1、公司前臺文員規(guī)范禮儀 a、前臺造訪： 客戶或來訪者進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。 單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” 來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “二位先生好！”“二位小姐好” “先生、小姐，你們好！” 來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下： “先生好！”“小姐好！” 電話： 1、聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒； 2、聽話時(shí)先問候，并自報(bào)

2、公司、部門。 標(biāo)準(zhǔn)語如下： “您好，公司！” 標(biāo)準(zhǔn)用語，“您好”“請稍等”“對不起，他現(xiàn)在不在”“我能否留下您的 _”等。 找人： 先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。） 不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人； 通話簡明扼要，不應(yīng)長時(shí)間占線。 b、前臺、文秘工作要點(diǎn)： 工作繁雜，需認(rèn)真仔細(xì)?？偨Y(jié)問： 1、寫寫你是如何按公司制度來做的。比如：能夠?qū)⒎?wù)工作做得讓顧客都很滿意。有一次，還因。受到了顧客的表揚(yáng)。 2、接待工作需要

3、些技巧，比如如何和人打交道，如何處理人多事多時(shí)的工作分配問題。顧客滿意才是你們的追求啊、專業(yè)知識，專業(yè)技能-發(fā)現(xiàn)自己的不足，在工作之余多看書籍，提高自己 3、工作態(tài)度自己非常認(rèn)真地對待這份工作，努力將其做得更好。 4、部分，你在其中已經(jīng)工作了一段時(shí)期，應(yīng)該大致了解公司的理念，文化等、可以對其做些表述、表達(dá)自己對其文化理念的認(rèn)同。 5、存在的不足，比如： _時(shí)候會有時(shí)因工作分配不恰當(dāng)而讓顧客久等。自己已經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，并在不斷改進(jìn)，調(diào)節(jié)。 6、想法：在工作中鍛煉自己，讓自己不斷成長。 7、希望得到的培訓(xùn)等：可以多學(xué)習(xí)別人的長處，若是有組織培訓(xùn)如何做到使顧客滿意并簽約的，合適讓你參加，希望自己能有這個(gè)機(jī)會等。 c、總結(jié)答： 1、本職工作完成情況（使用期間工作職責(zé)履行情況，所取得的業(yè)績、 2、專業(yè)知識、專業(yè)技能的（使用期間這兩方面是否能得到提高）： 3、工作態(tài)度的自我評定（包括工作的積極性、主動性和責(zé)任心，舉列說明）； 4、總結(jié)對企業(yè)的認(rèn)識（包括對企業(yè)理念、文化的理解，與企業(yè)融合的程度）： 5、在工作過程中自己還存在哪些不足（主要包括專業(yè)技能、工作態(tài)度等