1、作為問題的發(fā)現(xiàn)和解決、課堂討論、基礎(chǔ)管理者，我們每天都在做什么？ 善于發(fā)現(xiàn)VS看不見，問題箱，教學(xué)目標(biāo)，分析問題的思維方法理解問題的解決方法，內(nèi)容大綱，問題是什么？ 如何查明和解釋問題？ 怎么解決問題？ 問題是什么？實(shí)際值和期待值的差異的現(xiàn)狀和目標(biāo)的比較和好的部門和職場的差異，問題是什么？ 問題的分類1、Evaluation、發(fā)生型的問題是指現(xiàn)狀和目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生了差距。 謀求改善的問題是提高現(xiàn)在的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，潛在的問題是我們預(yù)測將來的環(huán)境變動，可能帶來什么樣的問題。發(fā)生型問題、改善型問題、潛在型問題、問題分類2、產(chǎn)品材料外觀性能客戶顧客投訴進(jìn)度問題的產(chǎn)量因生產(chǎn)流水線不平衡而浪費(fèi)設(shè)備不良5s，因

2、士氣不振而溝通不良工作團(tuán)隊(duì)合作缺乏安全意識差的技能如何發(fā)現(xiàn)問題并加以說明？ 如何發(fā)現(xiàn)問題？ 目視管理移動式管理，OSKKK，尋找問題-1，尋找問題-2，無標(biāo)識牌區(qū)域無任何物品無法保管的通道和避難路徑上沒有障礙物，如何說明問題？ 王海在例會上的提問回種子文件說：“最近*供應(yīng)商供應(yīng)的資料質(zhì)量很差，我們的Pass Yield降低了，我們的季度獎金絕對得不到，不是我們的錯，這樣下去沒意思?！?好的問題說明包括目前的情況嗎？ 標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求.結(jié)合以上者.定量問題的陳述，沒有數(shù)據(jù)說話的原因問題的根本原因還沒有得到解決解決方法一般是討論根本原因，定義問題說明使不得定，報告的問題的顧客測試失敗率過高，對

3、顧客的要求嚴(yán)格，所以和他問題客戶的測試通過率不被接受，以下的本公司產(chǎn)品的測試通過率在75% (現(xiàn)狀)，客戶的目標(biāo)要求在95% (基準(zhǔn)是什么)以上，測試通過率在目標(biāo)要求(差距)以下。 做評估1 .這個陳述是否基于數(shù)據(jù)？ Yes 2.有原因的說明嗎？ No 3.有解決辦法的說明嗎？ No 4.說明是否模糊？ 否，案例分析，明確說明問題1，問題2，沒有標(biāo)識牌的區(qū)域沒有任何容納的通道和避難路徑放置障礙物，工作團(tuán)隊(duì)練習(xí)，任務(wù)：根據(jù)紀(jì)實(shí)攝影指出問題所在，正確表達(dá)：每組57人，每組選舉組長由團(tuán)隊(duì)活動記錄工作團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)時間管理國家隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)共享時間： ) 面臨問題的“t”型思維，人機(jī)法的環(huán)為什么，為什么，廣

4、度，深度，人(Man ) :人與人之間有合作的問題？ 適合這個工作嗎？ 有責(zé)任心嗎？技能如何？效率如何？遵循作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嗎？ 積極性如何機(jī)器：有一盞茶裝備嗎？ 生產(chǎn)能力滿足要求嗎？ 經(jīng)常出故障嗎？ 有正常的聲音嗎？ 應(yīng)該潤滑嗎？ 應(yīng)該檢查嗎？ 材料：型號對嗎？質(zhì)量、數(shù)量？ 有浪費(fèi)嗎？ 保管合適還是搬運(yùn)合適？方法：能保證質(zhì)量嗎？ 沒有浪費(fèi)嗎？ 安全還是前后工序順利？ 有更好的方法嗎？ 環(huán)境：能滿足生產(chǎn)需求嗎？ 有安全上的問題嗎？ 影響著別人的感情嗎？ 4M1E :機(jī)器，人力，環(huán)境，方法，材料，問題，特性要因圖魚骨圖，機(jī)器，人力，方法，材料，不能及時提供，品質(zhì)保不定，庫存不足，浪費(fèi)很多，方法不可靠，前

5、后不一致， 因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)太高，存在安全上的問題， 檢測計(jì)程儀計(jì)劃過多失效率高的設(shè)備分布不合理，設(shè)備生產(chǎn)能力低，維護(hù)時間過長，零配件不足，都是初學(xué)者，沒有積極性，消極怠慢，精神疲勞，沒有合作力，沒有責(zé)任心，不遵守標(biāo)準(zhǔn)，人際交往緊張，環(huán)境、物品配置不合理交叉干擾、特性要因圖魚骨圖、案例分析、5Why、反映的問題：地面上有灰塵，為什么有油污？ 為什么漏油了？ 你為什么在這個犄角旮旯上，到現(xiàn)場一看，發(fā)現(xiàn)總有一片犄角旮旯上積著灰塵，為什么松弛？ 為什么螺絲松了？為什么沒有保養(yǎng)和維護(hù)？ 由于地面有油污，由于設(shè)備油污，油管墊圈松動，螺釘松動，這個設(shè)備沒有保養(yǎng)和維護(hù)，5Why，反映了地面有灰塵，為什么有油污的問題

6、。 為什么漏油了？ 你為什么在這個犄角旮旯上，到現(xiàn)場一看，發(fā)現(xiàn)總有一片犄角旮旯上積著灰塵，為什么松弛？ 為什么螺絲松了？為什么沒有保養(yǎng)和維護(hù)？ 由于地面上有油污，設(shè)備漏油，油管墊圈松動，螺絲松動，該設(shè)備沒有保養(yǎng)和維護(hù)，對問題的原始理解，明確的問題，真正的問題，問題的發(fā)生點(diǎn)，5Why，反映的問題：最近在上線了很多員工遲到，為什么為什么要排隊(duì)呢？5Why :對一個問題一再追問，直到得出“原來如此”這個結(jié)論，采用這個方法的話，大多能確認(rèn)問題的根本原因。為什么遲到了，因?yàn)槟_丫子不到吃飯的時間，工作結(jié)束了的安全門排了長的隊(duì)，40分鐘太少，解決問題的流程，19:36，ACT，PLAN，CHECK，解決問題的流程PDCA，共享和學(xué)習(xí)，問題和解決方法總是云同步地解決問題的方法、阿里嘎多實(shí)踐活動、任務(wù)：在以下生產(chǎn)流水線中發(fā)現(xiàn)問題，說明解決思路和解決成果形式：各組單位組織小組活動記者，小組發(fā)現(xiàn)和提交活動成果活動的時間： 1個月， 積極解決的VS無關(guān)1 .問題解決工作團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)人的設(shè)立： XXXX記者： XXXX工作團(tuán)隊(duì)成員： XXXX、XXXX、XXX 2.問題定義和說明現(xiàn)在的測試通過率在75% (現(xiàn)狀)，客戶的目標(biāo)通過率在9