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文檔簡介

1、網(wǎng)店管理,店鋪管理,1、留言管理 2、寶貝分類管理 3、推薦寶貝管理 4、進銷存管理 5、賣出寶貝及評價管理 6、投訴及處理,一、留言管理,1.寶貝留言 2.旺旺留言 3.站內(nèi)信管理,留言管理tips： 及時回復(fù)（30s），注意禮貌用語，善用表情符號，盡量少說“不”字； 遇到表揚要謙虛并感謝； 善于發(fā)布有關(guān)商品促銷等活動信息。,二、寶貝分類管理,寶貝分類方式,品類 系列 功效 規(guī)格尺寸 更新時間 商品品牌,寶貝分類tips,新品和特價商品的分類盡量放在靠前的位置； 促銷活動類的名稱要時常更新； 商品分類的名稱要方便顧客挑選商品； 分類導(dǎo)航根據(jù)搜索關(guān)鍵詞排名進行排序 店鋪內(nèi)的搜索框的關(guān)鍵詞要定期

2、更新,三、推薦寶貝管理,櫥窗推薦,推薦寶貝管理,掌柜推薦,店鋪推薦tips,1.如果店鋪寶貝品種豐富，則選擇爆款、折扣最低款、利潤功效高的產(chǎn)品或每個品類選取一款產(chǎn)品來推薦。 2.如果品種單一則可以把爆款、特價、新款或數(shù)量最多，需要促銷的商品拿出來做推薦。 3.每周更新一次，可以給顧客新鮮感。,四、進銷存管理,產(chǎn)品上架時在“倉庫中的寶貝”進行操作,我們需要注意的是：,成交無貨的商品需及時下架； 手動上貨時應(yīng)仔細檢查倉庫里的所有分類； 全部賣完的線上商品如在線下還有貨，直接修改數(shù)量就可以上架銷售,庫存統(tǒng)計 制作EXCEL庫存統(tǒng)計表。在表格里通常會列明進貨的時間、進貨總金額、貨款金額、商品名稱、進貨量、發(fā)貨量、庫存數(shù)量、進價、庫存金額、售價、商品編號、規(guī)格等項目，或者根據(jù)自己的實際情況來設(shè)立。 雖然，簡單的設(shè)立幾個Excel表格就可以進行整個網(wǎng)店的進銷存管理，但是需要注意的是，數(shù)據(jù)要及時更新，如果忘了及時更新就會造成數(shù)據(jù)記錄不準(zhǔn)確，從而影響賣家作出正確的決策。,五、賣出寶貝及評價管理,已售出寶貝的管理,支付寶交易管理,完成交易收款評價,自動評價 手動評價,對于顧客的評價進行選擇性回評

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