幫派） （二）職業(yè)介紹機(jī)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)聘者面廣，可在短期內(nèi)完成 缺點(diǎn)：費(fèi)用高，風(fēng)險(xiǎn)大（相互不了解，招聘到不合格員工的概率增加）,17,學(xué)習(xí)交流PPT,（三）職業(yè)招聘公司（獵頭公司） 優(yōu)點(diǎn)：針對(duì)性強(qiáng)，效果明顯，能有效地打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 缺點(diǎn)：費(fèi)用高，不利于調(diào)動(dòng)現(xiàn)有員工工作積極性 （四）公開(kāi)招聘 指企業(yè)向企業(yè)內(nèi)外的人員公開(kāi)宣布招聘計(jì)劃，提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，擇優(yōu)錄用合格的人員擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部崗位的過(guò)程。,18,學(xué)習(xí)交流PPT,19,學(xué)習(xí)交流PPT,選拔人力資源,其他選拔技術(shù),職位申請(qǐng)表,考試,面試,評(píng)估中心法,20,學(xué)習(xí)交流PPT,職位申請(qǐng)表,21

5、,學(xué)習(xí)交流PPT,種類(lèi) 綜合考試（百科知識(shí)） 專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試 相關(guān)知識(shí)考試（結(jié)構(gòu)考試），主要是了解應(yīng)聘者對(duì)應(yīng)聘崗位有關(guān)知識(shí)的考試。 操作 試卷的設(shè)計(jì) 考場(chǎng)的安排 監(jiān)考老師 閱卷的要求,知識(shí)考試,22,學(xué)習(xí)交流PPT,知識(shí)考試的評(píng)價(jià),優(yōu)點(diǎn)： （1）公平；（2）費(fèi)用較低； （3）迅速；（4）簡(jiǎn)便。,缺點(diǎn)： （1）試題可能不科學(xué)； （2）過(guò)分強(qiáng)調(diào)記憶力； （3）閱卷不統(tǒng)一； （4）沒(méi)有可比性。,23,學(xué)習(xí)交流PPT,情景模擬和系統(tǒng)仿真 1、情景模擬：就是指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的測(cè)試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能的出現(xiàn)的各種問(wèn)題，用多種

6、方法來(lái)測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。 2、系統(tǒng)仿真：有時(shí)又稱(chēng)為商業(yè)游戲，是在紙上或在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的操作，被試者可以及時(shí)得到反饋信息，以便了解自己的經(jīng)營(yíng)效果，最后以企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)反映被試者的心理素質(zhì)和潛在能力的一種方法。,24,學(xué)習(xí)交流PPT,（一）情景模擬內(nèi)容 1、公文處理（15-20份） 2、與人交談：電話談話、接待來(lái)訪者、拜訪有關(guān)人士。 3、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（4-6人） 4、角色扮演 5、即席發(fā)言,25,學(xué)習(xí)交流PPT,（二）操作 1、準(zhǔn)備工作 2、實(shí)施評(píng)估 3、主試的培訓(xùn) （三）評(píng)價(jià) 優(yōu)點(diǎn)：信度高、效度高、預(yù)測(cè)性強(qiáng) 缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用高、要有專(zhuān)家指導(dǎo),26,學(xué)習(xí)交流PPT

7、,面試,27,學(xué)習(xí)交流PPT,為什么要面試-冰山理論,基本知識(shí),基本技能,個(gè)人社會(huì)角色,自我追求,動(dòng)機(jī),特質(zhì),28,學(xué)習(xí)交流PPT,面試人及面試內(nèi)容,人力資源部門(mén)人員 考核內(nèi)容：主要從形象、談吐、求職動(dòng)機(jī)、證件檢查、素質(zhì)特征、工作適應(yīng)性等方面考核應(yīng)聘者是否符合崗位要求。 業(yè)務(wù)部門(mén)人員 考核內(nèi)容：主要對(duì)應(yīng)聘者的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能進(jìn)行考核，考核重點(diǎn)在于業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能的把握，對(duì)其個(gè)人素質(zhì)的考核主要針對(duì)崗位適應(yīng)性。 參與者：應(yīng)聘職位的上級(jí)、同事，甚至可能是下級(jí),29,學(xué)習(xí)交流PPT,（1）在正式面試前做好仔細(xì)計(jì)劃安排 - 地點(diǎn) / 環(huán)境設(shè)備 / 時(shí)間 （2）充分理解所需職位的要求 - 職位描述 （

8、3）對(duì)于應(yīng)聘者的背景要了然于心 - 求職信簡(jiǎn)歷 （4）準(zhǔn)備好相關(guān)的面試問(wèn)題,面試前的準(zhǔn)備,30,學(xué)習(xí)交流PPT,面談座位的安排方式,31,學(xué)習(xí)交流PPT,面試的基本方法,1、結(jié)構(gòu)化面試,面試前，主考官提前準(zhǔn)備好問(wèn)題清單和提問(wèn)的順序；按這一事先設(shè)計(jì)好的程序，對(duì)每位應(yīng)聘者進(jìn)行相同內(nèi)容的面試；面試后，根據(jù)每位應(yīng)聘者的情況填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)估表格，作為篩選應(yīng)聘者的依據(jù)。 結(jié)構(gòu)型面試的有效性和可靠性較高，在初步面試中尤為有效。,32,學(xué)習(xí)交流PPT,2、行為描述面試,1、一個(gè)人過(guò)去的行為最能預(yù)示其 未來(lái)的行為； 2、說(shuō)與做是截然不同的兩碼事。,33,學(xué)習(xí)交流PPT,一位姓姚的求職者應(yīng)聘一家會(huì)展策劃公司，面談

9、中該單位人事經(jīng)理向他表現(xiàn)出極大的好感，認(rèn)為他非常適合公司的行政管理一職。然而，接下來(lái)的事情卻讓他一頭霧水，人事經(jīng)理問(wèn)他搬了幾次家，他如實(shí)回答5月份自己搬了3次家，這時(shí)人事經(jīng)理的面色突然陰沉下來(lái)，將他的應(yīng)聘材料全部退回。 后經(jīng)人打聽(tīng)，這位人事經(jīng)理直言諱地說(shuō)，拒絕這位求職者的主要原因就是他換住所太勤，若一個(gè)人連自己的住所都不能固定，很難相信他能干好工作。 現(xiàn)在，不少單位都對(duì)頻繁更換住所的求職者極為謹(jǐn)慎，雖然這種作法令求職者難以接受，但用人單位始終認(rèn)為，一些求職者半年搬一次家，有的甚至一個(gè)月搬幾次家，這不僅反映了他們的適應(yīng)能力較差，同時(shí)也說(shuō)明他們的心態(tài)十分浮躁。,小故事： 搬家太勤也被拒,34,學(xué)習(xí)

10、交流PPT,又稱(chēng)深度面談，由主試者有意識(shí)地對(duì)應(yīng)聘者施加壓力，針對(duì)某一事項(xiàng)作一連串發(fā)問(wèn)，不但詳細(xì)而且追根問(wèn)底，直至無(wú)法回答，甚至激怒應(yīng)聘者?？此谕蝗缙鋪?lái)的壓力下能否做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，來(lái)觀察他的機(jī)智和應(yīng)變能力。這種方法如果運(yùn)用不當(dāng)，會(huì)引起應(yīng)試者的反感。一般適用于招聘特殊崗位職工，如采購(gòu)員、銷(xiāo)售員、精密作業(yè)人員以及需要高度警覺(jué)性的職位上的工作人員。,3、壓力性面試,35,學(xué)習(xí)交流PPT,壓力性面試的例子,1.“已有很多比你更合資格的應(yīng)聘者應(yīng)聘本職位，為什么我們要聘用你？” 2.“你已失業(yè)超過(guò)6個(gè)月。我們對(duì)你的能力表示懷疑，不然你已早被其他公司聘用了” 。 3.“你的簡(jiǎn)歷顯示出你常換工作，我們覺(jué)得你會(huì)

11、在培訓(xùn)完畢以后便會(huì)離開(kāi)本公司”。,36,學(xué)習(xí)交流PPT,面試的評(píng)價(jià),優(yōu)點(diǎn)： 1.可以進(jìn)行雙向溝通. 2.適應(yīng)性強(qiáng). 3.有人情味. 4.可以直接獲得應(yīng)聘者的有關(guān)信息.,缺點(diǎn): 1.時(shí)間較長(zhǎng). 2.費(fèi)用較高. 3.可能存在主觀偏見(jiàn). 4.不容易量化.,37,學(xué)習(xí)交流PPT,誤區(qū)一： 暈輪效應(yīng),38,學(xué)習(xí)交流PPT,誤區(qū)二： 首因效應(yīng),39,學(xué)習(xí)交流PPT,評(píng)估中心法是一種常見(jiàn)的選拔經(jīng)理的方法，對(duì)于從內(nèi)部提升特別有效。通常持續(xù)2-3天，由大約6-12名人員參加管理練習(xí)。,評(píng)估中心法,40,學(xué)習(xí)交流PPT,其他選拔技術(shù),41,學(xué)習(xí)交流PPT,小故事,在一個(gè)漆黑的晚上，大老鼠帶著小老鼠出外覓食。正當(dāng)一

12、群老鼠準(zhǔn)備在一家廚房的垃圾桶中大吃一頓時(shí)，突然傳來(lái)貓的叫聲。老鼠四處逃命，但大花貓窮追不舍，終于有兩只小老鼠被大花貓捉到啦。大花貓正要吃老鼠，突然從垃圾桶后傳來(lái)兇惡的狗吠聲，令大花貓手足無(wú)措，狼狽逃命。 這時(shí)大老鼠從垃圾桶后面走出來(lái)說(shuō)：“我早就對(duì)你們說(shuō)，多學(xué)一種語(yǔ)言有利無(wú)害?。　?42,學(xué)習(xí)交流PPT,人力資源開(kāi)發(fā),培訓(xùn)，通常是指教會(huì)運(yùn)營(yíng)性或技術(shù)性員工做好自己的工作。 發(fā)展，是指教會(huì)經(jīng)理和專(zhuān)業(yè)人員完成當(dāng)前工作或未來(lái)工作所需的技能。,培訓(xùn)與發(fā)展,43,學(xué)習(xí)交流PPT,培訓(xùn)的特點(diǎn) 目的性 計(jì)劃性 豐富性 多樣性,44,學(xué)習(xí)交流PPT,“一線員工服務(wù)技巧”培訓(xùn)方案 課程時(shí)間：2天（12小時(shí)） 課程對(duì)

13、象：一線服務(wù)對(duì)象 培訓(xùn)形式：理論講授60%、實(shí)戰(zhàn)演練15%、案例討論、游戲15%、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10% 課程內(nèi)容： 一、如何建立積極心態(tài) 1、觀念的改變 2、心態(tài)的改變 3、心態(tài)如何影響人的行為 4、消極心態(tài)所產(chǎn)生的后果 5、如何培養(yǎng)積極的心態(tài),案 例：,45,學(xué)習(xí)交流PPT,二、建立服務(wù)意識(shí) 1、為什么要有服務(wù)意識(shí) 小游戲：立雞蛋 2、顧客是怎樣失去的 3、顧客要什么服務(wù)的關(guān)鍵因素 三、儀態(tài)及行為規(guī)范的訓(xùn)練 1、體態(tài)無(wú)聲的語(yǔ)言 2、男性標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿 3、女性標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿 4、身體語(yǔ)言的三忌 5、8種不良姿勢(shì) 四、微笑服務(wù)的培養(yǎng) 1、誰(shuí)偷走了你的微笑 2、微笑的三結(jié)合 3、把微笑留

14、給你的顧客,46,學(xué)習(xí)交流PPT,培訓(xùn)的種類(lèi),職前培訓(xùn),一般性培訓(xùn),公司的歷史、傳統(tǒng)與基本方針,公司風(fēng)氣，公司理念、價(jià)值觀,本行業(yè)的現(xiàn)狀與公司的地位,企業(yè)的制度與組織結(jié)構(gòu),產(chǎn)品知識(shí)、制造與銷(xiāo)售,公務(wù)禮儀、行為規(guī)范,在職培訓(xùn),管理人員培訓(xùn),專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn),47,學(xué)習(xí)交流PPT,科學(xué)的培訓(xùn)流程是什么？,48,學(xué)習(xí)交流PPT,49,學(xué)習(xí)交流PPT,培訓(xùn)需求評(píng)估，就是判斷培訓(xùn)是否必須的過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)需求往往產(chǎn)生于目前的狀況與期望的狀況之間存在的差距。包括組織分析、人員分析、任務(wù)分析.,50,學(xué)習(xí)交流PPT,培訓(xùn)方法,培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì),交集,工作需求,員工需求,培訓(xùn)的內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)該以圖的“交集”為核心，這是

15、勞資雙方需求的共同點(diǎn)， 也是培訓(xùn)效果最佳的部分。,51,學(xué)習(xí)交流PPT,培訓(xùn)方法設(shè)計(jì),演示法 ： 主要包括講座法、視聽(tīng)法和觀摩法三類(lèi),52,學(xué)習(xí)交流PPT,講座法 優(yōu)點(diǎn)： 缺點(diǎn)： 成本低 缺乏參與 節(jié)約時(shí)間 缺乏反饋 能有效傳播大量信息 與實(shí)際情景聯(lián)系不緊密,53,學(xué)習(xí)交流PPT,參與式教學(xué)法：主要包括自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)、師帶徒、 仿真模擬、案例研究、角色扮演,54,學(xué)習(xí)交流PPT,參與式教學(xué)法 指要求受訓(xùn)者積極參與學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方法 自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)：只有員工自己全權(quán)負(fù)責(zé)的學(xué)習(xí)什么時(shí)候?qū)W習(xí)，誰(shuí)參與學(xué)習(xí)。受訓(xùn)者不需要任何知道，按照自己的進(jìn)度學(xué)習(xí)預(yù)訂的培訓(xùn)內(nèi)容。 師帶徒： 仿真模擬法：代表現(xiàn)實(shí)中真實(shí)生活情況的

16、培訓(xùn)方法 角色扮演：讓受訓(xùn)者通過(guò)扮演角色來(lái)體驗(yàn)情感、解決問(wèn)題。,55,學(xué)習(xí)交流PPT,不同培訓(xùn)方法的效果比較,56,學(xué)習(xí)交流PPT,培訓(xùn)的評(píng)估,培訓(xùn)效果評(píng)估是指收集培訓(xùn)成果并衡量培訓(xùn)是否有效的過(guò)程。 事前評(píng)估 保證培訓(xùn)組織合理、進(jìn)行有效 確保受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目有較高的滿(mǎn)意度 事后評(píng)估 督促員工學(xué)習(xí) 衡量培訓(xùn)效果 不斷提升培訓(xùn)的水平,57,學(xué)習(xí)交流PPT,績(jī)效評(píng)估的基本方法,評(píng)估量表法 行為錨定法 關(guān)鍵事件法 360績(jī)效評(píng)估法,58,學(xué)習(xí)交流PPT,績(jī)效評(píng)估管理目的圖示,職業(yè)生涯管理,晉升與獎(jiǎng)懲,人員招聘,薪酬方案,人員培訓(xùn),績(jī)效評(píng)估,人力資源計(jì)劃,59,學(xué)習(xí)交流PPT,評(píng)估量表法,強(qiáng)迫選擇量表

17、行為尺度評(píng)定量表 行為觀察量表 混合型標(biāo)準(zhǔn)量表,60,學(xué)習(xí)交流PPT,強(qiáng)迫選擇量表,強(qiáng)迫選擇量表 四個(gè)行為選項(xiàng)為一組 選擇出最能反映與最不能反映被評(píng)估者實(shí)際情況的兩個(gè)選項(xiàng)。 評(píng)估者不知道各選項(xiàng)的分值,評(píng)估者難以把握評(píng)估結(jié)果 員工無(wú)法在評(píng)估中產(chǎn)生自我激勵(lì),優(yōu)點(diǎn),個(gè)人偏好受 到控制 操作簡(jiǎn)單,缺點(diǎn),理論假設(shè) 員工的差異能夠被觀察、被描述 對(duì)員工評(píng)估的差異不但能夠在行為選項(xiàng)中得到充分的反映，而且能夠通過(guò)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示 員工在工作中表現(xiàn)的極端行為的程度差異在行為選項(xiàng)中得到充分反映，而且能夠通過(guò)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示 選項(xiàng)所具有的區(qū)分能力與分值是不同的,61,學(xué)習(xí)交流PPT,行為尺度評(píng)定量表,行為尺度評(píng)定量表 用具

18、體行為特征的描述表示每種行為標(biāo)準(zhǔn)的程度差異。,一些具有實(shí)際意義的事件可能被舍棄 行為歸屬和相應(yīng)的分組很難判定 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可能缺乏獨(dú)立性 存在評(píng)估者判斷差異,優(yōu)點(diǎn),提高了績(jī)效評(píng)估效果與效率 有利于員工的績(jī)效改進(jìn) 評(píng)估結(jié)果有依據(jù),缺點(diǎn),理論假設(shè) 大多數(shù)評(píng)估誤差并非評(píng)估者的故意歪曲與偽造。 要盡力幫助評(píng)估者得到真實(shí)的評(píng)估結(jié)果 為評(píng)估者提供他們能夠觀察到并能夠真實(shí)把握的行為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 保證員工的回答不會(huì)被誤解，為員工提供檢查自己回答的基礎(chǔ),62,學(xué)習(xí)交流PPT,行為觀察量表,行為指標(biāo)可能不全面 以同樣的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估每一行為,優(yōu)點(diǎn),使用方便 可單獨(dú)作為崗位說(shuō)明書(shū)的補(bǔ)充 較為全面的評(píng)估 有助于反饋 評(píng)估者偏見(jiàn)減少

19、 評(píng)估正確性提高,缺點(diǎn),設(shè)計(jì)要點(diǎn) 將相似事件歸為一組，形成一個(gè)行為指標(biāo) 將相似的行為指標(biāo)歸為一組，形成一個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 檢查每個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部一致性 檢驗(yàn)各評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性 將每個(gè)行為指標(biāo)劃分為五級(jí)頻率標(biāo)度。 排除那些區(qū)分度不符合要求的行為指標(biāo) 將行為指標(biāo)分組，形成不同的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，而且在此基礎(chǔ)上所包含的評(píng)估指標(biāo)數(shù)目也最少。,63,學(xué)習(xí)交流PPT,混合型標(biāo)準(zhǔn)量表,主觀性較強(qiáng) 評(píng)估結(jié)果與組織戰(zhàn)略的一致性不強(qiáng),優(yōu)點(diǎn),減少了某些評(píng)估誤差 評(píng)估者易操作,缺點(diǎn),要點(diǎn) 對(duì)相關(guān)績(jī)效維度進(jìn)行界定 然后分別對(duì)每一個(gè)維度內(nèi)部代表優(yōu)、中、差績(jī)效的內(nèi)容加以說(shuō)明 將這些說(shuō)明與其他維度中的績(jī)效等級(jí)說(shuō)明混合在一起。 評(píng)估者不知道

20、評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，只需對(duì)員工的實(shí)際表現(xiàn)做出優(yōu)、中、差的水平判斷,64,學(xué)習(xí)交流PPT,行為錨定法,優(yōu)點(diǎn) 工作承當(dāng)者直接參與了績(jī)效評(píng)估 具有可操作性 能準(zhǔn)確為員工提供評(píng)估反饋,缺點(diǎn) 文字描述耗時(shí)耗力 表格多，不便管理 經(jīng)驗(yàn)性的描述有時(shí)易出現(xiàn)偏差,確定工作 的相關(guān)維度,對(duì)每個(gè)工作維度 編寫(xiě)出行為錨定,確定 每一個(gè)錨定 行為的分值,步驟,65,學(xué)習(xí)交流PPT,關(guān)鍵事件法,優(yōu)點(diǎn) 對(duì)關(guān)鍵事件的行為觀察客觀、準(zhǔn)確 能夠?yàn)楦顚拥哪芰ε袛嗵峁┛陀^的依據(jù) 對(duì)未來(lái)行為具有一種預(yù)測(cè)的效果,缺點(diǎn) 耗時(shí)耗力 對(duì)關(guān)鍵事件的定義不明確，不同的人有不同的理解 容易引起員工與管理者之間的摩擦,觀察,判定,66,學(xué)習(xí)交流PPT,36

21、0績(jī)效評(píng)估法,個(gè)體,間接上級(jí),直接上級(jí),自己,下屬,同級(jí)領(lǐng)導(dǎo),評(píng)價(jià),評(píng)價(jià),評(píng)價(jià),評(píng)價(jià),評(píng)價(jià),努力程度 工作態(tài)度 行為結(jié)果,優(yōu)點(diǎn) 方法較簡(jiǎn)單，可操作性強(qiáng) 更具民主性 管理者可獲取第一手資料,缺點(diǎn) 帶有主觀性 偏差有時(shí)源于個(gè)人的某些不合群的嗜好 有時(shí)會(huì)出現(xiàn)小團(tuán)體主義傾向,67,學(xué)習(xí)交流PPT,4.保持人力資源,薪酬的決定 薪酬是組織提供給員工交換其工作的財(cái)務(wù)報(bào)酬。 工資水平的決定 工資結(jié)構(gòu)的決定 決定個(gè)人的工資,68,學(xué)習(xí)交流PPT,福利的決定 福利是組織向員工提供的薪酬之外的價(jià)值。,69,學(xué)習(xí)交流PPT,你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買(mǎi)到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，

22、但你買(mǎi)不到熱情，你買(mǎi)不到創(chuàng)造性，你買(mǎi)不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。 C.弗朗西斯（C. Francis） 興趣是參與的動(dòng)力 參與是興趣的起點(diǎn),70,學(xué)習(xí)交流PPT,職業(yè)生涯規(guī)劃是指?jìng)€(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，通過(guò)對(duì)職業(yè)生涯的主客觀因素分析，總結(jié)和測(cè)定，確定一個(gè)人的奮斗目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一職業(yè)目標(biāo)，而預(yù)先進(jìn)行生涯系統(tǒng)安排的過(guò)程，包括制定相應(yīng)的工作，以及每一時(shí)段的順序和方向的順序。,71,學(xué)習(xí)交流PPT,孫悟空的職業(yè)生涯,尋求長(zhǎng)生不老之術(shù),占山為王,有了自己的地盤(pán),上天做官,當(dāng)上齊天大圣,超越自我成為佛,72,學(xué)習(xí)交流PPT,需要層次理論,基本本能（衣食住行）,現(xiàn)在與未來(lái) 生存有保障,友誼

23、愛(ài)情 歸屬感,地位 名譽(yù) 獨(dú)立 自由,利用潛能 實(shí)現(xiàn)理想,生理需要,安全需要,社會(huì)需要,尊重需要,自我實(shí)現(xiàn),需要層次,超越,滿(mǎn)足內(nèi)容,73,學(xué)習(xí)交流PPT,生理需要,安全需要,情感需要,自我實(shí)現(xiàn)需要,尊重需要,滿(mǎn) 足 次 序,人的需要滿(mǎn)足次序,74,學(xué)習(xí)交流PPT,5.變化的環(huán)境中的新挑戰(zhàn),知識(shí)工作者的管理 1.知識(shí)工作的性質(zhì) 2.知識(shí)工作者的管理 與勞動(dòng)力市場(chǎng),臨時(shí)的和短期的工作者 1.臨時(shí)和短期聘用的趨勢(shì) 2.臨時(shí)和短期工作者的管理,75,學(xué)習(xí)交流PPT,76,學(xué)習(xí)交流PPT,溝通:,77,學(xué)習(xí)交流PPT,成功的因素,85%,溝通與人際關(guān)系,15%,專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù),78,學(xué)習(xí)交流PPT,人

24、類(lèi)最偉大的成就來(lái)自溝通,最大的失敗，來(lái)自不愿意溝通,79,學(xué)習(xí)交流PPT,個(gè)人事業(yè)的成功需要溝通,美國(guó)人力資源管理學(xué)家科爾曼曾說(shuō)：“職員能否得到提升，很大程度不在于是否努力，而在于老板對(duì)你的賞識(shí)程度” 美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析的結(jié)果顯示：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通。,80,學(xué)習(xí)交流PPT,溝通的重要性,使思想一致、產(chǎn)生共識(shí),減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧,疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾,使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力,使管理者洞悉真相、排除誤解,增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系,減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,81,學(xué)習(xí)交流PPT

25、,溝通的四種基本形態(tài),82,學(xué)習(xí)交流PPT,溝通的四大媒介（聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)）中，花費(fèi)時(shí)間最多的是在聽(tīng)別人說(shuō)話。 有人統(tǒng)計(jì)：工作中每天有四分之三的時(shí)間花在言語(yǔ)溝通上，其中有一半以上的時(shí)間是用來(lái)傾聽(tīng)的。,絕大多數(shù)人天生就有聽(tīng)力（聽(tīng)得見(jiàn)聲音的能力），但聽(tīng)得懂別人說(shuō)話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備。,傾聽(tīng),是成功的右手，說(shuō)服是成功的左手。,83,學(xué)習(xí)交流PPT,說(shuō)話,84,學(xué)習(xí)交流PPT,溝通三要、三不要,贊美與鼓勵(lì)的話要說(shuō) 感激與幽默的話要說(shuō) 與人格有關(guān)的話要說(shuō),沒(méi)有準(zhǔn)備的話不要說(shuō) 沒(méi)有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說(shuō) 情緒欠佳的時(shí)候不要說(shuō),yes,no,85,學(xué)習(xí)交流PPT,關(guān)于這個(gè)，你還有什么可以告訴我的呢？ 你覺(jué)得，什么是最大的問(wèn)題呢？ 那表示有什么更重要的事情呢？ 有沒(méi)有從另一個(gè)角度去觀察呢？ “”的反應(yīng)會(huì)是如何呢？ 你覺(jué)得，“”的能力可以負(fù)責(zé)些什么呢？,成熟溝通的十大法則,（一）以開(kāi)放性的話語(yǔ)問(wèn)問(wèn)題,86,學(xué)習(xí)交流PPT,事件究竟是如何發(fā)生的？ 誰(shuí)需要負(fù)責(zé)呢？ 在什么時(shí)候發(fā)生的呢？ 怎樣發(fā)生的呢？ 當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？ 最后的結(jié)果是什么？,成熟溝通的十大法則,（二）發(fā)問(wèn)明確，針對(duì)事情,87,學(xué)習(xí)交流PPT,你真的感到不開(kāi)心，是嗎？ 我可以理解你的感受 我可以理解這些事是你十分擔(dān)心 我已經(jīng)清楚為何你如此沮