1、第一章 導論,人員素質測評,試題1：,你開著一輛車，在一個暴風雨的晚上，你經(jīng)過一個車站。有三個人正在等公共汽車。 一個是快要死的老人，好可憐的。 一個是醫(yī)生，他曾救過你的命，是大恩人，你做夢都想報答他。 還有一個女人/男人，她/他是那種你做夢都想嫁/娶的人，也許錯過就沒有了。 但你的車只能坐一個人，你會如何選擇那？請解釋一下你的理由。,答案：,給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，我則留下來陪我的夢中情人一起等公車!,試題2：,“我這里有個魔方，你能不能把它弄成六面六種顏色呢？ 你看清楚，我給你做個示范?！闭f著，考官扳起了魔方。不一會兒，那個魔方就扳好了。 “如果你沒考慮好，可以把魔方拿回去考慮。

2、我等你一星期?！?答案：,把魔方拆開，然后一個個安上去。 說明他敢做敢為，就可以從事開拓市場方面的工作。,答案：,如果他拿漆把六面刷出來，就說明他很有創(chuàng)意，可以從事軟件開發(fā)部的工作。 如果他今天下午就把魔方拿回來，就說明他非常聰明，領悟能力強，做我的助理最合適了。 如果他星期三之前把魔方拿回來，說明他請教了人，也就是說他很有人緣，可以讓他去客戶服務部工作。 如果他在我走之前拿回來，說明他勤勞肯干，從事低級程序員的工作沒問題。,答案：,如果他最終拿回來說他還是不會，那說明他人很老實，可以從事保管和財務的工作。 可是如果他不拿回來，那我就愛莫能助了。 如果他把我的魔方扳來扳去都無法還原。最后新買了

3、一個，而且比我的那個更大，更靈活！他絕對是做盜版的好材料！,第一節(jié) 基本概念,一、素質 從素質教育談起 1，素質的概念 字典上：素即本色、白色；質指性質、本質；素質指事物本來的性質和特點。 心理學：指人的神經(jīng)系統(tǒng)和感覺器官上的先天的特點。 本書：將素質定義為個體完成一定活動與任務所具備的基本條件和基本特點。,第一節(jié) 基本概念,2，素質與績效 素質是個體完成任務、形成績效及繼續(xù)發(fā)展的前提，然而，素質只是一種靜態(tài)條件，一種可能狀態(tài)。,第一節(jié) 基本概念,3，素質的特性 基礎性 穩(wěn)定性 可塑性 內(nèi)在性,第一節(jié) 基本概念,表出性 差異性 綜合性 可分解性 層次性,4，素質的構成（德、才、學、識、體）,素

4、質,身體素質,心理素質,體質,體力,精力,文化素質,品德素質,智能素質,其他個性素質（性格、氣質、興趣等）,二、素質測評 定義：指測評主體采用科學的方法，收集被測評者在主要活動領域中的表征信息，針對某一素質測評目標體系作出量值或價值的判斷過程?；蛘咧苯訌谋碚餍畔⒅幸l(fā)與推斷某些素質特征的過程。,1，測評： 測包括測評者的“望、聞、問、切”，即耳聽、目睹、體察、訪問與調(diào)查等。包括測驗、測試、探測與觀測。 評即評論、評價、評定。,2，測評主體： 個體或集體；他人或自我；上級、同級或下級,3，科學的方法： 如主題統(tǒng)覺、聚類分析、抽樣統(tǒng)計等,4，主要活動領域： 指素質特征信息的密集域（讓坐與聽話）,5

5、，素質測評目標體系： 指有內(nèi)在聯(lián)系的一系列素質測評目標。,6，“引發(fā)”與“推斷” 引發(fā)指個體的反映素質特征的表征信息不會自動暴露，有“刺激”才會有“反應”。,推斷指反映素質特征的表征信息不是一目了然，需要“歸納”、“概括”或“抽象”。,第一節(jié) 基本概念,三、測評與考評 1，測評主要是對主體工作前條件的分析與確定；考評主要是對主體工作后結果的分析與審定。 2，測評為考評提供起點與背景；考評為測評提供實證與補充。 3，測評以任職資格為標準；考評主要以職責任務為依據(jù)。 4，測評為人事配置作依據(jù)；而考評是對配置的優(yōu)劣作評價。,第二節(jié) 主要類型,1，按測評目的和用途劃分：選拔性測評、診斷性測評、配置性測

6、評、鑒定性測評與開發(fā)性測評。 2，按測評標準劃分：無目標測評、常模參照測評與效標參照測評。 3，按測評時間劃分：日常測評、其中測評和期末測評。 4，按測評結果劃分：分數(shù)測評、評語測評、等級測評與符號測評。,第二節(jié) 主要類型,5，按測評主體劃分：自我測評、他人測評、個人測評、群體測評、上級測評、同級測評與下級測評。 6，按測評客體劃分：領導干部測評、管理人員測評、員工測評等。 7，按測評實施的形式劃分：語言測驗、書面測驗與操作測驗。 8，按測評實施的范圍劃分：個體測評與團體測評。,第二節(jié) 主要類型,一、選拔性測評 1，定義：一種以選拔優(yōu)秀人員為目的的素質測評。 2，特點： 區(qū)分性：相對性測評 剛

7、性：標準嚴格(59-60分） 客觀性：數(shù)量化 選擇性：選擇關鍵指標 等級性：有等級才能取舍,3，操作流程,分析合格求職者之間的素質差異及表征,從所有能揭示求職者素質差異的特征中選定幾個主要指標,以具體指標界定所選定的主要特征與標志,選取適當方法測定每個求職者在每個指標上的取值,按測評規(guī)則區(qū)分求職者,報告素質測評結果，為選拔優(yōu)秀求職者提供依據(jù),第二節(jié) 主要類型,二、配置性測評 1，定義：以人事合理配置為目的的一種素質測評。使人事相匹，人適其事，事宜其人，人盡其才，才盡其用。 2，特點： 針對性：以所配置的職位要求為依據(jù)。 客觀性：標準要客觀。 嚴格性：不能降格以求，也不可拔高使用。 準備性：是對

8、職位適應性預測。,3，操作流程,進行工作分析確定任職資格要求,分析任職資格要求，制定錄用標準,選取適當方法測評每個求職者在每個指標上的取值,按測評結果篩選合格者,合格者職位數(shù),合格者職位數(shù),選拔性測評,案例：不同崗位的素質要求,第二節(jié) 主要類型,三、開發(fā)性測評 1，定義：利用素質具有可塑性與潛在性的特點，以開發(fā)人員素質為目的的測評。 2，特點： 勘探性：對人力資源狀態(tài)帶有調(diào)查性質。 配合性：與素質開發(fā)相配合，為開發(fā)服務。 促進性：主要目的在于激勵與促進素質的提高。,3，操作流程,收集人力資源各種形態(tài)的資料確定每一類型的內(nèi)涵與外延,尋找揭示每種類型的顯標志與潛標志,擬定測評規(guī)則,按測評規(guī)則測評,

9、針對測評結果提出開發(fā)建議,第二節(jié) 主要類型,四、診斷性測評 1，定義：以服務于了解素質現(xiàn)狀或素質開發(fā)中的問題為目的的素質測評。 2，特點： 全面精細：否則找不到問題。 尋根究底：否則找不準問題。 結果不公開：僅供參考。 系統(tǒng)性：發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、提出對策。,3，操作流程,明確所要了解的問題與原因,分析與確定那些能夠揭示問題與原因的特征與標志,選擇適當方法尋找那些能夠表明問題與情況的特征與標志,自我測評報告內(nèi)部特征信息,周圍人報告外部特征信息,專家依據(jù)有關特征信息對問題作出系統(tǒng)深入的分析與判斷,對所查明的問題與情況作出報告并提出矯正意見與方案,第二節(jié) 主要類型,五、考核性測評 1，定義：以鑒定

10、與驗證某種素質是否具備或者具備程度大小為目的的素質測評。 2，特點： 鑒定性：是對考核人的素質狀況的證明 現(xiàn)時性：表明考核人的現(xiàn)有素質價值與功用 概括性：是對素質的總結性評價 權威性：必須具有較高的信度與效度,3，操作流程,明確被鑒定對象與內(nèi)容,確定達到測評目標要求的事實依據(jù)，制定測評細則,講解測評細則與測評要求,自我測評,群眾測評,知情人測評,專家測評，提供事實,報告素質測評結果,第三節(jié) 素質測評的主要功用,評定 認識作用 激勵與強化作用 導向作用,第三節(jié) 素質測評的主要功用,診斷反饋 咨詢作用 反饋作用 調(diào)節(jié)與控制作用,第三節(jié) 素質測評的主要功用,預測 過去的行為能較好地預測未來的績效 選

11、拔作用,第三節(jié) 素質測評的主要功用,其他功用 有助于組織人力資源配置的科學化 有助于人力資源開發(fā) 有助于人力資源的優(yōu)化管理 有助于人事制度改革與深化,討論題1,北京康培研修學院的華爾街英語學習中心正在進行服務經(jīng)理的招聘，三位候選人面臨一個有意思的選擇； 作為服務經(jīng)理的他們，要招聘一個前臺，面臨三個選擇； A很職業(yè)，經(jīng)驗很豐富，但是不愛說話 B很漂亮，但是經(jīng)驗不多 C善于溝通，但是相貌平平 選誰呢？,考核點,如何選擇下屬,討論題2,如果你是本公司的業(yè)務員，你在一輛載著一車過期的面包的可口可樂公司的卡車上，準備到偏遠的地區(qū)把這些面包銷毀，但在半路遇見了一群難民，他們十分的饑餓，難民把路給堵住了，當

12、場還有剛剛趕來的記者，那些難民知道車里有吃的。請問你，你會怎么樣處理這件事情，不讓記者報導我們公司把過期的面包給人吃，又讓難民可以吃掉這些不會影響身體的救命面包。注：車不可以回去，車上只有面包，不可以賄賂記者。,考核點,1、考察處理突發(fā)事件的能力 2、考察口才 3、考察對可口可樂品牌的熱愛程度,案例量表：意志力測試,具有堅強意志和頑強毅力是事業(yè)成功的重要心理條件?？v觀古今，那些具有輝煌人生記錄的人都具有超常的意志力。在競爭激烈、變化萬千的今天，具有優(yōu)秀的意志品質顯得尤其重要。你的意志力如何？做做下面的題目可以大體了解自己的意志力。 試題共26道，每道試題有5種答案： A，完全符合 B，比較符合

13、 C，有時符合 D，不太符合 E，完全不符合,案例量表：意志力測試,1，我每天都堅持跑步、打太極拳、做氣功或散步等體育活動。 2，我給自己訂的計劃，常常因為主觀原因不能如期完成。 3，如沒有特殊原因，我每天都按時起床，從不睡懶覺。 4，我的作息沒有什么規(guī)律性，經(jīng)常隨自己的情緒和興致而變化。 5，我信奉“凡事不干則已，干必成”的格言，并身體力行。,案例量表：意志力測試,6，我認為做事情不必太認真，做得成就做，做不成拉倒。 7，我做一件事的積極性，主要取決于這件事的重要性，即該不該做，而不在于這件事的興趣，即不在于想不想做。 8，晚間我躺在床上，有時下決心第二天要干一件重要事情，但到第二天這種勁頭

14、又消失了。 9，當學習和娛樂發(fā)生沖突時，即使這種娛樂很有吸引力，我也會馬上決定去學習。 10，我常因讀一本引人入勝的小說或看一部精彩的電視而不能按時入睡。,案例量表：意志力測試,11，我下決心辦成的事情，不論遇到什么困難，都堅持下去。 12，我在學習和工作中遇到困難，首先想到的就是問問別人有什么辦法。 13，我能長時間做一件很需要而枯燥無味的工作。 14，我的興趣多變，做事情常常是“這山望著那山高”。 15，我決定做一件事時，常常說干就干，決不拖拉或讓它落空。,案例量表：意志力測試,16，我辦事喜易怕難，愛揀容易的做，難的能拖就拖，能推則推。 17，對于別人的意見，我從不盲從，總喜歡分析、鑒別一下。 18，凡是比我能干的人，我不太懷疑他的看法。 19，遇事我喜歡自己拿主意，當然也不排斥聽取別人的建議。 20，遇到復雜的情況，我常常舉棋不定，許久不能做出決斷。,案例量表：意志力測試,21，我喜歡做我從來沒有做過的事情，不怕一個人獨立負責重要的工作。 22，我生性膽怯，沒有十二分把握的事情，我從來不敢去做。 23，我和同事、朋友、家人相處很有克制力，從不無故亂發(fā)脾氣。 24，在和別人爭吵時，總愛說一些過頭話，甚至大吵大鬧；盡管事后感到后悔，但事頭上總也忍不住。 25，我深信“有志者事竟成”的信條。 26，我相信機遇，我認為機遇的作用超過個人的努力。,案例