1、管理案例分析,SUNING 蘇寧電器,蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡稱，寧是南京的簡稱），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團，品牌價值508.31億元。截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上市規(guī)模民營企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強第50位，入選福布斯亞洲企業(yè)50強、福布斯全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。 2004年7月21

2、日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。,外部宏觀環(huán)境PEST分析,政治法律環(huán)境,經(jīng)濟 環(huán)境,社會 文化 環(huán)境,科技 環(huán)境,五力分析,公司內(nèi)部分析,蘇寧電器人力資源體系的員工已有500多名，形成了金字塔型的總部、大區(qū)和子公司三級人力資源管理體系：總部的人力資源管理中心直屬蘇寧最高管理機構總裁辦公室，并設立人力資源總監(jiān)辦公室，協(xié)助總監(jiān)開展工作，同時按照專業(yè)化分工的原則設有招聘管理部、培訓管理部、薪酬績效部、人事管理部、企業(yè)文化部大區(qū)設人力資源部，子公司設人事部，人力資源職能基本上與總部對應，每

3、一個終端（店面、物流和售后）都配有相應的人事專員，這便形成了完善的人力資源管理網(wǎng)絡。,經(jīng)營狀況分析,蘇寧在發(fā)展中不斷探索、總結企業(yè)發(fā)展之道、零售創(chuàng)新之路，提出了店面數(shù)量增加與質量提升平衡發(fā)展、前臺擴展與后臺建設協(xié)同進行、業(yè)務運營與資本理性互動、模式變革與組織優(yōu)化同步開展為原則的發(fā)展模式，得到了社會各界的廣泛認同。尤其是公司在物流、信息、人才等后臺體系建設的思路與方法，對中國企業(yè)的發(fā)展提供了良好的借鑒。營銷方面，創(chuàng)新、變革、轉型已經(jīng)進入實質階段，各項成果漸次體現(xiàn)。從原有相對簡單的談判、采購、促銷模式轉變?yōu)橐陨唐费芯繛楹诵?，以客戶需求為導向的精細化運營管理體系；大力發(fā)展和提升面向消費者、面向供應商

4、的增值服務能力體系；基于強大供應鏈、物流服務平臺之上的多渠道營銷模式已經(jīng)步入正軌，這打開了蘇寧未來十年發(fā)展的新空間。,政府的大力支持，沒有強大外來侵入者 品牌深入人心吸引更多消費者 獲得了與外資商業(yè)同臺競技的融資平臺，相對節(jié)約成本的方式實現(xiàn)自身的快速擴張 差異化的競爭優(yōu)勢 扎實的后臺建設及良好的服務將成為蘇寧電器的發(fā)展保障 蘇寧電器的充分人才儲備,外來進入者的威脅，導致利潤的減少 內(nèi)部管理與總體戰(zhàn)略發(fā)展的矛盾 企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新與發(fā)展的矛盾,蘇寧電器在中國依然存在著擴張空間，依然有巨大的利潤 蘇寧電器不僅擁有巨大的中國市場同時也有可能以絕對優(yōu)勢參與今后的國際競爭 蘇寧電器的店面選址一般為比較繁華的地

5、段，對于一般有朝一日蘇寧電器再家電行業(yè)相對飽和的那一天，可以為蘇寧電器轉產(chǎn)到其他更賺錢的行業(yè)，提供了相應保障,內(nèi)部管理上的待規(guī)范將成為蘇寧電器必須認真面對的問題 外資巨頭隨時有可能進入，利潤的減少將成為企業(yè)的最大威脅 隨著家電行業(yè)在某些城市的相對飽和，將導致蘇寧電器的部分區(qū)域的利潤下降甚至虧損 伴隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，通貨膨脹導致家電制造成本不斷地上升，通過價格傳導，導致家電零售上陷入加價導致需求減少和不加價導致利潤減少的矛盾中,主要指標,資產(chǎn)、負債的構成,行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和蘇寧電器新的使命,發(fā)展思路,蘇寧電器發(fā)展機遇與挑戰(zhàn),經(jīng)營策略與步驟,蘇寧電器十年發(fā)展規(guī)劃,通過職能構架實現(xiàn)多品牌的差異化經(jīng)營戰(zhàn)略 通過精細化管理，提升經(jīng)營質量 建立信息系統(tǒng)對接平臺 全方位消費服務解決方案 致力于提升專業(yè)化水平，構建和諧、多贏的廠商關系，形成利益共同體,人員國際化,產(chǎn)品國際化,走向國際化,人才構成國際化 人才素質國際化 人才活動空間國際化,強化品牌建設 運用虛擬化經(jīng)營方式 改革傳統(tǒng)經(jīng)營模式,蘇寧入主LAOX，邁向國際化的第一步 借鐳射蘇寧覓國際化跳板 托兩大平臺，擴張東南亞市場,總結,蘇寧電器從20年前的200平米小店，發(fā)展成為擁有近1400家門店，連鎖網(wǎng)絡覆蓋中國大陸、香港和日本，年銷售規(guī)模達1500億元的中國連鎖百