1、管理學(xué)概論,主講人：李旋,課程安排,-課程時(shí)間：72學(xué)時(shí) 4學(xué)分 16周課程 -課程性質(zhì)：專(zhuān)業(yè)必修課 -教材： 管理學(xué)概論尤建新 陳守明編著,教學(xué)目標(biāo),管理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)地研究人類(lèi)管理活動(dòng)的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。 通過(guò)管理學(xué)概論課程的教學(xué)，使學(xué)生在掌握管理的理論框架基礎(chǔ)上，能夠認(rèn)識(shí)管理活動(dòng)的各項(xiàng)職能和管理活動(dòng)的各種規(guī)律，并能運(yùn)用所學(xué)的管理思想和管理方法分析并解決實(shí)際問(wèn)題。了解管理學(xué)發(fā)展的新趨勢(shì)及其面臨的挑戰(zhàn)，同時(shí)為學(xué)習(xí)其他專(zhuān)業(yè)課程打下基礎(chǔ)。,教學(xué)內(nèi)容,管理學(xué)課程主要是由低向高從三個(gè)層次來(lái)闡述：第一層次是管理的內(nèi)涵，包括管理活動(dòng)、管理思想與管理理論；第二層次是管理過(guò)程，包括決策、計(jì)劃

2、、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理的職能活動(dòng)；第三層次是管理的改進(jìn)與創(chuàng)新。,導(dǎo)論:,為什么學(xué)習(xí)管理學(xué)?,導(dǎo)論:,管理是人類(lèi)走向文明的伴生物，人類(lèi)的管理實(shí)踐活動(dòng)與人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的歷史一樣悠久?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展更是離不開(kāi)管理活動(dòng)： 從宏觀(guān)來(lái)看，管理與科技是社會(huì)發(fā)展的兩個(gè)輪子 從中觀(guān)來(lái)看，管理是決定組織生死存亡的關(guān)鍵 從微觀(guān)來(lái)看，一個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展也離不開(kāi)管理,管理是一個(gè)令人興奮的領(lǐng)域.-斯蒂芬.P.羅賓斯,第一章,管理的概念,主要內(nèi)容:,1 管理 管理的概念 管理的屬性 管理的職能 管理的主體與客體 管理的特點(diǎn) 2 管理學(xué) 管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn) 管理學(xué)的研究對(duì)象 管理學(xué)的研究方法,第一節(jié) 管理,一、管理的定義和性質(zhì)

3、,什么是管理？,第一節(jié) 管理,一、管理的定義和性質(zhì),在我國(guó)， “管”: 古代指鎖鑰 - 引申為管轄、管制之意 “理”: 本意是治玉 - 引伸為整理、處理之意 “管”“理”二字連用，即表示在權(quán)力的范圍內(nèi)，對(duì)事物的管束、整治、處理過(guò)程。,在國(guó)外， “管理”一詞的英文是“manage”， 愿意是“訓(xùn)練和駕馭馬匹” Management工商管理 Administration行政管理,1.管理的涵義,工作任務(wù)說(shuō) 管理就是要“確切知道要?jiǎng)e人干什么，并注意讓他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干”?！肮芾淼闹饕康膽?yīng)該是使雇主實(shí)現(xiàn)最大限度的富裕，也聯(lián)系著使每個(gè)雇員實(shí)現(xiàn)最大限度的富?！?。 “科學(xué)管理之父”泰羅,第一節(jié)

4、管理,一、管理的定義和性質(zhì),2.管理的定義,職能說(shuō) “管理，就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，”“是一種分配于領(lǐng)導(dǎo)人與整個(gè)組織成員之間的職能”。 法國(guó)管理學(xué)家法約爾,第一節(jié) 管理,一、管理的定義和性質(zhì),2.管理的定義,要素說(shuō) 管理同土地、勞動(dòng)和資本一樣，都是一種生產(chǎn)因素，或曰資源。一個(gè)公司的管理將在很大程度上決定其生產(chǎn)率和盈利能力。因此管理是“生產(chǎn)的第四要素”。 前蘇聯(lián)管理學(xué)家波波夫,第一節(jié) 管理,一、管理的定義和性質(zhì),2.管理的定義,文化說(shuō) “管理不只是一門(mén)學(xué)問(wèn)，還就是一種文化，它有自己的價(jià)值觀(guān)、信仰和語(yǔ)言 ”。管理“根植于一種文化、一種價(jià)值傳統(tǒng)、習(xí)慣和信念之中，根植于政府制度和政治制度

5、之中”。 美國(guó)管理學(xué)家德魯克,第一節(jié) 管理,一、管理的定義和性質(zhì),2.管理的定義,決策說(shuō) “管理過(guò)程就是決策的過(guò)程?！?諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者西蒙教授,第一節(jié) 管理,一、管理的定義和性質(zhì),2.管理的定義,人力資源管理說(shuō) “管理就是通過(guò)別人把事情做好?！?第一節(jié) 管理,一、管理的定義和性質(zhì),2.管理的定義,管理，就是有效的整合組織資源、協(xié)調(diào)組織中個(gè)人和群體行為，確保組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。,第一節(jié) 管理,一、管理的概念,2.管理的定義,第一節(jié) 管理,一、管理的概念,3.管理定義的進(jìn)一步解釋,管理的本質(zhì)協(xié)調(diào)的過(guò)程 管理的手段有效整合組織所擁有的各種資源 管理的對(duì)象一切可以調(diào)用的資源 管理的載體組織

6、管理的目的為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo),第一節(jié) 管理,二、管理的哲學(xué)二重性,管理的二重性是馬克思關(guān)于管理的基本觀(guān)點(diǎn)，是馬克思在資本論中首先提出來(lái)的。一方面是生產(chǎn)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的指揮勞動(dòng)，即制造產(chǎn)品的社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程；另一方面是生產(chǎn)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的監(jiān)督勞動(dòng)，即資本價(jià)值增值的過(guò)程。,第一節(jié) 管理,一個(gè)小提琴手可以自己演奏，但一個(gè)樂(lè)隊(duì)就必須有一個(gè)指揮！,自然屬性（指揮勞動(dòng)） 與生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系。 管理活動(dòng)是人類(lèi)社會(huì)活動(dòng)的一部分，其理論、技術(shù)和方法是人類(lèi)長(zhǎng)期從事實(shí)踐的產(chǎn)物，可以在不同的社會(huì)制度下，不同的國(guó)家使用。 管理的出現(xiàn)是人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)決定的; 管理是社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程中的一種特殊職能; 管理也是生產(chǎn)力。,

7、第一節(jié) 管理,二、管理的哲學(xué)二重性,社會(huì)屬性（監(jiān)督勞動(dòng)） 與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系。 管理是在一定的社會(huì)關(guān)系條件下進(jìn)行的，必然會(huì)體現(xiàn)管理者的管理意志，其中包含有體現(xiàn)社會(huì)關(guān)系范疇的內(nèi)容。,第一節(jié) 管理,三、管理的基本職能,基本職能： 合理組織生產(chǎn)力指揮勞動(dòng) 維護(hù)發(fā)展生產(chǎn)關(guān)系監(jiān)督勞動(dòng) 具體職能： 計(jì)劃（Planning） 組織（Organizing） 領(lǐng)導(dǎo)（Leading） 控制（Controlling） 創(chuàng)新（ Innovating ）,第一節(jié) 管理,三、管理的基本職能,計(jì)劃(Planning): 在收集大量基礎(chǔ)資料的基礎(chǔ)上，對(duì)組織未來(lái)環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)作出預(yù)測(cè)，根據(jù)預(yù)測(cè)的結(jié)果和組織擁有的可支配資

8、源建立組織目標(biāo)，然后制定出各種實(shí)施目標(biāo)的方案、措施和具體步驟，為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作出完整的謀劃。,第一節(jié) 管理,三、管理的基本職能,組織(Organizing): 一是進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、建造和調(diào)整，如成立某些機(jī)構(gòu)或?qū)ΜF(xiàn)有機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和重塑； 二是為達(dá)成計(jì)劃目標(biāo)所進(jìn)行的必要的組織過(guò)程，如進(jìn)行人員、資金、技術(shù)、物資等的調(diào)配，并組織實(shí)施等。,第一節(jié) 管理,三、管理的基本職能,領(lǐng)導(dǎo)(Leading): 組織的各級(jí)管理者利用各自的職位權(quán)力和個(gè)人影響力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)職能主要涉及組織中人的問(wèn)題，往往和激勵(lì)職能、協(xié)調(diào)職能一起發(fā)揮作用。,第一節(jié) 管理,三、管理的基本職能,控制(

9、Controlling): 檢查組織活動(dòng)是否按既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差、分析原因并進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。,第一節(jié) 管理,三、管理的基本職能,創(chuàng)新(Innovating): 打破陳規(guī),開(kāi)發(fā)新技術(shù),采用新方法,以應(yīng)對(duì)新形勢(shì)提出的新挑戰(zhàn),解決新問(wèn)題,新情況.,1.計(jì)劃,2.組織,3.領(lǐng)導(dǎo),4.控制,制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做什么及怎么做？）,實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配置（通過(guò)什么來(lái)做？）,激勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？),衡量實(shí)際工作，矯正偏差（到底做得怎么樣？）,5.創(chuàng)新,第一節(jié) 管理,三、管理的基本職能,計(jì)劃 Planning,控制 Controlling,創(chuàng)新

10、Innovating,第一節(jié) 管理,三、管理的主體管理者,管理者是組織中有權(quán)指揮他人活動(dòng)的人。,管理者的概念 管理者的分類(lèi) 管理者的角色 管理者的技能,第一節(jié) 管理,三、管理的主體管理者,管理者的概念,在正式組織內(nèi)擁有正式職位，運(yùn)用組織授予的制度權(quán)力作出決策，負(fù)責(zé)指揮別人的活動(dòng)并承擔(dān)對(duì)組織實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的做出貢獻(xiàn)的責(zé)任的各類(lèi)主管人員。,第一節(jié) 管理,三、管理的主體管理者,管理者的分類(lèi),1.按管理者在組織中所處的層次分類(lèi)： A.高層管理人員(top manager) 決策性工作 B.中層管理人員(middle manager) 執(zhí)行性工作 C.基層管理人員(first-line manager) 作

11、業(yè)性工作 2.按管理者所負(fù)責(zé)的組織活動(dòng)范圍分類(lèi)： A.直線(xiàn)管理者 B.職能管理者,第一節(jié) 管理,三、管理的主體管理者,管理者的角色,人際關(guān)系方面的角色:,信息傳遞方面的角色:,決策制定方面的角色:,第一節(jié) 管理,三、管理的主體管理者,管理者的技能,技術(shù)技能: 指使用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力。 人際技能: 指處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。 概念技能: 指綜觀(guān)全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察組織與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。,第一節(jié) 管理,三、管理的主體管理者,管理者的技能,高層管理人員,中層管理人員,基層管理人員,第一節(jié)

12、管理,四、管理的客體組織資源,管理客體: 是指管理活動(dòng)的接受者、對(duì)象,即組織的各類(lèi)資源，包括,人力資源 財(cái)力資源 物質(zhì)資源 信息資源 關(guān)系資源 時(shí)間資源,第一節(jié) 管理,四、管理的特點(diǎn),管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一 管理是規(guī)范與創(chuàng)新的統(tǒng)一 管理是普適與例外的統(tǒng)一 管理是效率和效果的統(tǒng)一,第一節(jié) 管理,四、管理的特點(diǎn),管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一: 管理的科學(xué)性是指：管理反映了管理活動(dòng)自身的特點(diǎn)和客觀(guān)規(guī)律性。 管理的藝術(shù)性是指：管理者在管理實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)管理原理運(yùn)用的靈活性和對(duì)管理方式和方法選擇的技巧性,一個(gè)蒸蒸日上的公司，當(dāng)年的盈余竟大幅滑落。馬上就要過(guò)年了，往年的年終獎(jiǎng)金最少加發(fā)兩個(gè)月工資，有的時(shí)候

13、發(fā)得更多，這次可不行，算來(lái)算去，只能多發(fā)一個(gè)月的工資作為獎(jiǎng)金。 按常規(guī)做法，實(shí)話(huà)告訴大家，很可能士氣要滑落。董事長(zhǎng)靈機(jī)一動(dòng)。沒(méi)過(guò)兩天，公司傳來(lái)小道消息“由于營(yíng)業(yè)不佳，年底要裁員。 頓時(shí)人心惶惶。但是總經(jīng)理卻宣布：“再怎么艱苦，公司也決不愿犧牲同甘共苦的同事，只是年終獎(jiǎng)金可能無(wú)力發(fā)了。”總經(jīng)理一席話(huà)，使員工們放下心了，只要不裁員，沒(méi)有獎(jiǎng)金就沒(méi)有吧。人人都做了過(guò)個(gè)窮年的打算。 除夕將至，董事長(zhǎng)宣布：“有年終獎(jiǎng)金，整整一個(gè)月的工資，馬上發(fā)下去，讓大家過(guò)個(gè)好年!”整個(gè)公司大樓，爆發(fā)出一片歡呼。 與其因最好的企盼，造成最大的失望，不如用最壞的打算，引來(lái)意外的欣喜。同樣是發(fā)一個(gè)月的獎(jiǎng)金，常規(guī)做法可能打擊士

14、氣，換一種做法競(jìng)激勵(lì)了士氣，這就是管理的藝術(shù)，許多管理方法和技巧都是一種藝術(shù)。,管理的藝術(shù)性案例,第一節(jié) 管理,四、管理的特點(diǎn),效率(efficiency) 投入與產(chǎn)出之比，是使組織資源的利用成本達(dá)到最小化。它反映資源利用的程度，即力求以最少的的投入獲得最大的產(chǎn)出。 強(qiáng)調(diào)“正確地做事”，即不浪費(fèi)資源。 效果(effectiveness) 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的程度，它反映目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。 強(qiáng)調(diào)“做正確的事”，即做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事。,第一節(jié) 管理,案例:什么是管理,春運(yùn)期間的某省會(huì)火車(chē)站人山人海，候車(chē)室里早已人滿(mǎn)為患，車(chē)站工作人員只好在廣場(chǎng)上立起一個(gè)個(gè)開(kāi)往各地車(chē)次的標(biāo)牌。開(kāi)往南昌的XX次標(biāo)牌下的旅客已

15、經(jīng)整裝待發(fā)，挑著扛著擠著鬧著亂作一團(tuán)，這支隊(duì)伍看上去至少有六列，早已不成隊(duì)伍，大家煩躁不安。離開(kāi)車(chē)時(shí)間還有半小時(shí)的時(shí)候，一位20剛出頭的女工作人員微笑地走來(lái)，不緊不慢地舉起車(chē)次牌，聲音不大卻很悅耳地說(shuō)：“乘XX次到南昌的旅客請(qǐng)跟我走?！庇谑?，她身后的幾百人便開(kāi)始跟著她蠕動(dòng)起來(lái)。小姑娘頭也不回地向前走去，順著車(chē)站廣場(chǎng)人群中間那少許的通道不慌不忙地走著，這樣繞了一大圈之后，小姑娘的身后不再像剛才那么擁擠，隊(duì)伍開(kāi)始變得越來(lái)越瘦，越拉越長(zhǎng)，秩序也越來(lái)越好。繞場(chǎng)三周后，姑娘看到身后已是一列有序的縱隊(duì)，她會(huì)心地笑了笑，走到離剛才大家排隊(duì)不到三米的地方，叫開(kāi)了鐵門(mén)，旅客秩序井然地走進(jìn)了站臺(tái)。 這位小姑娘的所為是否屬于管理工作呢？,一、管理學(xué)的概念,第二節(jié) 管理學(xué),管理學(xué)，是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律,基本原理和一般方法的科學(xué)。,二、管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn),第二節(jié) 管理學(xué),管理學(xué)是一門(mén)應(yīng)用性科學(xué),管理學(xué)是一門(mén)邊緣性、交叉性的學(xué)科,管理學(xué)是一門(mén)軟科學(xué),三、管理學(xué)的研究對(duì)