1、信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方式有機地結合起來，最大限度地提高客戶質(zhì)量。民生銀行信卡中心為了讓我們 新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓的有以 前在別家銀行做過信用卡業(yè)務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備。這一次培訓的主要內(nèi)容主要是公司的 基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及 公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)

2、劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。這次培訓中，讓我們對自己的 工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公 司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則 與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個 人都應該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不

3、是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的 手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以 大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。在專業(yè)方 面，金融行業(yè)最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有 著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產(chǎn)

4、品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應，我們不僅僅要思考 怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認識。因 此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務，從而能更 好的為客戶服務為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的知識層面也會更加全面。篇二：民生銀行信用卡中心培訓心得民生銀行信用卡中心培訓心得中國民生銀行信用卡中心客戶服務部招聘啟事親愛的同學們：大家好！金秋十月，稻子飄香，在這豐收的季節(jié)里，我們非常高興的邀請大家來關

5、注并參與中國民生銀行信用卡中心客戶服務部的招聘?？蛻舴詹孔鳛樾庞每ㄖ行膶ν夥盏拇翱?，主要職責是通過接聽客戶來電以及主動回訪呼出的方式，為客戶提供24小時咨詢服務以及各類業(yè)務的申請服務。成立短短四年多的時間，我們的業(yè)務已涵蓋了從普金卡到白金、鉆石以及無限卡的各個層次，人數(shù)也達到了300多人。這是一支年輕的團隊，平均年齡不到25周歲，因為年輕，我們富有朝氣，因為年輕，我們無所畏懼，因為年輕，我們能創(chuàng)造屬于自己的天地。如果您想在金融領域大展拳腳，如果您想成為中國的信用卡高端人才，如果您想成為年輕的高薪白領，請加入我們的團隊，從此翻開您絢爛多彩的職場篇章！我們的口號：年輕，應該show出你自己！我

6、們的服務理念：服務他人，快樂我心，以客為尊，創(chuàng)造感動！ 公司簡介:中國民生銀行信用卡中心直屬中國民生銀行總行，總部設在北京，在全國有35家營銷中心，員工總數(shù)已超過4000人。首張民生信用卡于2005年6月16日在北京人民大會堂公開發(fā)行。經(jīng)過四年多的發(fā)展，民生信用卡發(fā)卡量已超過700萬張，在產(chǎn)品創(chuàng)新、增值服務等方面獨具特色！在各種卡產(chǎn)品中，民生鉆石白金信用卡、民生女人花信用卡、民生留學生信用卡、民生visa奧運信用卡等產(chǎn)品深受持卡人青睞。在高端客戶領域，民生鉆石白金信用卡已累計發(fā)卡10萬余張，在全國名列前茅。四年來民生信用卡先后獲得中國銀聯(lián)、國際組織和多家主流媒體頒發(fā)的“2005年最佳產(chǎn)品設計獎

7、”、“2006年度中國銀行業(yè)杰出創(chuàng)新獎信用卡”、“2007年最佳白金信用卡”、“2007年度信用卡卓越市場營銷獎”、“2007年度最具創(chuàng)新信用卡”、“2008最受女性喜愛的銀行卡品牌”等多個獎項。原全國政協(xié)副主席李貴鮮先后為民生信用卡題詞：“民生卡為民生”、“國際標準，民族品牌”，對民生信用卡寄予厚望。民生品牌正逐漸深入人心！客戶服務部作為信用卡中心對外服務的窗口，主要職責是通過接聽客戶來電以及主動回訪呼出的方式，為客戶提供24小時咨詢服務以及各類業(yè)務的申請服務。目前，客戶服務部擁有3個普金卡服務室，1個星級服務室、1個貴賓服務室以及6個后臺支持室，擁有坐席代表300多人，二線服務人員60多人

8、。通過每一個客服員工的辛勤工作與不懈努力，中國民生銀行信用卡中心客戶服務部正在向五星級的客服中心闊步前進。因業(yè)務發(fā)展需要，誠邀德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀學生加入我們的行列，信用卡中心將為優(yōu)秀的您提供極具競爭力的薪酬福利和極具前景的個人職業(yè)發(fā)展空間！招聘職位： 信用卡電話座席客戶服務代表招聘人數(shù)：20人工作地點： 北京簽約： 凡面試合格者，將與中國民生銀行信用卡中心簽訂正式勞動合同，享有五險一金待遇。應聘條件： 基本條件：（1）學歷：公立大學全日制本科以上（含）學歷；（2）年齡25歲以下；（3）普通話標準、語速正常；（4）語音語調(diào)親切、自然、悅耳； 素質(zhì)要求：（1）具有良好的職業(yè)道德水準，尤其具有對優(yōu)質(zhì)服務

9、的正確理解和自覺行動；（2）熟悉計算機基礎知識和操作，英文輸入達到每分鐘450個正確字符，中文輸入達到每分鐘不低于65字；（3）善于傾聽、理解客戶的要求，善于口頭和文字的表達；（4）具有良好的心理素質(zhì)和承受工作壓力的能力；（5）能適應24小時的輪值班工作制度；（6）具有良好的人際溝通技巧和與客戶快速建立關系的能力；（7）良好的傾聽和自控以及應變能力；（8）有良好的團隊協(xié)作精神投遞簡歷網(wǎng)址：民生銀行第一天培訓心得小結今天，很榮幸能夠得到無錫民生銀行信用卡中心的青睞，得以參加民生信用卡中心2014年新員工培訓。這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，意義非凡的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走

10、向?qū)嵺`。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備我們收獲的遠比想象中的豐富。 這一次培訓的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，民生銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最 短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。通過這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更清晰的認識和了解，對自己有一個全新

11、的定位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，明確自己的在工作上的長期發(fā)展目標和發(fā)展方向。公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過學習我了解到了民生銀行和信用卡中心的發(fā)展歷程，知道民生銀行是一家全新體制的全國性股份制商業(yè)銀行、國內(nèi)資產(chǎn)質(zhì)量最好的銀行、銳意進取，產(chǎn)品質(zhì)量不斷創(chuàng)新的銀行。而信用卡的基礎知識、我行信用卡的產(chǎn)品介紹，更是讓我了解了信用卡的發(fā)展歷程、相關概念和基本功能。老師講的很詳細，讓我這種零基礎的學生也能聽得懂。信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。 只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的