1、1,員 工 手 冊STAFFS HANDBOOK成都大連萬達物業(yè)管理有限公司,2,員工手冊 目 錄 第一章 總經理致詞 第二章 公司概況 第三章 公司企業(yè)文化 第四章 員工行為規(guī)范 第五章 溝通渠道 第六章 基本人事管理制度 第七章 基本行政管理制度 第八章 獎懲條例 第九章 安全知識 第十章 附 則,3,第一章 總經理致詞,歡迎加盟成都萬達物業(yè)。 萬達物業(yè)以“竭盡全能為業(yè)主”作為服務宗旨。我們不希望這只是一個口號，而是要把它貫徹在萬達物業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)。物業(yè)管理似乎都是一些微小、瑣碎的工作，實際上它在衡量著一個人的品性，“一屋不掃，何以掃天下”？要想在今后有大的發(fā)展，就必須從小事著手，不怕

2、煩瑣，做好工作中每一件小事，實際上這也是為您今后的工作和生活鋪路。能把這些默默無聞的小事做得很出色，或許機遇就向您招手了。我們真誠地希望您能夠充滿熱情地對待每一天的工作，以高度的工作責任感和飽滿的的熱情做好本職工作，從我做起，從現在做起從小事做起，切實領會萬達物業(yè)所倡導的“物業(yè)管理無小事”，以良好的心態(tài)為業(yè)主服務，為公司服務，為萬達物業(yè)增光添彩。 這本手冊會幫助您盡快了解公司的各項要求，請嚴格遵守，在工作中做到：愛崗敬業(yè)；建立和諧的人際關系；嚴于律已，換位思考，多為業(yè)主想想，多為公司想想，多為同事想想。 最后，祝您在工作崗位上做出突出貢獻，與萬達物業(yè)共同進步。 總經理：,4,第二章 公司概況,

3、萬達集團是東北首批股份制度點企業(yè)之一，經過十多年發(fā)展，萬達集團已成為房地產為主業(yè)，工業(yè)、商貿、藥業(yè)、酒業(yè)等多種產業(yè)并舉的大型股份制企業(yè)集團。作為中國房地產業(yè)的全國性知名品牌，萬達集團先后在大連、長春、成都、貴陽、昆明、北京、南京、濟南、吉林等城市進行地產項目的大規(guī)模開發(fā)，年開發(fā)面積在200萬平方米以上，其開發(fā)量、銷售額均處在人國房地產行業(yè)前矛。 成都大連萬達物業(yè)管理有限公司秉承萬達物業(yè)的企業(yè)精神和管理理念，并與成都實際相結合， 對河濱印象項目實施物業(yè)管理。 公司擁有一批有著豐富物業(yè)管理經驗的高中級管理人員和技術骨干、業(yè)務熟悉、訓練有素的員工隊伍，以愛崗敬業(yè)的精神為主提供周到完善的服務。隨著時候

4、的進步、經濟的發(fā)展和人們對于居住質量要求的提高，萬達物業(yè)人的面前將展現一個更加廣闊的天地。,5,第三章 公司企業(yè)文化,萬達物業(yè)的企業(yè)價值觀是在萬達物業(yè)追求卓越的歷程中形成的，它已成為萬達物業(yè)員工的共同意志與向心力。 一、萬達標識的釋義 1、分別以字母W和D的寫意變化，代表海浪和船帆，意喻萬事通達，一帆風順。 2、標識色彩為“萬達藍”（標準色：C100 M50 K50） 直觀體現企業(yè)誕生于大海之畔，意喻萬達人海洋一樣的胸襟與氣魄。 3、標識動靜結合，方圓對比，整體統一。 4、背景：萬達集團標識于1992年8月正式改制為大連萬達集團股份有限公司后申請注冊批準。 二、萬達物業(yè)企業(yè)精神 求新、求實、求

5、佳 三、萬達物業(yè)服務宗旨 竭盡全能為業(yè)主 四、萬達物業(yè)管理理念 高、新、特 五、萬達物業(yè)工作標準 嚴、細、精 六、萬達物業(yè)精神追求 現代生活，萬達物業(yè)真誠伴您每一天 七、萬達物業(yè)三個定位 “學習型企業(yè)”通過理論研討、經驗交流、現場示范、自我教育、寫讀收筆記及“請進來，走出去”等培訓方式，倡導全體員工學習的風氣，使企業(yè)在學習中不斷成長，永遠保持旺盛的生命力。 “知識型管理”運用先進的科學技術手段管理企業(yè)，提高管理的檔次。 “文化型服務”充分研究服務對象的心理、文化、個性的需求，以人為本，提高服務品位及文化含量。 八、萬達物業(yè)倡導的四個服務 “親情服務”視業(yè)主為親人，物業(yè)管理不是無所不能，但一定要

6、竭盡全能。 “到位服務”想于業(yè)主未想之先，做于業(yè)主想做之前。,6,“心理服務”因人而異，滿足或提供不同需求，常規(guī)服務做到不常規(guī)。 “細微服務”物業(yè)管理無小事，要善待業(yè)主每個不經意的需求。 九、萬達物業(yè)對干部的三個定位 “公仆型”具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，先做人后做事，樂于奉獻。 “學習型”善于學習，不斷創(chuàng)新，具有豐富的文化內涵。 “專家型”具備自己工作及相關領域的專業(yè)技能和相關知識，成為行家里手。 十、日常工作 中，萬達物業(yè)要求員工嚴格做到文明服務。萬達物業(yè)的“一、二、三、四”就高度地體現了這種工作作風。 “一”一副鞋套 “二”兩 塊布（墊布、抹布） “三”三個不準（不準敲門聲過高、不準

7、喝業(yè)主一口水、不準亂收費） “四句文明用語”“您好！我是萬達物業(yè)，我來為您提供服務”；“維（檢）修給您帶來的不便，請您提出寶貴意見”；“已經維（檢）修完畢，請您提出寶貴意見”；“再見，如果有什么需要，請隨時聯系”。 十一、萬達物業(yè)座右銘 “36524” 一年365天，一天24小時，萬達物業(yè)人無怨無悔地為業(yè)主服務。,7,第四章 員工行為規(guī)范,一、總則 1、熱愛祖國，熱愛生活、熱愛萬達物業(yè)。 2、關心企業(yè)，熱愛本職工作，講究社會公德和職業(yè)道德，做到文明服務。 3、努力學習科學文化知識，不斷提高業(yè)務水平和自身素質。 4、遵守公司和各項規(guī)章制度，維護公司聲譽。 二、行為要則 1、 儀表：整潔端莊，穩(wěn)重

8、大方。 2、環(huán)境：清潔整齊，使客戶和自己都愉快輕松。 3、待人：熱情服務，待人真誠、溫文有禮、和顏悅色、不卑不亢、文明禮貌。 4、守時：守時守約為人處事之基本，務求一諾千金，嚴格自律。 5、效率：以最簡捷的動作，最快的速度辦理每件業(yè)務。 6、質量：凡經我手，無論作品或服務都以精湛、細致、考究而使人信服。 7、專精：鉆研技術和業(yè)務，精益求精。 8、勤勉：勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、以滴水石穿一般的工作去處世為人。 9、責任：對各項工作要有責任心，要有對客人、對公司高度負責的精神。 10、自律：永遠不對外人批評公司，永遠不對他人口語經理、主管，即便離開公司，也自奉嚴格，自尊自重其人格。 11、安全：時時處

9、處想著公司事業(yè)的安全，小到紙屑、煙頭，大到業(yè)務服務項目，可能出差錯的地方都要想到，認真細致地做好工作。 三、儀態(tài)儀表 1、個人著裝 1）應著公司統一工裝，自覺保持制服干凈、整齊、筆挺。 2）工作牌按規(guī)定端正佩戴在左胸前。 3）紐扣要全部扣好（工作服），穿西裝制服時，不論男女第一顆紐扣須扣上，不得卷起褲腳、衣袖、領帶必須結正。 4）制服外衣衣袖、衣領處、制服襯衣領口，不得顯露個人衣物，制服外不應顯有個人物品，如：紀念章、紙張等，制服衣袋不應多裝物品顯得鼓起。 5）應穿皮鞋上班，禁止著涼鞋，女員工如著裙裝，應穿肉色絲襪，襪頭不應露出裙腳，襪子不得有破洞，男員工應穿深色襪子。 2、個人儀表 1）身體

10、、面部、手部必須清潔，提倡勤洗澡、勤換內衣物。,8,2）每天要刷牙，上班前不吃有異味食物以保證口氣清新。 3）頭發(fā)要常洗，不得有頭屑，男員工不留長發(fā)，以觸后領為度，不準留小胡子，鼻毛不得長出鼻孔。女員工不得披頭散發(fā)，上班要化妝，但不得濃妝艷抹，不佩戴夸張飾物、留長指甲，不得涂有色指甲油。 3、個人儀態(tài) 4）員工在服務區(qū)域內，身體不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。 5）雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲打或玩弄其它物品。 6）行走要迅速，不是緊急情況不要跑步，二人并肩而行不得搭膊、挽手、互相攀抱，與客戶相遇應靠邊而走，不得從二人中

11、之穿行，請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無理。 四、日常基本行為規(guī)范 1、表情規(guī)范 1）微笑是員工最起碼的應有表情。 2）面對客戶、同事應表現出熱情、親切、友好，必要時還要有同情的表情。做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。 2、基本禮儀規(guī)范 1）不得當眾整理個人衣物。 2）不得隨地吐痰，亂丟雜物。 3）不得在服務區(qū)域內將物件夾于腋下。 4）在賓客、同事面前不得經常看表。 5）咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起。 6）在工作場所，不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。 7）員工在服務、工作、打電話和與客戶交談時，如另有客戶同事走近，應立即示意，以表示已注意她（他）的來臨

12、，不得無所表示，等客戶、同事先開口。 8）客戶和你講話時應全神貫注，用心傾聽，不和東張西望，心不在焉。 9）為客戶服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼之表情，不得扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼。 3、言談規(guī)范 1）聲調要自然、清晰、柔和、親切，不得裝腔作勢，聲量適中，實用普通話進行交流。,9,2）不準講粗話及使用蔑視和污辱性的語言。 3）不得模仿他人語言語調和談話。 4）不講過份的玩笑。 5）說話要注意藝術，多用敬語，注意“請”，“謝”字不離口。 6）要注意稱呼客戶姓氏，未知姓氏前，要稱呼“先生”或“女士”、“小姐”。 7）無論從客戶手中接過任何物品，都要說謝謝。 8）客戶說“謝謝

13、”時，要回答“不用謝”，不得毫無反應。 9）任何時候都不能說“喂”，“不知道”之類的話語。 10）與客戶交談時應眼望對方，認真傾聽。 11）與人交談應維護公司形象，不問及他人隱私，不涉及公司機密。 4、辦公環(huán)境規(guī)范 1）辦公桌面必須整潔有序：辦公時不用的資料、用品放入抽屜里；離座后辦公桌上只能留水杯、電話、電腦、文件架。 2）不得在辦公區(qū)域、樓道內吸煙。 3）辦公區(qū)域內不得吃東西。 4）不得在上班時間看報刊、雜志、非業(yè)務上網等。 5）未經他人許可，不得隨意使用他人辦公設備或用品（如：對講機、電腦、筆等）。 6）公司領導因工作原因來到下屬辦公桌前，下屬應起立經領導示意后方可入座。 7）辦公環(huán)境內

14、的綠色植物，不得倒茶水或任意澆水。 8）愛惜飲水機的使用，不得將廢水倒入接水槽。 9）嚴禁帶報紙、雜志進入衛(wèi)生間。 10）離座后將椅子推進辦公桌空檔位，椅子和隔離欄上嚴禁懸掛及粘貼任何東西。 11）不得隨意更換自己的辦公位置。 5、電話拔打規(guī)范 1）所有來電，務必在三聲鈴呼之內接聽，聲音清晰、自然、親切，使對方能“聽見”您的笑容。 2）如若座位無人，鄰近人員須及時接聽，做好記錄并及時傳告轉達。 3）接電話的規(guī)范用語：您好！萬達物業(yè)！ 4）對方掛斷后，方為通話完畢，任何時候不應用力擲聽筒。 5）私人通話不得超過3分鐘，嚴禁撥打信息臺及盜打長途電話，違者須承擔全部費用。 6）員工不得隨意串接、移動

15、公司電話。,10,6、公司人際關系規(guī)范 1）公司內不傳播小道消息，不搬弄事非，不議論他人私事。 2）不詢問他們薪資情況，對待公司員工升遷不在私下發(fā)表個人意見。 3）積極執(zhí)行上級交辦的工作任務，不得拒不執(zhí)行或與上級發(fā)生爭吵。 4）盡量為同事提供方便，婉言拒絕違反公司制度的行為。 5）以寬容的心態(tài)接受同事的拒絕。 6）同事之間和睦相處，維護公司良好的辦公氣氛。 7）不得以任何借口項撞、諷刺、挖苦客戶和同事。 7、會議規(guī)范 1）按時參加會議，不遲到、早退、未經同意擅自離會。 2）參會人員做好會議記錄，關閉手機、傳呼，不得在會上發(fā)了異響。 8、禮貌用語規(guī)范 A 常用文明用語 要求：態(tài)度熱情、友善、服務

16、主動、周到、語氣親切自然 1、“先生 / 小姐，您好” 2、“謝謝、多謝、非常感謝” 3、“對不起、沒關系” 4、“很高興為您服務” 5、“再見，請走好” 6、“請” B 招呼用語 要求：笑臉相迎，發(fā)自內心，精神飽滿不卑不亢，顯示出良好的內涵與素質，使客戶有親切感和信賴感。 1、“早上好、下午好、歡迎” 2、“我能幫您什么忙？”、“需要我?guī)兔?？?3、“請問您貴姓？”“請問怎么稱呼您？” 4、“您請講” 5、“請多關照” 6、“您請坐” 7、“請喝茶”、“請用水” C 道歉用語 要求：態(tài)度真誠，力求客戶的諒解與理解，不允許推卸責任，強詞奪理，客戶發(fā)火時，更要語氣委婉，言辭到位，化解矛盾。 1

17、、“對不起，讓您久等了” 2、“對不起，耽誤您時間了”,11,3）“真不好意思，打擾您了”、“對不起，給您添麻煩了” 4）“對不起，我沒聽清楚，您還需要我做什么” 5）“對不起，我是新員工，介紹不夠詳細，請原諒” 6）“對不起，我（他 / 她是新員工，服務不周到之處請原諒）” 7）“對不起，我們的工作沒做好，請您批評指正” 8）“真不好意思，讓您多跑了一趟” 9）“對不起， 個問題我確實不太明白，稍候再給您解釋好嗎？” 10）“這是誤會，請多諒解” 11）“您說得很對，我們搞錯了，向您道歉” 12）“請您原諒，工作時間我們不能長（閑談）” 13）“非常抱歉，剛才是我說錯了話，請多多包涵” 4、

18、贊賞、同意用語 要求：對客戶良好正確的言行表示同意與贊賞時，一定要用詞恰當，發(fā)自內心，不讓其虛偽奉承之感。 1）“是這樣的，您說的太對了” 2）“您真有眼力”、“很佩服您的眼力” 3）“您這樣說，我真高興” 4）“謝謝您的合作”、“很高興與您合作” 5、答謝用語 要求：對客戶的稱贊或意見一定要表示感謝，顯示出良好的素質。 1）“您過獎了” 2） “多謝您的鼓勵（支持），我們今后要努力做得更好” 3） “這是我們應該做的” 4） “請留下您的意見（建議），我們今后要努力做得更好” 5） “多謝您的指點，今后我一定努力改進” 6） “您對我的工作滿意，我很榮幸” 6、道別用語 要求：彬彬有禮，讓客

19、戶高興而來，乘興而歸，不允許默不作聲，面無表情。 1）“這是您的東西，請拿好” 2）“歡迎再來” 3）“周末快樂” 4）“合作愉快” 5）“請走好” 7、電話用語,12,1）“您好，萬達物業(yè)” 2）“您好，我是部，請問能幫您什么忙” 3）“對不起，不在，請問有什么需要轉達的嗎” 4）“對不起，不在，我能幫您什么忙” 5）“對不起，不在，若您方便，請您留下聯系電話好嗎？”,13,第五章 溝通渠道,一、目的 萬達物業(yè)透過開放的員工溝通渠道促進員工與公司，員工與管理層、各部門之間的工作和諧關系，而行政人事部在溝通方面擔當協調的角色。 萬達的每一位員工，你們都是公司的主人翁，你們可以通過正確的渠道向公

20、司提出合理的建議，意見。 二、公司權階劃分 最高決策層：總經理 管 理 層 ：部門經理、副經理、主持部門工作的主管 執(zhí) 行 層 ：各部門隊長、領班 操 作 層 ：保安員、保潔員、維修工 三、渠道 1、公告欄 公告欄是用來向員工發(fā)報各種不同性質的通告，如： 公司公告欄 中層管理人員的委命通知（新聘、晉升、調職、離職等） 內部招聘 員工獎勵或處罰通知 其它行政指示通告 活動通知 管理人員辦公室公告欄 包含上述內容 外出登記 非正式發(fā)文的通知 各種臨時工作安排或措施 2、員工意見箱 為了讓員工可以下列各項提出建議性個人意見和建議及反應特殊情況的一種渠道，使管理層了解個別員工在工作中的想法、感受和對改

21、善工作效率的提議。 投入意見箱的意見書須有員工姓名、部門方為有效，對于員工的意見書由公司行政人事部負責處理上交總經理，對所有意見書均保密管理。 對公司發(fā)展和管理有實質性意義的建議（意見）書，征求員工同意,14,后公司將公布并給予獎勵。 3、郵件溝通 員工可直接向行政人事部及管理處發(fā)送投訴郵件。行政人事部郵箱： 公司總經理為了解員工之思想動態(tài)，員工可直接向總經理發(fā)送郵件。 總經理郵箱： 所有投訴事件不可帶個人感情色彩，應本著對公司工作負責的原則。 四、渠道歸口管理 1、常規(guī)工作事件按公司權階劃分層層上報，不予越級上報和反應工作情況。 2、管理處部門負責人如因公外出方可向管理主任匯報。 3、一般情

22、況不得直接向總經理匯報情況。,15,第六章 基本人事制度,使公司人事管理更為專業(yè)化、標準化、規(guī)范化的作業(yè)，讓各位員工走進萬達物業(yè)便清楚的認識公司的各項人事規(guī)程，也了解到在萬達的日子同時享有的權利與義務。特制定基本人事制度。 招聘 1、原則：公平、公正、公開 2、編制 A 計劃內招聘 1） 用人部門填寫用人需求申請表，交行政人事部。 2） 行政人事部根據各部門計劃編制進行審核。 B 計劃外招聘 1）用人部門以報告形式申請招聘人員，交行政人事部審核。 2）行政人事部報總經理批準后方可進行招聘。 3、除公司章程規(guī)定由董事會聘用的中高級職員外，其他職位均面向社會公開招聘，擇優(yōu)錄用。 被錄用人員必須滿足

23、以下條件： 年齡：35歲以下（特殊情況可適當放寬條件）。 文化程度：大專以上學歷（有特殊才能可適當放寬條件），保安、維修工、園藝工、保潔工不受以上條件限制。 基本素質要求： 五官端正、身體健康、作風正派 有強烈的敬業(yè)精神和進取精神 具有職業(yè)道德，能保守公司秘密 遵守國家法律、法規(guī) 經過必要的測試過程且確信其具有某崗位工作能力。 4、招聘渠道 1）內部：競聘、內部調動 2）對外：網上發(fā)布招聘信息，人才市場現場招聘、報紙上招聘信息、通過人員推薦。 面試 1、行政人事部對應聘材料做資料篩選，通知參加面試的人員。 2、行政人事部負責人對應聘人員進行初試，并簽署初試意見。 3、用人部門直接負責人對應聘人

24、員進行復試，提出聘用與否的建議。 4、管理處主任對管理處一線員工及職員有最終決定錄用權。 5、公司部門負責人及管理人員最終錄用權歸屬于公司總經理。,16, 錄用 一、 新員工入職所需提供的材料： 履歷表 健康診斷書（健康合格證或無傳染病的體檢合格報告） 最終學校畢業(yè)證書復印件 資格證、專業(yè)技術職稱證、上崗證等 一寸免冠照片（近照） 兩張 與原單位解除勞動合同關系的證明 戶口不在本地的需要提供暫住證 保安人員需提供擔保書 公司認為必要的其它材料 如提供的材料經公司查證不屬實，所引發(fā)的后果，公司有權給予處罰或予以解聘。入職后一周內未及時完清以上手續(xù)，暫停發(fā)放當月工資，直至辦理完畢。 二、管理人員收

25、到聘用通知書后到行政人事部辦理入職手續(xù)。賃聘用通知書到庫房管理員處領取基本辦公用品、資料等。 三、一線人員 1、保潔人員面試合格后需試工三天，試工三天，公司將不支付任何報酬。保安員面試合格后轉入為期六天的學員培訓期，學員培訓期內公司給予15元/天的學員補助。 2、行政人事部辦理試工、學員培訓手續(xù)，由直接負責人填寫試用評價、學員評價表。 3、試工、學員培訓合格者方可到行政人事部辦理正式入職手續(xù)。 4、試用期原則上為三個月，最長不超過六個月，業(yè)績突出或對公司有重大貢獻的員工經行政人事審核后可轉前轉正，最低不少于兩個月。 5、 試用期3日內，雇傭雙方均可提前一天以書面形式通知對方終止雇傭關系，試用期

26、不滿7個工作日而離職（無論自行辭職或被辭退）的，一律不計薪酬，試用期8天以上需提前3天通知對方終止雇傭關系，離職工資結算以實際出勤天數為準。 轉正 1、行政人事部每月初通知試用期滿人員辦理轉正手續(xù)。 2、相關人員提寫書面申請，所屬負責人對該員工的工作表現、能力等情況進行綜合考評，并填寫考評意見，經行政人事部核簽。對管理人員，由總經理審批。 3、經審核，做出同意轉正、提前轉正、延長試用期、予以辭退的決定，并書面通知該員工。,17,4、轉正后員工與公司簽訂勞動合同。 考核 公司各級管理部門將根據管理權限，對員工德、能、勤進行全面考核，重點考核工作實績。 1、領導職務的考核 以品德言行、工作態(tài)度、工

27、作計劃性、組織協調能力、領導能力、解決問題的能力、成本意識為主要考核內容，同時參考個人述職報告和員工意見，由考核小組評定考核結果。 2、 非領導職務的考核 1）月考核：由員工所在部門負責人在每月底就員工當月工作情表現和工作效率、服務態(tài)度、服務質量進行考核。 2）半年及年度考核：結合工作職責和工作業(yè)績，由部門負責人進行考核，考核結果作為員工獎懲、晉升的依據。 3）公司員工在年度考核中被認為不稱職的，應當按照有關規(guī)定程序予以降職（降級）或辭退 人事變動 1、變動的類型：晉升、平調、降職（級）、免職 2、管理層職員的變動由總經理決定，管理處員工由管理處負責人與行政人事部協量決定。 3、員工晉升應具備

28、以下條件： 很強的事業(yè)心和敬業(yè)精神 工作成績突出，有超過現任職務的工作能力 具備擬任職務的資格條件 年度考核成績優(yōu)異 4、員工晉級應當具備條件 遵守公司規(guī)章制度，有事業(yè)心和敬業(yè)精神 勝任工作，在工作中能起模范作用 年度考核達優(yōu)秀或稱職 5、公司員工有下列情形的，予以任職 新錄用員工試用期滿合格或提前轉正的 晉升或者降低職務的（擔任新職務） 因其他原因職力發(fā)生變化的 6、公司員工有下列情形的，予以免職 崗位變動，晉升或降職的（免去原職） 離職學習期限超過三個月的 業(yè)績平平，工作不稱職的 違反法律、法規(guī)和嚴重違反公司規(guī)章制度的,18, 因健康原因不能堅持正常工作的 因其他原因職務發(fā)生變化的 7、員

29、工的職務（級別）變動程序 1）非管理層職務的升降，由部門負責人根據員工工作表現及工作能力提出申請，報管理處、公司批準，領導職務的變動直接由總經理聘任。 2）按照升降職務（級別）所要求的條件由行政人事部申報，總經理審批。 3）行政人事部根據員工職務升降，調整其級別并填寫職位變動表存入員工檔案。 8、職務任免程序 1）由部門負責人根據員工工作表現及變動情況提出書面申請交管理處或公司相關部門，主管以上職務報行政人事部。 2）行政人事部進行考核并將結果上報總經理。 3）總經理審批后，正式行文生效。 9、崗位輪換 為提高公司骨干的素質，加強干部的全局觀念，公司在一定時期對一些干部進行崗位輪換。 員工的權

30、利與義務 1、公司員工享有的權利 取得勞動報酬的權利 享受社會保險和福利的權利 休息、休假的權利 接受業(yè)務知識培訓的權利 獲得勞動安全衛(wèi)生保護的權利 提出申訴和提請勞動爭議處理的權利 法律規(guī)定的其它權利 2、公司員工須履行的義務 遵守職業(yè)道德 遵守公司規(guī)章制度 公正廉潔、克已奉公、服從命令、勤奮工作、盡職盡責 保守公司機密，維護公司聲譽和利益 不斷提高業(yè)務能力和綜合素質 執(zhí)行勞動安全規(guī)程 法律、法規(guī)、公司章程規(guī)定的其它業(yè)務 辭職、辭退 公司員工辭職須提前一周提出書面申請，管理處、行政人事部在接到申請五天內予以審批。審批期間，申請人不得擅自離職。,19,有下列情形之一的，公司可解除勞動合同，而無

31、須任何賠償： 試用期不符合崗位要求； 連續(xù)曠工三天的； 半年、年終考核中被確定為不稱職的； 不勝任現職務，又不愿接受其他工作安排的； 嚴重違反公司規(guī)章制度的； 泄露公司機密經查證核實的； 侵占公司財產的； 患病或者非因工負傷，規(guī)定的醫(yī)療期滿后，不能從事原工作的； 有其它類似于以上情況的違反公司規(guī)定的不良行為。 培訓 根據公司發(fā)展的需要和各級部門對培訓的需求，公司將有計地對員工進培訓。 1、培訓分為：新員工入職培訓、上崗培訓（包括專業(yè)技術人員培訓和操作人員培訓，提高素質的培訓）、轉崗培訓、管理人員任職培訓、專題培訓等。 2、培訓方式：授課、研討會、請專家進行專業(yè)技能及技巧培訓、交叉培訓及外派參觀

32、學習、角色扮演、員工自學等。 3、組織部門： 公司行政人事部、管理處、各部門高層管理人員按照培訓內容的不同分別承擔對公司員工的培訓任務。培訓工作的組織安排主要由行政人事部負責。 公司員工參加培訓按規(guī)定進行考核，員工的培訓、學習情況進入個人檔案并作為其任職和晉升職務的依據之一。 新員工入職培訓、上崗培訓不合格針取消上崗資格；在崗培訓不合格者將進行下崗培訓或轉崗培訓，仍不合格者將予以降職、降級或辭退。 員工的培訓費用由行政人事部立帳登記，凡在公司接受過出資培訓的，員工在合同期末滿時，要求提前解除合同的，必須向公司繳回剩余培訓費。 員工福利 一、適用范圍：公司正式編制內的員工，可按公司相關規(guī)定享受福

33、利待遇。 二、薪金、獎金 公司員工的薪金由 ：基本工資、崗位工資和績效工資加其它補貼構成。薪金的具體標準及浮動工資的考核方式參見公司內部管理制度中的人事管理制度。 新錄用人員試用期間，發(fā)給試用期工資；試用期滿正式任職后，根據確定的職務確定其工資。 公司正式員工按照國家規(guī)定享受保險和福利待遇（與原單位末脫離勞動,20,關系的員工不享受保險） 三、已轉正的員工過生日可享受生日祝賀金50元。 四、公司每兩年為員工安排一次常規(guī)體檢。,21,第七章 基本行政管理制度, 考勤 一、工作時間 全年除法定節(jié)假日和公休日外均為工作日。公司夏季工作時間： 上午9：0012：00 午餐 12：0014：00 下午

34、14：0018：00 冬季工作時間： 上午8：3012：00 午餐 12：0014：00 下午 14：0017：30 公司實行上下班打卡制度，每月收、放卡時間為31日晚21時，按出勤卡統計出勤情況計發(fā)工資。 遲到（早退）一次扣款10元，一月遲到（早退）三次（含三次）以上，每次扣款50元，每次遲到（早退）30分鐘以上視為半天事假，超過一個小時則視為曠工半天。一個月連續(xù)曠工三日以內給予扣槳金、處分處理，連續(xù)曠工三日即作辭職處理。上班時間外出辦私事者按曠工論處。 二、假期 法定假日：國家法定節(jié)日，公司按國家規(guī)定休假，如法定假日值班，則按國家規(guī)定給予換休或補發(fā)加班工資。 婚假：員工憑結婚證可享受婚假三

35、天。 喪假：員工直系親屬死亡（父母、配偶、子女）給喪假三天；旁系親屬死亡（祖父母、兄弟姐妹）給喪假一天。 婚假、喪假為帶薪假。員工休婚假、喪假必須提前向管理處或總經理提出申請，征得同意后報行政人事部備案?；?、喪假等與休息日和節(jié)假日重合時，其休息天數不順延。 病假：普通員工因病請假應提前向部門負責人提出申請（急診須提供加蓋醫(yī)院急診章的證明材料），同時須出具市級以上醫(yī)院證明，急診可于復職后第一天補辦手續(xù)。病假三天以上（含三天），必須報管理處主任、公司相關部門領導審批；五天以上（含五天）由管理處或公司相關部門審核，報行政人事部核準， 總經理審批。員工去醫(yī)院看病時間不超過四小時且當日不病休的，仍按工作

36、時間計算。 事假：普通員工因事請假，二天以內（含二天），由部門經理審批；三天以上（含三天）由部門經理提出意見，管理處主任審批；五天以上（含五天），須經總經理審批。 事假及病假請假日無工資，員工一年內累計病假超過十五天，事假超過七天，當年度無年終獎金。 員工請假程序：當事人填寫申請單部門經理審批管理處主任或公司領導審批行政人事備案。 公司部門經理、副主管理處主管、經理以上員工請假，均須總經理批準。 所以假期如超過規(guī)定的期限，必須經總經理批準。,22, 獎懲 一、獎懲的分類 二、處罰、獎勵權限歸口 有建議權的 主持部門工作的負責人對部門人員可行使發(fā)建議權 各部門負責人對主管或以上人員有建議權 有直

37、接權利的 公司總經理 公司管理處主任、行政人事部主任 三、行政處罰監(jiān)督主體：行政人事部,23,四、實施細則 對在工作中表現突出，有重要貢獻以及有其他突出事跡的員工給予獎勵，堅持精神鼓勵與物資獎勵相結合的原則。 凡符合以下條件之一者，公司給予通報表： 1、工作認真負責，極少有差錯，且任勞任怨。 2、配合協調性好，能有效地使領導或同事順利完成工作者。 3、在原有事業(yè)水平上，積極學習，不斷提高自身素質，工作業(yè)績確有提高者。 4、待人接物彬彬有禮，舉止文明，講究禮儀者。 5、責任心強，可放心交付工作的。 6、遵守公司規(guī)章制度，勘稱楷模者。 凡有以下行為者，給予表彰： 1、維護公司榮譽，有具體實例者。

38、2、工作勤奮，品質優(yōu)良，有具體實例者。 3、改善員工福利、安全衛(wèi)生或其他有益事例確有業(yè)績者。 4、承辦、執(zhí)行、策劃或監(jiān)督某事項得力者。 5、在公司舉辦的各項比賽中成績優(yōu)異者。 6、整理編撰重要資料、報告、內容完善且有實用性者。 7、對增進集體精神，提高員工士氣及工作效率有顯著成績者。 8、拾金不昧數額較大。 9、有其他事跡，足以成為員工揩模者。 凡有以下行為者，給予嘉獎： 1、 對管理、技術、采取措施等方面提出具體方案且采用后確有成效者。 2、研究改善工作方法，流程，提高工作效率或降底公司成本者。 3、防止或搶救事故有功，使公司和客戶利益免受或減少損失的。 4、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益的

39、事件確有事實者。 5、對意外事故防患未然，確保人員及財物安全，確有事實者。 6、承辦、執(zhí)行、策劃或督導重要事務成績卓著者。 7、代表公司對外參加縣級、市級以上或類似團體活動比賽成績前三名或表現優(yōu)異者。 8、具其他較大事跡，足以給予嘉獎的。 凡有以下事跡的，給予記功獎： 1、為保護公司或客戶生命、財產安全，在搶救、救災特定環(huán)境中奮不顧身、見義勇為者； 2、同違法違紀行為作斗爭，有重大立功的；,24,3、在非本職工作范圍內，冒險執(zhí)行任務確有實際功績者。 4、代表公司參加全國性比賽獲名次者。 5、檢舉揭發(fā)損害公司利益的行為，為公司換回巨大損失者。 6、具有其他重大事跡，為員工表率者。 凡有下列行為，

40、予以警告處分： 1、未按公司要求著裝上班。 2、未正確佩戴工作牌。 3、工作區(qū)域內高聲喧嘩或發(fā)出怪聲。 4、當值時間未使用普通話交流。 5、接電話未使用禮貌用語。 6、工作散漫、拖拉、粗心大意，受到他人投訴。 7、工作區(qū)域內吸煙。 8、工作時間、工作區(qū)域內吃東西。 9、上班前無特殊情況飲酒。 10、培訓、開會遲到或早退。 11、當值時間使用公司電話辦理私人事情，或非因工作需要長時間占用電話。 12、在公司電腦上打游戲及非業(yè)務上網。 13、當值時間收聽（看）廣播、錄音、電視、閱讀書報、下棋、打牌、串崗、聊天、辦私事。 14、未請假借口不參與集體活動的。 15、不節(jié)約公司財物，造成損失尚小者。 1

41、6、造謠生事者。 17、違反其他行政規(guī)定，情節(jié)尚輕者。 18、交辦事項執(zhí)行不力者。 凡有下列行為者，予以嚴重警告處分 1、委托他人或代他人打考勤卡。 2、培訓、開會無故缺席。 3、違反操作規(guī)程，造成嚴重工作差錯而給公司、客戶造成損失的。 4、對客戶不禮貌或與客戶吵架的。 5、向客戶索要小費、禮品的。 6、各級、各部門員工之間不尊重、不團結、不協作配合，工作推諉，在客戶面前扯皮，損害公司形象的。 7、未經批準，私自配制公司鑰匙。 8、拾遺不報，占為已有的。,25,9、不服從上司工作安排，項撞上司的。 10、將親友或無關人員帶入工作現場或在工作場所留宿客人的。 11、對上級工作安排，無正當理由未能如期完成或處理不當者。 12、對同事惡意攻擊、誣告或造證，制造事端者。 13、出入公司不遵守規(guī)定攜帶物品，拒不接受保安人員檢查者。 14、同事間互相謾罵，造成不良影響者。 15、未按時提交工作計劃、總結等。 16、未按公司程序工作，給其他部門造成不便的。 凡有下列行為者，予以記過處分，視其情節(jié)嚴重決定： 1、貪污、索賄、受賄、行賄。 2、玩忽職守、貽誤工作或工作嚴重失職的。 3、濫用職權，損害公司、員工利益的。 4、對下屬人員督導不周，發(fā)生事端或對其違規(guī)事件徇情失職者。 5、執(zhí)行重要工作 不得力者。 6、對同仁公然侮