1、1,大學(xué)生常用的現(xiàn)代禮儀,2,禮、儀的含義,禮禮貌、禮節(jié)、禮儀 禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分 禮儀是由一系列的，具體的，表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的 孔子說過“禮者，敬人也”，禮的核心就是尊重。 在人際交往中，既要尊重別人，也要尊重自己。,3,“儀”，就是恰到好處的向別人表示尊重的具體形式。 注重細(xì)節(jié)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。 人際交往中的不拘小節(jié)是絕對錯誤的 禮儀是人際交際的藝術(shù) 禮儀是有效溝通的技巧 禮儀是約定俗成的行為規(guī)范,4,你的禮儀做得到位嗎？,5,禮儀的分類 政務(wù)禮儀。國家機(jī)關(guān)工作人員國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時(shí)為政府服務(wù)時(shí)所講究的禮儀。 商務(wù)禮儀。公司企

2、業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。 服務(wù)禮儀。服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員工作中所講的禮儀。 社交禮儀。人們社會交際，工作之余的公眾場合，迎來送往，私人交往中所講的禮儀。 國際禮儀。我們中國人和外國人打交道時(shí)所講的禮儀。,6,我的一天,我的禮儀,電話禮儀 儀表禮儀 服飾禮儀 禮品禮儀 介紹禮儀 握手禮儀 交談禮儀 宴會禮儀 西餐禮儀 座次禮儀,今天我打電話約了一位朋友。 在修飾打扮一番后， 我著裝得體， 帶著禮品去見他。 他給我介紹了一位新朋友， 我們握手， 并交談甚歡， 后來我們決定一起去吃飯， 我們?nèi)チ艘粋€西餐廳， 在靠窗的位置坐了下來,7,今天的任務(wù),在課程結(jié)束時(shí)，請按照禮儀要求完成任務(wù)。 物理系

3、準(zhǔn)備在校慶日邀請知名校友霍金出席慶典。 屆時(shí)，霍金將在主席臺就坐。 你將作為聯(lián)系人、接待人員負(fù)責(zé)接送事宜，并全程陪同。,8,會見前的禮儀,初次會面的禮儀,會見中的禮儀,電話禮儀 儀表禮儀 服飾禮儀 禮品禮儀,介紹禮儀 握手禮儀,交談禮儀 宴會禮儀 西餐禮儀座次禮儀,其他禮儀,節(jié)慶禮儀 娛樂禮儀 自助餐禮儀 酒水禮儀 涉外禮儀 求職禮儀等,目錄,9,一、電話禮儀,電話形象三要素 一、時(shí)空的選擇：時(shí)間、空間、通話長度 二、通話的態(tài)度：語言、表情、動作 三、通話的內(nèi)容：說什么,10,（一）時(shí)間和空間的選擇？電話什么時(shí)間打，在哪里打？ 時(shí)間的選擇： 1、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間：早上8點(diǎn)之后，晚上9點(diǎn)之前（避開午休時(shí)

4、間）； 2、用餐時(shí)間盡量不要打電話； 3、實(shí)在有急事：“抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了”； 4、拜訪或者打電話，盡量不要占用對方的節(jié)假日。,11,空間的選擇： 1、不在辦公室、占用辦公電話打私人電話 2、不能在需要安靜的公共場合接打電話；如需 必要，請暫時(shí)離開，壓低聲音。 3、他人需要休息時(shí)，應(yīng)另選地方。,12,通話的長度： 1、一般禮儀：有多少事說多長時(shí)間，說清楚為止。 2、遵守電話三分鐘原則。,13,（二）通話的態(tài)度，語言，表情，動作 重要的第一聲 遇到撥錯的電話如何處理 微笑接聽電話 全神貫注 迅速準(zhǔn)確的接聽電話,14,（三）通話的內(nèi)容：說清時(shí)間、地點(diǎn)、事件 長話短說，廢話不說，沒話別說。 視

5、頻：相聲打電話 希望大家在打一個重要電話 時(shí)，養(yǎng)成提前列好提綱的習(xí)慣。,15,幾點(diǎn)注意,1、如何提示別人終止通話？ 標(biāo)準(zhǔn)化做法就是重復(fù)要點(diǎn) 。 2、如何掛斷電話？ 標(biāo)準(zhǔn)化做法： 地位高者先掛 ； 被求的人先掛； 誰打誰先掛。,16,關(guān)于社交禮儀中地位的說明,上下級之間，上級領(lǐng)導(dǎo)、上級機(jī)關(guān)地位高； 長輩與晚輩之間，長輩地位高； 主人和客人之間，客人地位高； 男士和女士之間，女士地位高； 個人與團(tuán)體之間，團(tuán)體地位高。,17,接電話禮儀 1、鈴響不過三聲，大約三至五秒。 標(biāo)準(zhǔn)做法：鈴響后，做好接聽準(zhǔn)備，三聲后再接。 2、問好必不可少，接電話問好后及時(shí)介紹自己，幫助對 方確認(rèn)電話撥打正確。 3、不要隨

6、便讓別人幫你接聽電話，尤其是約好的電話。 4、你替別人接了電話，標(biāo)準(zhǔn)做法：首先告訴對方，他找 的人不在，然后才能問您是誰，您找他有什么事。順 序不可以顛倒。,18,你現(xiàn)在在公共場合，或者在會見另一位重要客人，或者你正在接一個重要的電話，這時(shí)，另外一個電話進(jìn)來，也挺重要，請問接還是不接？ 標(biāo)準(zhǔn)做法：先跟當(dāng)前的客人或通話人說抱歉，然后接聽電話，說明情況： 1、暗示他邊上有人，不能說深層次問題， 2、讓他選擇一個時(shí)間，打給他，說明重視他。,19,電話突然中斷怎么辦？ 1、接通后信號不好，提示對方，目前信號不穩(wěn) 定，請先掛斷，我重新打過去。 2、電話沒有預(yù)兆突然中斷，地位低的一方要先 行回?fù)?，然后說明

7、情況。,20,文明使用移動電話 1、安全使用：不在飛機(jī)飛行時(shí)、加油站等危險(xiǎn) 場所使用手機(jī)； 2、文明使用：不在病房、電影院等需要安靜的 公共場所使用手機(jī)； 3、禮貌使用：不在與人談話時(shí)使用手機(jī)。,21,化妝 自然,注意表情,注意 舉止,修飾 容貌,服飾 得體,二、儀表&服飾禮儀,22,儀表禮儀 儀表：1、靜態(tài)：男女老幼、高矮胖瘦 2、動態(tài)：舉止和表情,23,儀表禮儀三原則 1、整潔 2、自然 3、互動,24,儀表禮儀四要點(diǎn) 1、修容：發(fā)型、面部、口部、手部 2、化妝：自然、協(xié)調(diào)、避人 3、舉止：美觀、規(guī)范、互動 4、表情：眼神、笑容、面部肌肉,25,修容 1、發(fā)型：整潔、規(guī)范、長度適中、款式適

8、合 2、面部：干凈整潔、修整多余毛發(fā)（胡子、鼻 毛、耳毛） 3、口部：無異味、無異物 4、手部：指甲干凈，長短適中 5、其他：腋毛、胸毛、腿毛,26,化妝 1、化妝分類及對應(yīng)化妝品 2、化妝的基本禮儀,27,化妝分類及對應(yīng)的化妝品 1、美容：粉底、眉筆、眼影、腮紅、唇膏等 2、美發(fā)：啫喱水、發(fā)蠟、摩絲等 3、護(hù)膚：爽膚水、乳液、防曬霜等 4、除味：口氣清新劑、止汗劑、香水等,28,化妝三原則 1、自然：健康整潔、不濃妝艷抹 2、協(xié)調(diào)：味道同一香型、色彩同一系列； 風(fēng)格與服飾配合 3、避人：隱私行為，不適合公共場合 當(dāng)窗理云鬢、對鏡貼花黃？,29,舉止 腹有詩書氣自華。 一個人舉止動作實(shí)際上是教

9、養(yǎng)、風(fēng)度和魅力的問題。,30,舉止禮儀三原則 1、美觀：立似松、坐如鐘、行似風(fēng)，實(shí)際上是 講約定俗成的美。 2、規(guī)范：站立行走規(guī)范的姿勢 3、互動：要有對象性。,31,行姿,談姿,站姿,坐姿,32,標(biāo)準(zhǔn)站姿站如松 站姿要領(lǐng)：重心放在兩腿之間，挺胸、收腹、立腰、肩平、頭正、兩眼平視、嘴微張、笑容滿面、雙肩舒展并自然下垂； 男站姿：肅立雙手置身體兩側(cè)，兩腳呈V型； 女站姿：直立雙手腹前相搭輕握，兩腳呈V型；,33,站姿禁忌 在公共正式場合有幾點(diǎn)禁忌： 雙手叉腰； 雙手抱于胸前； 手插入衣袋；東倒西歪； 懶散地倚在墻或椅子上； 做小動作；如翻弄隨身物品，擺弄打火機(jī)、 玩弄衣帶、咬手指、抓頭、弄鼻、拽

10、發(fā)辮等； 與人勾肩搭背；彎腰駝背等。 注意手勢不宜多。,34,標(biāo)準(zhǔn)坐姿坐如鐘 坐姿要領(lǐng)：抬頭挺胸，背部與臀部呈一直角，目光平視，雙手自然擺放在雙膝上，雙膝并攏、兩腿自然彎曲；無論是椅子或沙發(fā)都不宜坐滿，置坐下一半或2/3處為宜。 男坐姿：坐正，兩腳略向前伸，雙腳平穩(wěn)放好，分開。雙手分別自然放于雙膝上。 女坐姿：兩腿自然彎曲，并攏雙腿。在非正式場合也可腳腕自然交叉，或者斜放，與地面程45度角最佳。兩手相交放于雙膝上。,35,坐姿禁忌 兩膝左右分開，兩腳呈八字形，女性若有這樣坐有失雅觀； 腳尖朝內(nèi)，內(nèi)八字坐法，腳勾椅子腿，會顯得行為俗氣； 雙手夾在大腿中間，墊在大腿下、手心向上，歪歪斜斜，雙手平放

11、在椅子的扶手上，顯得心態(tài)不自然； 坐下后一會向東一會向西，半躺半坐，前仰后傾，顯得人情緒躁動不安； 不可猛起猛坐，弄的座椅亂響，顯得冒失。,36,標(biāo)準(zhǔn)步態(tài)行如風(fēng) 行如風(fēng)應(yīng)該是：走路時(shí)步伐穩(wěn)健，有節(jié)奏，抬頭挺胸，雙眼平視前方； 布度標(biāo)準(zhǔn)：行走時(shí)兩腳之間的距離大約是自己的腳長； 布位標(biāo)準(zhǔn)：腳落地時(shí)放置的位置應(yīng)是一條直線。雙手自然擺動，既優(yōu)雅又自信。,37,步態(tài)禁忌 切忌風(fēng)風(fēng)火火，大步流星，左右搖擺，優(yōu)哉游哉，磨磨蹭蹭，匆匆忙忙，八字步。,38,表情 表情是感情的外顯 表情包括：眼神、笑容、面部肌肉動作,39,眼神 自然地注視 專注、目中有人 三原則： 1、看的部位：身體的上部 2、看的方向、角度：

12、正眼看人、平視 3、看的時(shí)間長短：交談時(shí)間的1/3到2/3,40,笑容 笑是人的一種生理現(xiàn)象，也是人們思想感情的外露。它具有溝通感情、傳遞信息的作用。笑容能夠消除人與人之間的陌生感，使人產(chǎn)生心理上的安全感、親切感和愉悅感。 笑容要發(fā)自內(nèi)心，笑得自然。,41,標(biāo)準(zhǔn)笑容 微笑：不露牙齒，嘴角的兩端略向上翹起，眼神中有笑意。 輕笑：輕笑是指嘴唇輕啟，露出牙齒，眼神中笑意更深的 笑容。在表示熱情的歡迎、愉快的會談、高興與某 人相識等情境下會使用輕笑。 大笑：眼睛變小，嘴巴張開。人們往往比較欣賞男士的開 懷大笑，而女士在大笑時(shí)應(yīng)用手略遮掩一下嘴部。 服務(wù)性微笑：嘴角上翹，露出68顆牙齒。,42,面部肌肉

13、動作 面部肌肉要配合眼神、笑容等動作，使之更協(xié)調(diào)自然，避免出現(xiàn)“皮笑肉不笑”的現(xiàn)象。 面部肌肉避免不必要的動作，如抖眉毛、努嘴等下意識的動作。,43,儀表禮儀，最重要就是要表里如一。 徒有其表是不行的，但是只有內(nèi)心的善和美而沒有外在的美的表現(xiàn)也是不行的。 宏觀來講，我們強(qiáng)調(diào)儀表禮儀要自然，要規(guī)范，要協(xié)調(diào)，要美觀，這個是非常重要的。,44,服飾禮儀,正式場合宴會、正式會見、招待會、婚喪禮、晚間的社交活動 半正式場合上班、午宴、一般性訪問，高級會議和白天舉行的較隆重活動，可以穿中等色，淺色或較明亮的深色西服。 非正式場合旅游、訪友，西服，襯衫可任意搭配，也可穿T恤衫，領(lǐng)帶也可自由搭配。,45,著裝

14、的原則： 整體性原則：美不在部分而在整體 個性原則：年齡、氣質(zhì)、性格、愛好 合禮原則：年齡、職業(yè)、身份、地位 協(xié)調(diào)性原則： 1、TOP原則：時(shí)間（Time）、場合(Occasion)、 地點(diǎn)（Place）、 2、整潔性原則：干凈整潔、沒有污漬、勤洗勤換 3、揚(yáng)長避短原則：體型、膚色,46,男士正式場合著裝 三色原則：全身顏色不超三種 三一定律：腰帶、鞋子、公文包同質(zhì)同色 三個錯誤：不拆袖口標(biāo)簽 不穿西裝，卻打領(lǐng)帶 穿白襪子、尼龍襪子,47,男士正式場合著裝要點(diǎn) （一）西服套裝：黑、藍(lán)、灰色 （二）系好領(lǐng)帶：條紋、格子、圓點(diǎn)、不可花哨；領(lǐng)帶夾的運(yùn)用 （三）袖長適中：袖長直接影響西裝、套裝的整體形

15、象，西裝袖子長度到手腕為宜，西裝襯衣的袖長比西裝上衣長出12厘米。 （四）適當(dāng)系扣：西裝必須系扣，雙排扣的西裝要全部扣上。單排扣扣上不扣下。 （五）限制口袋。口袋不裝東西。,48,2粒：“扣上面第一?！被颉岸疾豢邸?3粒：“扣上面兩?！被?“只扣中間一?！?或“都不扣”,4粒：“扣中間兩?！被颉岸疾豢邸?1粒： 可扣可不扣,49,女士正式場合著裝 （1）上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系上。 （2）裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米 6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場

16、合穿著。 （3）襯衫：以單色為最佳之選。襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪希渌~扣均應(yīng)系好；穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來。 （4）鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)以簡單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。,50,職業(yè)場合著裝禁忌 忌搭配雜亂：制服配制式皮鞋 男士系帶皮鞋、女士黑色高跟鞋 忌過分鮮艷：三色原則、圖案簡單 忌過分暴露：胸、肩，腰，背，腳趾，腳跟。 忌過分透視：內(nèi)衣不能透過外衣被看到 忌過分短小 忌過分緊身,51,飾物佩戴禮儀 1、以少為佳：不超三種，每

17、種不超兩件 2、同質(zhì)同色：質(zhì)地顏色相同或接近 3、符合習(xí)俗：符合國家、民族、地區(qū)習(xí)俗 4、整體協(xié)調(diào)：與服裝、發(fā)型等風(fēng)格整體協(xié)調(diào),52,53,54,三、拜訪禮儀,拜訪應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，如果雙方有約，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約。萬一因故不得不遲到或取消訪問，應(yīng)立即通知對方。 到達(dá)拜訪地點(diǎn)后，如果與接待者是第一次見面，應(yīng)主動遞上名片，或作自我介紹。對熟人可握手問候。 如果接待者因故不能馬上接待，應(yīng)安靜地等候，有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察該場所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時(shí)間過久，可向有關(guān)人員說明，并另定時(shí)間，不要顯現(xiàn)出不耐煩。 與接待者的意見相左，不要爭論不休。對接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過分。 談話時(shí)開門

18、見山，不要海闊天空，浪費(fèi)時(shí)間。 要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止，當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣，當(dāng)接待者有結(jié)束會見的表示時(shí)，應(yīng)立即起身告辭。,55,四、介紹的禮儀,介紹的分類 自我介紹 為他人作介紹 集體介紹 業(yè)務(wù)介紹,56,介紹的要點(diǎn) 1、介紹的時(shí)機(jī)：時(shí)間、地點(diǎn)、場合 2、介紹的主角和次序：位低者先行 3、自我介紹：想了解對方；想讓對方了解你 4、提高介紹成功率：輔助工具：名片 輔助人員：相熟的第三方,57,五、名片禮儀,交換： 希望認(rèn)識對方 表示自己重視對方 被介紹給對方 對方提議交換名片 對方向自己索要名片 初次登門拜訪對方 通知對方自己的變更情況 打算獲得對方

19、的名片,58,不交換： 對方是陌生人 不想認(rèn)識對方 不愿與對方深交 對方對結(jié)識自己并無興趣 經(jīng)常與對方見面 雙方之間地位身份年齡相差懸殊,59,交換名片的方法 ()遞上自己的名片 注意： 名片存放準(zhǔn)備 手拿名片的位置 遞送名片的姿勢 遞送時(shí)的語言表示 先后順序,60,遞送名片的禮節(jié) 存放：放在安全，不易折皺的地方。 姿勢：標(biāo)準(zhǔn)站姿 手拿名片的位置：要用雙手的大拇指和食指拿住名片上端的兩個角，名片的正面朝向?qū)Ψ健?語言：“初次見面，請多多關(guān)照?！薄胺浅８吲d認(rèn)識您” 先后順序：由尊而卑或者由近而遠(yuǎn)的順序，依次遞送。,61,（）接受他人的名片 注意： 姿勢 手接名片的位置 認(rèn)真閱讀名片 接受時(shí)的語言

20、表示 名片存放位置 交換自己的名片,62,接受名片的禮節(jié) 姿勢：標(biāo)準(zhǔn)站姿 語言：“謝謝”“非常高興認(rèn)識您！” 手拿名片的位置：存放位置：放在安全，不易折皺的地方。 交換自己的名片,63,不禮貌交換名片的方式 （1）開槍式:用食指和中指夾著名片遞給對方； （2）投彈式：把名片投向?qū)Ψ剑?（3）布雷式：把名片單手放到對方手里； （4）自助式：將名片夾遞，讓別人自取。,64,六、握手禮儀,1、握手的場合：見面或者告別 祝賀或者慰問 表示尊重 2、伸手的先后順序：位高者先行,65,3、標(biāo)準(zhǔn)化的手位：手掌與地面垂直的 手尖應(yīng)該是稍稍向下 4、握手力度與時(shí)間：握住對方的手掌 停留三到五秒， 最長不超過三十

21、秒， 要稍微用力，輕微晃動。 4、握手時(shí)互動：寒暄，微笑，注視對方,66,女士握位：食指位,男士握位：整個手掌,67,別人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的,握手時(shí)應(yīng)該伸出右手， 決不能伸出左手。,握手時(shí)不可以把一 只手放在口袋。,握手禁忌,68,握手時(shí)太過用力,手上有水或者汗,握手禁忌,69,第一：不能訓(xùn)斥級別平等的人。 第二：不能挖苦別人。 第三：不要糾正對方。 第四：不要隨便懷疑別人說的話。 第五：不要隨便補(bǔ)充別人。,七、交談禮儀,談話禮儀最重要的是態(tài)度問題：即接受別人，要容人。 除此之外談話需要遵守那些禮儀，又有哪些禁忌呢？,談話的態(tài)度：,70,談話的禮儀要點(diǎn) 談話要文明：必要的寒暄，

22、融洽的氣氛 說話要禮貌：用語文明禮貌 語言要規(guī)范：用詞簡明，不低俗 講文明的話，講禮貌的話，講規(guī)范的話。,71,創(chuàng)造一個融洽的談話氣氛 1、必要的寒暄。 微笑、點(diǎn)頭等動作或以“嗯”、“是”等，表示認(rèn)可。在對方需要理解、支持時(shí)，要用“對”、“沒錯”、“我有同感”，給以呼應(yīng)。必要的話，還要在自己講話時(shí)，適當(dāng)引述對方剛剛發(fā)表的見解，或者直接向?qū)Ψ秸埥谈咭?。這些都是用語言和對方進(jìn)行合作。不要去迫不及待地直接陳述讓對方不快或反感的事。另外，用語要含蓄、婉轉(zhuǎn)。這樣才有利于創(chuàng)造一個融洽的氛圍。,72,2、用語文明禮貌。 在常用的禮貌用語外，我們也可以用這些慣用語 初次見面說“久仰” 向人請教說“賜教” 好久

23、不見說“久違” 請人讓道說“借光” 客人到來說“光臨” 請人幫忙說“勞駕” 等待客人說“恭候” 托人辦事說“拜托” 探望別人說“拜訪” 送人作品說“斧正” 起身作別說“告辭” 夸人見解說“高見” 中途退場說“失陪” 麻煩別人說“打擾” 請人別送說“留步” 請人諒解說“包涵”,73,交談中的身體語言 積極地語言 對方的臉頰微微向上升。 眼睛瞇起變細(xì)。 嘴角向上揚(yáng)，嘴時(shí)常半閉半開。 肩部保持平衡。 對方眨眼次數(shù)減少，睜大眼睛。 身體略向前傾。 頻繁和說話人配合。,74,消極的身體語言 蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖對著別人； 打哈欠，伸懶腰； 指甲、挖耳朵、摳鼻子、腳或擺弄手指； 看手表； 手摟在腦后

24、； 交叉雙臂緊抱在胸前； 雙腿叉開； 揉眼、搔頭發(fā)； 對著別人噴吐煙霧或煙圈。,75,1、不非議國家政府和黨、職業(yè)道德、大是大非； 2、不涉及行業(yè)和國家機(jī)密； 3、不隨便非議交往對象： 4、不背后說領(lǐng)導(dǎo)同事同行； 5、不涉及格調(diào)不高的談話； 6、不討論個人問題。,交談禮儀,1、交往對象擅長的問題； 2、時(shí)尚的問題。 3、輕松愉快/格調(diào)高雅的問題。,對外人六不談：,談什么？,76,傾聽的禮儀 傾聽的作用 1.收集信息，以了解對方 2.制造一種溫暖的氣氛，讓對方感受到傾聽者對其的尊重。在互相信任了解到基礎(chǔ)上，對方更加能夠坦率的表達(dá)自己的想法,77,傾聽的要點(diǎn) 要認(rèn)真聽，不要東張西望心不在焉。 互動

25、：眼神、笑容、點(diǎn)頭回應(yīng)等。,78,善于交流 學(xué)會傾聽 尊重別人 接受別人,79,1、靠外側(cè)； 2、靠左側(cè)； 3、如果對方不認(rèn)識路的話，主人應(yīng)該在左前方1米到1.5米處，身體側(cè)向客人，這樣你可以用左手去引導(dǎo)一下； 4、如果客人認(rèn)識路的話，讓對方走在前面，把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給對方。,八、座次禮儀,陪同客人走路的時(shí)候,主人的正確位置 應(yīng)該在哪里？,80,第一個技巧：面門為上； 第二個技巧：居中為上； 第三個技巧：以左為上； 第四個技巧：前排為上； 第五個技巧：以遠(yuǎn)為上；就是距離房間正門越遠(yuǎn)位置越高。,座次禮儀,排座次的五大技巧：,81,一般的游戲規(guī)則應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過房間的門的時(shí)候先入先出

26、，同樣的道理，在房間里就座的時(shí)候應(yīng)該讓長輩、讓客人先坐先起。,客人和主人通過房門和電梯門的順序,座次禮儀,82,電梯 首先，升降式電梯分為兩種，無人駕駛式和有人駕駛式，這兩種電梯，客人和主人的先后順序不同： 1、對于無人駕駛式升降梯，陪同人員需要先入后出。 一、安全。 二、方便。 2、對于有人駕駛式升降梯，陪同人員需要后入后出。,83,不同的人開車，上座的位置是不同的。,不同的車型，上座的位置也是不同的。,乘車座次,84,大家知道雙排座轎車上面哪個座是上座嗎？,85,A,B,C,雙排座轎車,情況一：,86,A,B,C,情況二：,雙排座轎車,87,吉普車,休閑越野車,88,這類車上不論是主人開車

27、還是專業(yè)司機(jī)開車，上座位都是副駕駛的位置。,89,多排座車,90,這類車不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下；以右為尊，以左為“卑”。,91,九、會議禮儀,提早到達(dá)：510分鐘 手機(jī)靜音或震動 保持安靜并禮貌鼓掌回應(yīng) 全神貫注,92,重大活動邀請領(lǐng)導(dǎo)出席禮儀: 1、盡量提前邀請。 2、活動主辦單位的最高領(lǐng)導(dǎo)向被邀請人親自邀請，如委托他人邀請，應(yīng)及時(shí)電話致歉并簡要說明原因。 3、最好有書面請柬，準(zhǔn)確告知時(shí)間、地點(diǎn)。 4、需要領(lǐng)導(dǎo)講話或有其他儀式需領(lǐng)導(dǎo)參加時(shí)，必須在邀請時(shí)一并提出，切忌臨場請領(lǐng)導(dǎo)講話。 5、領(lǐng)導(dǎo)出席時(shí)，活動主辦單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提前迎接，并將領(lǐng)導(dǎo)帶入現(xiàn)場就座。 6、請多個領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)注意領(lǐng)導(dǎo)排序。 7、重大活動需領(lǐng)導(dǎo)書面講話時(shí)，應(yīng)事前詳細(xì)告知活動內(nèi)容及意義，以便于領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備講稿。 8、活動結(jié)束，要?dú)g送領(lǐng)導(dǎo)退場至門外，必要時(shí)可送領(lǐng)導(dǎo)至車上。,93,十、辦公室禮儀,敲門進(jìn)入-無論是否有人或門是否開著 禮貌問