1、2020/7/14,1,群體心理與群體行為,第六章,2020/7/14,2,群體的基本問題,2020/7/14,3,群體（group）：為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體組成的具有相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系模式的集合體。,特征： （1）群體中的個(gè)體在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方； （2）群體中的個(gè)體在行為上相互作用； （3）群體中的個(gè)體在角色上有適當(dāng)分工。,1、群體的概念,2020/7/14,4,人們?yōu)槭裁磿?huì)加入群體？,安全需要 地位需要 自尊需要 情感需要 權(quán)力需要 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要,2020/7/14,5,3、群體的類型,正式群體 由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體。,非正式群

2、體 既沒有正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織確定，是為了滿足社會(huì)交往的需要自然形成的群體。,2020/7/14,6,群體的基本類型,群體,正式群體,非正式群體,命令型群體,任務(wù)型群體,利益型群體,友誼型群體,2020/7/14,7,非正式群體的特征,具有濃厚的情感色彩； 具有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性； 具有自然涌現(xiàn)的群體領(lǐng)袖； 具有自然形成的群體規(guī)范； 具有內(nèi)部靈敏的信息溝通渠道,2020/7/14,8,3、群體的發(fā)展階段,形成（forming）階段 震蕩（storming）階段 規(guī)范化（norming）階段 執(zhí)行任務(wù)（performing）階段 中止（adjourning）階段,2020/7/14,9,

3、群體發(fā)展的階段,2020/7/14,10,間斷平衡模型,2020/7/14,11,4、群體結(jié)構(gòu)變量,角色 規(guī)范 地位 群體規(guī)模 群體構(gòu)成,2020/7/14,12,群體結(jié)構(gòu) 角色,角色 人在某種社會(huì)情境種的一系列典型的行為特征。,角色期待 在一定的情境中某個(gè)角色應(yīng)該做出什么樣的行為。,角色認(rèn)知 個(gè)體對(duì)于自己在某種環(huán)境下應(yīng)該作出的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)。,2020/7/14,13,群體結(jié)構(gòu) 角色(續(xù)),角色沖突 個(gè)體面臨多種角色期待時(shí)的情境。,角色同一性 對(duì)一種角色的態(tài)度與實(shí)際角色行為的一致性。,2020/7/14,14,群體結(jié)構(gòu) 規(guī)范,群體規(guī)范的類型: 績(jī)效規(guī)范 形象規(guī)范 社會(huì)約定規(guī)范 資源分配規(guī)范,

4、規(guī)范 群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。,群體規(guī)范的形成: 先例 從其它情境中借鑒 有影響力的成員的表述 群體歷史中的重要事件,2020/7/14,15,群體結(jié)構(gòu) 地位,群體成員地位,地位 別人對(duì)群體或群體成員的位置或?qū)哟蔚囊环N社會(huì)性的界定。,2020/7/14,16,群體結(jié)構(gòu) 規(guī)模,James小群體的人數(shù)2-7人 3人？7人？12人？20人？30人？ 群體規(guī)模增大，可能要考慮的問題： 群體資源增加，但這些資源并不一定是有用的資源； 群體人數(shù)多，成員參加活動(dòng)和得到獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)會(huì)減少； 越需要做大量的組織工作，以協(xié)調(diào)成員的活動(dòng)； 群體成員之間的沖突也會(huì)增多； 成員之間彼此了解的程度就會(huì)越低。,2020/

5、7/14,17,群體規(guī)模與工作效率,群體規(guī)模應(yīng)視群體任務(wù)性質(zhì)而定，任何群體都有上下限。 當(dāng)人數(shù)到達(dá)一個(gè)度時(shí)，效率最高，而超過這個(gè)度，效率會(huì)急劇下降。,其它結(jié)論: 成員為奇數(shù)的群體比成員為偶數(shù)的群體更受歡迎。 7人或9人群體在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，比更大一些的群體或更小一些的群體都更有效。,2020/7/14,18,群體結(jié)構(gòu) 構(gòu)成,群體構(gòu)成 群體成員在年齡、性別、教育水平、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、能力、個(gè)性、價(jià)值觀等方面具有共同性的程度。,同質(zhì)性群體 異質(zhì)性群體,2020/7/14,19,群體行為特征,2020/7/14,20,群體動(dòng)力論,Kurt Lewin 創(chuàng)始 一個(gè)人的行為(B)，是個(gè)體內(nèi)在需要(P)和環(huán)境外力(

6、E)相互作用的結(jié)果，可以用函數(shù)式 B=f(P，E)來表示。 群體領(lǐng)導(dǎo)方式動(dòng)力 群體結(jié)構(gòu)性質(zhì)動(dòng)力 群體組織形式動(dòng)力 群體公約動(dòng)力,2020/7/14,21,群體凝聚力,影響因素： 成員的同質(zhì)性 群體規(guī)模 外部影響 群體地位 目標(biāo)的達(dá)成 領(lǐng)導(dǎo)要求,群體凝聚力 群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中，以及成員與群體目標(biāo)的一致程度。,2020/7/14,22,凝聚力對(duì)群體生產(chǎn)力的影響,2020/7/14,23,群體士氣,群體士氣是指群體中存在一種齊心協(xié)力、高效率地進(jìn)行活動(dòng)的精神狀態(tài)。 士氣高昂的群體具備的特征（D.Krech）： （1）群體的團(tuán)結(jié)來自于內(nèi)部的凝聚力，而不是來自于外部的壓力； （2）群體成

7、員沒有分裂為敵對(duì)的小團(tuán)體的傾向； （3）群體本身具有適應(yīng)外部變化的能力和處理內(nèi)部沖突的能力； （4）各成員間具有強(qiáng)烈的認(rèn)同感與歸屬感； （5）每一成員都有明確掌握群體的共同目標(biāo)； （6）各成員對(duì)群體的目標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)者持肯定的態(tài)度； （7）各成員承認(rèn)群體的存在價(jià)值，并具有維護(hù)此群體繼續(xù)存在的傾向。,2020/7/14,24,生產(chǎn)效率與群體士氣的關(guān)系,高,低,低,高,生產(chǎn)效率,士 氣,A,B,C,2020/7/14,25,從眾 個(gè)體在群體的引導(dǎo)或壓力之下，觀念或行為朝向與多數(shù)人相一致的方向變化。,從眾的表現(xiàn) 表面順從，內(nèi)心接納 表面順眾，內(nèi)心拒絕 表面不服，內(nèi)心接納,從眾行為,2020/7/14,26

8、,從眾行為,產(chǎn)生從眾的原因 克服偏離焦慮 行為參照,影響從眾的因素 情境的確定性程度 個(gè)體公開意見的程度 個(gè)體的個(gè)性特征 群體的特征,2020/7/14,27,去個(gè)性化,產(chǎn)生原因： 群體成員匿名性 群體責(zé)任模糊性,去個(gè)性化 個(gè)體參與群體行為，其原有的個(gè)性特征完全埋沒在群體之中，成為“沒有個(gè)性”的個(gè)體。,2020/7/14,28,群體規(guī)模,績(jī)效,期望,實(shí)際 (由于惰化),社會(huì)懈怠 一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力的傾向。,社會(huì)懈怠,出現(xiàn)原因 （1）社會(huì)評(píng)價(jià)的作用 （2）社會(huì)認(rèn)知的作用,2020/7/14,29,避免社會(huì)懈怠的策略,使群體中的每個(gè)個(gè)體的貢獻(xiàn)可識(shí)別化。 使工作任務(wù)變得更加

9、重要和有意義。 對(duì)群體中個(gè)體的貢獻(xiàn)實(shí)施獎(jiǎng)懲。 不要將一個(gè)群體規(guī)模弄得太大。,2020/7/14,30,社會(huì)助長(zhǎng),社會(huì)助長(zhǎng)（social facilitation）：由于別人在場(chǎng)或者與別人一起活動(dòng)時(shí)所帶來的工作效率和績(jī)效的提升。 社會(huì)抑制（social inhibition）：由于別人在場(chǎng)或者與別人一起活動(dòng)時(shí)所帶來的工作效率和績(jī)效的降低。,2020/7/14,31,團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)建設(shè),2020/7/14,32,團(tuán)隊(duì)的概念,什么是團(tuán)隊(duì)？ TTogether EEveryone AAchieve MMore 團(tuán)隊(duì)是指在工作中相互依賴，為特定結(jié)果共同承擔(dān)責(zé)任的個(gè)體的集體，團(tuán)隊(duì)中的成員彼此承諾為他們共同負(fù)有責(zé)任的績(jī)效目標(biāo)而努力。,Prentice Hall, 2000,Chapter 8,33,信息共享 中性 (有時(shí)消極) 個(gè)體化 隨機(jī)的或不同的,目標(biāo) 協(xié)同配合 責(zé)任 技能,集體績(jī)效 積極 個(gè)體的或共同的 相互補(bǔ)充的,工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的比較,2020/7/14,34,團(tuán)隊(duì)的類型,自我管理型團(tuán)隊(duì) 通常由1015人組成，承擔(dān)著以前自己的上司所承擔(dān)的一些責(zé)任。,問題解決型團(tuán)隊(duì) 由來自同一部門的5到12名員工組成，每周碰頭幾小時(shí)來討論如何提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率和改善工作環(huán)境。,2